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조직관리(성과관리 및 그 사례를 중심으로)2025.01.191. 올바른 조직관리 환경의 변화로 인해 공공부문과 사기업 간의 경계가 모호해지면서 경쟁의 시대가 도래하고 있다. 이에 따라 성과관리가 강조되고 있으며, 다양한 성과관리제도가 도입되고 있다. 그러나 개인, 부서, 조직 간 성과관리가 연계되지 못하는 문제가 발생하고 있다. 2. J직원에 대한 구제책 J직원의 경우 부서 평가와 개인 평가가 연계되지 않아 불만이 많다. 이를 해결하기 위해서는 시스템에 의한 평가를 버리고 사람에 의한 평가를 도입해야 한다. 또한 전략적 성과관리를 통해 부서 간, 개인 간 목표를 정렬해야 하며, 평가의 목적...2025.01.19
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콜센터 직원 성과관리를 위한 전자모니터링 시스템 및 성과지표 분석2025.05.151. 콜센터 성과측정을 위한 전자모니터링 시스템에 대한 직원 반응 전자모니터링 시스템의 방식에 따라 직원들의 반응이 엇갈릴 수 있다. 표준 KPI 설정에 의한 전자모니터링 시스템이라면 직원들은 고된 노동과 피로누적으로 업무성과에 차질을 미칠 것이다. 반면 각 KPI가 명확히 설명되고 정보가 간결하게 배포된다면 직원들이 이를 잘 흡수하고 행동에 옮길 가능성이 높아져 조직의 브랜드 이미지와 고객경험 개선에 도움이 될 것이다. 2. 콜센터 생산성 측정을 위한 다양한 성과지표 단순한 통화 숫자 외에도 비즈니스 동인, 인력관리, 품질보증, ...2025.05.15
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구성원이 성장하는 성과관리 체계2025.01.171. 성과관리 체계 수립 성과관리는 과업목표를 정하고 실행하고 점검하는 일련의 과정을 통해 조직 구성원들의 동기를 높이고 성과를 제고하는 활동입니다. 성과관리의 목적은 객관적이고 구체적인 성과 목표에 따라 개인과 조직의 성과를 관리하고, 실행력을 확보하며, 공정성을 제고하는 것입니다. 성과관리 프로세스는 목표 설정, 중간 평가, 최종 평가, 성장 및 보상의 단계로 이루어집니다. 이를 통해 도전적이고 구체적인 목표 설정, 공정한 평가, 업무 개선 및 역량 성장 중심의 피드백 등을 실현할 수 있습니다. 2. 성과 평가 및 보상 체계 2...2025.01.17
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성과관리 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)의 활용과 정부기관 사례2025.05.041. 목표관리도구(MBO) MBO는 조직의 생산성 향상을 위해 만들어진 성과관리 도구로, 목표 설정-평가-관리의 과정을 거치며 구성원들의 참여가 강조된다. 목표 중심의 결과지향적 성격을 가지며, 목표 수정이 가능하고 조직 효율성과 생산성 향상, 팀워크 증진 등의 장점이 있다. 2. 종합적 품질경영(TQM) TQM은 조직의 제품, 서비스, 운영 시스템 개선을 통해 경쟁력을 높이는 도구로, 고객 만족과 인간 존중의 가치, 전 구성원 참여를 핵심으로 한다. 지속적인 프로세스 분석과 개선을 추구하며, 품질 향상을 통한 혁신을 지향한다. 3...2025.05.04
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한국도로공사의 BSC 성과관리 제도 사례 분석2025.01.251. 성과관리 제도의 연혁 한국도로공사는 2000년대 초반에 BSC(Balanced Scorecard) 성과관리 시스템을 도입하였다. 이를 통해 조직의 장기적인 목표와 전략을 구체적인 성과 지표로 연결시키는 과정을 포함하였다. BSC 시스템 도입 이후 한국도로공사는 지속적인 모니터링과 평가를 통해 시스템을 점진적으로 개선해 나갔다. 2. 성과관리 제도의 내용 한국도로공사의 BSC 기반 성과관리 시스템은 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장의 네 가지 관점에서 성과를 종합적으로 관리하고 평가한다. 이를 통해 조직의 장기적인 목...2025.01.25
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[인적자원관리]기업의 성과보상제도 사례 고찰(코스알엑스를 사례를 대상으로)2025.01.191. 성과보상제도 성과관리(Performance management)란 광의의 의미에서 성과 향상을 위해체계적이고 복합적으로 시도되는 모든 조직적 차원의 활동을 의미하고, 협의의 의미에서는 성과 달성을 위해시도되는 전략적 인적자원관리를 의미한다. 성과관리란 조직의 비전·전략을 기초로 하여 목표와 계획을 수립·시행하고 성과를 평가하여 그 결과를 정책이나 기관관리에 환류시킴으로써 조직의 성과극대화를 위한 과정과 노력을 의미하며, 조직구성원들의 업무성과를 개선하고 팀과 개인의 역량을 개발하는 전략적이면서도 통합적인 접근이고, 단기 또는 ...2025.01.19
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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.01.181. 전자모니터링 시스템 전자모니터링 시스템 도입은 콜센터 직원들을 경직되게 만드는 요인이 될 수 있다. 직원들은 자신의 업무 수행이 감시당한다는 느낌을 받게 되어 프라이버시 문제와 생산성 저하가 발생할 수 있다. 따라서 단순한 통화 숫자 외에 서비스의 질적 품질을 관리하는 것이 중요하다. 2. 통화량과 생산성 단순히 통화량이 많다고 해서 일처리를 잘한다고 볼 수 없다. 오히려 불친절한 응대나 고객의 요구를 충족시키지 못한 채 대충 통화를 끝내는 문제가 발생할 수 있다. 따라서 통화 시간, 문제 해결 프로세스, 고객 만족도 등 다양...2025.01.18
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마일즈와 스노우의 전략유형과 유형별 충원 성과평가 보상관리2025.05.111. 마일즈와 스노우의 전략유형 마일즈와 스노우는 경쟁 환경에 따라 조직의 네 가지 전략 유형을 제시하였다. 각 유형은 조직이 경쟁 환경에 적응하고 경쟁 우위를 확보하기 위한 접근 방식을 나타낸다. 이들의 전략 유형은 성과주의적인 시각에서 조직의 경쟁 환경에 대한 이해와 전략 수립, 성과 측정, 일관성 평가, 개선 등에 유용한 도구로 활용된다. 2. 공격형 전략 공격형 전략은 동적이고 불확실한 경쟁 환경에서 새로운 기회를 찾고 선점하기 위해 기업이 다양한 제품과 시장을 개척하는 것을 강조한다. 이 전략에서는 주로 외부노동시장에서 합...2025.05.11
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전략적 인적자원관리와 기업의 혁신 및 성과2025.01.021. 전략적 인적자원관리 전략적 인적자원관리는 기업의 비즈니스 목표 달성을 위해 인력 자원을 계획, 개발, 운영 및 관리하는 방식입니다. 이는 전통적인 인사 관리 접근법에서 벗어나 조직의 전략과 일치하도록 인력 자원을 활용하는 것을 강조합니다. 전략적 인적자원관리의 주요 특징으로는 비즈니스 목표와의 일치, 경쟁 우위 창출, 장기적 시각, 인적 자원의 중요성, 조직 전체 참여, 유연성과 적응력, 성과 측정과 분석 등이 있습니다. 2. 기업의 혁신과 성과 기업은 지속적인 경영환경 변화 속에서 경쟁 우위를 유지하거나 창출하기 위해 혁신이...2025.01.02
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성과 향상을 위한 병원조직관리 기본 요약본2025.04.251. 병원 조직관리의 기본 조직의 특징으로는 시스템성, 공동의 목표, 업무의 분업, 사람들의 집합체, 권한체계, 환경과의 상호작용 등이 있다. 병원 조직의 문제점으로는 의사중심 구조, 조직 상호작용요소의 부조화, 관료제 조직 특성 등이 있다. 성과 향상을 위해서는 목표의 명확화, 효과적 과업수행절차 확립, 역할과 책임의 명확화, 가치와 인정감의 대인관계 등이 필요하다. 2. 병원 경영자의 역할 병원 경영자는 전문성, 성과 향상을 위한 관리지식, 수직적 관리계층구조에서 수평적 관계로의 변화 등의 역할이 필요하다. 또한 개인과 집단의 ...2025.04.25
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