"고객만족경영사례"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 CRM MIS 성공사례 식스시그마 6시그마 경영 파리바게트SWOT DMAIC 사례 crm성공사례

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"고객만족경영사례" 검색결과 161-180 / 27,610건

서비스,고객만족,사회복지,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

음협동적 분위기지속적 개선을 위한 의지·노력이용자들의 의견 반영꼴21TQM활동에 대한 사례연구 결과전 직원에 의해 수행 결과 1) TQM은 지역사회복지의 서비스 질과 고객만족도 ... , 품질 혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략 통계적으로 6시그마는 특정 프로세스, 제품 혹은 서비스에서 100만 개의 기회에서 3.4개 ... 의 지속적이고 전반적인 소비자 평가특정 거래와 관련된 비교적 좁고 단지적인 소비자평가상황지향성덜 상황지향적임매우 상황지향적임서비스 질과 고객만족의 차이서비스 질과 고객만족의 관계

리포트 | 67페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.06.22

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[병원경영] 고객만족사례:자생한방병원

자생한방병원 고객만족 사례병원경영의 이론 및 실제2005. 6. 15김 민 균Contents서 론한의약산업 개관자생한방병원 일반현황고객만족을 위한 경영활동1234결론 / 시사점 ... 1층 제1별관 자생한방피부미요센터 '미소란', 한방내과 등이 있는 1층규모의 제2별관 주요장비는 CT, X-선장치, 체열진단장비, 동작치료기 등4. 고객만족을 위한 경영활동 (1 ... 증진적 과거경험 : 관절계통질환, 건강증진4. 경영활동 (캡모형 1)갭 1 : 환자의 기대와 병원경영자의 인식의 차이 마케팅조사 : 매년실시 (리서치 리서치), 고객지원 Call

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.06.20

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[관광경영] 고객만족 경영의 이론적 고찰과 사례

, 나아가 고객을 위한 3차원적 만족서비스를 지향하는 시대가 도래 한 것이다.이렇듯 기업의 생존과도 직결되는 고객만족경영.지금부터 이론적 고찰과 함께 고객만족 경영 우수 사례 등을 통 ... ?의 만족이 무엇보다도 중요한 요소이다. 아래의 아마존 사례는 이러한 고객 경험을 고객만족으로 이끌어 내는 경영 방식으로 성공을 거두고 있다. 아마존은 지금도?지구상에서 가장 큰 ... 해서 고객만족경영에 대해 전반적으로 논해보고자 한다.1. 고객만족경영의 개념⑴ 고객만족 경영고객 만족경영이란 고객 중심적 사고를 바탕으로 고객만족을 이익 창출을 위한 가장 중요

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.04.29

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[고객만족]2004 고객만족 경영 사례연구대회 수상작-현대백화점 CS 사례 분석

..PAGE:12004 대한민국 고객만족경영사례연구 공모전응 모 작접수번호연구대상기업 :제 목 :현대백화점 고객만족 사례The only one , Just for youY.B.M ... 강화의 해고객만족 서비스 심화의 해고객지향적 시각으로의 전환의 해고객만족경영 정착의 해동종업계 최초CRM 도입/정착C - TOP시스템구축Y.B.M..PAGE:9기존의 전화네트워크 ... ..PAGE:2현대백화점 CS 사례 분석The Only One, Just For YouY.B.M..PAGE:31회사소개System인적자원( 내부고객)234결 론5서비스 ( 외부고객

리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.06.09

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저가항공사마케팅,고객만족도,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

..PAGE:1저가 항공사의 고객 만족도Jet Blue & Jin Air*..PAGE:201 Jet Blue Air1.1 소개/ 제공 서비스1.2 성공요인1.3 불만사항02 ... 홈페이지(www.jdpower.com/travel/ratings/airline-ratings/low-cost)북미 저가 항공사의 고객만족도 조사 사우스웨스트보다 나머지 점수가 낮 ... 않음*..PAGE:5Jet Blue Air* / 12좌석의 개별모니터 설치고객을 즐겁게 하는 서비스던킨커피,음료수,스낵 무료제공담요,베개-$7셀프 티켓팅고객을 즐겁게-승객 탑승후

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.23

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리츠칼튼호텔의 고객만족경영 서비스와 마케팅 성공 사례 분석(A+호텔경영)

. Employee Satisfaction(직원만족)Improve Pride & Joy(자부심과 즐거움의 향상)ⅲ. 결론▷참고문헌◁리츠칼튼의 고객만족경영 서비스와마케팅 성공 사례 분석Ⅰ.서론 ... 의 초점은 매출이익 등 기존의 양적 개념에서 소비자 만족이라는 질적 개념으로 전환되어 있다. 이에 고객 만족 경영서비스에 대하여 성공한 구체적 사례 등에 대하여 서술해 보도록 하 ... . 리츠의 표적시장3-5. 리츠의 포지셔닝Ⅳ. 리츠칼튼의 고객만족 사례4-1. 고객인지 프로그램4-2. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발4-3. 황금표준 (The Gold

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.24

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[마케팅] 고객만족경영-MK사례

보고서에서는 MK택시회사의 고객 만족 경영사례를 분석하고 어떻게 일본 제일의 운수회사로 성공할 수 있었는지를 알아보았다.2. MK택시회사의 경영 전략일본의 MK택시회사(회장 ... 1. 고객만족경영의 정의와 목적고객만족경영이란 기업이 제공하는 상품, 서비스 기업 이미지 등에 대해 고객의 만족을 얻기 위해 고객의 만족을 조사하고 그 결과를 기업 전반에 확산 ... , 적용하여 고객 만족을 제고하는 경영활동이다.현대사회의 소비자의 기호와 욕구는 예측하기 어렵게 급속히 변화하고 있고, 또한 세계의 개방화, 국제화는 가속되어 기업은 이러한 환경

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.17

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[경영학] CJ몰의 고객만족 경영 사례연구

CJ몰의 고객만족과 실천사례-------------------------------------------------------------------경기침체가 장기화되고 경쟁 ... 이 치열해짐에 따라 '92년도에 들어서 각 기업들이 고객만족경영 (CSM : Customer Satisfaction Management) 개념을 도입하여 매출확대를 꾀하려 하고 있 ... 인가? 조직 전체가 이러한 고객만족을 위한 노력 없이는 고객만족경영은 구호에 그치고 말 것이다.'89년경부터 일본에서도 일종의 붐현상이라고 할 수 있을 만큼 고객만족이 화제가 되

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.26

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[마케팅]KTF 고객만족경영 사례

고객 만족 경영 사례 - KTFKTF의 비전은 '고객에게 유익한 정보통신서비스를 언제, 어디서나, 원하는 모든 형태로 제공함으로써 인류의 삶을 자유롭게 한다'는 것이다.CS(c ... ustomer satisfaction)경영 추진을 위한 장. 단기 계획은 2001년 국내이동통신업계에서 최고의 고객서비스를 제공하는 고객만족도 1위 기업이 되는 것이고 2002년 ... 하고 있다.KTF의 CS경영 추진체계는 VOC를 중심으로 지역본부의 현장조직과 본사의 지원조직을 유기적으로 결합시킬 수 있는 CS조직체계를 구축하고 있다. 특히 고객이 원하는 정보

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.08

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[경영] 경영을 설명하는 이론들과 고객만족경영, 지식경영사례

목 차1. 경영을 설명하는 중요한 이론들2. 고객만족경영3. 고객만족경영사례·교보문고의 고객만족경영사례·동양화재의 고객만족경영사례4. 지식경영5. 지식경영사례·LG전자 지식경영 ... 을 고객에게 제공하여 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 선호가 지속되도록 해야 한다.3. 고객만족경영 사례·교보문고의 고객 만족 경영 사례교보 ... 하는 경영이 있었기 때문이며, 21세기에도 '고객감동' 경영을 실현하기 위해 최선의 노력을 다하고 있다.·동양화재의 고객만족경영 사례안녕하십니까?저는 동양화재 부산보상서비스센터에 근무

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.01

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[마케팅]고객만족경영의 사례 - 관광마케팅(A+ Report)

고객만족경영의 원칙 ……………………………….………...7고객만족경영 전략 …………………………………………..10고객접점 개선 및 관리 방법 ……………………………....35사례분석 ... 목 차서론 ………………………………………………………………….….1본론고객만족경영의 개념 …………………………………….…...2고객서비스의 중요성 …………………………………….…...2 ... ……………………………………………………....44결론 ……………………………………………………………….…..51첨부자료서 론최근 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영혁신 노력으로 ‘고객만족

리포트 | 53페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.08.22

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[경영]SK텔레콤의 고객만족 경영사례

SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례SK텔레콤은 모든 경영활동을 할 때 고객의 입장에서 고객 중심적 사고를 가지고 의사결정을 함으로써 고객을 만족시키고 이를 통해 회사도 성장 ... 고 있다.SK텔레콤의 고객만족 경영의 시작은 21세기 무한경쟁시대에 적응하기 위한 과감한 변신시도를 위해 '97년 3월 CI를 한국이동통신㈜에서 SK텔레콤으로 변경하면서 TOP ... 경영진의 강력한 고객만족경영의지 표명과 함께 회사 경영의 최우선 과제를 고객만족에 두고 총체적 고객만족경영을 추구한 데에서였다.실제적인 고객 중심 경영의 실천 이력을 살펴보

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.05

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[관광서비스]고객만족경영 사례 연구를 통한 미래전망

목 차서론본론1. 고객만족2. 고객만족경영3. 각 분야별 고객만족경영의 사례3-1 국내 고객 만족 성공사례1) 의료서비스 분야 - 삼성병원2) 금융서비스 분야 - 조흥은행3 ... ) 음식서비스 분야 - 아웃백 스테이크 하우스3-2 국외 고객만족 성공사례1) 항공 서비스 분야 - 저가 항공사2) IT/PC서비스 분야 - IBM4. 고객만족경영에 성공한 업체 ... 들의 공통적인 전략5. 내부 고객만족결론6. 고객만족경영의 전망서 론- 최근 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영혁신 노력으로 ‘고객만족경영(Customer Satisfaction

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.06

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[고객경영]메가박스의 고객만족 사례분석-설문첨부(A+레포트)

환경분석2-3.메가박스 고객만족경영3.메가박스 고객만족 분석사례3-1.메가박스 고객만족 조사를 위한 설문사항3-2.고객만족 분석 과정 및 결과 도출3-3.고객 불만족 해결방안Ⅲ ... 구는 모토 아래 최고 경영자에서부터 접점 직원에 이르기까지 ‘고객 만족 주의’의 경영철학을 실천하고 있다. ‘고객이 원하는 것을 하는 것이 정답이다’라는 고객 만족 경영은 고객 ... 직원에대한 최우선의 배려로 현장과 고객 중심의 경영을 보여준다.둘째, 시스템고객 만족은 친절과 미소 뿐 아니라 고객 중심의 시스템에서도 시작된다는 생각아래에 고객의 소리와 요구

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.01.26

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[산업공학, CRM, 서비스관리, 고객만족경영,] 고객만족경영 사례연구 --SK 텔레콤

고객만족경영 사례연구- SK 텔레콤 -Ⅰ. 서 론1. 연구의 배경이동전화서비스 업체간의 경쟁은 거의 전쟁을 방불케 한다. 이제는 물량공세로 승부하는 시기는 지났다. 이동전화 3사 ... 다. 이러한 원칙에서 나온 것이 요즘에 부각되고 있는 고객만족경영의 이념인 것이다. 고객이 중심이 되어서 고객의 욕구를 만족시키려는 노력인 것이다.Ⅱ. 이론적 고찰1. 고객만족의 정의고객 ... 부동의 1위를 차지한 것은 '회사를 존재하게 하는 근본적인 힘'인 고객과의 관계(Customer Relations)를 지속적으로 증진시키고 고객만족도를 향상시키기 위한 '고객중심경영

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.16

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[고객만족경영사례]존스홉킨스병원 vs 서울삼성병원 비교 및 SWOT분석

의료 서비스와 고객만족경영학부Contents서 론1병원 소개2비교 분석3SWOT분석45제안 및 결론의료서비스의 수요 확대 - 고령화 시대 - 소득증가 (예방 및 관리차원의 수요 ... 의료원 지원활동클러스터시스템 - 삼성·강북·마산삼성병원 - 생명과학연구소 - 성균관의과대학서울삼성병원의 본원활동고객만족경영서울 삼성병원의 마케팅 및 서비스 초점내부만족(종업원 만족 ... 수를 줄이기우수한 의료인력 개발 및 보충고객만족도는 내부만족으로 부터고급 병원문화 창조삼성 의료원“ 의료도 경영이다 “Conclusion{nameOfApplication=Show}

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.04.02

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[경영학] 고객만족 경영사례를 문화경영관점에서 분석

목차Ⅰ. 머리말Ⅱ. 문화 경영의 이해-문화경영의 개념과 특성-문화경영의 실천원리Ⅲ. 고객만족 경영의 사례(문화경영관점)Ⅳ. 맺음말Ⅰ. 들어가면서...IMF이후 우리 나라의 기업 ... 수 있다. 뿐만 아니라 회사와 고객간에도 신뢰를 형성하지 못한다면 또한 문제가 될 것이다.요즘 기업에서 경영철학이란 말을 많이 쓰는데 철학이 없으면 올바른 전력이 있을 수 없 ... 가 각각 KT마크를 획득하여 대외 공신력을 과시하였으며, 1997∼1999년까지 고객만족도 1위 기업으로 3년 연속 선정됨으로서 린나이 코리아의 위상을 크게 떨칠 수 있었다. 또한

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.17

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[관광경영] 고객만족사례(고속도로관리공단)

목 차⊙고객만족 경영사례{고속도로관리공단(고객섬김 경영)}1. 고속도로관리공단을 선정한 이유1-1. 고속도로 휴게시설기능과 문제점 ... 관리공단의 부대사업 운영 ........................................ P.33. 고속도로관리공단의 고객만족 경영성공요인(고객섬김 경영)3-1. 서비스 ... 관리공단 (http://www.himan.co.kr)♣ 조선일보 (http://www.chosun.com)♣ 한국마케팅저널♣ 한국고객만족경영학회 (http://www.kcsma.or

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.07.08

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[마케팅]린나이코리아 고객만족 경영사례

린나이 코리아의 고객 만족 경영 사례1. 린나이 코리아 기업소개린나이 코리아의 경영 기조는 “고객은 우리의 은인”이다. 1974년 아궁이와 목탄 등의 난방 중심의 생활 문화 ... 와 정신으로 거듭 나고자 하는 것이 린나이 코리아의 고객만족 경영인 것이다.2. 린나이 코리아의 고객만족 경영활동다음은 그 동안 린나이 코리아가 벌였던 일련의 고객만족 경영 활동 ... 들을 차례로 정리한 것으로, 고객만족 경영이라는 것이 하루아침에 완성되는 것이 아니라 총체적인 노력의 결과임을 드러내고 있다.1) 동종업계 최초 A/S인증 마크 획득1995년 공업진흥청

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.06.02

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[경영 ] CRM (고객만족) 정의 및 사례

목 차Ⅰ CRM의 정의Ⅱ 고객의 평생가치(LTV) 란?Ⅱ 고객의 평생가치(LTV) 란?Ⅳ CRM 구축 선진사례 (국내 사례)정유 업계의 서비스 새 바람 / 호남정유 ------- ... ----------------4P고객서비스팀의 활동 내용24시간 상시운영 체제happy call –만족의 보증우선 피해보상? 긴급 조치 비용데이터 베이스와 사후관리호유 오피스 ... 을 모든 사고의 중심으로 생각하는 것이다.고객과의 관계를 개선하고 고객 이탈을 방지하며 고객의 충성도를 높이는데 있으며 고객 개인별 성향을 조사해 맞춤 서비스를 제공, 고객의 만족도

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.07.12

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