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"고객관리센터" 검색결과 161-180 / 37,450건

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    쿠팡
    . 쿠팡의 경영성공전략 사례분석(1) 물류전략(2) 벤치마킹전략 (아마존)(3) 충성고객 확보전략(4) 인적자원관리 전략7. 쿠팡의 미래전망8. 참고자료1. 쿠팡 기업소개쿠팡 ... 물건을 배송하는 쿠팡과 다르게 협력업체를 증대시키는 방향으로 고객의 수요를 맞추었다.2) 재고 관리 및 공급망 관리, 전략 컨설팅까지 진행해주는 새로운 물류 서비스인 '4PL ... 물류 전략'을 통해 판매자에게 물류와 컨설팅에 도움을 주었고, 고객 관리를 위해 마케팅과 멤버십 서비스에 대해 공격적인 투자를 진행한다.위 특징을 통해 알 수 있듯이 쿠팡은 빠른
    리포트 | 9페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.10.03
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    [손에잡히는비즈니스플랜] 중간고사 강의정리, 강의요약, 강의족보 (ㅊㅈ대학교)
    수립을 위한 필수적인 과정? 마케팅 믹스- 기업이 목표시장 고객에게 기대하는 반응을 창출해 내기 위해 사용하는 통제 가능하고, 전술적인 도구의 집합? 창업프로젝트 경제성 분석 ... 환경분석, 마케팅 전략, 재무계획, 위기 대응 및 관리, 실행일정, 기타 첨부 문서 등Where: 어디에서 작성해야 하는가?- 항상 아이디어를 고민하고 수정해야 함- 24시간 치밀 ... 하게 관리되어야 하는 창업가의 시간How: 어떻게 작성해야 하는가?- 쉽고 설득력 있게 작성- 객관적인 자료와 근거를 가지고 논리적으로 제시? 창업을 준비하며 거치는 과정- 시장
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.27 | 수정일 2022.06.03
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    일하고 있는 기업이나 관심이 있는 기업을 선택하여 간략히 소개하고 그 기업의 현재 상태를 핵심역량, 고객, 경쟁 상황을 중심으로 분석하시오
    에서 차지하는 점유율과 기술력에서 큰 경쟁력을 갖추고 있다. 또한, 전자제품, 서버, 데이터 센터 등 여러 분야에서 사용되는 메모리 제품을 공급하여 광범위한 고객층을 보유하고 있다.SK ... SK하이닉스의 고객층은 매우 광범위하다. 이 회사의 메모리 제품은 스마트폰, 컴퓨터, 서버, 데이터 센터, 자동차 등 다양한 분야에서 사용된다. 특히, 글로벌 스마트폰 제조업체인 ... 애플, 삼성전자 등과 같은 대기업들이 주요 고객으로 있다. 이외에도 데이터 센터를 운영하는 글로벌 기업들, 예를 들어 아마존, 구글, 마이크로소프트 등이 SK하이닉스의 메모리 제품
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17
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    e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이
    를 통해 대리운전 시장이 더욱 성장할 수 있을 것이다.(2) 기업의 핵심 역량전통적인 콜센터 방식으로 운영되는 대리운전 업체에서 갖추어야 할 핵심 역량은 고객 서비스 및 운전 기술 ... 적인 서버 시스템과 데이터베이스 관리 능력도 중요하다. 데이터 분석 능력은 대리운전 업체가 보유한 고객 정보를 기반으로 사용자 선호도 및 이용 패턴을 파악하여, 개인 맞춤형 서비스 ... e-비즈니스우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지
    방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.18
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    데이터센터 발표
    , 시장 트렌드 , 사업환경 , 사업형태 -Data Center Business 란 ? Part 1, 고객입장에서 볼 때는 자사의 IT 자원을 안전하게 유지 / 관리해주고 Biz ... 도 Data Center 는 고객의 IT 자원을 안정적으로 유지관리 함으로써 고객 Business 를 유지하게 하는 서비스 - DC 장애는 고객 Business 의 중단을 초래 ... 되는 Data 는 Data Center 를 통해 수집 · 저장 · 분석 · 구현 · 제공 · 결합 되어 고객 Biz 경쟁력 제고를 지원 ※ 기업 비즈니스의 Core 로써 데이터센터
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 30페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.07.09
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    단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있을까
    입니다. 회사는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기하는 사항을 직원이 해결해주는 콜센터를 운영하고 있다. 이 때문에 콜센터 직원에 대한 성과 관리는 대부분 전화 상담을 어떻게 빨리 ... 할 예정이다.본론콜센터 모니터링에 대한 직원들의 반응첫째, 성과 측정은 고객 요구의 만족을 연결하는 것을 목표로 한다. 업무 특성상 콜센터 직원들의 성과관리는 제한된 시간 내에 통화 ... 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09
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    전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응과 생산성을 측정하는 요소에 대해 살펴보고자 한다.
    시스템 그리고 고객정보 데이터베이스와 같은 정보처리 기술을 활용하는 작업체계를 통상적으로 갖추고 있다. 이처럼 많은 기업들이 콜센터의 설립과 운영을 통해서 고객의 관리와 서비스업무 ... 로 컴퓨터와 전화를 결합하여 고객과 관련된 서비스의 업무를 수행하는 사업조직이라고 정의할 수 있다. 구체적으로 콜센터에서는 상담원들이 고객들로부터 문의와 주문과 불만 접수 등의 걸려오 ... 하고 관리 효율성을 제고하거나 또는 비용절감을 추구하고 있는 것이다. 이에 본론에서는 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응과 생산성을 측정하는 요소에 대해 살펴보
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    | 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.02
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    고객중심적 관리철학을 추구하는 기업은 반드시 성공한다는 의견에 대해서 찬반의 입장에서 토론해봅시다
    고객중심적 관리철학을 추구하는 기업은 반드시 성공한다는 의견에 대해서 찬반의 입장에서 토론해봅시다.-목 차-1. 고객중심적 관리철학을 추구하는 기업은 반드시 성공한다는 의견에 대 ... 해서 찬반의 입장에서 토론2. 참고자료고객중심적 관리철학을 추구하는 기업은 반드시 성공한다는 의견에 대해서 찬반의 입장에서 토론해봅시다.1. 고객중심적 관리철학을 추구하는 기업 ... 아니라 자체 수리센타를 운영하지 않고 외주를 주고 있다. 뿐만 아니라 애플은 우리나라에 자체 고객센타를 운영하지 않기 때문에 아이폰이나 아이패드 등 애플의 IT제품을 사용하는 사람
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    | 리포트 | 4페이지 | 6,900원 | 등록일 2021.04.07
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    고객관계관리에 대한 이해 고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.
    마케팅관리론고객관계관리에 대한 이해고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각 ... 을 기술하시오.서론우리나라에서도 1990년대부터 고객관계관리 마케팅이 일어나기 시작했는데, 지금은 마케팅의 요추로 일어난 방식이다. 고객 DB 수집이 어렵지 않은 데다 라이프스타일 ... % 이상이 기존 고객에서 창출되는 점을 고려하면 지속 가능한 경영을 위한 CRM 마케팅 개발의 필요성을 느낀다.다음 본문은 고객 관계 관리의 정의, 특성, 프로세스를 간략하게 요약
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.07
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    복지사각지대 취약계층을 위한 읍면동 복지허브화 추진체계와 실천영역을 분석하여 보고서를 제출하시오
    인력을 배치하는 사업이다.2. 맞춤형 복지전담팀에서 사례관리자가 담당하는 역할(1) 직접서비스 기능 :첫째, 사회사업 실천의 성공은 사례관리 경험 공유, 고객 존중, 주의, 공감 ... 과 기록을 하고, 구체적이고 정확한 정보는 고객문제를 파악하고 적절한 위탁과 서비스를 제공하는 핵심요건이다. 또한 면접을 통해 수집된 정보를 어떻게 기록하고 관리하는가가 중요 ... 의 서비스가 조화롭게 수행되도록 하는 것을 목표로 하는 고객의 서비스를 조정하는 것이다.사례관리에 사회복지사의 역할이 대부분 포함돼 있어 맞춤형 복지서비스에 '사례관리자'의 역할이 중요
    리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.03.12
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    클라우드 콜센터(고객센터) 요약 자료
    클라우드 콜센터 관련 요약자료 (고객센터 기술관리 과제 ](전남대 경영학과 최득룡, 177659)?(클라우드 컴퓨팅) 정보처리를 자신의 컴퓨터가 아닌, 인터넷(IP)으로 연결 ... 서비스(IaaS, infrastructure as a service)?(콜센터) : 고객의 전화를 조직적으로 처리하는 컴퓨터 자동화가 되어 있는 장소.* 교환기와 컴퓨터의 연동 ... 을 구사- IP기반의 컨택센터 시장의 활성화 : 업체들간의 시장 선점 경쟁과 노력으로 IP통신에 대한 기업들의 부정적 인식은 많은 개선되고, 고객이 이용하는 모든 통신 경로가 하나
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.05.01 | 수정일 2021.05.05
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    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나
    인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 ... 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a. 전자 ... CRM 등이 강조되면서 많은 기업에서는 고객 응대를 위한 전담 조직인 콜센터 조직을 운영하고 있다. 이러한 콜센터 조직은 다른 조직과 달리 특정한 생산량을 목표로 삼는 등의 성과
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    | 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.28
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  • 판매자 표지 자료 표지
    (생산관리_과제) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영이라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.
    과 서비스를 받는 고객 상호의 무언의 ‘소통’을 통해 부가가치를 창출하는 이러한 부분이 더할 나위없이 중요할 것이며 곧 우수한 품질 경영으로 이어질 것이다.콜센터업종에서의 관리도 ... 와 샘플링 기법의 활용고객의 불만이나 궁금한 사항을 해결해주는 고객만족 콜센터의 품질관리도 고객중심의 서비스 체계를 갖추어야 할 것이다.고객 만족자체를 제품으로 보고 리스크 관리, 이해 ... 가지 업종을 사례로 알아보자.호텔업종에서의 관리도와 샘플링 기법의 활용유명 호텔 라마다서울은 ‘우수고객 서비스 개선 방법’을 통해 재 방문율 향상과 고객감동 서비스의 우수성을 입증
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    | 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21
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  • 판매자 표지 자료 표지
    경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.
    에 연면적 40만㎡ 규모의 아시아 최대 규모의 패션 물류센터를 준공하고, 최첨단 물류시스템을 도입했다. 이 물류센터는 재고 관리, 배송 관리, 물류 정보 분석 등의 기능을 통합 ... 외부에서 발생한다. 정보는 데이터를 분석하여 의미를 부여한 것이며, 의사결정, 업무 처리, 경영 관리 등에 활용된다. 시스템은 데이터와 정보를 수집, 저장, 처리, 제공하기 위한 ... 에 관리자나 전문가만 정보에 접근할 수 있었다. 하지만 현재는 컴퓨터와 네트워크를 사용하여 정보를 자동으로 수집하고, 데이터베이스에 저장한다. 컴퓨터 프로그램을 사용하여 정보
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09
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  • 자료 표지
    개인정보 동의서
    제공받은 목적 달성시 또는 위탁계약 종료시□○◇○□(주)주택건설 및분양, 임대계약, 수금, 하자관리업무, 고객콜센터 운영, 임대관리수집된 개인정보 전체제공받은 목적 달성시 또는 ... )※ 회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련부서 및 개인정보 관리책임자를 지정하고 있습니다.- 개인정보관리 책임자 성명 ... 된 업체명을 개인정보처리방침에 공지합니다. 또한 회사는 고객개인정보의 안전한 보관 및 관리 · 처리 · 파기를 위하여 다음과 같은 기술적·관리적 보호조치를 수행하고 있습니다.고객개인
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    | 서식 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.19
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  • 자료 표지
    간호관리학실습 QI 사례분석 차석졸업자의 A+자료(재활의학센터 치료실 위치 안내 프로세스 개선 활동)
    REPORT간호관리학실습병원 QI 사례분석간호학과 차석졸업자교수님 극찬 A+ 자료재활의학센터 치료실 위치안내 프로세스 개선 활동(FOCUS PDCA)?OO병원의 QI 사례분석OO ... 감에 악영향을 끼쳤다.따라서 본 QI는 재활의학센터 직원의 고객 응대 부담을 줄여본업에 집중하기 위한 명확한 안내지침이 필요하다는결론을 내렸다.? 문제 개요 : 재활의학센터를 방문 ... 병원 2023년도 QI 활동“재활의학센터 치료실 위치 안내 프로세스 개선 활동”F(Find)? 주제 : 재활의학센터 치료실 위치 안내 프로세스 개선 활동? 주제 분류 : 업무
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.28
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  • 판매자 표지 자료 표지
    간호 마케팅 사례에 대한 연구(아산병원) 보고서
    된 ‘이노베이션 디자인 센터’를 설립하여 ‘환자 중심 병원’을 넘어서 고객 감동을 추구하는 ‘품격 있는 병원’이 되기 위한 지속적인 노력을 기울이고 있다.이노베이션 디자인 센터 ... 건강증진센터’는 전문 간호사와의 일대일 상담을 통해 환자의 특성과 요구를 반영하고, 개인별 맞춤형 건강검진 프로그램을 설계해 환자들의 잠재적인 위험을 찾아냄으로써 건강 관리 ... 적으로 구현된 프로젝트로 부서 간 원활한 정보 공유를 위한 IoT 기반 통합 정보관리 시스템과 모니터 솔루션 개발 그리고 환자의 안전과 직원들의 업무 효율 향상을 위한 공간 및 가구 디자인
    리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.10.31
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  • 자료 표지
    생산관리 ) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용
    를 수리하는 곳으로 알려져 있다. 이는 단순한 수리의 영역을 넘어선 관리도 기법을 적용한 사례로도 볼 수 있다. 삼성 서비스 센터의 경우 고객이 서비스의 활용을 위해 센터를 방문할 시 ... 았을 때 기업은 공정의 생산성 향상은 물론 품질을 일정한 수준으로 유지하기 위하여 관리도를 활용한 방안을 모색하게 된다.삼성 서비스 센터는 삼성전자에서 출시한 가전제품 및 전자기기 ... . 이러한 적용은 관리의 상한선과 하한선이 중심선에서 어느 정도 벗어났느냐를 확인하여 이를 어떻게 수정하고 적용할 것인가를 판단하는 객관적인 사료로 활용하는 것이다. 서비스 센터
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.25
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  • 판매자 표지 자료 표지
    사회복지 실천과정(인테이크, 자료수집 및 사정, 목표 설정, 개입, 평가 및 종결)을 각 단계별로 정리하고 단계별 사례(본인이 참여한 실습기관의 클라이언트)를 들어 설명하시오
    상담센터를 방문하였습니다.3. 사정먼저 자신이 없고 내재화된 자기비판적 고객에게는 자신의 존재 자체의 가치가 아닌가족 내 역할인 자신을 일깨우기 위해 고객의 반응을 볼 때 조심 ... 자원을 확인했다, 또 고객정보를 검증하는 작업을 할 때 사례관리자는 고객이 자신의 감정을 믿고 표현하도록 반복적으로 독려한다.또 불평등한 부부관계와 가부장적 남편에 대한 인식 ... 일이 없어 어디서부터 시작해야 할지 막막했다.이에 따라 사례관리자는 고객이 하고 싶은 일을 먼저 적어 실행에 옮긴다.5. 개입사례관리자는 대화를 통해 고객이 내재된 요구에 반응
    리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.08
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    조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동)현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.
    은 하루 종일 불만을 제기하는 고객들을 상대하면서 항상 친절하고 침착한 태도를 유지해야 한다. 콜센터에 전화를 걸때마다 항상 들려오는 멘트가 있다. “산업안전보건법에 따른 고객응대 ... 감정을 숨기거나 억누르면서 일하는 것을 말한다. 예를 들어, 기분이 언짢은 상황에도 웃으면서 고객을 친절하게 대해야 하는 서비스직이나, 자신의 감정을 슬프지만 웃으며 다르게 행동 ... 노동은 사람들이 서비스 업무를 수행하면서 자신의 감정을 통제하거나 억제해야 하는 과정을 의미한다. 이러한 노동은 주로 고객 응대, 상담, 판매, 의료 서비스 등 사람을 상대하는 직종
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.23
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2025년 11월 18일 화요일
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