"고객관리센터"의 검색결과 입니다.

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"고객관리센터" 검색결과 121-140 / 37,464건

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엔비디아의 성공 및 성장 전략

공급망 리스크 복잡한 글로벌 공급망의 취약성 인력 관리 문제 높은 직원 이직률과 관련 비용 증가SWOT 분석: 기회 AI 및 머신러닝 시장 성장 데이터 센터와 클라우드 서비스 ... 습니다. 소매 고객 행동 분석, 재고 관리, 개인화된 쇼핑 경험 등 소매 분야에서 AI 기술을 활용한 솔루션을 제공하고 있습니다. 이를 통해 소매업체의 매출 증대와 고객 만족 ... )와 인공지능(AI) 기술로 잘 알려져 있으며, 게임, 데이터 센터, 자율주행 자동차 등 다양한 분야에서 혁신적인 솔루션을 제공합니다.엔비디아 기업 개요 기업 역사 엔비디아

리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.04.24

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아모레퍼시픽기업분석레포트/아모레퍼시픽,생산및공급사슬관리,재고관리,품질관리,식스시그마,아웃소싱

를 도입함으로써 현장에서 바로 재고의 입고, 확인, 검수가 가능해졌고, 물류센터에서 제고 출하 시 즉각적인 제품 피킹이 가능해지면서, 재고의 효율적인 입출고 관리가 가능해졌다. 또한 ... 를 구축하는데 있어서 다양한 제품에 대한 고객의 수요(제품의 수요)에 유연하게 대처하여 고객만족도를 창출하고, 정보화된 시스템의 통합사용과 고객 주문관리를 통해 정확한 수요를 예측 ... , 적정 재고를 보유하여 수 배송에 맞는 재고작업의 유연성을 확보, 재고의 지속적인 품질 관리를 통해 불량품을 감소시켜 고객 불만과 재고비용을 최소화시킨다는 목적을 가지고 재고보유계획

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.15

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 ... 상담 엿듣는 '모니터링'…“상담원 감시·고객 감청”, 20189.12.24.정흥준, 콜센터 산업의 효율적인 인적자원관리와 고용관계의 전략적 변화에 관한 연구, 한국노동연구원, 2016 ... 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a. 전자

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.31

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

적인 조치를 취할 수 있게 해주는 도구이다. 그런데 이러한 관리도가 최근에는 서비스업에서도 조심스럽게 적용되고 있다. 콜센터의 평균 통화 시간, 병원 외래의 대기시간, 항공사 ... 의 체크인 처리 시간 등 반복적이면서도 측정 가능한 서비스 프로세스들이 관리도의 대상이 되기 시작한 것이다.예를 들어 콜센터를 생각해 보면, 평균 통화 시간이 지나치게 길거나 짧 ... 으면 고객 불만이 발생하거나 상담 품질이 떨어질 수 있다. 이때 관리도를 통해 각 상담원의 처리시간을 추적하면, 평균에서 크게 벗어난 패턴을 조기에 발견할 수 있다. 물론 여기에는 민감

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.06

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경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

시스템전통적인 CRM 시스템을 지칭한다. 콜센터 등의 오프라인 매체를 중심으로 고객관계 관리나 CRM 활동을 지원한다. 고객의 요구에 대하여 신축적 대응의 한계, 고객 접점을 담당 ... 시스템고객정보 통합기능과 고객 분석기능, 캠페인 관리기능, 실시간 의사결정기능, 개인화 된 메시지 전달기능을 한다.② CRM 시스템판매 분야는 판매 자동화를 통하여 콜센터를 이용 ... 의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하고자 한다.Ⅱ. 본론1. CRM1) 정의고객 관계 관리라고 할 수 있다. Customer Relationship

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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(조직심리학)조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

과 비대면 서비스 확산으로 고객과의 직접적인 접점이 줄어드는 듯 보이지만, 실제로는 고객의 요구가 더 다양해지고, 서비스 제공자에게 요구되는 감정 관리의 강도는 오히려 높아지고 있 ... 감정 노동이 집중적으로 발생하는 대표적인 현장은 콜센터, 항공·철도 승무원, 백화점·마트 등 유통업, 공공기관 민원 창구 등이다. 콜센터 상담원들은 반복적인 고객 응대와 불만 처리 ... 과정에서 지속적으로 감정을 억누를 수밖에 없다. 실제로 한 콜센터 상담원이 고객의 지속적인 폭언과 욕설에 시달리다 정신적 트라우마를 겪는 사례는 결코 드물지 않다. 이와 유사

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.14

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생산운영관리 기출문제 (기말고사)

유통 센터에서 최근 풀필먼트 센터(fulfillment center)가 각광을 받고 있다. 풀필먼트 서비스가 확대되는 배경을 세 가지 이상 논해보시오. (10점)12. TQM(전사적 품질경영)의 세 가지 주요 원칙이 무엇인지 기술하시오 ... 생산운영관리 기말고사2020년 12월 16일 수요일 19:00 – 20:00[서술형] 문제와 관련된 내용만 기술하기 바람1. 생산 전략을 구성하는 네 가지 핵심 구성요소는 무엇 ... 인지 기술하시오. (8점)2. 생산의사결정에서 보유하고 있는 “재고수준”과 “고객 서비스수준” 사이에는 어떠한 상충성(Trade-off)이 있는지 설명하시오. (10점)3. 정량

시험자료 | 1페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.02 | 수정일 2023.05.01

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다

당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원 ... 에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할까?콜센터 도입과 운영을 주도하고 있는 상담사들을 대상으로 전자감시시스템에 대한 직원들의 대응태도와 배경 등을 문헌조사 결과, 관리자의 업무성과 ... 활동을 전개하도록 해야 한다.동일한 요소가 매우 중요하다.관리가 콜센터에서 어떤 성과를 달성하기 위해서는 모든 측면이 포괄적이고 조화로운 방식으로 작동 할 때 원하는 목적이 달성

리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.01.09

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퍼스널 헬스 케어 서비스(Personal Health care Service) 창업 보고서

1) 업체 이름 및 분야 - 업체 이름: 퍼스널 헬스 케어 센터(Personal Health care Center), 분야: 개인 맞춤 건강 관리 서비스2) 문제(Problem ... ) - 자신들의 건강에 조금이라도 관심이 있는 고객들은 자신들의 건강에 대해 신경 쓰고 자신의 현재 건강 상태와 몸에 대한 세세한 부분까지도 알고 싶어 한다. 이는 병원에 방문 ... 가 아니면 하지 않고 지나가는 경우가 많고 이로 인해 자신의 현재 상태에 대해 잘 알지 못하는 경우가 많다는 것이 기존 시장에서 고객들이 겪고 있는 문제들이다.

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.05.11

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e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

이 기업이라 하더라도 고객이 존재하는 한 기본적으로 갖춰져야 할 기본적인 경영활동② crm 운영지원 전략2) 고객정보 수집 및 관리- 점포, 인터넷, 영업사원, 콜 센터 등 다양 ... 시스템 통합⑤ 고객접점 직원의 직무평가/보상제도 개선⑥ 비정형데이터의 수집 및 활용3) VOC 관리- 콜센터, 고객 서비스 센터, 웹, 모바일 등 고객 접점채널을 통해 수집되는 고객 ... 고객관계관리 9주차[1. CRM을 위한 마케팅 통계분석 기법]1. CRM을 위한 통계분석의 역할1) 문제점과 기회영역의 도출- crm 전략 : 문제적을 해결하거나, 기회영역

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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최근 많은 기업들이 관심을 갖고 있는 소비자중심경영(CCM)이 무엇인지, 그리고 소비자중심경영을 잘 하고 있는 기업을 한 곳 선정하여, 그 기업의 사례에 대하여 설명하시오.

이 소비자 권익 보호의 중요성을 인식하고 이를 경영 전략에 반영해야 한다.②소비자 의견 수렴 및 반영고객센터, VOC(Voice of Customer) 시스템, 설문조사 등을 활용 ... )은 단순한 고객 만족을 넘어 기업의 지속적인 성장과 경쟁력 확보를 위한 필수적인 요소이다. 기업은 CCM을 통해 소비자의 신뢰를 얻고, 보다 효과적인 고객 관계 관리를 실현할 수 ... 책임자(CCO)를 겸임하며, 소비자중심경영에 대한 강한 실천 의지를 보이고 있다. 이를 통해 전사적인 소비자 중심 경영 체계를 구축하였다. ?(2) 디지털 기반의 고객 경험 관리AI

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.02

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GSCM의 사례분석, 성공사례, GSCM 사례연구의 시사점

절감을 통한 저가격을 현실화할 수 있었다. 또한, 상품의 품절방지로 고객 서비스를 강화시킬 수 있었다. 결국 정보시스템의 전략적인 활용은 정확하고 신속한 재고관리를 통해 보다 양질 ... 월마트는 후발주자로 뛰어들었다. 소비자는 보다 싼 가격의 제품을 원했기 때문에 Wal-Mart는 "우리는 싸게 팝니다(Everyday Low Price : ELP)"와 "고객 ... 기술을 적극 도입하여 지속적인 성장을 누려왔다. 이런 Wal-Mart의 물류시스템을 살펴보면 다음 5가지로 요약할 수 있다. (1) Cross-docking system 고객

리포트 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.12.13

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경영정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 택한 후 다음의 형식에 따라 서술하시오.

는 고객, 관계 및 관리의 첫 글자를 따서 CRM이라고도 한다.CRM은 크게 두 가지 분류로 구분할 수 있다. 먼저 ‘프론트오피스 CRM 시스템’이란 기업이 콜센터 및 고객센터와 같 ... 경영정보시스템경영정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 택한 후 다음의 형식에 따라 서술하시오.정의고객관계관리란 고객 ... 정보를 종합적으로 수집해 해당 정보를 활용해 개별 고객의 특성이나 요구를 파악한 뒤 개별 고객에 맞춘 마케팅 활동을 수행하는 것을 말한다. 이 같은 고객관계 관리는 기업이 고객정보

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

과목명: 인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용 ... 에는 무엇이 있을지에 대해서 조사해보았다.II. 본론1. 현재 이 회사의 상황현재 이 기업은 사무기기 판매회사로서 콜센터를 운영 중이다. 콜센터 응대 직원들은 사무기기를 구매한 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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쿠팡

역량으로 자체적인 물류센터와 배송직원을 통해 상품을 고객에게 직접 배송하는 로켓배송 시스템은 소비자를 유치할 수 있었다. 하지만 쿠팡의 물류센터는 인천, 대구, 덕평과 같은 수도 ... 면, 메가 물류센터에서 들어온 주문을 고객과 가까운 주유소에 배달한다. 그리고 쿠팡맨이 그 주유소에서 상품을 픽업하여 고객에게 전달할 수 있도록 시스템을 구축하였다.3. 쿠팡 기업가치 ... 서비스만이 아닌 물류센터에 매입한 공급자의 상품을 입고시키기까지의 과정, 물류 센터 내부에서의 포장, 배송, 재고관리 등 운영과 출고 과정을 모두 포함한다. 대부분 전자상거래 기업

리포트 | 8페이지 | 4,500원 | 등록일 2024.01.25

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직원성과의 효과적인 전자모니터링 레포트

하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 직원성과 ... 1아이디-성 명-지도교수-과목명인적자원관리학기/기수-제출일-과제 주제당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영 ... 하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.09.25

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고객관계관리 ) 본인이 고객으로서 기업에 만족한 경험을 떠올리고, 그 내용과 어떤 부분이 잘 되었다고 생각하는지 의견을 작성 하시오.

고객관계관리‘마케팅의 재발견 … 상품이 아니라 고객에 집중하라 (HBR 2013.1) ’ 는 고객 중심 사고의 중요성을 강조하고 있다. 본인이 고객으로서 기업에 만족한 경험 ... 을 떠올리고, 그 내용과 어떤 부분이 잘 되었다고 생각하는지 의견을 작성 하시오.고객관계관리‘마케팅의 재발견 … 상품이 아니라 고객에 집중하라 (HBR 2013.1) ’ 는 고객 중심 ... 사고의 중요성을 강조하고 있다. 본인이 고객으로서 기업에 만족한 경험을 떠올리고, 그 내용과 어떤 부분이 잘 되었다고 생각하는지 의견을 작성 하시오.[서론][본론][결론][서론

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.07

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"웅진 코웨이의 라틴아메리카 시장 진출을 위한 마케팅 전략 수립 - 정수기 사업을 중심으로" 라틴아메리카 기업경영 과제

센터가 정수기 업계 최초로 환경부 인증 식수 수질검사기관으로 지정되면서 품질 관리 시스템을 인정받았다.이와 같이 제품의 질을 높이는 한편, 1998년에는 코디 제도를 중심으로 하 ... 는 렌탈 판매 방식을 도입했다. 코디란 정기적으로 고객을 방문하여 제품을 관리하고 추가 서비스를 판매하는 인력으로,코웨이의 사업 전개에 있어 가장 중요한 요소이다.2022년 기준 인 ... 당 약 470개 개정을 관리하는 코디는 기업과 고객을 직접적으로 연결하는 매개자로서, 고객과의 관계 형성을 통해 렌탈 고객의 해약을 방지하고 중복 판매를 촉진한다. 이처럼 우수

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.26 | 수정일 2024.01.16

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

를 활용한다. 예를 들어, 콜센터에서는 고객 응대 소요 시간이나 불만 처리 건수를 관리도의 품질 특성값으로 삼아, 일정 기간 동안의 변동을 모니터링한다. 만약 특정 시점에 관리 ... 한계를 벗어나는 이상 징후가 발견되면, 그 원인을 분석하고 개선 조치를 취한다.2) 구체적 사례 분석현대백화점은 고객센터에 접수된 의견과 만족도 조사 결과를 표본으로 추출해 관리도법 ... 지만, 고객 만족과 서비스 일관성 확보라는 공통의 목표 아래 통계적 접근법의 필요성이 커지고 있다. 본 보고서에서는 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 적용되고 있는지 구체

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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[A+][생산관리] 기업은 다양한 생산목표와 전략을 가지고 있다. 강의 내용에서 이케아(IKEA)의 전략을 살펴본 것처럼 상호 비교가 가능한 두 개의 기업을 선정하여 기업에 대한 간략한 현황을 설명한 후, 각 기업의 생산전략을 비교하고(각각의 활동체계도 포함), 전략적인 경쟁력을 유지하기 위한 방안을 스스로 생각하여 서술하시오

다.그리고 삼성전자는 서비스센터를 통한 ‘AS’에 집중하며 고객의 불편을 최소화하고자 한다. 현재삼성 서비스센터는 전 세계적으로 운영되고 있고, 엔지니어가 직접 방문하거나 인공지능 ... ‘애플 스토어’에 더 집중하고 있다. 애플 스토어는 외관부터 내부 인테리어까지 섬세하게 디자인되어 고객의 구매 욕구를 높인다.애플은 서비스센터에서 무상 AS와 교체를 거부하는 사례 ... 여 명의 직원이 근무하며 고객과 1대 1로 상담하고 교육을 진행한다. 고객의 사소한 질문에도 적극적인 자세로 대답하여 효과적인 고객관계관리를 꾀하기 위함이다. 그리고 애플은 일관

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.28

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