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성과관리제도의 문제점과 개선 방안2025.11.131. 등급화와 서열화 성과관리제도에서 등급화는 직원의 연간 성과에 대해 상대적 등급, 이름표, 수치를 부여하는 것이며, 약 74% 이상의 제도가 종합 평가 등급 또는 숫자 점수를 사용한다. 서열화는 성과에 따라 직원의 이름을 순서대로 열거하는 것으로, 상대적 가치를 측정하기 위한 것이다. 그러나 이러한 제도는 직원들을 경쟁으로 내몰아 팀워크를 무너뜨리고 조직 내 경쟁심과 정치적 상황을 조성하며, 개인의 고립감과 버림받은 기분을 야기한다. 2. 성과에 따른 보상 성과에 따른 보상(Pay for performance) 또는 평가 등급에...2025.11.13
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사회복지조직 평가제도와 성과관리제도의 연계2025.05.101. 평가와 성과관리 공공부문은 성과제도를 통해 제한된 자원을 효율적으로 활용하고 성과를 향상시킬 수 있는 정부개혁을 추진함으로써 정부의 책임성과 투명성을 제고하여 국민에 대한 신뢰성을 유지할 수 있다. 성과관리는 평가를 기반으로 하며, 평가는 설정된 목표에 도달해 가는 과정을 정기적으로 평가하고 그 프로그램의 결과를 향상시키기 위한 것이다. 2. 기관경영평가제도와 개인 성과관리제도의 연계 정부업무평가제도와 각종 성과관리제도는 성과지향적 개혁을 수행하는 과정에서 추지되고 있는 제도적 장치들이다. 조직성과와 개인성과를 연계시키는 정부...2025.05.10
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조직관리(성과관리 및 그 사례를 중심으로)2025.01.191. 올바른 조직관리 환경의 변화로 인해 공공부문과 사기업 간의 경계가 모호해지면서 경쟁의 시대가 도래하고 있다. 이에 따라 성과관리가 강조되고 있으며, 다양한 성과관리제도가 도입되고 있다. 그러나 개인, 부서, 조직 간 성과관리가 연계되지 못하는 문제가 발생하고 있다. 2. J직원에 대한 구제책 J직원의 경우 부서 평가와 개인 평가가 연계되지 않아 불만이 많다. 이를 해결하기 위해서는 시스템에 의한 평가를 버리고 사람에 의한 평가를 도입해야 한다. 또한 전략적 성과관리를 통해 부서 간, 개인 간 목표를 정렬해야 하며, 평가의 목적...2025.01.19
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임파워먼트를 통한 조직 성과 향상과 인적자원관리2025.11.121. 임파워먼트(Empowerment) 임파워먼트는 조직원들에게 권한을 위임하여 파워를 키워주고 신뢰감을 강화함으로써 구성원의 능력과 잠재력을 이끌어내는 과정이다. 단순한 권한위임이 아닌 직원들의 역량을 최대한 이끌어내는 것으로, 책임에 걸맞는 권한, 성공에 합당한 인센티브, 실패 후 재도전의 기회를 포함한다. 이를 통해 개인의 동기부여와 조직의 성과 향상을 도모한다. 2. 임파워먼트 모델의 특성 임파워먼트 모델은 참가자 중심, 강점 기반, 협업, 다단계, 전체론적 접근, 문화적 민감성, 역량 강화의 7가지 특성을 가진다. 의사결정...2025.11.12
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콜센터 직원 성과관리를 위한 전자모니터링 시스템 및 성과지표 분석2025.05.151. 콜센터 성과측정을 위한 전자모니터링 시스템에 대한 직원 반응 전자모니터링 시스템의 방식에 따라 직원들의 반응이 엇갈릴 수 있다. 표준 KPI 설정에 의한 전자모니터링 시스템이라면 직원들은 고된 노동과 피로누적으로 업무성과에 차질을 미칠 것이다. 반면 각 KPI가 명확히 설명되고 정보가 간결하게 배포된다면 직원들이 이를 잘 흡수하고 행동에 옮길 가능성이 높아져 조직의 브랜드 이미지와 고객경험 개선에 도움이 될 것이다. 2. 콜센터 생산성 측정을 위한 다양한 성과지표 단순한 통화 숫자 외에도 비즈니스 동인, 인력관리, 품질보증, ...2025.05.15
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구성원이 성장하는 성과관리 체계2025.01.171. 성과관리 체계 수립 성과관리는 과업목표를 정하고 실행하고 점검하는 일련의 과정을 통해 조직 구성원들의 동기를 높이고 성과를 제고하는 활동입니다. 성과관리의 목적은 객관적이고 구체적인 성과 목표에 따라 개인과 조직의 성과를 관리하고, 실행력을 확보하며, 공정성을 제고하는 것입니다. 성과관리 프로세스는 목표 설정, 중간 평가, 최종 평가, 성장 및 보상의 단계로 이루어집니다. 이를 통해 도전적이고 구체적인 목표 설정, 공정한 평가, 업무 개선 및 역량 성장 중심의 피드백 등을 실현할 수 있습니다. 2. 성과 평가 및 보상 체계 2...2025.01.17
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평생교육기관의 성과관리 도입 타당성 논의2025.11.141. 성과관리의 정의 및 기능 성과관리는 조직의 목표를 설정하고 이를 평가하여 개인 또는 팀의 성과를 측정하고 관리하는 프로세스이다. 기업과 공공기관에서는 성과를 향상시키기 위해 성과관리를 실시하는 것이 일반적이며, 조직의 목표 달성과 개인 또는 팀의 성장을 촉진하고 보상 시스템의 기준이 된다. 성과관리를 통해 조직의 효율성을 높이고 직원들의 동기 부여에 도움이 된다. 2. 평생교육기관에서의 성과관리 도입의 긍정적 측면 평생교육기관에서 성과관리를 실시하면 학습자의 성장과 발전을 지원하는 주요 목표를 달성할 수 있다. 성과관리를 통해...2025.11.14
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성과관리 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)의 활용과 정부기관 사례2025.05.041. 목표관리도구(MBO) MBO는 조직의 생산성 향상을 위해 만들어진 성과관리 도구로, 목표 설정-평가-관리의 과정을 거치며 구성원들의 참여가 강조된다. 목표 중심의 결과지향적 성격을 가지며, 목표 수정이 가능하고 조직 효율성과 생산성 향상, 팀워크 증진 등의 장점이 있다. 2. 종합적 품질경영(TQM) TQM은 조직의 제품, 서비스, 운영 시스템 개선을 통해 경쟁력을 높이는 도구로, 고객 만족과 인간 존중의 가치, 전 구성원 참여를 핵심으로 한다. 지속적인 프로세스 분석과 개선을 추구하며, 품질 향상을 통한 혁신을 지향한다. 3...2025.05.04
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한국도로공사의 BSC 성과관리 제도 사례 분석2025.01.251. 성과관리 제도의 연혁 한국도로공사는 2000년대 초반에 BSC(Balanced Scorecard) 성과관리 시스템을 도입하였다. 이를 통해 조직의 장기적인 목표와 전략을 구체적인 성과 지표로 연결시키는 과정을 포함하였다. BSC 시스템 도입 이후 한국도로공사는 지속적인 모니터링과 평가를 통해 시스템을 점진적으로 개선해 나갔다. 2. 성과관리 제도의 내용 한국도로공사의 BSC 기반 성과관리 시스템은 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장의 네 가지 관점에서 성과를 종합적으로 관리하고 평가한다. 이를 통해 조직의 장기적인 목...2025.01.25
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[인적자원관리]기업의 성과보상제도 사례 고찰(코스알엑스를 사례를 대상으로)2025.01.191. 성과보상제도 성과관리(Performance management)란 광의의 의미에서 성과 향상을 위해체계적이고 복합적으로 시도되는 모든 조직적 차원의 활동을 의미하고, 협의의 의미에서는 성과 달성을 위해시도되는 전략적 인적자원관리를 의미한다. 성과관리란 조직의 비전·전략을 기초로 하여 목표와 계획을 수립·시행하고 성과를 평가하여 그 결과를 정책이나 기관관리에 환류시킴으로써 조직의 성과극대화를 위한 과정과 노력을 의미하며, 조직구성원들의 업무성과를 개선하고 팀과 개인의 역량을 개발하는 전략적이면서도 통합적인 접근이고, 단기 또는 ...2025.01.19
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