"고객만족경영사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족경영사례" 검색결과 81-100 / 27,611건

고객만족경영사례분석(롯데마그넷)

품질경영 Report- 고객만족 경영에 대한 사례롯데마트(마그넷)1. 회사 소개 및 경영 이념▶ 회사 소개▶ 경영자의 리더쉽 및 기업 윤리2. 고객 정보 시스템 및 고객 ... ▶ 협력업체 관리 체계▶ 가격 결정 체계 및 가격 경쟁 수준4. 서비스 이행▶ 친절 서비스 수준 제고▶ 고객만족 서비스 제도5. 고객 만족 활동 및 경영 성과▶ 영업 현황▶ 고객 ... 의 리더쉽 및 기업 윤리1) 경영방침①고객중심 경영고품질 Service 창출고객만족 Marketing 전략윤리강령②수익중심 효율경영이익, 효율 경쟁력 우위투자효율 증대경영 System

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.08

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[경영]KTF고객만족경영사례

KTF의 고객만족1. 고객 만족 경영의 정의고객 만족 경영이란? 고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재 구매율을 높이고, 그 제품 또는 ... 서비스에 한 선호도가 지속되도록 하는 상태를 일컫는 말로써 고객 만족을 목표로 하는 경영을 말한다. 이전에는 주로 경영의 목적을 매출액 증대와 그에 따른 이익 활동 중심 이 ... 였으나 오늘날 고객 위주의 경영시대에 있어서 제조업자나 판매업자나 다 같이 고객만족을 목표로 경영을 이끌어야 한다는 것이다. 고객이 필요로 하고 원하는 것을 잘 알아서 그에 맞추어 가

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.09

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고객만족경영 분석 및 사례

상 고객만족경영을 도입하게 된 배경은 바로 스웨덴 SAS항공사의 사례에서 보면 기업의 생존(적자에서 흑자로 전환)을 위해 전개 되었으며, 미국의 경우는 미국 기업의 경쟁력을 제고 ... 고객만족경영1.고객만족경영 정의고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신 경영기법으로 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신 경영 ... 되도록 해야 한다.2.고객만족경영 도입배경많은 사람들이 고객만족경영을 추진하는데 있어서 구체적인 방법론이 없으며 성과를 측정하는 방법이나 내용이 없다고 말한다. 또한 심지어는 현행 업무

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.14

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교보생명의 고객만족경영 사례

교보생명의 고객만족경영 (2조)- -제 1 장 회사개요1제1절 기업개요1제2절 교보생명의 가치와 사명1제3절 교보생명의 사업 현황1제 2 장 고객만족경영 추진배경2제 1 절 고객 ... 만족경영(CSM)의 개요2제2절 교보생명의 고객만족경영31) 고객만족경영의 주요방침3제 3 장 고객만족경영 추진전략4제1절 리더쉽41) 교보생명의 리더십42) 리더십의 의미43 ... 성 확립141) 고객 만족 경영 대상(금융 서비스부문) : 교보생명18제 1 절 고객정보시스템191) 정보와 정보시스템의 이해192) 고객정보의 전략적 활용(SUITE)20제 5 절

리포트 | 29페이지 | 4,000원 | 등록일 2007.11.27

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고객만족경영과 성공, 실패 사례

예정이라고 한다- KTF의 고객 만족 경영 사례KTF의 비전은 '고객에게 유익한 정보통신서비스를 언제, 어디서나, 원하는 모든 형태로 제공함으로써 인류의 삶을 자유롭게 한다'는 것 ... 고객만족을 위하여 노력하는 기업일수록 수익성이 향상되어 이익이 늘어나게 된다. 따라서 고객만족 경영이 기업의 희생하에 고객만 좋은 것이 아니라, 고객도 좋고 기업도 좋은 결과 ... 를 가져오는 투자할 만한 가치가 있는 경영이다.3. 고객만족의 요건고객만족을 높이기 위해서는 적어도 두가지 요건이 충족되어야 한다.첫째, 처음부터 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 품질

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.02.22

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Jet-Blue 품질경영,품질경영사례,고객만족도,젯블루,jetblue,저가항공사

국내 저가항공사 종합사례 연습문제 풀이 시사점 2고객 만족 저가항공사 Customer satisfaction? 고객의 욕구 [ Needs] 와 기대 [Expect] 에 최대한 부응 ... 사례 문제풀이 문제 1. 이 항공사가 3 년 연속 북미 지역 저가항공사 고객 만족도 조사에서 1 위를 차지할 수 있었던 요인은 무엇인지 조사해보자 18종합사례 문제풀이 ... 여 환불이 되지 않는 것을 원칙 Overall Satisfaction ( 전체 만족 ) jetBlue 의 슬로건은 Happy jetting !종합사례 문제풀이 문제 2 . 고객 만족

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.09.06

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고객만족경영사례(MK택시)

Ⅰ. 서 론1. 선정배경 및 목적한국인으로서 일본택시업계의 최고자리에 오른 MK택시의 고객만족사례가 흥미로워서 선정을 하게 되었다. 특히 고객을 위한 서비스만이 최고의 성과를 낳 ... 를 만든다는 것임2. CS경영이념 및 추진배경(1) 고객만족경영의 정의고객만족경영(Customer Satisfaction Management)이란 기업의 경영활동을 고객 지향 ... 적으로 행하는 것으로서, 지속적인 고객의 의견 수집과 고객 needs를 파악하고 이에 반하는 대내외적인 불만요인을 근본적으로 개선함으로서 고객을 만족시키고자하는 경영방법이다. 고객만족

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.15

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의료서비스 고객만족 경영전략 및 사례분석 (분당서울대병원 & 예치과병원)

글로벌 시대의 서비스의료서비스분야 고객만족 경영전략 / 사례분석의료서비스 고객만족 서비스 사례- 고객만족을 위한 경영전략(SWOT) / CS전략 분석글로벌시대의 서비스 PPT발표 ... 과제2014(학번) 0 0 학 부 김 0 0의료서비스 고객만족 서비스 사례조사의 필요성 / 목 적 2. 고객만족과 의료서비스의 특징 3. 고객만족 병원경영사례 ( , ) 4. 고객 ... 와 충족고객만족을 위한 경쟁 심화의료기관 평가조사의 필요성 / 목적고객만족 / 의료서비스 특징고객만족 병원경영 사례*1. 조사의 필요성 / 목 적병원의 효과적인 고객 서비스 창출

리포트 | 53페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.17 | 수정일 2021.06.01

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고객만족경영사례(발표용레포트)

1. 고객만족 경영의 의미고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다. 이는 결국 고객의 욕구를 찾아내어 그 욕구를 만족 ... 시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이라고 할 수 있다.즉, 고객만족경영이란 목표고객의 욕구를 파악하여 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족수준을 최대 ... 는 방법, 이른바 총체적 고객만족(Total Customer Satisfaction: TCS)을 달성하는 것이다. 이렇게 총체적 고객만족을 달성하는 것이 고객만족경영이다.2. 기업

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.11

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[품질경영]고객만족 경영사례

1. 고객 만족 경영이란마케팅의 역사를 살펴보면 생산 우선 시대, 판매 우선 시대, 마케팅 우선 시대, 그리고 최근에 고객 중심 시대로 발전되어 왔음을 알 수 있다. 마케팅 ... 의 본질이라고 설명하고 있다.고객 지향적 사고는 “고객의 욕구를 발견하고 이를 만족시킴으로써 기업/조직의 경영목표를 달성하고자 하는 것”이라 할 수 있다. 고객 지향적 사고방식 ... 경영을 도입하는 이유고객만족을 기업에서 개념화하고 도입하는 이유는 경쟁력 있는 기업이 되기 위한 본격적인 경영전략의 일환이기 때문이다. 이는 경쟁업체보다 상대적으로 고객에게 맞

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.07.14

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[마케팅]고객 만족 경영과 사례

Ⅰ. 고객 만족 경영ⅰ. 고객만족경영의 의미고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다. 이는 결국 고객의 욕구를 찾아내 ... 어 그 욕구를 만족시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이라고 할 수 있다. 즉, 고객만족경영이란 목표고객의 욕구를 파악하여 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 ... 만족경영이다.ⅱ. 고객만족경영의 역할과 중요성일반적으로 기업은 고객이 진정으로 원하는 것 또는 진정으로 필요로 하는 것을 제공해줌으로써 만족한 고객을 만들 수 있으며, 무한경쟁 시대

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.19

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외국기업의 서비스경영 사례와 고객만족 서비스 경영 전략00

외국기업의 서비스경영 사례와 고객만족 서비스 경영 전략00세계는 이미 서비스산업 중심이다 서비스 산업은 사람의 마음에서 우려나오는 무형의 산업으로 그 산업의 발전은 무궁무진 ... 하여 필요한 고객에게 제공하는 경제적 재화이다. 그러나 서비스는 일반 제품과 또 다른 특성을 가지고 있어 서비스경영에 대한 새로운 인식과 이해가 필요하다. 오늘날 제품 및 생산기술 ... 이 제공하는 유ㆍ무형의 제품과 서비스에 대한 품질과 내ㆍ외부 고객의 만족도를 조사하고, 최고의 경쟁자들과 벤치마킹 한 결과 다음과 같은 3가지 결론을 얻을 수 있었다는 것이다. 3가지

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.11.01

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[경영]고객 만족 서비스의 이론과 사례

과연 고객, 그들을만족시키기 위해선..- 고객 만족 서비스에 대한 이론과 사례학과 : 광고홍보학과 학번 : 10134002 이름: 김기재세상이 급속도로 변하고 있다. 그러한 변화 ... 하는 '필라 충신'들도 어느 정도 확보되어 있었기 때문이다. 위에서 보았듯이 고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리 ... 하며, 사원들의 복지 향상과 일체감 조성 등 기업에 대한 사원만족도 필수 요소이다. 결국 고객만족은 상품의 품질뿐 아니라 제품의 기획·설계·디자인·제작·사후 서비스 등 모든 과정

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.23

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(고객만족 경영혁신 A+) 고객만족 매뉴얼 필요성, 사례, 내용, 고려사항 및 활용효과

고객만족 매뉴얼 필요성, 사례, 내용, 고려사항 및 활용효과○ 필요성? 최초 고객이 방문한 시점부터 최종 서비스 완료단계에 이르기까지 서비스단계별 직원의 태도 및 행위를 표준 ... 사례? 경기신용보증재단 : 고객만족 매뉴얼(서비스이행표준 핸드북 등)에는 상담·접수·현장 실사·확인서류 발급·사후 관리 등 업무 단계별 고객을 응대하는 자세, 고객 참여 채널 안내 ... 화함으로써 직원 개개인의 서비스 역량을 강화하고, 고객 유형별 맞춤 서비스 제공을 통해 고객만족 향상을 위해 Customer satisfaction manual 제작 필요○ 주요 운영

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.04.26

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고객만족경영의 대표사례 (하나은행)

연혁4. 하나은행 경영사례조사(1) 빅팟(Big Pot)(2) 최초 PB도입(3) VIP 마케팅(4) 창구없는 기업센터(5) 국민주 찾아주기(6) 금융제도를 통한 사회환원5. 결론 ... 기 위해 주력한다. 많은 기업들이 자신들의 상황에 맞게 특색 있는 경영 방법을 사용하고 있는데, 그 중에서도 특히 ‘고객’에게 포커스를 맞추어 정책을 운영하는 경영 방식이 바로 고객 ... 경영이다. 이러한 고객경영은 실제로도 많은 성과를 거두고 있는데, 고객을 생각하여 내놓은 상품들은 큰 성공을 거두고 있고, 반대로 고객을 크게 신경쓰지 않고 만들어진 상품들은 고객

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.07

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고객만족경영사례-sk 텔레콤

고객만족경영사례SK telecom목 차1. 기업선정2. 상품소개 및 분석3. 만족경영사례4. 성공전략SK telecom기업선정제 1 세대 아날로그 이동전화 시대 개막제 2 세대 ... -2000제 3 세대 IMT-2000만족경영사례2005년 10조원이 넘는 매출 달성국내시장 경쟁에서 벗어나 진정한 글로벌 Leading Company로의 발전을 위하여 고객중심 ... 3 세대 IMT-2000만족경영사례2006년 'Customer Value 혁신'을 추진하기 위해 CV추진본부신설CV의 과학적, 혁신적 제고를 위해 6시그마 방법론 도입, 고객

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.31

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고객만족경영(사례-롯데리아)

제목: 기업의 고객만족-사례: 롯데리아{-과목: 경영의 이해-학과: 응용화학과-이름:이재영-학번:0135068목차1.고객만족경영의 필요성2.고객만족이란?3.고객의 기대와 욕구(ⅰ ... ~��)4.고객만족의 3요소1) 하드웨어(hardware)2) 소프트웨어(software)3) 휴먼웨어(humanware)5.고객만족의 사례(롯데리아)1)국내 패스트푸드 현황 ... 롯데리아 선정이유2)롯데리아의 소개3)롯데리아의 역사4)경영가치5)고객만족성공요인-서비스교육-제품개발과 시장조사-메뉴 컨셉-아이템 뱅크, 트렌드에 빠른 대처-오퍼레이션 효율성-메뉴

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.12 | 수정일 2013.11.27

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AJ렌터카 기업분석과 AJ렌터카 고객만족경영과 서비스혁신사례분석및 향후개선방향

AJ 렌터카1 PART . AJ 렌터카INDEX Part.1 AJ 렌터카 기업선정이유 기업소개 Part.2 AJ 렌터카 고객만족경영 고객관리프로세스 서비스혁 신 Part.3 정리 ... 경영대상 ’( 한국능률협회컨설팅 ) 2008 년 11 월 - 고객만족경영대상 서비스혁신 부문 최우수상 수상 10 월 - 서비스품질 우수기업 지식경제부장관 표창 2012 년 10 월 ... . 고객만족경영서비스경영전략 3 단계 도입기 2006~2007 고객중심경영의 비전 선포 VOC 관리체계 확립 확산기 도약기 2008~2010 내부고객만족 커뮤니케이션의 강화

리포트 | 29페이지 | 4,300원 | 등록일 2014.07.30 | 수정일 2014.08.14

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고객만족 경영혁신사례 - SK텔레콤

고객만족 경영혁신사례SK텔레콤1984년 회사 설립 이후 2천만명의 고객에게 다양한 서비스를 제공하는 한국 제일의 이동통신사업자로 성장한 오늘에 이르기까지 SK텔레콤은 현재까지 끈 ... 임없는 고객만족 경영을 이루어 오고 있다. SK텔레콤은 개정된 SKMS(SK Management System)를 통해 ‘기업은 안정과 성장을 지속적으로 이루어 영구히 존속, 발전 ... , 상품정보 제공, 기타활동 등의 분류로 나누어 SK텔레콤의 고객만족 혁신사례를 분석하고자 한다.경제■ 이동통신 발전과 함께한 22년SK텔레콤은 2006년 4월 ‘비즈니스 위크

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.10

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[A+] 에버랜드의 고객만족사례 조사 보고서/ 서비스지향성/ 고객만족 경영철학/ 리더십/ CS/ 종업원만족도/ 고객만족도/ 내부마케팅/ 데이터베이스 마케팅/ 가치창조

만족(4) 사례연구의 배경2. 에버랜드의 고객만족경영전략(1) 고객만족 경영철학과 리더십(2) 고객만족경영을 위한 CS환경(3) 고객만족시스템 및 운용(4) 종업원 만족도 조사(5 ... 으로는 최초로 연속 4년을 수상 한 삼성 에버랜드의 고객만족경영의 개괄적인 부문을 살펴보는 것은 연구와의 연계성에서 의미가 있다고 사료된다.본 사례는 한국능률협회 컨설팅에서 매년 ... 된 사례이다. 이외에도 프로세스 품질관리, 품질과 업무활동결과, 인적자원의 운용, 신상품 신기술개발에 대한 부문도 있음을 부언 하는 바이다.2. 에버랜드의 고객만족경영전략(1) 고객

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.18

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