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총체적 품질관리론(TQM)2025.01.141. 총체적 품질관리론(TQM) 총체적 품질관리이론[Total Quality Management(TQM) Theory]은 고객만족을 증진시키기 위해 전체 조직원의 참여 하에 조직의 업무와 과정을 개선함으로써 품질을 개선하려는 조직관리 전략이다. 데밍은 양적 확대에 치중하는 생산전략에 의존하면 품질의 위기를 겪을 수밖에 없다고 보며, 총체적 품질관리는 기존 양적 관리방식과는 근본적으로 다른 접근방법을 강조한다. 총체적 품질관리의 7가지 원리, 6가지 구성요소, 데밍의 14가지 요소, 주란의 10단계 품질관리 과정 등이 소개되었다. 1...2025.01.14
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TQM의 오용과 비판점 분석2025.12.151. TQM(전사적 품질경영)의 정의 및 핵심 원칙 TQM은 조직 전반의 사고방식, 문화, 시스템을 품질 중심으로 재편하는 전사적 경영 전략이다. 고객 중심의 철학, 전 직원의 참여와 책임, 프로세스 기반의 관리와 개선, 지속적 개선의 강조, 정량적 데이터 기반 문제 해결, 리더십의 중요성 등 6가지 핵심 요소로 구성된다. 도요타와 GE 등 세계적 기업들이 TQM을 성공적으로 정착시켜 품질뿐 아니라 생산성, 고객 충성도, 조직 협업에서 괄목할 만한 성과를 이뤘다. 2. TQM의 오용 사례 및 실행 오류 TQM은 형식주의에 빠진 실행...2025.12.15
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TQM(총체적 품질관리)과 QC와의 관계2025.01.131. QC(품질관리) QC(quality control)란 소비자가 요구하는 품질의 제품과 서비스를 경제적으로 생산할 수 있도록 조직구성원 전체의적극적 참여가 뒷받침되어 품질유지 ? 개선하는 관리활동을 말하며, 이러한 조직을 QC서클(품질관리분임조)이라고 일컫고 있다. QC서클 활동은 ZD(zero defect : 무결점)운동과 더불어 품질관리의 실천적 관리 모형으로 일본에서 1950년대 현장 중심의 품질관리를 전개할 목적으로 QC서클의 결성을 촉구한 데서 기인하여 1960년대 말 전 산업체에 보급하여 왔다. 2. 품질경영(Qual...2025.01.13
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사회복지조직이론 중 TQM 이론의 필요성2025.05.151. TQM (Total Quality Management) TQM은 총체적 품질경영으로, 고객 만족을 위해 모든 부서가 협력하여 지속적으로 서비스 질을 개선하고 향상할 수 있도록 하는 총체적 활동이다. TQM 조직의 특성으로는 의사결정 권한의 적정성, 즉각적인 문제 해결, 품질 향상을 위한 노력, 미래지향적 비전 수립, 조직원의 참여와 탁월성 추구, 부서 간 장벽 제거, 강력한 팀워크, 지속적인 의사소통 등이 있다. 2. 사회복지조직에서의 TQM 적용 필요성 사회복지조직에서 TQM은 서비스의 질을 최우선 과제로 하며, 클라이언트 ...2025.05.15
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사회복지 서비스 질 향상을 위한 TQM과 리더십2025.12.181. TQM(총체적품질경영)의 개념과 특성 TQM은 품질에 중점을 두고 구성원 전체의 참여를 통해 이용자 만족과 조직의 장기적 성공을 목표로 하는 체계적 노력입니다. 주요 특성으로는 이용자 중심주의, 전 구성원의 참여, 지속적인 개선, 과학적 접근법 활용이 있습니다. 전통적 품질관리가 불량품 검출에 초점을 맞춘 반면, TQM은 처음부터 결함 없는 서비스 제공을 위한 예방적 접근을 강조하며 장기적 관점에서의 지속적 개선과 조직 전체의 문화 변화를 추구합니다. 2. 사회복지 서비스에서의 TQM 적용 사회복지 서비스에 TQM을 적용할 때...2025.12.18
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사회복지기관에서 TQM(총체적 품질관리)의 단계별 프로그램 관리2025.01.131. TQM(총체적 품질관리) 사회복지기관에서 TQM(총체적 품질관리)의 단계별 프로그램 관리에 대해 설명하고 있습니다. TQM의 10단계 중 제1단계부터 제9단계까지 각 단계별 내용을 자세히 다루고 있습니다. 최고관리자의 품질 중요성 강조, TQM 업무추진팀 구성, 품질향상 프로젝트 선정, 데이터 수집, 프로그램 정의, 개선 계획 수립, 실행, 변화 추적, 표준화 작업 등 TQM 도입을 위한 단계별 프로세스를 설명하고 있습니다. 2. 사회복지기관 사회복지기관에서 TQM(총체적 품질관리)를 도입하고 적용하는 방법에 대해 설명하고 있...2025.01.13
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TQM은 기업의 경쟁력을 향상시키기 위한 중요한 경영방법이다2025.05.151. TQM의 잘못된 사용으로 인한 비판 TQM은 기업의 경쟁력을 향상시키기 위해 고객 만족, 품질 개선, 공정성 등에 대한 개념을 중심으로 한 경영 방법입니다. 하지만 TQM을 잘못 사용할 경우, 다음과 같은 비판을 받을 수 있습니다. 1. 역설적인 결과 발생 2. 비즈니스의 복과성을 위협 3. 관리에 대한 과한 역할 4. 확장성의 문제 5. 급변하는 경영환경에 대한 대처 능력 부족 1. TQM의 잘못된 사용으로 인한 비판 TQM(Total Quality Management)은 기업의 경쟁력 향상을 위해 도입된 경영 기법이지만, ...2025.05.15
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평생교육 기관의 질 관리: TQM과 EQM의 적용2025.11.161. 전통적 질 관리(Traditional Quality Management) 전통적 질 관리는 오랫동안 여러 산업에서 사용된 관리 체계로, 일관된 품질 표준의 설정과 유지에 중점을 둔다. 프로세스의 표준화와 규정 준수를 통해 일정 수준 이상의 결과를 보장하려 하며, 구체적이고 명확한 표준 및 절차를 강조하여 질의 일관성과 예측 가능성을 추구한다. 그러나 변화하는 교육 환경과 다양한 학습자의 요구를 충족시키는 데 한계가 있으며, 개별화된 학습 경험 제공에 장애가 될 수 있다. 2. 전체적 품질 관리(TQM: Total Quality...2025.11.16
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JIT, TQM, SCM의 개념과 특징, 기업적용사례 조사2025.01.171. JIT(Just-In-Time) JIT(Just-In-Time)은 1940년 일본 도요타 자동차 회사에서 개발된 생산 시스템으로, 불필요한 재고와 비효율적인 생산 체계를 해결하기 위해 고안되었습니다. JIT 시스템은 필요한 때, 필요한 것, 필요한 만큼만 생산하여 생산 시간을 단축하고 재고를 최소화하는 것을 목표로 합니다. JIT 시스템의 장점으로는 재고 감소, 불량 감소와 품질 향상, 작업자의 동기 부여, 생산성과 마케팅 향상 등이 있습니다. 대우중공업은 JIT 시스템을 도입하여 VLCC 선박 건조 기간을 단축하는 등 경쟁력...2025.01.17
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사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리)의 적용(수행)하기 위한 절차(과정, 단계)2025.01.131. 사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리) 적용 절차 사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리)을 적용하기 위한 6단계 절차가 제시되었습니다. 1단계는 사회복지기관의 문제 발견 및 인식, 2단계는 TQM 도입을 위한 준비와 조직 구성, 3단계는 TQM의 기본목표 설정 및 기관장의 의지, 4단계는 부서별 개선대책의 수립, 5단계는 개선대책의 실행, 6단계는 평가 및 새로운 목표의 설정입니다. 또한 TQM 적용 수준에 대한 자기평가 방법도 소개되었습니다. 2. 사회복지조직의 TQM 적용을 위한 준비 TQM을 도입하기 위해서는 전 직원...2025.01.13
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