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뚜레쥬르 마케팅2024.10.171. 뚜레쥬르 기업 소개 뚜레쥬르는 CJ푸드빌에서 출시한 프랜차이즈 베이커리 브랜드로, 냉동반죽 기술을 도입하여 대규모 제과체인에서 신선도 유지의 단점을 해결하였다. 뚜레쥬르는 행복과 사랑을 전해주는 기업, 갓 구운 신선한 빵, 자전거를 타고 돌아가는 우아한 여인, 편안하고 사랑스러움, 생명력과 신선함의 녹색을 추구하며 이를 기업의 비전으로 삼고 있다. 또한 창업 절차가 체계적으로 이루어진다. 창업 신청 시 전문스태프가 우수한 입지를 선정하고, 2주간의 교육을 통해 점포 운영에 필요한 경영교육 및 정보시스템 사용방법, 제빵실습과정 ...2024.10.17
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CRM 고객관계관리2024.10.311. 서론 오늘날 기업간의 경쟁이 심화되고 급변하는 환경에서 기업이 생존하기 위해 지속적인 경쟁력을 갖기 위해서는, 무엇보다도 기업의 핵심목표인 수익창출을 생산하는 고객(소비자)의 만족을 이끌어내는 관리가 중요하다. 고객과의 관계를 어떻게 유지하고 발전시키느냐가 기업의 경쟁우위를 확보하는 중요한 수단이 되고 있으며 이에 따라 많은 기업에서 여러 고객관리를 위한 시스템의 활용과 지속적인 연구개발을 하고 있다. CRM은 현재 기업들이 가장 관심을 갖고 있는 개념으로, 고객 중심적인 전략을 가지고 있는 기업들이 이를 이용하여 고객관련 정...2024.10.31
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제네시스2024.11.211. 제네시스 브랜드 전략 1.1. 제네시스 브랜드 선정 배경 현대자동차는 기존 국산 대형차들의 중후하고 전통적인 이미지를 탈피하고, 수입 브랜드와 경쟁할 수 있는 고급 브랜드 이미지를 구축하기 위해 '제네시스'라는 신규 브랜드를 선정했다. 현대자동차는 제네시스 브랜드를 통해 국내 시장에서 프리미엄 가격 전략을 추진하고, 북미 시장에서는 기존 현대 브랜드의 중·저가 이미지를 벗어나 새로운 고급 브랜드 이미지를 확립하고자 했다. 이는 현대자동차가 그동안 해외 시장에서 쌓아온 중·저가 브랜드로서의 인식을 극복하고, 수입 브랜드들과...2024.11.21
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SKT2024.12.101. SK텔레콤 기업 개요 1.1. 기업 배경 및 경영 형태 SK텔레콤은 대한민국 이동통신 기업으로 유 · 무선 통신망을 고도화해 안정적인 통신 인프라를 구축하고, 구독 · 메타버스 · Digital Infra 등 새로운 영역에서 혁신을 지속해 나가는 경영 형태를 갖추고 있다. 민영기업으로 새 출발한 SK텔레콤(舊 한국이동통신)은 1996년 1월, 세계 최초로 CDMA 디지털 이동전화를 상용화하면서 세계 이동통신사에 굵은 획을 그었다. 특히, CDMA 방식이 세계 표준으로 확산되면서 CDMA 기술 종주국으로서 한국 이동통신의 위상...2024.12.10
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국내보험회사 기획2025.04.101. 서론 오늘날 기업에 있어 고객관계관리(CRM)는 기업과 고객 간의 상호작용 극대화를 통해 다양한 측면에서 도움을 주고 있다. CRM을 통해 고객 유지율 증가와 수익 대폭 증대가 가능해짐에 따라 고객 경험 개선, 고객 유지율 상승, 매출 증대, 프로세스 효율성 증가, 업무 효율화와 협업 확대의 효과를 누릴 수 있다. 구체적으로 고객 접점 담당자들이 고객에 대한 자세한 정보를 바탕으로 개인화된 고객경험을 제공하고 문제 해결이 가능하며, 서비스의 개인화를 통해 고객 감동은 물론 충성고객 확보, 실시간 분석을 통한 최적의 서비스와 채...2025.04.10
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경영학의 이해 동의대2025.04.141. 서론 기업은 외부 환경과 내부 환경의 영향을 받으며, 이러한 환경 요인들이 기업의 성공과 실패에 큰 영향을 미친다. 따라서 기업은 변화하는 환경 요인들에 대한 올바른 대응 전략이 필요하다. 경영학개론 교과에서는 이러한 직접적인 경영 환경인 기업 내부 요인과 간접적인 경영 환경인 사회, 정치, 경제 등의 외부 환경이 기업 경영 활동에 미치는 영향에 대해 다룬다. 본 보고서에서는 이러한 내용을 바탕으로 반도체 기업을 예시로 들어, 경영 환경에 잘 대응한 기업과 그렇지 못한 기업의 사례를 살펴보고자 한다. 이를 통해 변화하는 경영 ...2025.04.14
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Cs리더스문제2025.06.221. 서론 1.1. CS 개념과 역사 고객만족(Customer Satisfaction, CS)은 기업 중심적 경영에서 벗어나 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어지는 경영으로 바뀌는 새로운 경영 패러다임이다. 과거에는 제품의 생산과 판매에 초점을 맞추었으나, 고객만족경영에서는 고객의 니즈와 기대에 부응하여 고객과의 긍정적인 관계를 유지하는 것이 핵심이다. 1970년대 후반부터 미국과 유럽 등을 중심으로 고객만족에 대한 관심이 높아졌으며, 1972년 미국 농산부에서 농산품에 대한 소비자만족지수를 측정하여 발표하면서 고객만족 경...2025.06.22
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기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 창출하기 위하여 많은 기업들이 관계마케팅을 추진하고 있다. 관계마케팅의 이론적 내용과 성공사례를 서술하시오2025.06.261. 서론 1.1. 관계마케팅의 개념과 필요성 관계마케팅은 기업과 고객 간의 지속적인 상호작용을 통해 고객과의 긍정적인 관계를 형성하고 유지하는 마케팅 전략이다. 이는 단순한 제품 판매를 넘어 고객과의 장기적이고 신뢰할 수 있는 협력관계를 구축하는 것을 목표로 한다. 관계마케팅은 고객의 충성도를 높이고 지속적인 구매를 유도함으로써 기업의 장기적인 성장과 성공적인 마케팅 성과를 창출할 수 있다. 전통적인 마케팅이 단기적인 거래 중심이었다면, 관계마케팅은 고객과의 지속적인 상호작용과 개인화된 서비스를 강조한다. 관계마케팅은 고객의...2025.06.26
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고객관계관리 족보2025.08.071. 고객관계관리(CRM)의 개념과 특징 1.1. 데이터마이닝의 개념과 특징 데이터마이닝이란 수집된 대량의 데이터로부터 유용한 지식을 발견하기 위한 일련의 기술이다. 데이터마이닝은 통계학, 인공지능, 전산학 등 공학 기반의 지식을 바탕으로 개발되고 검증되어 왔다. 데이터마이닝의 특징은 개발된 예측 모형이 새로운 데이터에서 얼마나 잘 적용되는지에 중점을 두고 있다. 또한 대용량의 자료를 실시간으로 다룰 수 있는 특성이 있다. CRM 시스템에서 데이터마이닝은 운영 시스템에서 수집된 데이터를 분석하여 CRM 활동에 필요한 구체적인 비즈...2025.08.07
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고객관계관리2025.08.071. 고객관계관리 (CRM) 개요 1.1. 고객관계관리의 정의 고객관계관리의 정의는 다음과 같다. 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 "관계"를 좋은 것으로 관리해 나가며, 고객의 특징이나 특성에 맞게 맞춤형으로 마케팅을 진행해 나가면서 고객 경험을 수준 높게 관리하는 제반 경영 행위이다. 즉 성공적인 고객관계관리를 위해 기업은 먼저 고객에 대한 다양한 데이터를 수집할 필요가 있으며, 이에 근거하여 어떠한 자원을 동원할 것인지를 결정하고, 고객이 갖고 있는 특성에 ...2025.08.07
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