"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

파리바게뜨마케팅 파리바게뜨 사업계획서양식 자기소개서 보훈병원 자소서 캠핑 계획서 레드불 우리나라 기업가

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"고객서비스만족론" 검색결과 1,761-1,780 / 86,008건

스파의 서비스품질과 물리적 환경이 고객가치와 고객충성도에 미치는 영향 - 호텔스파와 데이스파 간 비교 (The Effect of the Spa Service Quality and the Physical Environment on Customer Value and Customer Loyalty: Comparison between Urban Hotel Spa and Day Spa)

본 연구는 최근 고성장 분야로 부각되고 있는 스파산업에서 서비스품질과 물리적 환경이 고객의 소비행동에 미치는 영향을 알아보고 스파의 대표적인 두 유형인 호텔스파와 데이스파 간 ... 차이가 존재하는지를 경험적으로 파악하고자 하였다. 연구 결과, 첫째 스파의 서비스품질은 고객가치에 긍정적인 영향을 미치지만, 그 영향에 있어 호텔스파와 데이스파 간에는 큰 차이가 없 ... 는 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치며, 이는 스파의 유형에 따라 차이가 있는 것으로 확인되었다. 넷째, 독립변수로서 고객가치는 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치며, 스파의 유형

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

다운로드
중소병원 고객(환자)이 지각하는 서비스 지향성이관계결속과 친사회적 행동에 미치는 영향 (The Effects of Service-Orientation Perceived by Customers(Patients) of Small & Medium-Sized Hospitals on Relationship Commitment and Prosocial Behavior)

경쟁이 치열해진 의료 환경에서 중소병원 또한 환자 중심의 고객 만족은 불가피한 실정이다. 이에 본 연구는 중소병원 경영전략 수립에 필요한 방향성을 제시하고자 이용 고객(환자 ... )이 지각하는 서비스 지향성이 관계결속과 친사회적 행동에 미치는 영향을 알아보는데 그 목적이 있다. 서비스 지향성의 구성요인을 중소병원의 특성에 맞게 고객 대우, 서비스 실패회복 ... , 서비스 표준으로 구성하였다. 이때 서비스 지향성의 3가지 하위요인이 관계결속에 영향을 미처 친사회적인 행동을 유발하는지를 검증하기 위해 AMOS를 통해 경로 분석하였다. 연구 결과

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

다운로드
스포츠관광을 위한 펜션의 선택속성이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 (Effect of choice attribute of pension for sports tourism on customer satisfaction & loyalty)

을 이용하여 확인적 요인분석과 구조방정식모형 분석을 하였다. 연구결과를 보면 다음과 같다.첫째, 스포츠관광 펜션의 선택속성 중 서비스는 고객만족에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째 ... 이 연구의 목적은 스포츠관광을 위한 펜션의 선택속성과 고객만족, 충성도와의 인과관계를 규명하고자 하는 것이다. 조사대상은 스포츠관광 관련 동호회 회원 306명을 대상으로 하 ... , 스포츠관광 펜션의 선택속성 중 접근성은 고객만족에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 스포츠관광 펜션의 고객만족은 충성도에 정(+)의 영향을 미쳤다. The purpose of

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

다운로드
판매자 표지

세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

Chapter 1: 서비스 마케팅의 이해서비스 마케팅 정의 (p.17-18):제품 판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족을 포함무형의 상품, 고객과 기업 간 상호작용 ... 인게이지먼트고객 기대와 만족허용범위 고려: 고객의 허용 범위 내에서 서비스를 제공해야 만족.고객 만족과 서비스 충성도:서비스 만족도와 충성도 간의 양의 관계전환비용이 높은 서비스 ... 지표 개선, 비용 감소, 고객만족도 향상서비스프로세스재설계유형 (p. 148-149)유형: 부가가치 창출, 셀프서비스로의 전환, 서비스 묶음 제공, 물리적 요소 재설계서비스 프로세스

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

다운로드 장바구니
정보시스템 활용도 측정 계획 보고

정보시스템 활용도 측정 계획 보고contents 2. 대상 시스템 1. 개 요 4. 일 정 별첨 #1. 사용자 만족도 ( 편의성 ) 조사 양식 3. 측정 지표 5. 기대효과 별첨 ... 사용자 * 100 사용자 편의성 준수율 사용자만족도 , 사용자편의성 조사 만족도 점수 / 만족도 총점 * 100 기능 추가 사용율 기능추가 수 , 데이터량 등 기능사용 건수 ... 군 기준 시스템 사용 건수 제품군 기준 사용 건수 / 제품군 전체 수 * 100 고객율 매출 처리 고객수 매출 처리 고객 수 / 전체 고객수 * 1003. 측정 지표 ERP 측정

ppt테마 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.15

다운로드 장바구니
소비자도 모르게 스며드는 인퓨징 마케팅 (k-mooc강좌) 중간고사 2025학년도 1학기

해 만족도 저하17. 서비스 전달과정의 표준화 전략으로 적절한 것은 무엇인가요?a. 고객의 도착시간에 맞춘 고객응대 시간 확대b. 자동화나 셀프서비스 도입을 통한 서비스 전달과정 ... 만족도 증가b. 단기적인 판매 증대c. 고객의 자발적 위험 감수 경향 강화d. 마케팅 비용 절감23. 서비스 제공자에 대한 신뢰가 기업 신뢰 형성에 중요한 역할을 하는 경우는 어떤 ... . 서비스 이익 연쇄(Service-Profit Chain)의 기본 원리로 옳은 것은 무엇인가요?a. 고객 만족과 직원 만족이 기업의 수익성에 긍정적 영향을 미친다.b. 제품 품질

시험자료 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.20

다운로드 장바구니
카테고리 킬러 이용고객의 유행관여와 점포선택기준이 고객만족과 애호도에 미치는 영향 -신발 카테고리 킬러 소매점 ABC마트를 중심으로- (The Effect of The Shopping Destiny Selection of Category Killer Customer Trend Participation on Customer Satisfaction and Store Loyalty -A case study of ABC Mart, a shoes category killer retail store-)

킬러 소매점의 서비스요인과 점포요인이 고객만족과 애호도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 이용고객의 유행관여도는 상품요인에 있어서 고객만족과 애호도에 대한 유의 ... 본 연구는 카테고리 킬러 이용고객의 유행관여에 따른 점포선택기준이 고객만족과 애호도에 미치는 영향에 대해 알아보고 이를 통해 신발 카테고리 킬러 소매점을 이용하는 소비자가 중요 ... 한 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 따라서 카테고리 킬러 이용고객들은 점포를 선택하는 중요한 요인으로 서비스요인과 점포자체의 속성을 중요시 여긴다는 것을 알 수 있었다. 더불

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

다운로드
임대인의 ESG 경영이 임차인 행동의도에 미치는 영향 -물류부동산 임차인의 의사결정 구조분석- (The Impact of Lessors’ ESG Management on Tenants’ Behavioral Intention: A Structural Analysis on the Tenants’ Dicision Making Process of the Logistics Real Estate)

, 첫째, 임대인의 물류부동산 자산특성(입지환경), 임대서비스(차별화 서비스, 관리수준)과 ESG 경영(친환경 활동, 사회적 책임, 지배구조 활동)은 임차인이 인식하는 고객가치 ... , 관계품질, 고객만족에게 유의미한 영향을 미치고 있었다.둘째, 매개변수인 고객가치, 고객만족, 관계품질 간의 인과관계에 관한 가설검정 결과, 고객가치가 고객만족에게 유의미한 영향 ... 보다 고객만족과 관계품질에 유의미한 영향을 미치는 것을 확인하였고, ESG 활동수준이 높은 집단이 관리수준과 친환경 활동 → 고객가치 → 행동의도로 이어지는 인과관계 경로

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.21 | 수정일 2025.06.27

다운로드
소매업에서 소매믹스자산과 쇼핑가치, 쇼핑만족 및 소비지출점유율의 관계 (The Relationship among Retail Mix Asset, Shopping Value, Shopping Satisfaction and Share of Wallet in the Retailing Context)

에서의 쇼핑가치를 높게 지각하는 것으로 나타났다. 여섯째, 쇼핑가치를 높게 느끼는 고객은 만족도 또한 높게 지각하는 것으로 나타났다. 마지막으로 쇼핑가치를 크게 느끼고 쇼핑만족을 크 ... 게 느낄수록 해당점포에서의 소비지출 점유율이 높은 것으로 나타났다. 연구결과, 만족한 고객은 해당점포에서 더 지출을 하지만 그렇지 않은 고객은 고객의 수입이 급격히 증가하지 않는한 ... 본 연구는 기존의 소매업 연구에서 소홀히 하고 있는 소매믹스와 쇼핑가치, 쇼핑만족, 소비지출점유율의 관계를 규명하고자 하였는데 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 제품구색은 쇼핑가치

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

다운로드
판매자 표지

성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

의 순서로 이루어진다.문제 8. 고객을 만족시키는 요소에 대한 설명으로 맞는 것은? [O]1. 고객을 만족시키는 요소에는 상품, 서비스, 브랜드가치가 있다.2. 상품이란 고객만족 ... 3 (제출답안 : 3)해설내용(채점기준) 고객을 만족시키는 요소는 상품, 서비스, 이미지가 있다. 상품은 고객만족의 직접적인 요소이며 이미지는 홍보와 기업의 사회공헌활동 등을 통해 이루어진다. ... 차지한다고 한다.문제 2. 다음 중 고객과의 관계형성을 위한 방법으로서 '고객의 입장에 서기'를 표현한 사자성어로 적절한 것은? [O]1. 역지사지2. 호연지기3. 청출어람4

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

다운로드 장바구니
음식점 콘셉트와 스토리텔링에 의한 고객의 재방문에 관한 연구 (A Study on Open Innovation and Performance of New Product Development)

으로 사용할 수 있을 것이다. 레스토랑과 같은 고급 음식점에서는 음식의 맛, 고객 서비스, 음식점 분위기 등의 수준향상을 통해 방문고객의 긍정적 소비감정을 느끼게 되면 고객만족 ... 를 변화해야 할 것이다. 논문의 연구결과를 살펴보면, 멤버십 카드나 레스토랑을 이용하는 편리성과 같은 금전적 또는 비금전적 '전환비용'이 일시적 고객만족의 실패로 인한 레스토랑 고객 ... 들의 부정적 감정이나 낮은 만족수준을 보완해주고 레스토랑을 재방문하도록 만드는 효과가 있다고 한다. 따라서 이러한 전환비용이 고객유지에 미치는 영향을 충분히 고려한다면 효과적인 수단

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

다운로드
판매자 표지

고객관계관리 기출 족보 및 내용요약본

를 아무리 높여도 고객유지율 변화에 큰 영향을 주지 못하는 구간이 존재한다.4) 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 품질이 높을수록 실질적 고객만족 수준은 높다. ... 4) 데이터마트4. CRM 전략의 핵심 기반 이론인 ‘고객만족’에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?1) 고객들의 기대 수준이 너무 높아, 실질적인 제품 사용경험이 고객들이 기대 수준 ... 을 따라가기 어려운 경우 고객만족 수준은 낮을 수 있다..2) 보통 기업에 접수되는 고객불만 건수는 전체 고객불만 중에서 극히 일부에 해당한다3) 만족도-유지율 모델에서 고객만족도

시험자료 | 153페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.06.30

다운로드 장바구니
112 서비스 불만족 요인에 관한 연구 (A Study on the Dissatisfaction Factors of the 112 Service)

고, 112경찰의 역할도 이러한 흐름을 거스를 수 없다 하겠다. 본 연구는 112 서비스에 대하여 국민들이 느끼는 불만이 무엇이며, 112 서비스의 만족도를 향상시키기 위하여 어떤 ... 점을 개선해야 하는지에 대한 실증적 연구이다. 본 연구를 수행하기 위하여 2014년 경찰청에서 실시한 112 서비스 만족도 조사자료를 이용하여 텍스트 마이닝(Text Mining ... 으로 나타났다. 따라서, 성실한 응대와 서비스 결과에 대한 자세한 설명이 이루어진다면 서비스 만족도는 향상될 것으로 판단된다. 본 연구가 경찰의 112서비스 만족을 제고시키는 정책

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

다운로드
음식배달 플랫폼 서비스 품질과 고객충성도의 관계에서 브랜드이미지의 매개효과 (Mediating Effect of Brand Image in the Relationship between Food Delivery Platform Service Quality and Customer Loyalty)

한 형태를 보이고 있어 고객만족이나 고객 충성도를 높이기 위한 방안 측면에서 추가 연구가 요구되고 있다. 그동안 배달 플랫폼 서비스품질에 따른 고객만족이나 재이용 의도에 미치는 영향 ... 의 상생활동과 같은 새로운 요인을 다룬 연구 또한 미흡하였다. 이에 본 연구에서는 음식배달 서비스 품질요인을 도출하고 서비스 품질요인이 브랜드이미지와 고객충성도에 미치는 관계성을 파악 ... 과는 차이를 보이는 결과였으며, 시장이 성숙기에 접어들면서 상호작용이나 보안성, 상생활동 등의 새로운 고객 니즈가 반영된 것이라고 판단된다. 또한 브랜드 이미지는 서비스품질과 고객

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

다운로드
판매자 표지

2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

① 진실의 순간 (Moments of Turth)- 고객과의 접촉 하나하나가 진실의 순간- 고객 만족과 불만족은 ‘진실의 순간’에 가능해짐- 서비스회복: 불만족한 고객을 다시 만족 ... 인지된 서비스 품질을 결정- 사전기대감 < 사후만족감 → 고객감동 (만족)- 사전기대감 = 사후만족감 → 고객감동 (쏘쏘)- 사전기대감 > 사후만족감 → 수용불가능 (불만족 ... (기대감), 인지수준(만족감) 쌍으로 구성된 설문문항 22개- 고객들은 동의하는 정도와 않는 정도를 리커트 7점으로 응답-> 서비스 품질의 다섯 차원에 대한 모든 측면 기술- 서비스

시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

다운로드 장바구니
SMAT 모듈 A,B,C 요약본

개론(2) 서비스 프로세스 설계 및 품질관리(3) 서비스 수요와 공급(4) 서비스 인적자원관리(5) 고객만족경영과 전략1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓● 기본 개념- 매너 ... 세일즈: 서비스 제공자가 고객의 니즈를 파악하여 적합한 서비스를 제안하고, 이를 통해 고객의 만족과 기업의 수익을 증대시키는 활동- 특징-> 무형성: 실물 제품이 없어 고객이 직접 ... - 서비스 품질 개선을 위한 핵심 자료 제공- 고객 만족도 향상을 위한 전략 수립에 활용- 기업의 경쟁력 강화를 위한 피드백 수단?● VOC 수집 방법- 설문조사- 인터뷰- 온라인 리뷰

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

다운로드 장바구니
라이브커머스 플랫폼의 지각된 특성이 지속이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 고객신뢰와 고객만족의 매개효과 (A Study on the Effects of Perceived Characteristics of Live Commerce Platform on Intention to Continuous Use: Mediating Effect of Customer Trust and Customer Satisfaction)

하여 분석을 실시하였다. 연구 결과는 첫째, 라이브커머스 플랫폼의 지각된 특성은 고객신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 라이브커머스 플랫폼의 지각된 특성은 고객만족 ... 에 부분적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객신뢰는 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객신뢰와 고객만족은 지속이용의도에 긍정적인 영향 ... 한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 콘텐츠품질 및 실재감은 고객만족을 부분 매개하여 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 급속하게 성장할 것으로 기대

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

다운로드
태권도장 경영에 필요한 마케팅 전략과 태권도장 활성화 방안_관계마케팅을 중심으로

다고 하였다. 즉 상대방과 좋은 관계를 유지하고, 좋은 서비스를 제공한다면 고객은 서비스에 대한 만족뿐 아니라 믿음과 정이 생기게 되고 지속적인 매출로 이어질 수 있다는 것이다. 이 ... )는 관계마케팅에서 장기고객을 중시할 것, 고객과의 약속 및 이행의 중요성, 마케팅 활동에 조직의 전체 구성원이 포함될 것, 마케팅에 상호작용 과정이 있을 것, 고객지향 서비스 문화 ... 는 단순한 유대관계만으로 완성될 수 없다. 고객 만족도를 높이기 위해서 경영자와 직원의 유대관계가 원만하고 구성원들이 만족해야 가능해진다. 직원들이 직무에 만족하고 조직에 애정

논문 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.07.16

다운로드 장바구니
O2O기반 모바일 앱 서비스품질의 실증적 분석: 배달 앱을 중심으로 (Empirical Analysis of Service Quality of Mobile App Based on O2O: Focused on Delivery App)

한국경영교육학회 석재환, 문석환, 권륜일

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

다운로드
한국 백화점의 서비스품질이 방한 중국 관광객의 만족에 미치는 영향 (Impact of Service Quality of Korean Department Stores on Chinese Visitors' Service Satisfaction)

(사)한국관광레저학회 곡청, 김학준

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

다운로드

이전10개 84 85 86 87 888990 91 92 93 다음10개

파워링크

신청하기