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[간호관리학] 간호관리의 이해, 개념과 체계모형[관리와 리더십의 차이, 간호관리, 필요성, 간호관리과정] 간호관리의 체계 모형[ 간호관리체계 모형에 기초한 투입, 변환과정, 산출요소, 조직성과]2025.05.121. 간호관리의 개념 간호관리는 조직의 목표를 달성하기 위하여 간호의 자원을 활용하는 과정이다. 간호관리에는 기획, 조직, 인사, 지휘, 통제 등의 관리기능이 요구된다. 관리와 리더십의 차이는 관리가 시스템과 구조에 중점을 두는 반면, 리더십은 사람에게 중점을 둔다는 것이다. 2. 간호관리의 필요성 간호관리는 간호업무 수행에 중심이 되며, 신규간호사들이 직면하는 많은 상황에서 리더십과 관리가 요구된다. 또한 간호사는 의료기관 인력의 약 40%를 차지하고 있어 질 높은 환자 간호를 수행하기 위해 간호관리가 필요하다. 3. 간호관리과정...2025.05.12
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콜센터 직원의 성과 향상을 위한 인적자원 관리 전략2025.01.181. 전자모니터링 시스템의 효과와 한계 전자모니터링 시스템은 콜센터에서 일반적으로 사용되는 성과 측정 도구로, 직원의 전화 통화 횟수, 통화 시간, 해결된 문제의 수 등을 실시간으로 추적하여 관리자가 직원의 성과를 정량적으로 평가할 수 있게 한다. 이 시스템은 효율성과 공정성을 높이는 장점이 있지만, 직원들의 스트레스를 유발하고 창의성을 억제할 수 있다는 한계점도 있다. 2. 다양한 성과 측정 지표의 필요성 단순한 통화 숫자나 통화 시간과 같은 양적 지표만으로는 콜센터 직원의 성과를 종합적으로 이해하기 어렵다. 고객 만족도, 문제 ...2025.01.18
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학점은행_보고서 인적자원관리_인적자원관리의 역사적 발달과정을 정리하고, 전략적 인적자원관리가 조직역량을 통해 경영성과에 미치는 영향에 대해 본인의 의견을 덧붙여 서술하시오.2025.01.281. 인적자원관리의 역사적 발달과정 인적자원관리(Human Resource Management, HRM)는 산업혁명 이후 지속적으로 발전해왔으며, 그 발달 과정을 주요 시기별로 살펴볼 수 있다. 산업혁명 이후 20세기 초기에는 생산성 향상을 강조하는 시대로서 작업 효율성을 높이기 위해 노동 과정을 분석하고 표준화하는 기법을 도입하였다. 20세기 중반에는 인간관계와 작업환경이 노동생산성에 미치는 영향을 강조하며, 심리적 사회적인 요구의 충족을 통해 생산성을 향상시킬 수 있음을 강조하였다. 20세기 후반에는 전략적 인적자원관리(SHRM...2025.01.28
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콜센터 직원의 성과관리와 전자모니터링 시스템2025.04.291. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원의 반응 전자모니터링 시스템 도입 초기에는 직원들이 모니터링에 대한 불안감과 목표의식 저하로 생산성이 증가할 수 있지만, 장기적으로는 오히려 생산성이 떨어질 수 있다. 특히 콜센터 직원의 경우 감정적 불안과 잘못된 목표의식으로 인해 서비스 질이 저하될 수 있는 위험이 있다. 따라서 모니터링을 유지하되 직원들이 편안한 마음으로 고객을 대할 수 있는 방안이 필요하다. 2. 단순 통화 숫자 외의 생산성 측정 요소 개인별 성과 측정에 초점을 맞추는 것은 장기적으로 팀, 부서, 조직 전체의 성과에 ...2025.04.29
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저성과자 관리방안 보고서2025.01.021. 일반해고 정부가 발표한 일반해고 가이드라인에 따르면 '극히 예외적으로 업무능력이 현저히 낮거나 근무성적이 부진해 주변 동료 근로자에게 부담이 되는 경우' 등을 해고요건으로 규정했다. 이 경우에도 해고가 정당하려면 엄격한 기준과 절차를 갖춰야하고 현저히 업무능력이 떨어진다고 평가되면 먼저 교육훈련을 통한 능력개발의 기회를 줘야 한다. 훈련 이후에도 개선이 없는 경우 배치전환 등으로 재도전 기회를 주는 등 해고회피 노력을 해야 한다. 이러한 노력에도 업무능력 개선이나 태도 변화가 없는 경우 불가피하게 해고 정당성을 인정받을 수 있...2025.01.02
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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.05.121. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응 전자모니터링 시스템은 콜센터 직원들의 양적 성과를 측정하기 위한 감시 시스템으로, 직원들에게 심리적 부담감을 줄 수 있다. 실시간으로 대기 중인 콜 현황이 직원들에게 전달되어 압박감을 느끼게 하며, 성과 평가 기록이 직원 평가와 급여에 영향을 주기 때문에 스트레스로 작용한다. 또한 고객의 폭언이나 성희롱에도 대처할 수 없는 상황에서 평가가 이루어지는 것에 대해 부정적인 반응을 보일 수밖에 없다. 2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소 콜센터에서는 단순한 통화 ...2025.05.12
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인적자원 관리를 통한 성과 향상2025.01.221. 인적자원 인적자원은 조직이 보유한 직원을 의미하며, 기업 운영에 필수적이다. 최근 기계와 전산 시스템이 발달하면서 일부 인간의 역할을 대체하고 있지만, 여전히 사람이 해야 하는 과업이 많다. 코로나 19 팬데믹으로 비대면 서비스가 확산되면서 기계화, 전산화, 자동화가 가속화되어 인간 일자리가 감소하는 추세이다. 2. 기계화와 자동화 4차 산업혁명 시대에 접어들면서 기계화, 전산화, 자동화는 거스를 수 없는 흐름이 되었다. 코로나 19 팬데믹으로 이러한 추세가 더욱 가속화되어 키오스크, 무인 계산대, 서빙 로봇, 물류 창고 로봇...2025.01.22
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삼성전자의 공급사슬관리 전략과 성과2025.01.261. 삼성전자의 공급사슬관리 전략 삼성전자는 협력사 관리 강화, 물류 최적화, 정보시스템 활용 등의 전략을 통해 체계적인 공급사슬관리 체계를 구축했습니다. 협력사와의 긴밀한 파트너십 구축, 정보기술 활용, 글로벌 네트워크 구축 등이 주요 전략이었습니다. 2. 삼성전자의 공급사슬관리 성과 삼성전자의 공급사슬관리 전략을 통해 제품 원가 절감, 고객 서비스 향상, 시장 대응력 제고 등의 성과를 거두었습니다. 협력사 관리와 물류 최적화로 비용을 절감하고, 정보시스템 활용으로 고객 대응력을 높일 수 있었습니다. 3. 공급사슬관리의 중요성 삼...2025.01.26
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컨설팅 템플릿을 활용한 성과관리 실천 메뉴얼 적용 파워포인트 템플릿2025.01.141. 대학 교수로서의 비전 대학 교수로서의 비전 달성을 위하여 현재 하고 있는 주요 활동은 연관성이 높음. 3년 후, 5년 후, 10년 후 비전을 달성하기 위해 박사 과정 수강, 책 저술 준비, 학회 및 협회 활동, 대학교 교수님들과의 네트워킹, 꾸준한 운동 등의 활동을 하고 있음. 2. 컨설팅 파트너로서의 비전 컨설팅 파트너로서의 비전 달성을 위하여 현재 하고 있는 주요 활동은 연관성이 높지 않음. 3년 후, 5년 후, 10년 후 비전을 달성하기 위해 박사 과정 수강, 책 저술 준비, 학회 및 협회 활동, 대학교 교수님들과의 네트...2025.01.14
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인적자원관리_최근 메가 트렌드에 따른 인적자원 평가와 성과 관리 변화 방향2025.05.021. 미∙중 긴장 지속과 국제질서 변화 미국과 중국 간의 관계 변화가 세계 경제에 미치는 영향에 대해 다양한 견해가 나오고 있으며, 양국 간의 긴장이 지속되면서 국제 질서를 분석하는 기관들이 양국의 미래 모습을 예측하고 있다. 2. 강화되는 탈탄소화 기조 기후변화에 따른 재해 증가로 121개 국가가 2050 탄소중립 의제에 참여하고 있으며, 한국 정부도 저탄소 산업 생태계 조성, 경제 구조의 저탄소화, 탄소중립 사회로의 공정 전환을 추진하고 있다. 3. 기업들의 ESG 경영 도입 가속화 유럽과 미국을 중심으로 기업의 사회적 책임을 ...2025.05.02
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