총 11,518개
-
[인적자원관리]기업의 성과보상제도 사례 고찰(코스알엑스를 사례를 대상으로)2025.01.191. 성과보상제도 성과관리(Performance management)란 광의의 의미에서 성과 향상을 위해체계적이고 복합적으로 시도되는 모든 조직적 차원의 활동을 의미하고, 협의의 의미에서는 성과 달성을 위해시도되는 전략적 인적자원관리를 의미한다. 성과관리란 조직의 비전·전략을 기초로 하여 목표와 계획을 수립·시행하고 성과를 평가하여 그 결과를 정책이나 기관관리에 환류시킴으로써 조직의 성과극대화를 위한 과정과 노력을 의미하며, 조직구성원들의 업무성과를 개선하고 팀과 개인의 역량을 개발하는 전략적이면서도 통합적인 접근이고, 단기 또는 ...2025.01.19
-
콜센터 직원의 성과관리 방안2025.01.181. 전자모니터링 시스템 전자모니터링 시스템 도입은 콜센터 직원들을 경직되게 만드는 요인이 될 수 있다. 직원들은 자신의 업무 수행이 감시당한다는 느낌을 받게 되어 프라이버시 문제와 생산성 저하가 발생할 수 있다. 따라서 단순한 통화 숫자 외에 서비스의 질적 품질을 관리하는 것이 중요하다. 2. 통화량과 생산성 단순히 통화량이 많다고 해서 일처리를 잘한다고 볼 수 없다. 오히려 불친절한 응대나 고객의 요구를 충족시키지 못한 채 대충 통화를 끝내는 문제가 발생할 수 있다. 따라서 통화 시간, 문제 해결 프로세스, 고객 만족도 등 다양...2025.01.18
-
마일즈와 스노우의 전략유형과 유형별 충원 성과평가 보상관리2025.05.111. 마일즈와 스노우의 전략유형 마일즈와 스노우는 경쟁 환경에 따라 조직의 네 가지 전략 유형을 제시하였다. 각 유형은 조직이 경쟁 환경에 적응하고 경쟁 우위를 확보하기 위한 접근 방식을 나타낸다. 이들의 전략 유형은 성과주의적인 시각에서 조직의 경쟁 환경에 대한 이해와 전략 수립, 성과 측정, 일관성 평가, 개선 등에 유용한 도구로 활용된다. 2. 공격형 전략 공격형 전략은 동적이고 불확실한 경쟁 환경에서 새로운 기회를 찾고 선점하기 위해 기업이 다양한 제품과 시장을 개척하는 것을 강조한다. 이 전략에서는 주로 외부노동시장에서 합...2025.05.11
-
전략적 인적자원관리와 기업의 혁신 및 성과2025.01.021. 전략적 인적자원관리 전략적 인적자원관리는 기업의 비즈니스 목표 달성을 위해 인력 자원을 계획, 개발, 운영 및 관리하는 방식입니다. 이는 전통적인 인사 관리 접근법에서 벗어나 조직의 전략과 일치하도록 인력 자원을 활용하는 것을 강조합니다. 전략적 인적자원관리의 주요 특징으로는 비즈니스 목표와의 일치, 경쟁 우위 창출, 장기적 시각, 인적 자원의 중요성, 조직 전체 참여, 유연성과 적응력, 성과 측정과 분석 등이 있습니다. 2. 기업의 혁신과 성과 기업은 지속적인 경영환경 변화 속에서 경쟁 우위를 유지하거나 창출하기 위해 혁신이...2025.01.02
-
콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 측정2025.05.161. 전자모니터링 시스템 콜센터에서 사용되는 전자모니터링 시스템은 직원들의 통화 시간, 통화 건수 등을 자동으로 측정하여 생산성을 관리하는 시스템입니다. 이에 대해 직원들은 긍정적으로 반응할 수도 있지만, 자율성 및 직무 만족도 저하 등의 이유로 부정적으로 반응할 수도 있습니다. 2. 생산성 측정 요소 콜센터 직원의 생산성을 측정하기 위해서는 양적 지표(통화 건수, 통화 시간, 초과근무 등)와 질적 지표(고객 만족도, 문제 해결도 등)를 모두 고려해야 합니다. 이를 통해 직원의 기여도를 공정하게 평가할 수 있습니다. 3. 성과 측정...2025.05.16
-
성과 향상을 위한 병원조직관리 기본 요약본2025.04.251. 병원 조직관리의 기본 조직의 특징으로는 시스템성, 공동의 목표, 업무의 분업, 사람들의 집합체, 권한체계, 환경과의 상호작용 등이 있다. 병원 조직의 문제점으로는 의사중심 구조, 조직 상호작용요소의 부조화, 관료제 조직 특성 등이 있다. 성과 향상을 위해서는 목표의 명확화, 효과적 과업수행절차 확립, 역할과 책임의 명확화, 가치와 인정감의 대인관계 등이 필요하다. 2. 병원 경영자의 역할 병원 경영자는 전문성, 성과 향상을 위한 관리지식, 수직적 관리계층구조에서 수평적 관계로의 변화 등의 역할이 필요하다. 또한 개인과 집단의 ...2025.04.25
-
관심 있는 정부기관의 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시해보자2025.01.251. 한국전력의 성과관리 제도 소개 한국전력은 국내 전력 공급의 주요 책임자로, 전국적인 전력 인프라를 운영하고 있는 대규모 공기업이다. 이는 전력 생산, 유통, 판매 등 다양한 업무를 포함하고 있으며, 국가 및 시민들에게 안정적이고 효율적인 전력을 제공하기 위해 노력하고 있다. 성과관리는 한국전력이 이러한 업무를 수행하는 데 있어서 핵심적인 요소로 작용한다. 이를 효율적으로 수행하기 위해 한국전력은 명확한 조직 구조를 갖추고 있으며, 이를 통해 업무의 분담과 협업을 원활하게 하고 있다. 또한, 한국전력은 성과평가를 통해 조직 내의...2025.01.25
-
콜센터 직원의 성과관리와 전자모니터링 시스템 도입에 대한 고찰2025.01.111. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응은 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표 활용 등입니다. 부정적인 반응은 인바운드 상담의 경우 통화 품질 관리에 따른 인권 침해 우려, 휴게 시간 보장 미흡, 지속적인 모니터링에 따른 스트레스 등입니다. 2. 생산성 측정을 위한 요소 콜센터 상담 직원의 생산성 측정을 위해서는 시스템의...2025.01.11
-
콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 향상을 위한 전자모니터링 시스템 도입2025.01.131. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응으로는 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표로 활용 가능 등이 있습니다. 부정적인 반응으로는 인바운드 상담의 경우 통화 시도율 등 실적 위주의 평가에 대한 우려, 상담 내용 및 근무 시간 전반에 걸친 지속적인 모니터링으로 인한 인권 침해 우려 등이 있습니다. 2. 생산성 측정을 위한 ...2025.01.13
-
글로벌 기업의 글로벌 인적자원관리가 글로벌 기업의 성과에 미친 영향에 관한 사례연구2025.01.141. 인재 확보와 유지 인재 확보와 유지는 글로벌 기업이 성공을 거두는 데에 있어서 결정적인 역할을 한다. 우수한 인재를 확보하고 유지함으로써 기업은 경쟁력을 유지하고 성과를 극대화할 수 있다. 전략적 리더십 개발은 이러한 과정에서 핵심적인 역할을 한다. 우수한 리더십은 조직 내에서의 방향성을 제시하고 팀원들을 이끌어 성과를 달성하는 데 필수적이다. 또한, 리더들의 역량은 조직 내의 문화와 가치관을 형성하며, 이는 인재 유지와 직결된다. 우수한 리더들이 조직 내에서 성공적으로 활동함으로써 기업은 우수한 인재를 유지할 수 있게 된다....2025.01.14
3 / 1152
