문제의 정의

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1. 문제 정의의 중요성

문제를 정의하는 것이 해결의 90%를 차지한다. 문제를 정의하고 나면 해결책은 저절로 드러나기 마련이다. 어딘가 사정이 나빠진 것을 깨닫는 데서 문제 해결은 시작된다. 환경분석과 상황분석을 거쳐 우리가 대응해야 하는 과제들이 도출되면 문제 해결의 테마를 설정한다. 문제 해결의 테마는 냉정한 분석을 통해 왜 이 문제의 해결이 중요한가 하는 필연성과 당위성을 지녀야 한다.
2. 대안관점 기법

잘못 파악된 원인에 의해 정확한 의사결정을 하는 것만큼 비능률적이고 위험한 것은 없다. 대안관점 기법은 시공, 유지관리, 설계 측면에서 원인을 분석하여 문제의 원인을 통합적으로 찾는 기법이다. 성수대교 붕괴 사례에서는 시공 당시 공사기간과 공사비에 대한 무리한 계획, 전문적인 감리 및 유지관리 체계의 미 확립, 관련 기술의 연구투자 미흡, 전문 기술인력 부족, 국민의 안전의식과 과학적 사고의식이 부족한 것이 원인으로 분석되었다.
3. 문제 범위 확대 기법

문제 진단/창의적인 대안을 개발할 때 사용되는 기법으로, 처음에 설정한 문제를 서로 다른 형태로 분해하고 재구성해서 문제를 다시 분석하고 진단하는 기법이다. 문제의 범위를 확대해 가면서 다른 각도에서 접근하고, 문제를 달성하기 위한 수단을 목표로 설정하면서 정의하는 기법이다. 건축물의 퀄리티 향상을 위한 설계-시공 커뮤니케이션 개선, 양측간의 이해와 연대를 위한 설계-시공 커뮤니케이션 개선, 코스트 절감을 위한 설계-시공 커뮤니케이션 개선 등이 사례로 제시되었다.
4. 전후 계획법

상위 단계를 가진 문제나 여러 사람과 관련된 문제를 재정의할 때 사용되는 기법이다. 처음에 정의한 문제를 적은 시각보다 큰 관점으로 순서대로 확대하면서 문제를 다시 분석하여 정의하는 방법이다. 인과관계를 가진 문제나 여러 사람이 관여된 문제를 정의하는 데 유용하며, 대안개발 과정에도 활용된다. 사례로는 커뮤니케이션 개선 → 퀄리티 향상 → 고객만족도의 상승 → 수요증가와 기업이미지 개선, 커뮤니케이션 개선 → 양측간의 이해와 연대 상승 → 일의 능률 향상 → 기업의 발전, 커뮤니케이션 개선 → 코스트 절감 → 순익증대 → 기업환경의 개선(보수) 등이 제시되었다.
5. 타인의 관점 기법

의사결정에 관련한 이해 당사자들의 시각과 관점에서 문제를 분석하고, 정의하는 방법이다. 이해 당사자들 간의 동의와 협조를 통해 양측이 모두 만족할 만한 협의의 과정이 필요한 복잡한 문제를 분석할 때 유용하다. 폐기물 처리장 사례에서는 정부 측과 반대단체 측의 관점에서 필요성, 경제성, 안전성, 선정과정의 정당성, 주민대책의 타당성 등의 이슈를 분석하였다.

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1. 문제 정의의 중요성

문제 정의는 문제 해결의 핵심 단계입니다. 문제를 정확하게 정의하지 않으면 해결책을 찾기 어렵고, 잘못된 방향으로 나아갈 수 있습니다. 문제 정의 단계에서는 문제의 본질을 파악하고, 관련 요인들을 면밀히 분석해야 합니다. 이를 통해 문제의 근본 원인을 찾아내고, 효과적인 해결책을 도출할 수 있습니다. 또한 문제 정의 과정에서 다양한 관점과 의견을 수렴하는 것이 중요합니다. 이를 통해 문제에 대한 이해도를 높이고, 보다 포괄적인 해결책을 마련할 수 있습니다. 결국 문제 정의의 중요성은 문제 해결의 성패를 좌우하는 핵심 요소라고 할 수 있습니다.
2. 대안관점 기법

대안관점 기법은 문제 해결 과정에서 새로운 관점과 아이디어를 도출하는 데 도움이 됩니다. 이 기법을 통해 기존의 고정관념을 벗어나 다양한 관점에서 문제를 바라볼 수 있습니다. 예를 들어 문제를 해결하는 과정에서 고객, 경쟁사, 협력업체 등 다양한 이해관계자의 관점을 고려해볼 수 있습니다. 이를 통해 문제에 대한 이해도를 높이고, 새로운 해결책을 도출할 수 있습니다. 또한 대안관점 기법은 창의성과 혁신을 촉발하는 데 도움이 됩니다. 기존의 관행에서 벗어나 새로운 관점을 도입함으로써 기존에 없던 해결책을 찾아낼 수 있습니다. 따라서 대안관점 기법은 문제 해결 과정에서 매우 유용한 도구라고 할 수 있습니다.
3. 문제 범위 확대 기법

문제 범위 확대 기법은 문제 해결 과정에서 문제의 범위를 확장하여 새로운 해결책을 도출하는 데 도움이 됩니다. 이 기법을 통해 문제의 근본 원인을 파악하고, 보다 포괄적인 관점에서 문제를 바라볼 수 있습니다. 예를 들어 특정 제품의 품질 문제를 해결하는 과정에서 단순히 제품 자체의 문제만 해결하는 것이 아니라, 제품 개발 프로세스, 원자재 공급, 생산 시설 등 전반적인 문제 범위를 확대하여 접근할 수 있습니다. 이를 통해 보다 근본적이고 지속 가능한 해결책을 도출할 수 있습니다. 또한 문제 범위 확대 기법은 창의성과 혁신을 촉발하는 데 도움이 됩니다. 기존의 관행에서 벗어나 문제의 범위를 확장함으로써 새로운 관점과 아이디어를 도출할 수 있습니다. 따라서 문제 범위 확대 기법은 문제 해결 과정에서 매우 유용한 도구라고 할 수 있습니다.
4. 전후 계획법

전후 계획법은 문제 해결 과정에서 현재 상황과 미래 상황을 함께 고려하여 체계적인 계획을 수립하는 데 도움이 됩니다. 이 기법을 통해 현재 문제의 원인을 파악하고, 미래에 발생할 수 있는 문제를 예측하여 대응 방안을 마련할 수 있습니다. 예를 들어 신제품 개발 과정에서 현재 기술 수준, 시장 동향, 고객 요구사항 등을 분석하고, 향후 예상되는 기술 변화, 경쟁 동향, 고객 니즈 변화 등을 고려하여 체계적인 개발 계획을 수립할 수 있습니다. 이를 통해 보다 효과적이고 지속 가능한 해결책을 도출할 수 있습니다. 또한 전후 계획법은 위험 관리와 의사결정 과정에서도 유용합니다. 현재 상황과 미래 상황을 함께 고려함으로써 보다 체계적이고 종합적인 의사결정을 내릴 수 있습니다. 따라서 전후 계획법은 문제 해결 과정에서 매우 유용한 도구라고 할 수 있습니다.
5. 타인의 관점 기법

타인의 관점 기법은 문제 해결 과정에서 다양한 이해관계자의 관점을 고려하여 새로운 해결책을 도출하는 데 도움이 됩니다. 이 기법을 통해 자신의 고정관념을 벗어나 타인의 관점에서 문제를 바라볼 수 있습니다. 예를 들어 제품 개발 과정에서 고객, 경쟁사, 협력업체 등 다양한 이해관계자의 관점을 고려하여 문제를 해결할 수 있습니다. 이를 통해 보다 포괄적이고 효과적인 해결책을 도출할 수 있습니다. 또한 타인의 관점 기법은 창의성과 혁신을 촉발하는 데 도움이 됩니다. 기존의 관행에서 벗어나 새로운 관점을 도입함으로써 기존에 없던 해결책을 찾아낼 수 있습니다. 따라서 타인의 관점 기법은 문제 해결 과정에서 매우 유용한 도구라고 할 수 있습니다.

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