"고객관점"의 검색결과 입니다.

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"고객관점" 검색결과 81-100 / 44,912건

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데이터를 직접 해석하라. 고객이 보인다

1. 데이터를 직접 해석하라. 고객이 보인다1) 핵심요약? 데이터는 이제 전문가뿐만 아니라 모든 구성원이 접근하고 해석해야 할 자산이다.? 고객 접점 부서는 데이터를 통해 직접 ... 고객 인사이트를 확보해야 한다.? 간접 전달 방식보다 데이터 직접 해석이 민첩성과 정확도를 높인다.? 탐정같은 사고방식과 가설 기반 분석이 데이터 해석의 핵심 방법론이다.? 조직 ... 다? 기업 내 데이터 분석은 한때 통계학자나 분석 전문가만의 영역이었다. 그러나 시장의 복잡성과 고객 니즈의 다변화로 인해, 이제 모든 고객 접점 부서(마케팅, UX, 제품개발, CS

노하우 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.05.14

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자격증 '보험계약관리역(ICA)'요점정리 및 퀴즈풀이

하는 모든 업무§ 계약보전 업무의 목적- 고객관점 : 보험계약 본연의 목적인 보장유지- 보험사관점 : 양질의 보험서비스 제공을 통한 고객신뢰 확보, 대외 이미지 제고 및 고객이탈 ... 계약사항 중 변경사항을 보험회사의 승낙을 받아 변경하는 일련의 업무인 계약변경- 제2회 이후의 보험료 수납 및 각종 고객 제안내를 수행하는 유지관리- 보험계약의 만기, 계약해지 등 ... 하는 기초서류 중 하나로 보험계약의 변경, 계약자의 변경 등의 세부 운영사항이 기재Quiz ▼1. 계약보전 업무의 목적이 아닌 것은?➀ 양질의 보험서비스 제공을 통한 고객신뢰 확보➁ 보험계약자 요청사항 적시 대응을 통한 보장유지 및 지원

시험자료 | 52페이지 | 3,900원 | 등록일 2025.09.16

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[A+ 레포트] 기업의 마케팅 전략 사례 레포트

analysis)에 관하여,1.고객기반관점의 경쟁자 파악에서 제품 사용상황(use context)의 관점에서 직접경쟁자와간접경쟁자를 설명하고, 이를 관심 있는 제품에 적용해 보 ... ]1. 고객기반관점의 직접경쟁자와 간접경쟁자의 정의 및 제품 사용상황 관점에서의 사례경쟁분석 시 직접 경쟁자와 간접 경쟁자를 파악하는 것은 기업이 자사의 제품 또는 서비스를 시장 ... [2장 과제]고객분석에 관하여,1.세분시장 방법을 설명하고, 각 방법에 적합한 국내 및 해외 사례를 정리해 보시오.2.구매동기 분석방법을 설명하고, 소비자 Hot Button

시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.28

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서강대 마케팅관리 시험정리자료, 시험문제(2024-1)

는 “고객가치관점”에서 봐야함시장(=사람을 의미) 의 3가지 관행적 의미- 장소, 사람(어떤 수요를 가진 사람인지), 제품 마케팅이란? - 개인과 조직의 목적을 만족시키기위한 거래교환 ... - 고객정의 : 누구에게 이제품을 팔것인가?- 제품usp : 이제품은 기존경쟁제품 대비 어떤 차별적 가치를갖고있는가?기업인은 시장의 모든 것을 “기업가치관점”에서 보게됨마케터 ... , positive theory로 구분됨.- positive theory : 현재시장과 고객의 움직임을 설명하는 데 더 관심을 갖고 있음- normative theory : 경제학과 같은 학문은 현재시장변화를 설명하는것보다 시장이 어떤 방향으로 가야 올바른 지를 제시함

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.11.27

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경북대학교 서비스경영 중간정리

하다.8| 서비스 중심 관점은 본질적으로 고객중심적이며 관계중심적이다: 서비스는 고객이 결정하며 공동 창조된다. 따라서 서비스는 본질적으로 고객중심이며, 관계중심적이다.9| 모든 경제 ... 은 방 종업원의 활동 도식화고객과 직원들이 필요한 내부 지원 도식화고객활동의 물적 증거 표시중요 관리지점 표시서비스 청사진의 활용서비스 구축 및 제공 방법에 대한 다양한 관점을 논의 ... 제공자서비스접점에서 서비스제공자의 역할과 능력은 고객만족의 관점에서 정말 중요하지만, 서비스제공자는 자율성과 편의성을 추구 – 규율보다는 자율적으로 행동하기를 원하고, 서비스

시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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[3일 완성] 2025년 텔레마케팅관리사 필기시험 핵심요약서

가치를 최적화함으로써 기업의 수익을 증대하고 비용을 절감하는 것프로세스 관점에 따른 CRM 분류- 운영 CRM, 분석 CRM, 협업 CRMCRM의 기본원칙- 고객의 정보를 전략 ... 1. 고객관리• CRM(고객관계 관리)- 고객과의 관계 관리에 초점을 맞춘 고객 지향적 경영방식- 고객의 생애 전체에 걸친 장기적이고 지속적인 이윤을 추구하는 동적인 경영 방식 ... - 고객 관리를 위한 고객데이터 분석과 같은 정보기술에 기반을 둔 효율적 활용을 요구- 쌍방향 커뮤니케이션을 지속하면서 고객과의 관계를 강화※ 기존 고객 : CRM을 위한 데이터

시험자료 | 34페이지 | 7,500원 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.10.20

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[강력추천] 2024 2학기 기업경영과 비즈니스 전략 기말고사 족보 + 고득점 + A+

의 핵심 요인으로 작용하는 힘을 강화하는 노력④ 6시그마: 고객 관점에서 품질에 결정적 영향을 미치는 요소를 찾아내어, 3,4개의 결함만을 허용하자는 일종의 무결점 운동 ... 원가계산시스템② 고객만족: 고객 데이터로부터 추출한 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로, 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공하는 고객관리 프로세스③ 품질경영: 사업 성공

시험자료 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.06.12

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[에듀퓨어]브랜드 시대, 브랜딩하라! 차별화하라! 과제 A유형 (점수 92점, 첨삭내용 포함)

를 얻을 수 있다.기업과 소비자 관점의 강한 브랜드가 갖는 장점으로는, 고객의 감성을 불러 일으켜 동화시킬 수 있고, 고객의 열정을 이끌어낼 수 있다. 또한 고객의 무한한 신뢰를 얻 ... 을 수 있으며 고객의 삶 속에 하나의 스토리가 될 수 있다.첨삭내용(물음2) 기업과 소비자 관점의 강한 브랜드의 장점에 대해 적절하게 서술해 주셨으나, 기업관점의 강한 브랜드 장점 ... 에 성공적으로 안착하였다.(물음1) 강한 브랜드가 갖는 3가지 주요 특성을 기술하시오(물은2) (기업관점의) 강한 브랜드가 갖는 장점과 (기업과 소비자 관점의) 강한 브랜드가 갖

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.10.17

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2024 수정 한양대 e러닝 고객관계관리 족보

성 증진. 기업 생존을 위한 고객지향적인 경영전략CRM이 등장하게 된 경영환경의 변화를 시장, 고객, 정보기술, 마케팅의 관점으로 알아보자. 시장의 변화 관점:1. 제품 차별화의 희석 ... 1주차 과목 소개 및 CRM 기초개요:‘제품’ 중심의 경영 -> ‘고객’ 중심의 경영고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management): 고객 중심 ... 경영체계의 핵심적인 프레임워크학습목표: - 고객경영의 핵심적인 개념 이해- 과학적인 고객가치 분석지표들의 유형과 의미 이해- 주요 데이터 분석 기법들의 용도와 개념 이해- CRM

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 71페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.08 | 수정일 2025.04.09

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품질경영론 장별 요약

(1) 품질에 대한 전통적 정의- 선험성 관점: 품질을 ‘선천적 우수성’과 동일한 의미로 사용하는 경우를 말함.- 제품 관점: 품질의 차이란 제품의 어떤 성분이나 속성의 함량 ... 차이라 보는 관점- 사용자 관점: 사용자의 요구 충족이라는 관점에서 보는 것- 제조 관점: ‘요구사항과의 일치성’이라는 객관적 측면을 반영한 것- 가치 관점: 납득할 만한 비용 ... 을 통하여 판매수익의 증대에 기여하는 요소2. 무결함: 재작업, 폐기처분, 고객불만 등의 감소를 통해 ‘원가절감’에 기여하는 요소고객요구 충족을 위한 특징: (높은 품질이 기업

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.26 | 수정일 2025.03.30

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인천대 경영학과(경영정보) 졸업시험 족보

경영환경에 대비하여 고객, 내부 프로세스, 학습.혁신.성장 관점에서 개발된 측정지표들과 함께 균형적으로 사용되어야 한다는 논리에서 균형성과표가 개발되었다.１）고객관점 :고객 ... 들의 주요 관심사항을 반영한 측정지표를 사용하여야 한다. 고객 관심사항은 시간,품질, 성능/서비스, 비용 등의 범주로 구분된다.２）내부 프로세스 관점 : 고객 측면과 핵심역량의 측면 ... 1. 용어 SCM, BPR, CRM, BSC, Data Mining, ERP에 대해 논하라① SCM공급망 관리는 부품 제공업자로부터 생산자, 배포자, 고객에 이르는 물류의 흐름

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 3페이지 | 3,200원 | 등록일 2022.10.25

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애플 무형자산연구

(Balanced Scorecard, BSC) 모델 을 통해 분석하고자 한다 . BSC 모델은 성과를 재무 , 고객 , 내부 프로세스 , 학습 및 성장 의 네 가지 관점에서 평가 ... 보여야 하는가 ( 재무적 관점 ), 기업이 비전을 달성하기 위해 고객들에게 어떻게 보여야 하는가 ( 고객 관점 ), 기업이 주주와 고객을 만족시키기 위해 어떤 비즈니스 프로세스 ... 관점 고객에게 제공할 가치가 결정되면 기업의 내부 프로세스는 그 가치를 창출하기 위해서 여러가지 활동을 수행하게 된다 . 모든 유형의 기업을 망라한 일반적인 기업을 상정하고 그

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.03

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24년도 중앙 공기업 경영 필기 복원 (4개)

이루어졌다6. 카플란과 노튼 균형성과지표(BSC)4가지 관점 아닌 것은? ➀ 고객 관점 ➁ 경쟁력과 차별화 관점 ➂ 학습과 성장 관점➃ 재무적 관점➄ 내부 프로세스 관점

시험자료 | 5페이지 | 16,000원 | 등록일 2024.10.22 | 수정일 2024.10.25

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텔레마케팅관리사 - 필기 요약자료

◇마케팅이란● 기업이하는 모든 비즈니스 활동● 고객이 원하는 욕구를 충족시킬 제품/서비스 고객 제공○ → 그에 대한 대가를 받음으로써 고객과의교환 진행◇마케팅활동의 4p,4c ... 또는 기업에 관해정보를 전달하는기능◇3C(마케팅 당사자)● customer(고객)● company(회사)● competitor(경쟁자)◇확장제품● 판매후 서비스(A/S)가 속하 ... 는 제품수준◇마케팅기회를 평가하는 방법(마케팅 관리자 적용가능)● 단기적X 장기적 관점에서 모든 마케팅 기회 평가해야함.● 오답보기○ 계량적 기준 사용의 자제○ 개별적 대안 평가

시험자료 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.24

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한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

으로 한다.고객의 관점을 포함한 기업과 고객 양쪽의 상호이익을 극대화하려는 개념으로 전환되어야 함고객에게 직/간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 활동을 포함한다.2) CRM 정의기업 ... 는 것을 말한다.고객만족의 선행요소고객만족을 이끄는 선행요인은 고객자산가치 운영요소인 가치, 브랜드, 관계라는 세 가지 복합적인 관점에서 접근하는 것이 보다 완전한 설명력 ... 으로서의 CRM전사적 CRM전략의 4가지 관점조직성과고객전사적 CRM 전략프로세스인프라CRM 전략의 특징-조직성과->전통적인 성과지표들과 더불어 고객관리역량에 의해 직접적으로 영향을 받을 수

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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2020 마케팅 총정리

품선택에 있어서 지침이 됨 → 가격 고려시 제 품에 대한 고객만족 수준Ex) 생수 , 콜라 , 사이다 , 과 일 주스 중 갈증해소를 위해 선호하는 대안은 갈증해소에 따라 선택 ... 이 달라짐생수제품의 석수와 에비앙 중에서 선호하는 대안은 가격을 고려해 소비자 선택이 달라짐▶가치심리학의 관점 : 특정 상황이나 즉각적인 목표를 넘어 보다 궁극적인 존재의 최종상태 ... 에 이르도록 행동과 판단을 이끄는 지속적인 신념사회학 관점 가치를 사회 구성원들이 공유하는 행동양식에 대한 개념 현재시점에서 마스크를 나누는등마케팅 관점 : 어떠 한 상황이 다른 것

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| 시험자료 | 41페이지 | 11,000원 | 등록일 2022.10.03

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경영학부 관리회계 균형성과표의 이해, 개념과 사례

을 실제로 드러내고 목표를 달성할 수 있도록 이끌어 준다. 재무 외의 비재무적 관점인 고객과 내부 비즈니스 프로세스 등도 함께 고려한다. bsc는 과거의 재무 측정 지표들을 포함 ... ) 4가지 시각관점목적주요관리지표재무관점이윤극대화, 기업가치극대화매출액/이익, 성장률/수익성고객관점재무적성공을 위한 고객 공략전략고객비율, 대외인지도/고객만족도프로세스관점고객가치 ... , 매출액증가, 원가절감, ROI, EVA, 이익률 등이 있다.2) 고객관점은 고객들이 우리 기업을 어떻게 보는가? 에 대한 관점이다. 목표로 삼은 고객과 세부시장에 대해 고객만족

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.30

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고객관계관리 중간+기말+계절 기출 377개

는 무엇인가?1) 직접마케팅2) 제품마케팅3) 관계마케팅4) 타깃마케팅4. 다음 중 CRM의 발전단계에서 여러 채널을 통해 유입되는 정보를 통합함으로써 단일고객관점을 확보하는 단계 ... 1. 다음 중 시장 상황의 변화에 따른 새로운 마케팅전략의 방향성이 아닌 것은?1) 시장점유율 지향성2) 다중채널 지향성3) 고객 지향성4) 관계 지향성2. CRM이 적용 ... 되는 업무범위 중 CRM 핵심적용 가치사슬 영역에 해당되지 않는 것은?1) 마케팅2) 연구개발(R&D)3) 영업4) 고객서비스3. 다음 중 마케팅이 진화하는 과정에서 가장 초기 단계

시험자료 | 62페이지 | 9,900원 | 등록일 2023.12.05 | 수정일 2025.09.22

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조선대학교 기업윤리와 ESG경영 중간고사 기말고사 정리

지향시스템으로서의 기업 - 최소자원 최대효과를 냄으로써 이윤 극대화2. 고객지향시스템으로서의 기업 - 고객가치 창출3. 인간지향시스템으로서의 기업 - 인간의 능력 개발● 기업 ... 이 추구하는 본질미시적 관점:**거래비용의 최소화**→조직메커니즘을 통한 **새로운 가치 창출**거시적 관점:**주주 가치의 극대화 추구**→**이해관계자 가치의 극대화**

시험자료 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.18

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[토론 A+] 사회복지실천의 통합적 접근 개념과 특징을 설명하고 전통적 접근의 차이점, PEI관점과 생태체계적 관점과의 관계, 통합적 접근모델 중 1가지를 선택하여 서술

방식은 고객의 자율성을 존중하고 고객의 고유한 지식과 경험을 활용하여 실무에 정보를 제공한다.1.2 PEI 관점과 생태체계적 관점과의 관계개인-환경 상호작용(PEI) 관점과 생태 ... 사회복지실천의 통합적 접근 개념과 특징을 설명하고 전통적 접근의 차이점, PEI관점과 생태체계적 관점과의 관계, 통합적 접근모델 중 1가지를 선택하여 서술하시오.1.1 사회복지 ... 함으로써 전통적인 경계를 초월한다.통합적 접근 방식의 본질은 고객이 경험하는 문제가 본질적으로 고립되거나 단일된 것이 아니라 개인적, 사회적, 경제적, 문화적, 사회적, 환경

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.18

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