"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 1,741-1,760 / 86,003건

고속도로 접점품질이 고객만족과 기관신뢰 및 사업지지에 미치는 영향: 관광레저 여행수단으로써의 고속도로 만족도를 중심으로 (The Effects of Expressway Service Quality on Customer Satisfaction, Trust to Korea Expressway Corporation and Support to Government Financing Expressway Project: Focused on the Customer Satisfaction o)

(사)한국관광레저학회 황지현, 이경하

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.21 | 수정일 2025.05.13

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호텔 종사원이 지각하는 표현요구가 감정노동, 직무소진 및 직무만족에 미치는 영향 연구 - 서울지역 특 1급 호텔을 중심으로 - (The Effects of Perceived Expression Request on the Emotional Labor, Job Burnout and Job Satisfaction of Hotel Employees A Case of Five Star Hotels in Seoul)

종사원이 고객에게 제공하는 서비스 품질에 따라 고객 만족, 기업의 긍정적 이미지, 이윤창출에 중요한 매개의역할을 하므로 외부고객 뿐만 아니라 내부고객 관리가 중요한 시점이 ... 서비스 산업인 호텔산업은 종사원이 제공하는 서비스에 따라 고객의 감정에 영향을 미치게 된다. 따라서 본 연구는 기존의 선행연구를 바탕으로 7개의 가설을 설정하였고 감정표현요구 ... 다. 이러한 상황에 있어 종사원의 감정 관리에대한 연구의 필요성을 인식하고 대표적인 서비스 산업인 호텔 중 서울에 위치한 특 1급에 종사하는 종사원을 대상으로 연구를 수행하였다. 전형적인

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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<성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

문제 1. 고객만족 경영의 세계적 이론가인 칼 알브레히트(karl Albrecht)가 제시한 서비스 삼각형(service triangle)에 포함되지 않는 요소는? [O]1 ... 직원들의 만족도가 올라가고, 이는 고품질의 서비스와 일에 대한 헌신으로서 나타나 고객만족도가 올라가며 결과적으로 고객, 주주, 직원 모두가 만족할 수 있게 된다. 이러한 원리 ... . 고객불만에 대한 신속한 처리절차2. 고객지향적인 서비스전략3. 고객우선의 직원,4. 고객편의 위주의 서비스시스템정답 1 (제출답안 : 1)해설내용(채점기준) 칼 알브레히트는 초우량

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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호텔 종사원의 서비스 특성이 관계품질에 미치는 영향에 관한 연구 (An Empirical Study on the Effects of Hotel Employees’ Service Characteristics on Relationship Quality)

시키는 중요한 역할을 한다. 따라서 본 연구는 첫째, 고객접점 상황에서 종사원의 서비스 특성이 관계품질에 미치는 영향을 살펴보고, 둘째, 관계품질을 구성하는 만족과 신뢰의 영향관계 ... 본 연구는 호텔 종사원의 서비스 특성이 관계품질에 미치는 영향을 검증하기 위해 진행되었다. 서비스 접점에서 종사원은 고객이 지각하는 위험성을 낮추고 상호 신뢰 관계를 충족 ... 연구의 결과는 첫째, 서비스 특성이 인지적 만족에 미치는 영향에 있어, 역량 및 전문지식, 신속한 해결능력, 예의성, 유사성이 통계적으로 유의한 결과를 나타냈다. 서비스 특성

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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호텔종사원의 서비스지향성, 직무만족, 경영성과간의 관계 연구 (Effects of the Service Orientation on the Job Satisfaction and Business Performance in Hotel Employees)

이 연구는 호텔서비스품질을 향상시키기 위해 호텔의 내부고객인 종사원 관점에서 서비스지향성, 종업원의 직무만족 등이 호텔의 경영성과에 어떻게 영향을 미치는가에 대하여 연구 ... 직무만족에 대한 영향 분석에서 서비스리더십, 서비스접점 요인을 제외한 서비스보상과 서비스시스템 요인의 서비스지향성 변수가 호텔종사원의 직무만족 요인에 영향을 미친다는 결과를 알 수 ... 하였다. 이러한 연구는 급변하는 호텔산업의 변화에 하나의 대응책이라 할 수 있을 것이다. 결국 호텔의 생존과 차별화된 경쟁력 확보를 위한 대안으로 호텔종사원의 서비스지향성을 구축하고자 본

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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호텔정보시스템의 품질이 의사결정 성과에 미치는 영향:사용자 가치와 사용자 만족의 매개역할 (Property Management System’s Quality and Performance of Decision Making : Mediating Roles of User’s Values and Satisfactions)

하는데 있다.분석결과, 정보 품질과 시스템 품질은 사용자 가치와 사용자 만족에 각각 정(+)의 영향을 미치고 있다. 또한 서비스 품질도 사용자 가치는 물론 사용자 만족에 매우 유의 ... 한 정(+)의 영향을 미친다는 가설은 지지되고 있다. 정보 품질과 시스템 품질 그리고 서비스 품질은 사용자 가치와 사용자 만족을 통하여 의사결정 성과에 간접적으로 정(+)의 영향 ... making.At the end of the paper, managerial implications and future research directions are discussed. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 박희석

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.23 | 수정일 2025.06.27

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중소창호업체의 제공특성, 대인특성, 관계특성이 고객의 만족 및 충성도에 미치는 영향 (Effects of the Offering Characteristics, Interpersonal Characteristics. Relationship Characteristics of the Small- and Medium- Sized Manufacturers of the Windows-and-Doors System on Customer Satisfact)

제공특성(가격, 품질, 디자인, 납기, 서비스)은 고객만족과 충성도 형성에 크게 기여하는 것으로 나타났다. 그러나 중소창호브랜드 업체의 대인특성은 고객의 만족이나 충성도에 영향 ... 여 고객과의 관계품질을 높임으로써 가능할 것이다. 본 연구는 중소창호브랜드 기업의 고객에 대한 거래조건과 관계품질 즉 제공특성, 대인특성, 관계특성 등의 구성요인들이 소비자들의 만족 ... 과 충성도에 미치는 영향에 대하여 분석한다. 즉 중소창호브랜드업체와 고객 간의 관계품질에는 어떤 구성요인들이 존재하며 이들 구성 요인들 간에 어떠한 요인들이 고객의 만족과 충성도에

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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서비스 회복에서 공정성과 진정성의 역할: 학생과 직장인은 다른가? (The Role of Justice and Authenticity in Service Recovery: Are Students and Office Workers Different?)

집단의 차이를 조사한 연구는 거의 없다. 본 연구는 고객 유형(학생과 직장인)이 공정성과 진정성이 서비스 회복만족에 미치는 영향에 조절 효과를 갖는지 조사하였다.본 연구는 의류 ... 매장의 서비스 실패 상황을 중심으로 설문지를 구성해 총 251부의 분석 가능한 자료를 수집하였다. 분석 결과 지각된 공정성과 지각된 진정성이 높을수록 회복만족이 높게 나타났으며 회복 ... 은 영향을 주었다. 본 연구 결과는 기업이 고객 유형에 따른 맞춤형 서비스 회복 전략을 수립할 필요가 있다는 실무적 시사점을 제공한다. While some degree of s

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.19 | 수정일 2025.06.27

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韓食レストランの選択属性が顧客満足度及び行動意図に及ぼす影響 -日本の福岡地域における韓食レストランを中心に- (A Study on the Selection Attributes of Korean Restaurants on Customer Satisfaction and Behavior Intention - Focusing on Korean Restaurants Fukuoka in Japan -)

는 것으로 나타났으며, 이는 물리적 환경 및 이미지, 음식품질, 서비스, 전통성이 높을수록고객만족도가 높아지는 것을 알 수 있다. 둘째, 한식 레스토랑 고객만족도는 행동의도에 유의 ... 본 연구는 일본 후쿠오카 지역에 소재한 한식 레스토랑의 선택속성이 고객만족도와 행동의도에 미치는 영향관계를 분석한 연구이다. 한식 레스토랑 이용경험이 있는 방문객을 대상으로 총 ... 하였고, 통계분석은 빈도분석, 기술분석, 탐색적요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석을 실시하였다.연구 결과, 첫째, 한식 레스토랑 선택속성 4개 요인은 고객만족도에 유의적인 정(+)의 영향을미치

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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서비스 품질이 프라이빗뱅킹 고객충성도에 미치는 영향 (Analysis of the Effect of Service Quality on Customer Loyalty in Private Banking)

한국FP학회 허미하, 김진수, 김홍배

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.17 | 수정일 2025.05.22

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인터넷 쇼핑몰 고객의 이용만족도가 재구매의도 및 불평행동에 미치는 영향 (A Research of the customer satisfaction influencing repurchase intention and complaining behavior on the internet shopping mall)

국제e-비즈니스학회 문승제, 정한경

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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CS리더스 요약정리

Chapter11. 고객만족 관리의 개념과 정의1) 고객만족의 정의고객만족의 일반적인 정의: 굿맨?고객니즈에 대응하는 일련의 기업 활동에 대한 결과로서 상품 및 서비스의 재구매 ... 가 이루어지고 또한 고객의 신뢰가 연속되는 상태?고객이 상품 및 서비스의 구매 전 상황 또는 구매 후 상황에서 제공되는 상품 및 서비스의 성과에 대하여 느끼는 포괄적인 감정고객만족 ... 함으로써 제품과 서비스 가격에 대해 고객이 덜 민감하게 만들기 때문에 고객만족은 기업에 매우 중요한 시사점을 제공한다.2) 고객만족 개념의 흐름(1) 1970년대까지의 고객만족 개념1970년

시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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특급 호텔의 친환경 경영이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 (A study on the effects of Customer Satisfaction and Revisit Intention on Environmental-Friendly Management in hotels)

의 전체적인 속성 15개, 친환경 경영의 서비스 속성 5개, 친환경 호텔에 대한 고객만족도 3개, 재방문의도 4개, 인구 통계적 특성 8개, 총 35개로 구성하였다. 결과 ... 경영에대한 소비자들의 인식과 만족도를 측정해 향후 호텔에서의 친환경 경영의 도입을 위한 기반을 구축하고 구체적인 실천방안을 도출하여 고객 만족도 증대와 호텔기업의 경쟁력 강화 ... 적으로는 친환경 경영요인들 중 고객만족에 영향을 미치는 것은 고객이직접적이고 가장 많이 이용하는 객실 및 식음료 부서가 아닌 부대시설에 대해서만 친환경 경영요인을 적용하여 고객만족도를 높일

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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미용종사자에서 조직유효성과 고객지향성 및 이직의도 간 상호 영향 관계 - 서울·경기지역 헤어뷰티샵을 중심으로 - (Correlation among Organizational Effectiveness, Customer Orientation, and Turnover Intention in Hair Beauty Shop Workers in Seoul and Gyeonggi Districts)

었다.첫째, 조직유효성, 고객지향성, 이직의도를 요인분석 한 결과, 조직유효성은 조직몰입과 직무만족 두 가지 요인이 도출되었고, 고객지향성은 서비스지향, 관계지향의 두 가지 요인 ... ), 조직몰입과 고객지향성이 높을수록 이직의도는 낮았다 (p ... 을 느끼고 고객에게도 최상의 서비스를 제공할 수 있는 능력을 발휘할뿐만 아니라 경쟁력 있는 조직을 유지할 수 있고, 개인 또한 이직을 고려하지 않는 것으로 판단된다. 또한 직원

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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여행업에서의 e-CRM 구성요인이 고객만족과 웹사이트 재방문에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effect of e-CRM Factors on Customer Satisfaction and Revisit: A Case of Online Travel Business)

-Marketing, e-Sales, e-Services, e-Community)이 고객의 서비스 만족에 어떠한 영향을 주어 고객의 웹사이트 재방문을 유도하는지에 관한 고찰을 제공 ... 오늘날 인터넷의 등장에 따른 고객중심의 시장 흐름은 사회·경제 전반의 산업에 큰 변화를 불러일으켰으며, 이는 소비자의 생활양식을 변화시킬 뿐만 아니라 기업의 서비스 공급에도 지대 ... 하고자 하였다. 이에 총 221부의 데이터를 분석하여 연구가설을 증명하였으며, 그 결과 e-Marketing, e-Sales, e-Services, e-Community는 고객만족

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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F&B 경영전략 양식 (매출 분석, 원가, 브랜딩, 경쟁력 강화, 매출 확장성)

□ 정보 비교 - 리뷰 및 평가 확인 □ 최종 제품 선택 결정 □ 매장 내 고객경험 - 접객 , 아이쇼핑 , 동선 대응서비스 , 결제방식 포장 등 □ 만족도 평가 □ 리뷰 작성 ... 적으로 당사가 지향해야 할 방향 (1) 원가 경쟁력 (2) 브랜드 정체성 확립 (3) 상품 / 공간 / 서비스 경쟁력 (4) 매출 확장성 2024-09-13 Page 3 항목 분류 문제점 ... -13 Page 4 원가 분석 내용 삽입 24 년 경영 전략 – ② 브랜딩 브랜드 란 ? 2024-09-13 Page 5 항목 브랜드의 목적 정체성과 식별성 제품이나 서비스를 다른

ppt테마 | 37페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.09.13

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설문지/관객조사/평가단/출구조사/리서치/설문조사/관객평가/공연설문지/고객설문지

연기(캐릭터) 스토리 무대 음악 및 조명 ④ 스태프의 고객서비스6. 관람 중 가장 재미있었던 장면은 무엇입니까?A장면 B장면 C장면 ④ D장면 기타장면7. 관람 중 보완이 필요 ... 은 무엇입니까?공연의 내용 배우의 연기 운영 미숙 ④ 서비스 만족했다10. 관람을 위한 서비스 중 불편했던 부분이 있으셨습니까?예약 안내(전화) 안내(공연장 내) 주차 화장실 ... 관객 설문조사 - ○○용을 관람해 주셔서 감사합니다.잠시 시간을 내어 작성해 주시면 더 나은 서비스와 공연준비를 위한 소중한 자료로사용하겠습니다.※ 해당되는 곳에 체크해 주

서식 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.16

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라이프스타일 유형별 대형할인점의 점포선택 기준과 고객만족 및 점포충성도의 관계에 관한 연구 (A Study on the Relationships of Store Choice Criteria, Customer Satisfaction and Store Loyalty of Large Discount Store in the Lifestyle Types)

본 연구는 대형할인점의 점포선택기준(점포속성, 제품속성, 입지속성, 프로모션, 종업원서비스)과 고객만족 및 점포충성도의 관계를 규명하고, 이러한 관계에 영향을 미치는 정도 ... 적 시사점을 제시하는데 목적이 있다.분석결과, 첫째, 대형할인점의 점포선택기준 중 점포속성, 제품속성, 입지속성, 프로모션, 종업원서비스 모두 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것 ... 으로 나타났다. 둘째, 대형할인점의 점포선택기준 중 점포속성, 제품속성, 입지속성, 프로모션, 종업원서비스도 모두 점포충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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호텔 직원의 유니폼에 대한 만족도와 자기이미지와의 관계 연구 : 서울시내 특1급 식·음료 직원을 대상으로 (A Study on The Relationship between Hotel F&B Employees’ Uniform Satisfaction and Self Image)

음은 업무 수행에 편리한 유니폼에 만족하는 직원들일수록 고객에게 적극적으로 서비스 하는 직원이라는 자기 이미지를 가지고 있다고 할 수 있다. 셋째, 일반적 특성에 따른 유니폼 만족 ... 함을 나타내는 ‘리더쉽과 유능함 요인’ 그리고 언제나 고객에게 만족을 줄 수 있는 ‘전문적 실무능력 요인’과 상호 유의적인 상관관계를 보이고 있는 것으로 나타났다. 특히 유니폼 ... 하는 유니폼 만족도의 ‘편안함요인’은 자기이미지 요인의 ‘나는 고객에게 쉽게 다가선다’, ‘직원들과의 활발한 업무교류를 한다’ 의 ‘적극성요인’과 서로 상호 유의적인 상관관계를 보이고 있

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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한식당을 위한 새로운 서비스블루프린트 개발 사례연구 (New Service Blueprint Method With Case Study of Korean Restaurant)

Blueprint)를 활용하여, 개선 전과 후를 비교하여 고객에게 서비스 만족에 영향을 주는 요인파악과 지속적인 서비스 품질 개선기회를 제시할 수 있는 서비스블루프린트의 구성 요소를 제안 ... 해결방안으로 새로운 서비스블루프린트를 제시하였다. 본 연구를 통하여 제안 된 서비스블루프린트의 내용들은 다음과 같다. 첫 번째 고객과 종업원간의 서비스 접점 파악을 위한 서비스 ... 본 연구는 외식업체의 서비스에 대한 문제점을 파악하고 찾아내어 해결방안을 제안하는 연구 로 외식업체의 서비스디자인 방법론중의 하나인 서비스블루프린트(Service

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.17

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