"고객만족경영사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족경영사례" 검색결과 101-120 / 27,610건

고객만족 경영혁신사례 - SK텔레콤

고객만족 경영혁신사례SK텔레콤1984년 회사 설립 이후 2천만명의 고객에게 다양한 서비스를 제공하는 한국 제일의 이동통신사업자로 성장한 오늘에 이르기까지 SK텔레콤은 현재까지 끈 ... 임없는 고객만족 경영을 이루어 오고 있다. SK텔레콤은 개정된 SKMS(SK Management System)를 통해 ‘기업은 안정과 성장을 지속적으로 이루어 영구히 존속, 발전 ... , 상품정보 제공, 기타활동 등의 분류로 나누어 SK텔레콤의 고객만족 혁신사례를 분석하고자 한다.경제■ 이동통신 발전과 함께한 22년SK텔레콤은 2006년 4월 ‘비즈니스 위크

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.10

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[경영정보]고객만족 실패사례

고객은 왕이기 때문에 왕의 마음을 바꾸려고 하기보다는 왕의 마음을 헤아려 그 뜻을 맞추어가는 것이 기업성공의 길이다. 다음 사례가 그 이유를 잘 말해주고 있다.[사례 ... 길 사람속은 모른다’ 고 한다. 그러면 수만, 수십만 고객의 마음은 어떻게 알 수 있을 것인가.[사례] Coke Classic, New Coke 이야기펩시콜라에게 시장점유 ... 라면 아무 소용이 없다. 기업이 해야 할 가장 큰 일은 고객이 무엇을 원하는가를 정확히 파악하여 그에 맞는 제품을 만드는 것이다.’그 실례를 몇가지 더 들어 보자.[사례] DuPont사의

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.15

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[고객만족]디즈니랜드 cs 친절사례 및 경영철학 -cs교육 자료-

디즈니랜드의 친철사례 및 경영철학순 서  디즈니랜드 소개  디즈니랜드만의 경영철학  친절 사례  결 론도쿄 디즈니랜드 소개 세계에서 가장 성공적인 가족형 오락서비스 기업 ... 의 평생 팬이 되겠다는 다짐을 하게 되었습니다 .진심을 담은 친절 고객만족을 위해 오늘의 디즈니랜드를 만들었다 . 상대의 입장이 되어 생각하고 , 꿈과 희망을 이루어주기 위해 최선 ... 이 디즈니랜드를 진정 사랑하게 만든다 .결 론결 론 고객과의 접점에서 디즈니가 최상의 대안이라는것을 고객에게 증명하기 위해 체계적인 노력 디즈니가 제공하는 최상의 서비스에 만족한 고객

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.11 | 수정일 2017.03.13

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[경영]고객만족의 성공사례와 실패사례

[목차]*서론1. 고객만족의 개념2. 고객만족 3요소3. 고객만족의 중요성*본론1. Levi Strauss, McCormick의 경영 실패사례2. MK택시회사의 경영 성공전략1 ... 의 실패사례와 MK택시회사의 고객만족 성공사례를 분석하고 어떻게 일본 제일의 운수회사로 성공할 수 있었는지를 알아보았다.1. Levi Strauss, McCormick의 경영 실패 ... )고객만족경영2)기업만족3)종업원만족*결론*서론1. 고객만족의 개념고객만족의 개념은 “제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함으로써 그것이 고객의 사회적, 심리

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.07

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[공기업 고객만족 정책자료] 공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례

[고객을 감동시키는 공공기관 혁신사례]공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례- 목 차 -Ⅰ. 공공분야 경영혁신 패러다임1. 발로 뛰는 찾아가는 행정 서비스2. 고객만족경영 ... 의 필요성과 목적3. 경영혁신 패러다임Ⅱ. 고객만족 경영혁신 우수사례1. 한국철도 R-TPM과 서비스아카데미1) 품질관리 활동 R-TPM2) 서비스아카데미2. 산업안전공단의 플러스 ... . 우정사업본부의 포스트넷 시스템7. 신용보증기금 재심의위원회 운영사례8. 한국자산관리공사의 고객만족경영 사례9. 한국전력공사의 고객만족 경영사례[참고자료] 고객접점(MOT)과 고객

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.23

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[고객만족 경영 사례] KDDI의 고객 만족 주의 브랜드 전략 분석 레포트

KDDI의 고객 만족 주의 브랜드 전략1 KDDI는 어떤 회사인가?2 KDDI의 강점과 약점3 KDDI의 브랜드 전략4 고객은 자산이다.KDDI의 고객 만족 주의 브랜드 전략시 ... 와 함께 시장의 주도권도 생산자에서 소비자로 이행되었고, 이로서 기업 경영의 중핵이 소비자 즉 고객이 되었다.피터 드럭커(Peter Drucker 1954)는 1950년대 ... 의 영속적인 성장의 원칙을 고객 창조에 둘 경우, 비즈니스의 중심 과제는 고객 만족을 축으로 어떻게 팔리는 시스템을 제공하느냐는 마케팅 활동과 새로운 이노베이션에 놓여진다. 따라서

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.11

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[고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리] 공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례

[고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리]공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례공공기관 혁신과 고객만족경영은 국민들에 대한 서비스 수준을 개선하려는 것이 ... 기업과 고객이라는 개념부터 다르니 경영혁신 방법에도 차이가 있다.공공부문의 고객만족이 기업의 고객만족 경영과 어떻게 다른 지 이해하고 사례를 보면서 실천할 수 있는 방법을 연구 ... 할만한 유사사례가 없다고 생각하기 쉽지만 고객 만족 우수 사례와 외부 벤치마킹을 활성화해야 한다.2. 공공분야 경영혁신 방법정부산하 공공기관들은 대부분 국민과 직접 접촉하면서 정부

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.19

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고객만족 서비스 경영 마케팅 사례-삼성서울병원

했다고 한다. 진정한 고객만족은 기술과 제도가 아닌 이러한 작은 마인드의 전환에서 비롯된다는 것을 삼성서울병원 구성원들은 실천으로 보여주고 있는 것이다.삼성서울병원 고객만족(CS)경영 ... 의 강점은 단순히 일과성 활동에 머무르지 않고 시스템적으로 접근하고 있다. CS경영 목표를 고객만족, 병원만족, 종업원 만족으로 설정하여 이해관계자 그룹의 공생 및 공조 개념 ... 로는 아시아 최대 규모의 암전문 치료 센터로서 암환자를 위한 포괄적인 치료를 실현하고 있다. 삼성서울병원은 첨단 인프라에 기반한 우수 진료와 환자중심 서비스로 매년 실시되는 고객만족

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.24

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[고객 만족 경영 사례] 고객만족경영사례

조흥 은행은 2000년, 2001년의 2년 연속 능률협회 주관, 고객만족 경영 대상에서 최우수상 수상하였다. 수상을 하게 된 계기는 고객불만처리 시스템을 개선한 것이 높은 평가 ... 를 받았기 때문이라고 한다.조흥은행은 92년 처음으로 CS경영을 도입한 이래 그 동안 각종 CS추진제도의 도입, 시행 등 고객만족경영을 위해 쏟아온 노력과 이를 통해 축적된 노하우 ... 를 가지고 있다. 조흥은행의 CS추진은 고객접점의 최일선인 영업점을 비롯한 본부조직이 모두 참여하여 전사적으로 이루어 지고 있다. 조흥은행의 고객만족경영은 한 마디로 '끊임없는 혁신

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.12.31

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[서비스질][고객만족]서비스질과 고객만족 사례(서비스질 정의, 서비스품질 평가모델, 총체적고객만족, 제품성과이론, 고객만족과 고객충성도, 기업 고객만족경영 사례, 고객만족 결과변수, 서비스질, 고객만족)

들의 고찰과 문제의 제기1. 고객만족 결정변수의 문제2. 제품 및 소비상황이라는 요인의 도입Ⅷ. 기업의 고객만족 경영 사례Ⅸ. 고객만족의 결과변수1. 불평행위2. 구전효과(Word-of ... 서비스질과 고객만족 사례 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 서비스질의 정의1. 선험적 접근방법(transcendent approach Tuchman 1980)2. 제품 중심적 접근방법 ... 3. 고객충성도가 서비스 기업에 미치는 영향4. 고객충성도를 제고하기 위한 고객관리 기법5. 고객충성도 중심의 기업경영을 성공적으로 이행하기 위한 방안6. 사례Ⅶ. 실증연구

리포트 | 20페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.03.22

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유서비스 운영 관리,세스코의 혁신서비스 사례,세스코 고객만족사례,세스코 경영전략,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

가능 Ex) 세스코레터 , 세스코톡 02 서비스환불 서비스 실시 후 고객이 만족하지 못할 경우 무료로 추가 서비스 무료 추가 서비스 후 에도 불만족 시 환불 서비스 운영관리 ... 획득 비용 서비스에 대한 높은 비용 높은 수준의 고객만족 문제점 해결방안 세스코 서비스의 높은 초기 비용에 대한 부담 문제점 및 해결방안 무료 진단 서비스를 활용하여 . 고객의 인식 ... 서비스 운영 관리 세스코 의 혁신서비스 사례01 세스코 소개 02 서비스 경쟁 력 03 혁신 서비스 04 문제점 및 해결방안 CONTENTS서비스 운영 관리 Team

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.05.14

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유한 킴벌리의 고객 만족 경영 [유한 킴벌리, 고객 만족, 킴벌리, 기업분석, 사례분석, 마케팅, 경영학]

경영의 이론Ⅲ. 사례기업 연혁Ⅳ. 연구모형 및 토론(1) 리더쉽과 경영정책(2) 고객만족 경영전략(3) 고객정보 시스템(4) 인적자원 개발 및 종업원 참여(5) 고객서비스 활동 전개 ... 제 목 : 유한 킴벌리의 고객 만족 경영목 차Ⅰ. 서론(1) 고객만족의 개념(2) 고객만족의 중요성Ⅱ. 이론적 배경(1) 고객만족 경영의 이론적 배경(2) 고객만족과 고객만족 ... (6) 프로세스 관리(7) 기업성과Ⅴ. 결론Ⅵ. 참고문헌Ⅰ. 서론(1) 고객만족의 개념1970년대 기업의 생존과 성장을 결정지었던 핵심 경영 요소가 "가격"이었다면 1980년

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.03

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고객만족경영 사례조사 - 교보생명

고객만족경영사례분석 - 교보생명과 목 :담당교수 :학 과 :학 번 :이 름 :제출일자 :구본무 LG그룹 회장은 올해 5월 23일 개최된 경영혁신활동대회인 "스킬올림픽"에참석해 임 ... 이 고객만족경영체제로변하지 않으면 치열한 생존경쟁에서 살아남을 수 없는 환경이 조성되었다.4. 사례분석 - 교보생명금융계 최초 5년 연속 고객만족대상 수상으로 명예의 전당에 오른 ... 만의 방법을 찾는데 집중해야 할 것 이라며 고객만족경영의중요성을 역설했다.이처럼 LG나 삼성과 같은 대기업에서부터 지역사회의 작은 치킨집까지 고객만족경영이중요성이 두각되고 있으며 실제

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.04

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[고객만족] SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례

SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례목 차1) 고객만족경영체계 구축 운영2) 고객만족 10대 과제 선정 중점 개선3) 고객만족경영 정보시스템 구축4) 고객의 소리 접수 채널 구축5 ... 적 사고를 가지고 의사결정을 함으로써 고객을 만족시키고 이를 통해 회사도 성장하는 것을 추구하는 고객중심 경영을 실천을 기업 최대의 목표로 삼고 있다. 이는 모기업의 “고객이 OK할 때 ... 성도를 높이고, 새로운 고객에게는 가장 갖고 싶은 휴대 번호로서 자리 잡아가고 있다.SK텔레콤의 고객만족 경영의 시작은 21세기 무한경쟁시대에 적응하기 위한 과감한 변신시도를 위해

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.04

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고객 만족을 위한 품질경영 북러닝 과제 (특성과 요인, 특성요인도 작성순서 6단계, KJ법,특성요인도 사례를 4M관점,QM도입 4가지 절대조건,크로스비의 14단계 프로그램)

하다.: 고객 요구조건에 대한 적합도2) 품질시스템 구축의 바른 방향이 필요하다.: 사후평가보다 예방에 초점3) 품질활동의 궁극적 목표가 필요하다.: 좀 개선되었다고 만족하면 안 된다. 무 ... 귀하의 업무영역에서 특성요인도 사례를 4M관점 (방법, 재료, 설비, 사람)으로제시하시기 바랍니다.1) 특성 : Control Panel 조작이 왜 정상적으로 동작되지 않는가?2 ... ) 경영자가 품질활동에 직접 참여한다.2) 품질개선 팀을 결성하라.3) 품질 수준을 측정할 척도를 만들어라.4) 품질 코스트를 측정하라.5) 품질 의식을 확산시켜라.6) 품질문제에 적극

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.10.06 | 수정일 2018.10.17

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고객 만족 경영 사례 분석

현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구국내 백화점 사업부분에서 우수한 고객만족경영의 사례를 보여줌으로서 명품백화점의 확고한 위치를 차지하고 있는 현대백화점의 고객만족경영 ... System에 대한 사례이다. 현대백화점의 고객만족경영은 백화점을 이용하는 고객 중 중산층 이상의 아파트 거주자들을 타겟으로 지속적이면서도 전사적인 관계마케팅, 타겟마케팅을 실시하고 있 ... 의 증가로 인한 수익증대로 공익성과 수익성이라는 두 마리의 토끼를 한꺼번에 잡는 발판을 마련했다고 볼 수 있다.고객만족 경영사례 - 교보문고교보문고는 1981년 6월 1일, 국민

리포트 | 4페이지 | 9,000원 | 등록일 2004.10.05

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서비스품질 고객만족,공급사슬관리,scm필요성,로지스틱스정의 기능,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

SERVQUAL- 서비스 품질을 측정하는 모형- PZB가 제시한 다문항척도(multiple-item scale)- SERVQUAL방법 : 서비스에 대한 고객의 기대,서비스에 대한 ... 고객의 인지로 구분고객의 개대 측정 후 고객의 인지 측정갭GAP 이용하여 서비스 품질 평가* 5가지 갭 : 서비스 품질에 미치는 잠재적 차원

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.23

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제주항공 고객만족경영,항공마케팅사례,저가항공사전략,제즈항공 성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

제주항공을 통해 본고객 만족을 위한 경영목차선정이유고객만족을 실천하는 기업국내 최초 저가항공3. 논의의 방향기업소개- 제주항공회사개요경영이념역사사업분야Input환경분석외부적요인 ... 가 뽑은 참 좋은 브랜드가격만족 1위OutputSales고객만족도시장점유율선정이유고객만족을 실천하는 기업경영학원론 수업의 과제는 평소 관심이 있었던 경영학적인 테마를 선정하여 그러 ... 한 테마, 혹은 주제를 잘 수행하고 있는 기업을 정하는 것이었다. 우리들은 너무나 일반적인 ‘고객만족’이라는 테마를 생각해보았다. 하지만, 고객만족 그 자체는 너무나 추상적이

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.03.10

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[경영학] 고객만족사례

목 차I. 서 론1. 고객만족의 정의2. 고객만족 경영의 의미3. 고객만족 경영의 역할과 중요성4. 고객만족의 필요성5. 고객만족의 효과II. 본 론1. KFT소개2. CS경영 ... 에 대한 CEO의 열의3. 마케팅전략4. 고객만족의 경영전략III. 결 론1. 경영성과2. CS추진내용3. 내가 느낀 고객만족I 서론1. 고객만족의 정의1970년대 중반 고객만족 ... .2. 고객만족경영의 의미고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다. 이는 결국 고객의 욕구를 찾아내어 그 욕구를 만족

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.21

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고객만족경영 사례연구-이동통신 KTF를 중심으로 조사 레포트 자료.

고객만족경영 사례연구-이동통신 KTF를 중심으로-목차-1. 서론1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성1. 고객만족의 정2. 고객만족경영의 의미3. 고객만족경영의 역할 ... 과 중요4. 고객만족경영의 필요성5. 고객만족의 효과1-2 모범 사례로서 KTF선정이유2. 본론2-1 KTF소개1) CS경영에 대한 CEO의 열의2)KTF의 CS경영비전3)KTF 경영 ... 철학2-2 KTF의 SWOT 및 전략 분석1. SWOT 분석2. KTF의 마케팅 전략 (STP)2-3 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.23

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