"고객관점"의 검색결과 입니다.

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"고객관점" 검색결과 161-180 / 44,903건

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일반 마케팅과 서비스 마케팅의 정의(개념)와 차이점

일반 마케팅과 서비스 마케팅의 정의(개념)와 차이점'마케팅'의 정의는 관점에 따라서 달라질 수 있고, 학자에 따라서 수많은 정의가 소개되었다. 첫째로 법률적 관점에서 보 ... 면 "마케팅이란 재화나 용역의 소유권의 교환행위"라고 하는 것을 예로 들 수 있고, 둘레로. 경제적 관점에서는 "마케팅이란 시간효용, 장소효용 및 소유효용의 창조를 취급하는 경제학의 일분야 ... 어 비행기 좌석에 앉거나 식사하거나 ~등을 포함하더라도 서비스 자체는 기본적으로 무형적인 것으로 본다.두 번째는 생산과정에 고객이 참여한다는 점이다. 흔히 서비스의 생산과정에는 고객

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.14

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(외식산업의 이해 3학년) (1) 교재와 강의 1장에서 설명하는 호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원

되어지고 있다. 고객지향성은 고객을 위한 우월한 가치를 지속적으로 창출하기 위해 기업의 목표를 충분히 이해하는 것이라고 했다. 즉 고객의 입장에서 사고하는 관점에서 기업 활동을 행하 ... 를 파악하고 예측하여 이를 충족시키지 않으면 안 되게 되었다. 이러한 관점에서 고객지향성은 기업이 실천하고자하는 마케팅 컨셉의 핵심요소로서 서비스제공을 위한 모든 행위를 그 자신 ... 다. 또한 고객지향성은 판매지향성과 대비되는 개념으로 단기적인 매출 극대화가 아닌 장기적인 관점에서 고객만족의 극대화를 지향 하는 것이며, 기업의 매출이나 수익의 극대화보다는 고객의 입장

방송통신대 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.09.20

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지 현장에서 장, 단기 관리방안에 관해 서술해보세요.

고객이 받은 서비스는 제공과 동시에 소멸이 되어 재고할 수 없다.‘서비스가 우수하다’는 것은 품질이 뛰어난 것을 의미한다. 이 관점에서 보자면 서비스의 품질은 정확하게 정의할 수 ... 다. 그러므로 고객의 관점에서 서비스의 질을 평가하면 고객 개개인의 욕구를 잘 충족시켜주는 서비스가 가장 좋은 서비스로 인정된다. 그 관점에서 서비스의 품질은 매우 주관적이라고 할 수 있 ... 를 시행하는 데는 단기적 관점과 장기적 관점이 있을 수 있으며 관점에 따라 다른 방법을 채택할 수 있다.①단기적인 관점 : 고객의 서비스 기대를 이해하고 확인하는 것이다. 각

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.03.01

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

교과목명 : 인적자원관리 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객 ... 이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담 ... 가지라는 측면에서 인적자원관리는 오랜 시간 조직관리 분야에서 핵심적인 주제로 다루어졌다. 인적자원관리의 패러다임은 기능적인 관점의 전통적 인사관리에서 조직 구성원을 비용이 아니

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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CS리더스관리사 핵심문제3 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

등급 고객 ② 통합·정제된 단일 고객 식별 프로필 ③ 쿠폰 ④ VIP 라운지231. 미스터리 쇼핑의 장점은?① 무편향 내부 평가 ② 실제 고객 관점 접점 진단 ③ 무비용 ④ 정량 ... 이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제 ... 하게 반영하는 지표는?① NPS 추천 의향 ② 재구매율 ③ 객단가 ④ 이직률203. 다음 의 정의를 제시한 학자는 누구인가? 서비스 실패는 서비스 과정·결과에 대해 고객이 부정

시험자료 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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[A+레포트] 투자중심점과 균형성과표에 대해 서술하시오.

한 관심사이며, 조직의 재무 건전성과 효율성을 나타낸다. 고객 관점은 고객 만족도, 시장 점유율, 고객 충성도와 같은 고객과 관련된 성과 지표에 집중한다. 이는 조직이 고객의 요구 ... 와 기대를 얼마나 잘 충족시키고 있는지를 평가하며, 고객 만족이 장기적인 성공에 중요함을 인식한다.내부 비즈니스 프로세스 관점은 조직의 운영 효율성과 효과성을 측정한다. 이는 제품 ... 개발, 생산, 배송과 같은 핵심 비즈니스 프로세스의 성능을 평가하며, 프로세스 최적화를 통해 비용을 절감하고 고객 서비스를 개선하는 방법을 모색한다. 학습 및 성장 관점은 직원

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.12 | 수정일 2024.03.22

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CS리더스 요약정리

Chapter11. 고객만족 관리의 개념과 정의1) 고객만족의 정의고객만족의 일반적인 정의: 굿맨?고객니즈에 대응하는 일련의 기업 활동에 대한 결과로서 상품 및 서비스의 재구매 ... 가 이루어지고 또한 고객의 신뢰가 연속되는 상태?고객이 상품 및 서비스의 구매 전 상황 또는 구매 후 상황에서 제공되는 상품 및 서비스의 성과에 대하여 느끼는 포괄적인 감정고객만족 ... 이 기업제 주는 편익?경쟁이 심화되는 경영환경에서 성공을 위한 중요한 요소인 고객만족은 고객의 향후 행동으로 재구매 의도, 긍정적인 구전의 확산 등으로 작용하여 기업에 커다란 영향

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 과제 리포트C형

“고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 ‘’과제 (C유형)< 리포트 주제 >기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점을 전략 기반과 실행 방식의 관점에서 설명하고, 기존 마케팅 ... 적이거나 부수적인 기능을 한다는 특징이 있다. 반면 고객 중심의 CRM 마케팅은 고객 관점에서 새롭거나 유의미하지 않은 신제품은 마케팅 활동이 무의미하다고 보며, 마케팅 전략 역시 ... 를 불러일으킨다는 부작용이 존재한다. 반면 CRM 중심 마케팅의 목적은 기업의 모든 자원들이 고객과의 관계 형성과 유지를 위해 전체 최적화된 관점으로 조직화하는 것이다. 즉, 전체 최적

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.28 | 수정일 2021.01.11

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

적 반응, 인지적 판단 과정서적 반응이 결합된 만족에 대한 판단 등 네 가지 관점에서 그 속성이 정의 되고 있다. 즉, 고객만족을 고객경험의 결과로서 보느냐 고객경험에 대해고객 ... 으로 측정 될 수 있는 태도라고 할 수 있다. 고객만족을 시간의 경과에 따른 여러 번의 거래 및 소비경험에 근거해서 평가하는 누적적 고객만족관점에서의 고객만족정의는 기업에 대한 과거 ... 적uality)을 구분하여 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향을 다각도로 분석하였으며, 차원별 품질 개선이 만족도 제고에 필수적임을 밝혔다. 또한 장기적 관점에서 CRM 시스템

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.08.21

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쿠팡이츠의 성공전략

하였기 때문이다.쿠팡이츠는 사업 착수 전 음식 배달 서비스를 분석하여 명확한 고객 불만들을 파악했고, 이를 해소 시킬 수만 있다면 시장의 판도를 바꿀 수 있을 것이라 예상했다. 기존 ... 플랫폼 사업자들은 ‘마켓플레이스’ 모델을 사용하는데 이것은 사업자가 고객과 스토어와의 주문만을 중개하는 것이다. 스토어가 별도로 배달 서비스 업체와 소통하여 배달하는 방식이며, 배달 ... 케이션에서 고객에게 노출되기 어렵고 고객 응대를 위해선 별도의 계약이 필수적이며, 배달 라이더와 매칭이 안되는 경우 배달 지연으로 고객에게서 민원을 받게 되어 음식 조리에 집중하기

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.12.05

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고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오. 고객관계관리의 정의와 특성

성을 높일 수 있는 마케팅 방법인 것이다.CMR 프로세스 관점 및 기술적 관점프로세스CRM은 이미 내부에서 가지고 있는 데이터베이스를 기준으로 의사결정을 내린다. 그러므로 신규고객 ... 마케팅관리론고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.고객관계관리 ... 한 학자들의 정의를 요약하면 "CRM은 고객과의 장기적 관계를 구축하고 고객관리 요소를 정리·통합해 기업 경영 성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식으로 정의된다.” 라고 할 수 있

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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기업의 이익실현의 중요성_CSR(기업의 사회적 책임) 측면에서

관점이다.경제적 관점에서는 기업이 사회와 환경에 책임을 다하고 윤리적 경영을 실천하는 것이 장기적인 이익 창출로 연결된다고 본다.이해관계자 관점에서는 기업은 주주, 직원, 고객 ... 기업의 이익실현의 중요성:CSR(기업의 사회적 책임) 측면에서목 차Ⅰ. 서론 3Ⅱ. 본론 3 ~ 51. CSR의 정의2. CSR 활동의 관점3. 기업에서 이익실현의 중요성4 ... 한 도덕적이고 지속 가능한 경영을 실천하는 것에 큰 중요성을 부여한다.CSR의 정의와 CSR 활동의 관점을 검토하며, 자유시장경제와 기업에서의 이익, 또 그와 연관된 다양한 이해

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.08

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마케팅원론 ) 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오

출처1. 고객가치란고객가치는 고객 혜택과 고객 코스트 두 가지로 이루어져 있다. 여기서 이야기하는 고객가치란 고객의 관점에서 기업 혹은 판매자가 제공하는 것을 소비함에 따라 고객 ... 이미지 등을 포함하는 개념이다. 고객가치의 개념이 전통적으로는 가치는 재무적인 관점에서 가치를 바라보았다면 최근에는 재무적인 관점에서만 바라보는 것을 벗어나 감정적 가치 혹은 궁극 ... 마케팅원론고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오마케팅원론고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.19

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고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.

마케팅관리론고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.주어진 사례 ... 를 서술하라.고객 관계 관리의 개념과 특성CRM (고객관계관리)이라는 용어의 사용 시작 시기에 대한 의견은 다소 분분하지만, 1998년 이후 외국계 컨설팅 업체를 중심으로 이 개념 ... 이 서서히 정립되고 있다. 다양한 학자들의 정의를 종합해 보면, "CRM은 기업의 경영 성과를 향상시키기 위해 장기적인 고객 관계를 구축하고 고객 관리 요소를 체계화하며 통합

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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마케팅원론 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

8. 기업목표 체계 설계 시 균형성과표 관점과 가장 거리가 먼 것은?① 학습과 성장 ② 내부 프로세스 ③ 고객 ④ 공급자 이익 최대화9. 포트폴리오 평가에서 BCG 매트릭스의 근본 ... 하면 마켓 미싱을 초래한다(레빗의 마케팅 근시안).8. 정답: ④해설: BSC는 재무·고객·내부프로세스·학습/성장 관점으로 설계한다.9. 정답: ①해설: BCG는 상대점유율·시장성장 ... 1. 기업중심적 마케팅철학의 한계로 가장 거리가 먼 것은?① 고객욕구의 동태성 간과 ② 내부 효율성 과도중시 ③ 기술지상주의 ④ 관계마케팅 강화2. 고객중심적 마케팅철학의 핵심

시험자료 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.08

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고객관계관리에 대한 이해 고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.

이 가능한 고객 관계 관리 기법이다.프로세스 및 기술적 관점프로세스 관점CRM의 프로세스 관점은 크게 고객 관계 획득, 관계 유지, 관계 강화로 나눌 수 있다. CRM 마케팅을 위 ... 이 있으며 이들이 창출하는 매출은 전체의 20~30%인 경우가 많다. 따라서 핵심 고객을 추출하고 고객과의 보다 깊고 넓은 건전한 관계를 확보하기 위한 노력이 필요하다.기술적 관점 ... 마케팅관리론고객관계관리에 대한 이해고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.07

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CS리더스 기출요약 - CS개론

? 수신자# 고객만족경영 - 4P관점, 4C관점1. 4P관점(기업중심)- Product. 제품- Price. 가격- Place. 유통- Promotion. 판매촉진2. 4C관점 ... 는지 혹은 상대에게 있는지를 추론하는 것. 고객이 외부적인 요인으로 판단할 경우 사과와 보상을 요구하게 됨.- 안정성 : 실수가 일시적인 것인지 실수에 의한 것인지, 영구적인 것인지 또는 ... 사용하지는 않지만 1차 고객이 선택하는데 큰 영향을 미치는 고객3. 의견선도고객 : 제품이나 서비스를 구매하기보다는 평판, 심사, 모니터링을 통해 영향을 미치는 집단으로 기자

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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인력개발과활용_기업 교육훈련에 대한 기대효과를 기업과 종업원(조직구성원)의 관점에서 설명하시오.

인력개발과활용기업 교육훈련에 대한 기대효과를 기업과 종업원(조직구성원)의 관점에서 설명하시오.목 차Ⅰ.서론Ⅱ.본론1. 교육훈련 개요1) 교육훈련 의의2) 교육훈련 필요성2. 기업 ... 관점에서의 기대효과3. 조직구성원 관점에서의 기대효과Ⅲ.결론Ⅳ.참고문헌I. 서론기업 간 경쟁이 치열해지면서 기업의 생존 및 차별화된 경쟁력은 핵심 인재를 얼마나 보유하고 있 ... 며 왜 필요한지, 그리고 교육훈련이 기업관점과 조직구성원 관점에서 어떤 기대효과가 있는지를 살펴보겠다.Ⅱ. 본론1. 교육훈련 개요1) 교육훈련 의의과거의 교육훈련은 지식을 습득

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다.

. 그런데 여기서 중요한 점은, 이윤을 창출하는 것이 기업의 최종적인 목적이지만 존재의 목적은 다른 관점에서 생각해봐야 한다는 점이다.기업의 존재 목적은 바로 고객 가치를 창출해내는 것이 ... 으로 이번 과제에서는 기업이 이윤을 창출하기 위해 창출해야 하는 가치에 대해 논해보도록 할 것이다.Ⅱ. 본론1. 고객 가치 창출가치는 크게 조직적 관점, 고객 관점에서 구분 ... 된다. 조직적인 관점에서는 높은 가치를 가진 고객을 금전적인 가치와 동일시하여 보았다. 또한 고객 관점에서의 고객 가치는 고객이 제품을 구매하고 사용하는 것으로부터 무엇을 믿고 원

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.31

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가톨릭대 경영학원론 중간고사, 기말고사 총 범위 정리본 [A+]

을 이해해야•기업(기업관점)은 시장을 제품군, 고객군으로 나눔. But 고객입장 관점에선 고객을 이해하는 것이 아니라 고객이 ‘해야하는 일’을 이해해야.•밀크쉐이크 조사: 품질만이 아닌 ... 의 투명성과 책임성, 주주에 대한 공정성을 충족시켜야 (but 기업지배주고에 있어 최적의 정답은 없음. 기업별로 서로 다른 지배구조로 발전가능)•고객의 통합적경험을 통해 시장 ... 다영한 여건. 통합적으로 살펴보고 시장이해하는 계기: 출근길에 마시는 음료수.•피트드러커: 기업의 목적은 시장을 창조하는 것, 기업의 존재이유는 ‘고객’에. 고객이 가치를 만들

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 9페이지 | 3,300원 | 등록일 2021.09.27

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