CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략

문서 내 토픽

1. CRM 기술적 구성요소

CRM을 구성할 때 가장 중요한 정보 기술은 데이터베이스와 데이터 웨어하우스이다. 데이터웨어하우스는 개별 사업정보시스템에 흩어져 있는 고객 관련 데이터를 통합해 고객 중심 데이터를 정리하는 개념으로 분석정보와 보고서 계산이 용이하다. OLAP 기술은 고객, 제품, 구매 행동, 서비스 이력 등 다양한 측면을 분석할 수 있으며, 데이터마이닝은 CRM 관련 프로젝트의 필수적인 부분이다.
2. 신규고객 유치전략

CRM은 이미 내부에서 가지고 있는 데이터베이스를 기준으로 의사결정을 내린다. 그러므로 신규고객을 유치할 전략을 세울 때에도 우리 기업에게 선호도가 높은 고객들의 행동 및 인구통계학적 특성을 고려하여, 우량 고객과 흡사한 고객들의 특성을 파악하고, 비슷한 고객군들 및 라이프스타일을 가진 이들에게 중점적인 마케팅 계획을 구성한다.
3. 기존고객 유치전략

기존 고객은 이미 우리 브랜드 및 기업을 경험자들로, 업셀링 및 교차 판매를 통해 우리 기업의 제품이나 서비스를 더욱 많이 소비할 수 있도록 이끌어야 하는 대상들이다. 고객의 수명주기는 일회기적으로 끝나지 않고, 꾸준히 다른 경쟁사 서비스를 이용할 수 있는 가능성을 가진 존재이다. 그러므로 이들이 현재 느끼고 있는 욕구 및 문제 상황이 무엇인지 파악하고, 그것을 해결해줄 수 있는 솔루션을 상품으로 제안하거나, 인구통계 및 라이프스타일의 분류에서 비슷한 관심 상품들이 있을 것이라는 가정 아래 팝업으로 해당 서비스를 홍보하는 방식으로 매출 증진을 기획할 수 있게 된다.
4. 아메리카 은행의 성공 사례

아메리카 은행은 고객을 유지하고 고객 수익성을 극대화하기 위해 CRM 기법을 적용했다. 특히 CRM, 날짜창고, 날짜마이닝 등을 구축한 세계 최고의 금융기관으로 데이터 웨어하우스 구축을 기반으로 한 CRM 솔루션을 선보였다. 고객 세분화를 통해 고객 유지에 힘썼으며, 고객 가치 향상에 초점을 맞추었다.

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1. CRM 기술적 구성요소

CRM(Customer Relationship Management) 기술은 고객 데이터 관리, 고객 행동 분석, 고객 서비스 자동화 등 다양한 기능을 포함하고 있습니다. 핵심적인 기술적 구성요소로는 데이터베이스 관리 시스템, 고객 정보 수집 및 통합 시스템, 고객 행동 분석 엔진, 마케팅 자동화 도구, 고객 서비스 채널 관리 시스템 등이 있습니다. 이러한 기술들이 유기적으로 연계되어 고객 데이터를 수집하고 분석하며, 고객 경험을 향상시키는 데 활용됩니다. 기업은 이를 통해 고객과의 관계를 강화하고 매출 증대 및 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다.
2. 신규고객 유치전략

신규 고객 유치를 위한 효과적인 전략으로는 타겟 마케팅, 온라인 광고, 소셜 미디어 활용, 이벤트 및 프로모션 등이 있습니다. 먼저 고객 세분화를 통해 잠재 고객을 정확히 파악하고, 이들의 관심사와 구매 행동을 분석하여 맞춤형 마케팅 메시지를 전달해야 합니다. 온라인 채널에서의 노출을 높이고 고객 참여를 유도하는 것도 중요합니다. 또한 신제품 출시나 할인 행사 등 고객의 관심을 끌 수 있는 이벤트를 기획하여 신규 고객을 유치할 수 있습니다. 이러한 전략들을 종합적으로 활용하여 지속적인 신규 고객 확보에 힘써야 할 것입니다.
3. 기존고객 유치전략

기존 고객 유치를 위한 전략으로는 고객 세분화를 통한 맞춤형 서비스 제공, 고객 충성도 프로그램 운영, 고객 데이터 분석을 통한 개인화된 마케팅, 고객 의견 수렴 및 피드백 반영 등이 있습니다. 먼저 고객의 구매 패턴, 선호도, 라이프 스타일 등을 분석하여 개인화된 상품 및 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 또한 포인트 적립, 멤버십 혜택 등 고객 충성도 프로그램을 운영하여 고객과의 유대감을 강화할 수 있습니다. 고객 데이터 분석을 통해 개인화된 마케팅 전략을 수립하고, 고객 의견을 적극적으로 수렴하여 서비스 개선에 반영하는 것도 중요합니다. 이러한 노력을 통해 기존 고객의 만족도와 충성도를 높일 수 있을 것입니다.
4. 아메리카 은행의 성공 사례

아메리카 은행의 성공 사례는 고객 중심의 혁신적인 CRM 전략 수립과 이를 통한 고객 경험 향상에 있습니다. 아메리카 은행은 고객 데이터 통합, 고객 행동 분석, 개인화된 마케팅 등 CRM 기술을 적극적으로 활용하여 고객 만족도를 높였습니다. 특히 모바일 뱅킹 서비스 강화, 고객 맞춤형 상품 개발, 고객 의견 수렴 채널 확대 등의 노력을 통해 고객과의 유대감을 강화하였습니다. 이러한 전략적 접근을 통해 아메리카 은행은 고객 유지율 향상, 교차 판매 증대, 비용 절감 등의 성과를 거두었습니다. 이는 CRM 기술을 효과적으로 활용하여 고객 중심의 혁신을 이루어낸 대표적인 사례라고 할 수 있습니다.

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