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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.05.121. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응 전자모니터링 시스템은 콜센터 직원들의 양적 성과를 측정하기 위한 감시 시스템으로, 직원들에게 심리적 부담감을 줄 수 있다. 실시간으로 대기 중인 콜 현황이 직원들에게 전달되어 압박감을 느끼게 하며, 성과 평가 기록이 직원 평가와 급여에 영향을 주기 때문에 스트레스로 작용한다. 또한 고객의 폭언이나 성희롱에도 대처할 수 없는 상황에서 평가가 이루어지는 것에 대해 부정적인 반응을 보일 수밖에 없다. 2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소 콜센터에서는 단순한 통화 ...2025.05.12
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인적자원 관리를 통한 성과 향상2025.01.221. 인적자원 인적자원은 조직이 보유한 직원을 의미하며, 기업 운영에 필수적이다. 최근 기계와 전산 시스템이 발달하면서 일부 인간의 역할을 대체하고 있지만, 여전히 사람이 해야 하는 과업이 많다. 코로나 19 팬데믹으로 비대면 서비스가 확산되면서 기계화, 전산화, 자동화가 가속화되어 인간 일자리가 감소하는 추세이다. 2. 기계화와 자동화 4차 산업혁명 시대에 접어들면서 기계화, 전산화, 자동화는 거스를 수 없는 흐름이 되었다. 코로나 19 팬데믹으로 이러한 추세가 더욱 가속화되어 키오스크, 무인 계산대, 서빙 로봇, 물류 창고 로봇...2025.01.22
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삼성전자의 공급사슬관리 전략과 성과2025.01.261. 삼성전자의 공급사슬관리 전략 삼성전자는 협력사 관리 강화, 물류 최적화, 정보시스템 활용 등의 전략을 통해 체계적인 공급사슬관리 체계를 구축했습니다. 협력사와의 긴밀한 파트너십 구축, 정보기술 활용, 글로벌 네트워크 구축 등이 주요 전략이었습니다. 2. 삼성전자의 공급사슬관리 성과 삼성전자의 공급사슬관리 전략을 통해 제품 원가 절감, 고객 서비스 향상, 시장 대응력 제고 등의 성과를 거두었습니다. 협력사 관리와 물류 최적화로 비용을 절감하고, 정보시스템 활용으로 고객 대응력을 높일 수 있었습니다. 3. 공급사슬관리의 중요성 삼...2025.01.26
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컨설팅 템플릿을 활용한 성과관리 실천 메뉴얼 적용 파워포인트 템플릿2025.01.141. 대학 교수로서의 비전 대학 교수로서의 비전 달성을 위하여 현재 하고 있는 주요 활동은 연관성이 높음. 3년 후, 5년 후, 10년 후 비전을 달성하기 위해 박사 과정 수강, 책 저술 준비, 학회 및 협회 활동, 대학교 교수님들과의 네트워킹, 꾸준한 운동 등의 활동을 하고 있음. 2. 컨설팅 파트너로서의 비전 컨설팅 파트너로서의 비전 달성을 위하여 현재 하고 있는 주요 활동은 연관성이 높지 않음. 3년 후, 5년 후, 10년 후 비전을 달성하기 위해 박사 과정 수강, 책 저술 준비, 학회 및 협회 활동, 대학교 교수님들과의 네트...2025.01.14
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인적자원관리_최근 메가 트렌드에 따른 인적자원 평가와 성과 관리 변화 방향2025.05.021. 미∙중 긴장 지속과 국제질서 변화 미국과 중국 간의 관계 변화가 세계 경제에 미치는 영향에 대해 다양한 견해가 나오고 있으며, 양국 간의 긴장이 지속되면서 국제 질서를 분석하는 기관들이 양국의 미래 모습을 예측하고 있다. 2. 강화되는 탈탄소화 기조 기후변화에 따른 재해 증가로 121개 국가가 2050 탄소중립 의제에 참여하고 있으며, 한국 정부도 저탄소 산업 생태계 조성, 경제 구조의 저탄소화, 탄소중립 사회로의 공정 전환을 추진하고 있다. 3. 기업들의 ESG 경영 도입 가속화 유럽과 미국을 중심으로 기업의 사회적 책임을 ...2025.05.02
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사회복지조직에서 성과의 개념과 유형2025.01.131. 성과의 개념 사회복지조직에서 성과의 개념은 영어의 'performance'와 'outcome'을 번역한 용어로 사용된다. 'performance'는 조직 차원의 관점에서 조직의 목적에 따른 결과를 나타내며, 'outcome'은 서비스나 프로그램의 목적과 관련하여 프로그램 참여자 또는 지역사회 표적인구집단의 변화를 의미한다. 성과관리에는 조직 차원의 성과와 사업 또는 프로그램의 성과 두 가지 측면이 있다. 2. 성과의 유형과 수준 성과의 유형은 시간에 따라 초기성과, 중기성과, 장기성과로 구분할 수 있다. 또한 성과의 수준에 따...2025.01.13
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임파워먼트와 인적자원관리를 통한 조직 성과 향상2025.01.271. 임파워먼트 임파워먼트는 단순히 권한을 부여하는 것을 넘어, 종업원이 자신의 직무에 대해 더 깊이 이해하고 주도적으로 참여하도록 돕는 관리 방식이다. 임파워먼트를 통해 조직은 종업원이 자신이 맡은 업무에 대해 전문가로서 성장할 수 있는 기회를 제공하고, 이를 통해 직원들이 스스로 자신감을 가지고 일할 수 있도록 돕는다. 2. 인적자원관리 인적자원관리는 교육, 훈련, 피드백 등 다양한 요소를 통해 종업원의 직무 수행 역량을 높이는 역할을 한다. 피드백 과정에서 동료 평가와 상사의 평가가 함께 이루어지는 것은 임파워먼트의 효과를 객...2025.01.27
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임원 성과평가 적용 방안2025.11.151. 임원 성과관리 및 보상 연계 임원 성과평가는 조직성과와 리더십 평가를 토대로 이루어지며, 조직성과 70%와 리더십평가 30%를 반영하여 차기 년도 기본연봉 인상율을 차등 적용한다. 평가집단은 조직특성을 반영하여 기술, 고객, 기타(전략, 재무, 직할) 3개 평가군으로 구성되며, 실/본부장급 이상은 절대평가, 팀장급은 상대배분을 통해 S, A, B, C, D 등급을 부여한다. 2. 성과관리 프로세스 성과관리는 목표수립, 성과검토, 성과평가의 3가지 프로세스로 구성된다. 목표수립은 CEO, Chief, 실/본부장, 팀장 간 실질적...2025.11.15
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책임회계의 의의와 분류2025.01.231. 책임회계의 의의 책임회계는 경영 조직의 성과를 평가하고 관리하는 데 중요한 역할을 한다. 조직 내 각 부서나 개인의 책임을 명확히 규정하고, 해당 부서나 개인이 통제할 수 있는 영역에 대해 성과를 측정하여 평가한다. 이를 통해 조직 전체의 목표 달성을 돕고, 부서 간 협력과 효율성을 촉진할 수 있다. 책임회계는 주로 예산 관리, 비용 통제, 성과 평가 등 다양한 경영 활동에서 활용되며, 이를 통해 조직의 재무 성과를 높일 수 있다. 2. 책임회계의 분류 책임회계는 일반적으로 비용 책임, 수익 책임, 이익 책임, 투자 책임의 네...2025.01.23
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건설사 성과평가제도 설계 실제 사례(KPI, 성과평가방안 포함)2025.01.141. 성과관리체계(BSC) 구축 성과관리체계(BSC) 구축 프로젝트를 통해 전사 전략맵 및 KPI(정의서 포함)를 도출하였습니다. 주요 내용으로는 As-Is 분석, SWOT 분석 및 전략 테마 도출, 전사 전략 및 성과 동인 관점 설정, 전사 전략 맵 수립 등입니다. 2. 전사 KPI 도출 전사 KPI 맵을 수립하고 각 KPI에 대한 정의서를 작성하였습니다. 재무, 고객, 내부프로세스, 학습과 성장 관점에서 총 19개의 KPI를 도출하였습니다. 3. 성과평가방안 기존 성과평가 체계의 한계를 분석하고, 전략적 성과관리 체계 구축, 성...2025.01.14
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