"고객관리센터"의 검색결과 입니다.

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"고객관리센터" 검색결과 81-100 / 37,468건

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화 ... . 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사는 전자 ... 고 느끼고 조직에서 이탈할 수도 있기 때문이다.아래 본론에서는 이와 관련하여, 콜센터 직원들을 관리하기 위한 목적에서 전자 모니터링 시스템을 사용하는 상황을 가정해 보고자 한다.만약

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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보조생식술 센터에서 ISO 9001:2000 품질경영시스템의 도입 및 시행의 효용성 (Efficacy of ISO 9001:2000 quality management system in human assisted reproduction center)

대한생식의학회 전진현, 박용성, 이형송, 김순덕, 황선희, 한수경, 송인옥, 강인수, 궁미경

논문 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

규모 데이터를 다룰 때 효율적이다.3. 샘플링 기법의 적용 사례(1) 콜센터의 고객 피드백 관리콜센터는 서비스 조직의 대표적인 예로, 고객의 피드백을 신속하게 처리하는 것이 중요 ... 과 경험 제공이 핵심이기 때문에, 제품이나 제조업과는 다른 관리 전략이 필요하다. 서비스 조직은 고객의 요구를 신속하게 파악하고 반응하며, 질 높은 서비스를 유지하는 것이 매우 중요 ... 나 고객의 피드백을 효율적으로 수집하고 분석하는 데 사용된다. 이를 통해 고객 만족도나 서비스 질을 지속적으로 향상시키는 데 기여한다.서비스 조직에서 관리 기법과 샘플링 기법

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.26

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e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영 디지털 플랫폼

, 전통적인 콜센터 방식에서는 고객 응대 역량, 기사 관리 및 교육, 콜센터 운영 및 관리 등이 핵심 역량으로 간주한다. 반면, 디지털 플랫폼 방식에서는 기술력, 사용자 경험 디자인 ... 은 각각 다른 핵심 역량을 요구한다. 전통적인 방식에서는 고객 응대 역량과 기사 관리, 콜센터 운영 등이 중요한 반면, 디지털 플랫폼 방식에서는 기술력, 사용자 경험 디자인 ... 되어 왔다. 이 방식은 고객들이 전화로 대리운전 기사를 요청하면, 콜센터 직원들이 기사와 고객을 연결해주는 역할을 맡았다. 이러한 전통적인 방식은 시간과 노력이 많이 들어가는 방식이

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.06

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공급사슬관리에서 정보통신의 발달로 인하여 기업에서 생산관리는 많은 변화가 있었다. 정보통신의 발달로 인한 생산관리의 변화 사례를 찾아서 제시하시오.

활용 사용자 구매 패턴을 분석해 수요를 예측하고, 이를 기반으로 물류센터를 효율적으로 운 영 하고 있다. ⑶ 로켓배송 물류 네트워크와 ICT 기술이 결합된 시스템으로, 고객이 주문 ... 생산관리 공급사슬관리에서 정보통신의 발달로 인하여 기업에서 생산관리는 많은 변화가 있었다. 정보통신의 발달로 인한 생산관리의 변화 사례를 찾아서 제시하시오. - 목 차 - Ⅰ ... . 서론 Ⅱ. 본론 1. 물류 시스템의 디지털화 ⑴ AI 기반 물류 관리 ⑵ 빅데이터 활용 ⑶ 로켓배송 2. 모바일 기술 발전 ⑴ 모바일앱 쇼핑 ⑵ 쿠팡페이와 핀테크 기술 3. 통신망

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.12.17

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정보기술의 발전과정에 대해 정리하고, 기업에서는 최신 정보기술을 활용하여

를 방지할 수 있도록 보다 정확한 수치들과 수요 예측들을 할 수 있다는 점에서 주목할만 하다.2) CRM : 쿠팡 고객센터또 다른 쿠팡의 경영정보시스템은 CRM이다. 이는 쿠팡 ... 의 고객센터를 의미한다고 볼 수 있다. 보통 이러한 CRM은 백화점 등과 같이 VIP 고객 층의 높은 매출에서 가장 중요하게 보는 분야이기도 하다. 하지만, 쿠팡에서는 이러한 고객센터 ... 를 운영함으로서 고객과의 접점을 늘리기 위해서 ‘사후 관리 서비스’를 제공하기 위해서 새로운 시스템을 접목하였다. 사후 관리 서비스 (A/S)는 사실상 과거에는 제조업체들의 몫이

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

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원광대학교 기업가정신 2024 기말고사 a+ 강의노트

Center After Service) -공감도(empathy) -협업도(collaboration) → 제품개발(제품기획, R&D) -마케팅 3.0시대의 핵심은 ‘고객’ -‘고객’: 관계 ... * 비즈니스 환경 분석: 효과적인 마케팅 전략 수립을 위한 필수적인 과정 * 마케팅 믹스: 기업이 목표시장 고객에게 기대하는 반응을 창출해 내기 위해 사용하는 통제 가능하고, 전술적인 도구 ... 무엇을 작성해야 하는가? - 제목, 회사(팀) 개요, 외부 환경분석, 마케팅 전략, 재무계획, 위기 대응 및 관리, 실행일정, 기타 첨부 문서 등 • Where 어디에서 작성

시험자료 | 131페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.03 | 수정일 2024.09.06

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경영정보시스템 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

도록 만든 데이터 풀ERP 구축과정에서 TO-BE 프로세스 도출하는 단계▶ 설계e-CRM의 특징▶ 인터넷 고객센터에서의 고정 고객 관리 강화▶ 공격적, 비대면적인 고객접촉▶ 디지털 ... 하무와 정보, 지식을 관리하는 독특한 방식과 경영층이 업무를 조정하기 위해 선택하는 방식Cross Docking▶ 대량의 여러 상품이 물류센터에 도착하면 보관하지 않고 바로 각 매 ... ▶ 초국적 기업화 전략-통합아키텍처글로벌 정보시스템의 비즈니스 요인▶ 세계적 고객 데이터베이스의 구축이 필수▶ 정보시스템을 통해 세계적 마케팅 프로그램 관리▶ 전사적 시스템 구축

시험자료 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.26 | 수정일 2024.11.06

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보관하역론_1. 스마트 물류센터 인증에 대한 개요 및 현황에 대하여 설명하세요. 2. KOSIS에서 물류 분야의 통계의 내용에 대하여 간단하게 설명하세요. 3. 재고관리의 ABC 분석에 대하여 간략하게 설명하세요.

보관하역론1. 스마트 물류센터 인증에 대한 개요 및 현황에 대하여 설명하세요.2. KOSIS에서 물류 분야의 통계의 내용에 대하여 간단하게 설명하세요.3. 재고관리의 ABC 분석 ... 운영을 효율적으로 관리하고 최적화하는 고급화된 물류 시설이다. 이러한 센터는 물류 관리 및 제어 시스템을 통합하고 데이터 분석, 자동화 장비, 로봇 공학, IoT (사물 인터넷 ... ), 클라우드 컴퓨팅 및 다른 첨단 기술을 활용하여 다양한 물류 프로세스를 개선한다.즉, 스마트 물류센터는 물류 업계에서 경쟁력을 확보하고 고객 서비스를 개선하기 위한 핵심 요소

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.14

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병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

보호와 피해 예방이 우수한 기업을 선정하였다. 쿠팡은 온라인몰 부문에서 높은 실적 대비 적은 민원으로 민원 관리가 가장 우수한 기업으로 선정되었다. 쿠팡 고객센터는 주말과 공휴일 ... 병원CS관리 : 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례I. 서 론1. 고객만족의 정의고객만족(Customer Satisfaction)의 주요 정의는 다음과 같다. Howard ... .) 쿠팡 고객센터2020년 일 년 동안 소비자고발센터에 접수된 총 13만여 건의 소비자 민원을 분석한 결과를 토대로 '2021 소비자민원평가대상'에서 민원처리가 우수하며 소비자

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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생산관리_통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

있다. 그러나 서비스 제공 과정에서 발생하는 다양한 데이터를 통해 관리도를 적용할 수 있다. 예를 들어, 콜센터에서는 고객 대기 시간, 상담 시간, 서비스 완료 시간 등의 데이터 ... 기법을 활용하여 고객 대기 시간을 관리하고, 상담 품질을 평가하고 있다. 이를 통해 콜센터의 운영 효율성을 향상시키고, 고객 만족도를 높일 수 있다. 또한, 병원에서는 환자 대기 ... 를 샘플링하여 분석하고, 이를 통해 서비스 제공 과정의 문제점을 파악할 수 있다. 이러한 샘플링 기법은 서비스 제공 과정의 품질을 효과적으로 관리하고, 고객 만족도를 향상시키는 데

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.20

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SCM 성공 사례 분석 - 성공적인 SCM 전략을 구현한 기업의 성공 사례

의 SCM 혁신2.1 빠른 배송 및 편리한 반품아마존은 세계 최대의 전자상거래 기업으로, 고객 중심의 철학을 바탕으로 SCM(공급망 관리)에서 혁신적인 발전을 이루어왔 ... 하고, 각 매장의 판매 동향에 따라 신속하게 제품을 재배치할 수 있습니다. 이 모든 과정이 통합적으로 관리되기 때문에, 고객은 언제나 최신 패션을 접할 수 있습니다.결론적으로, 인디텍스 ... 네트워크는 월마트가 전 세계 매장에 지속적으로 고품질의 제품을 안정적으로 공급할 수 있는 기반을 제공합니다.월마트의 물류센터는 첨단 기술을 통한 자동화 시스템과 효율적인 재고 관리

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.07

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지역사회 환경별 정신건강사업(학교, 산업체)

· 남용 예방 B. 산업체 정신건강사업 특성 우리나라의 정책변화 정신건강정책 혁신방향 근로자 지원 프로그램 EAP 근로자 건강센터 직업 트라우마센터 교원 마음건강 회복 지원 고객응대 ... , 전국 정신건강복지센터와 연계 전문병원의 이름과 위치 , 연락처 등 제공고객응대 근로자 “2017 년 1 월 통신사 콜센터 해지방어팀에서 근무하던 현장실습생 고등학생 자살 ... 근로자 경찰공무원 마음동행센터 소방공무원 보건안전 지원사업 국군장병 국방헬프콜지역사회 환경별 정신건강사업 학교정신건강사업학교 정신보건의 필요성 우리나라 학교는 학교구성원인 학생

리포트 | 78페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.03.02

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AI 활용에 대한 임직원 교육용 PPT

이 자체 개발한 물류 시스템 (WMS; Warehouse Management System) 은 입고와 출력까지 전 과정을 총괄 고객이 결제 버튼을 누르면 WMS 가 배송지와 물류센터 ... 을 감소시킬 수 있어 의료진의 환자 관리 업무량을 줄일 수 있음 AI 의 정확성에 대한 불안감으로 신뢰할 수 없고 , 추론이 투명하지 않을 수 있다는 점을 감안해 진단에는 생성형 AI ... 별 재고 현황을 파악하여 상품 출고를 자동으로 지정 물류센터 안에서 어떤 작업자 ( 로봇 ) 이 상품을 가져올지 , 최적의 이동경로 , 포장재 선택 등 작업자가 알아야 할 세부사항

ppt테마 | 32페이지 | 8,000원 | 등록일 2024.06.02

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경영정보시스템_제4차 산업혁명의 개념 정리와 국내외 주요 국가의 디지털 전환(Digital Transformation) 성공사례를 조사분석하시오. (사례는 국내 1개 이상, 해외 2개국 이상)

을 지원해왔다. 최근 국내 물류기업 A사와 협력하여 대규모 물류센터 자동화 및 통합관리 시스템을 구축한 사례가 주목받았다. 물류업은 제조업과 유통업을 잇는 핵심 산업이지만, 효율 ... 완료 후 물류센터의 생산성이 급격히 높아졌다. 입출고 속도가 늘어나면서 배송 지연이 줄어들었고, 재고 파악이 즉시 가능해 재고 관리 비용도 절감됐다. 제품 파손이나 분실도 감소 ... 의 공급망 관리 프로젝트를 수주할 발판을 마련했다.LG CNS 사례는 제조·유통 분야가 디지털화에 성공할 경우, 비용 효율과 고객 만족도 모두에서 큰 성과를 얻을 수 있음을 보여준다

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.10

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마케팅관리(고객지향적 마케팅의 의미와 접근방식, 마케팅 근시안의 의미와 사례 및 전략적 시사점)

[ 마케팅관리 ]고객지향적 마케팅의 의미와 접근방식,마케팅 근시안의 의미와 사례 및 전략적 시사점1. 고객지향적 마케팅의 의미와 접근방식시대의 변화와 함께 마케팅 사고도 진화해왔 ... 다. 이제 기업들은 ‘고객 지향적 사고’에 의해 행동하고 있다. 고객 지향적 사고란 ‘팔릴 수 있는 제품을 만든다’는 것으로 초과공급 시대에 기업들이 생존하기 위한 자연스러운 변화 ... 이다. 경쟁이 심화되고 고객 니즈는 다양화되는 상황에서 기업은 고객의 마음을 이해하고 고객이 원하는 제품을 개발하고 마케팅하는 데 주력하고 있다. 이와 같은 고객지향적 마케팅

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.11

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마이클포터의 본원적 전략

삼성전자는 품질 관리를 통해 제품의 신뢰성을 높이고 있습니다. 이를 위해 엄격한 품질 관리시스템을 도입하고, 전 세계에 품질 관리 센터를 운영하고 있습니다. 이러한 품질 관리 덕분 ... 을 받을 수 있습니다. 또한, 24시간 운영되는 온라인 고객 지원 센터를통해 소비자 문의에 신속하게 대응하고 있습니다.프리미엄 서비스삼성전자는 프리미엄 제품을 구매한 고객에게 특별 ... , 고객 서비스 등 다양할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객의 충성도를 확보하고, 가격에덜 민감한 프리미엄 시장을 공략할 수 있습니다. 집중화 전략은 특정 시장 세그먼트나 지역

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.20

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[학점은행제] 생산관리 과제

Officer) 역할을 강조하며, 콜센터, 홈페이지, 고객 모니터링단, SNS 등의 다양한 채널을 활용해 고객 소통에 적극 노력한 점이 높은 점수를 받게 되었다.공항철도는 또 ... ‘고객감동 VOC 3.0’ 체계를 구축해 고객의견을 빅데이터로 관리하고, 불편민원을 심사 후 답변 처리를 하는 등 고객 서비스 개선 활동에 높은 점수를 받았다.인증은 현장평가와 상시 ... 과는 차별화된 고객 맞춤형 대응 전략을 추구한다.이와 같은 kt cs의 서비스 전략은 공공부문뿐만 아니라 금융, 유통 등 다양한 고객센터 운영 성과로 입증됐으며, 기존 B2B 영업

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.24

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

과목명: 인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원 ... 하게 된다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사 ... 센터 직원들의 반응2. 단순한 통화 숫자 이외에 생산성을 측정할 수 있는 요소1) 고객불만 접수, 우수직원 추천 등 고객 피드백2) 응답 시간3) 문제 해결율3. 다른 성과 측정

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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현재 빅데이터 비즈니스에 어울린다는 기업을 조사하고 조사한 기업의 사례를 가지고 배운 내용에 비추어 설명하시오

하다.예를 들어, 서울 송파구에서 내일 새벽 배송이 예상되는 오렌지 주문량을 정확히 예측하면, 물류센터에 필요한 물량을 사전에 준비할 수 있다. 이를 통해 배송 시간을 단축하고, 고객 ... 으로 기업의 전략과 운영 방식에 혁신을 가져오는 중요한 역할을 하고 있다. 특히, 치열한 경쟁 속에서 기업들은 빅데이터를 통해 고객의 요구를 이해하고, 비용 효율성을 증대시키며, 시장 ... 는 빅데이터와 인공지능 기술을 활용하여 고객의 구매 데이터를 분석하고 물류 시스템을 최적화하며, 효율성을 극대화하는 데 성공하였다. 특히, 식료품의 특성상 신속한 배송과 정확

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.12.04

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