"고객만족경영기업"의 검색결과 입니다.

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"고객만족경영기업" 검색결과 141-160 / 59,096건

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간호관리학 정리본(인적자원관리기능, 통제기능, 마케팅, 정보화시스템. 보건의료정책 위주)

과의 사이에 차이(gap)을 없앰으로써 고객만족을 향상시키는 모형● 6 시그마(6-Sigma)- 고객의 요구를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을 지속적으로 개선 ... 함으로써 총체적 고객만족과 이익의 극대화를 달성하고자 하는 경영혁신 기법- 모토로라 회사에서 휴대폰 생산 시 불량품을 감소시키기 위해 도입하여 발전- 6 시그마 과정(DMAIC 과정 ... : 직원 유지도, 직원 생산성, 직원 만족도● 서비스 품질 갭 모형- 고객이 인지하는 서비스 품질은 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이에 의해 결정- 서비스에 대한 기대와 지각

시험자료 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22 | 수정일 2025.05.24

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[생산관리]기업의 최종목적은 이윤의 창출이다. 이를위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 이론적으로 힘들어진 상태이다. 그럼 기업이 이윤을 창출하기 위해서는 어떠한 가치창출을 통해 창출해야 되는지를 지금까지 학습한 내용을 토대로 논하시오.

Ⅰ. 서론우리나라 기업들이 고객 중요성에 대한 재발견을 하고 고객만족경영을 시작한 90년대 이후에 이후에 상당한 시간이 흘렀다. 그 동안 수많은 기업들이 고객가치를 우선으로 하 ... 을 해왔다. 이렇게 고객만족에 대한 새로운 기업의 가치창출은 기업의 구성원들에게 고객 중심적인 사고로 전환하는데 이바지했을 뿐만 아니라, 고객과의 접점과 여러 경영측면에서 어느 정도 ... 의 실질적인 개선을 이루었다고 할 수 있다. 그러나 과연 이러한 고객만족을 기업의 성과를 위한 새로운 가치로써의 큰 의미가 있는가에 대한 의구심은 경영자들에게 항상 존재하고 있

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.07.29

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cs리더스 관리사 정리본

사람보다 더 직위가 높은 사람에게 지칭할 때 사용하는 표현법__2. CS 개론 정리고객만족경영 개념(8월 시험출제)- 기업 중심적 경영 즉 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정 ... 었다.- 고객에게 단순한 가치나 효용을 제공하는 것을 넘어 만족을 주는 것을 의미한다.- 기업경영의 궁극적인 목적은 이익실현에 있다.고객만족경영에서 알고갈 것! - 출제빈도 높음- ... 되고 이끌려져 왔던 기업경영을 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어 지는 경영으로 바꾸자는 것이다.- 시장이 성숙하고 기술이 혁신되면서 제품들의 품질에서는 많은 차이를 보이지 않게 되

시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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마케팅관리 요약본

=> 고객에게 가치 창출*수요와 공급 사이에서 (만족 충족시키는)교환을 촉진시키는 것 ? 근본적 마케팅의 정의1940년대까지 마케팅은 단지 판매정책을 지배하는 기업경영의 모든 원리 ... 의 핵심 축)1 고객지향 ? 고객의 욕구를 기업 관점이 아닌 고객의 관점에서 정의하는 것2 전사적 노력 ? 기업의 모든 부문과 모든 종업원들이 고객지향적 사고를 가짐3 고객만족을 통한 ... 이익실현 ? 이익은 고객만족의 결과총체적 마케팅 개념 : 내부 마케팅, 사회적 책임, 관계마케팅, 통합적 마케팅 ? 고객은 오로지 고객만 기업은 오로지 기업에게만, 총체적마케팅

시험자료 | 24페이지 | 4,500원 | 등록일 2020.12.15

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고객(환자) 만족도 올리기(인증대비) CS 자료 (병원/병동)

하는 말인데 이와 같은 고객 지향적 경영이념은 우리나라 기업에서도 다수 찾아 볼 수 있다.고객 만족경영의 유래1977년 미국의 Power사에서 승용차 사용자에 대한 만족도를 조사한데 ... 에 중점을 둔다. 고객이 정보,제품,서비스 등에 쉽게 접근할 수 있다.고객 만족경영 중심 기업의 일반적 특성보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 정책을 수립한다. 전반적 관리시스템 ... 만족경영 중심 기업의 일반적 특성고객 만족조사 계획 절차조사 분야 및 대상 설정조사목적 설정조사방법 및 회수조사결과 활용계획고객 만족조사 계획 절차조사 분야 및 대상 설정조사목적

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.06.05

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마케팅원론 1~3단원 개념정리

chapter1. 전략적 마케팅1. 마케팅의 정의마케팅 p.4: 서비스와 제품을 생산하고, 유통하여, 판매를 촉진하며, 가격을 책정하여 이를 구매하는 고객과의 만족스러운 교환 및 ... 하는 데 드는 비용보다 더 크기를 기대하며, 기업은 그 과정에서 가치창출 기대목표시장: 구체적인 고객 집단 a "well defined” group of people most ... power2. 마케팅은 제품, 가격, 유통, 촉진 p.6마케팅 믹스: 제품, 가격 책정, 유통, 촉진 활동으로 구성, 기업은 이를 통해 목표 고객이 원하는 마케팅 활동을 전개: 고객

시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.13

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독학사 경영학 4단계 2025년 핵심 대비집

'에 해당하는 항목은?① 기업의 내부 역량 진단② 경쟁 업체의 시장 점유율 파악③ 제품의 생산 원가 구조 분석④ 조직 구성원의 만족도 조사68. 다음 중 전사적 품질경영(TQM)의 주요 ... . 정답: ③내부 마케팅은 내부 직원들을 기업의 내부 고객으로 보고 이들의 만족을 통해 외부 고객 서비스 질을 높이려는 접근이다.20. 정답: ③라인-스태프 조직에서 라인은 직접적인 ... 는 정부가 담당한다.② 기업의 사회적 책임은 법적 규제가 없는 경우에는 선택 사항이다.③ 사회적 책임은 윤리적, 환경적 측면을 포함하며 지속 가능한 경영의 기반이 된다.④ 사회적 책임

시험자료 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.07

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경영학의 이해(현대경영의이해) 기말 타이핑 정리

에게 유통시키는 데 관련된 모든 체계적인 경영활동.(3) 마케팅의 기능고객이 가지고 있는 니즈(needs)가 무엇인지를 파악하고 이를 만족시켜줄 수 있는 상품을 기획할 수 있도록 함 ... .(4) 마케팅의 목적기업의 궁극적 목표인 이익 극대화를 위해 이익을 창출하되, 동시에 고객 또한 만족시키는 것.02. 마케팅 관리(1) 마케팅 관리란?목표 시장을 선택하고 그 ... 의 정의시장에서 현재 이루어지고 있는 상황을 자사에 유리한 방향으로 이끌기 위해 주요 대상인 고객이 만족하도록 최상의 가치를 제공하는 것.=> 생산자가 상품 또는 서비스를 소비자

시험자료 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.05.29

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광고의이해 중간고사 내용정리

-현대 마케팅 개념에 대한 이해-마케팅 개념이 어떻게, 왜 변화했는지에 대한 이해기업 경영활동인사: 기업이 종업원을 뽑아서, 훈련, 배치시키고 월급을 지급하고, 진급의 문제 ... AMA에서 5년마다 개념 심의미국마케팅학회(AMA)의 정의1960년 ‘제품을 생산자로부터 소비자에게 흐르도록 하는 기업 활동’ 2013년 ‘고객에게 가치있는 제품을 (1)창조 ... 하고(디자인), (2)소통하고(쌍방적), (3)전달하고, 교환하는 기업활동’ 판매, 유통=>가치 있는 제품 만들어내고, 소통소비자-물건을 소비하는 사람(귀저기-아기)고객-물건을 구매

시험자료 | 34페이지 | 4,900원 | 등록일 2023.12.13

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NCS 모듈형 조직이해능력-개정판(학습내용+총괄학습 포함)

과 서비스를 제공하고 잠재적 고객에게 마케팅을 하는, 고객을 만족시키는 주체 ⦁ 최근에는 기업의 지속가능성을 위해 고객에 대한 가치 전달이나 직원에 대한투자, 공급자와의 윤리적인 ... 하기도 하는 무형의 공간임 ② 기업이란? ⦁ 일 경험을 하는 대표적인 조직 ⦁ 노동과 자본, 물자, 기술 등을 투입하여 제품이나 서비스를 산출하는 기관 ⦁ 고객에게 보다 좋은 상품 ... 1. 조직 생활의 특징(1) 조직 및 기업의 의미 ① 조직이란? ⦁ 두 사람 이상이 공동의 목표를 달성하기 위해 의식적으로 구성된 상호작용과 조정을 행하는 행동의 집합체 ⦁ 목적

시험자료 | 37페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.03.18

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최근 많은 기업들이 관심을 갖고 있는 소비자중심경영(CCM)이 무엇인지, 그리고 소비자중심경영을 잘 하고 있는 기업을 한 곳 선정하여, 그 기업의 사례에 대하여 설명하시오.

된다. CCM을 도입한 기업은 소비자의 목소리를 경영 전반에 반영하여 불만을 사전에 예방하고, 고객 만족도를 지속적으로 향상시키는 체계를 구축하고 있다. 이에 본론에서는 최근 많 ... 하며, 소비자 만족과 신뢰를 높이는 데 주력하고 있다.?3. 시사점소비자중심경영(CCM)은 단순한 고객 만족을 넘어, 기업의 지속 가능성과 경쟁력 강화에 중요한 전략적 요소로 자리 잡 ... 중심’이다. 기업의 지속적인 성장과 경쟁력 확보를 위해서는 단순히 제품과 서비스를 제공하는 것을 넘어, 소비자의 의견을 적극적으로 반영하고 만족도를 극대화하는 경영 방식이 필수

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.02

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경영학원론 기말고사 정리

(192윤지향의 세부분으로 이루어진 경영철학4.고객관리시대 (1990~2000년대)- 고객관계관리(CRM) : 고객에 대하여 가능한 많은 것을 알고 제품과 서비스로 고객을 만족 ... 경영팀 : 서로 다른 부서의 종업원들이 장기적으로 지속되는 팀을 만들어 함께 일하는 것*경쟁적 우위를 유지하는 방법-고객에 초점-고객의 필요를 충족시키기 위하여 공급자들 및 다른 ... -유연생산 : 다양한 제품들을 생산할 수 있도록 기계를 설계하는 것-린 생산 : 대량 생산에 비해 모든 것을 적게 사용하여 상품을 생산-매스 커스터마이제이션 : 개별고객의 요구를 만족

시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.03.05

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A 성적인증첨부(해커스) 생산관리 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

이 얻게 되는 성과를 다양한 사례를 통해 알아보겠다. Ⅱ. 본론 식스시그마는 기업의 품질 개선에 더불어 비용의 절감, 생산성의 향상, 고객 만족도의 증가 등 다양한 경영 성과를 이끌 ... 화하며, 고객들의 만족도를 최대로 높일 수 있는 방법전하였다. 과거에는 제품의 불량 비율을 최소화하는데 집중했었지만, 최근 들어서는 경영의 효율성 향상에도 중요한 역할을 하고 있 ... 의 품질 향상, 비용 절감, 생산성의 증가, 고객들의 만족도 향상이 있으며, 이러한 이점들로 기업의 전반적 성과 향상으로 이어지게 된다. 이번 과제에서는 식스시그마를 통하여 기업

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.08

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가맹거래사 경영학(경영,회계,재무) 요점정리

Ⅰ경영학제1장 경영학의 기초제1절 경영학의 이해01 경영학이란기업의 목표를 달성하기 위하여 리더십을 발휘하고 결정해 나아가는 과정이다. 경영의 구성요소로는 경영의 대상은 조직 ... 다.(4) 현대적 마케팅의 과제: ① 마케팅의 새로운 패러다임이 형성 ② 고객지향(customer-orientation) ③ 전사적 노력 ④ 고객만족을 통한 이익실현이다.제2절 전략 ... )이 문제점을 극복하기 위해서 관련 되는 모든 주요부서의 전문가가 동시에 참여하여 고객의 요구와 기대에 완전히 만족시키도록 하는 방법이다.제4절 총괄생산계획1. 총괄생산계획의 기초개념

시험자료 | 54페이지 | 50,000원 | 등록일 2025.05.23 | 수정일 2025.05.25

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고객을 사로잡는 명품CS전략 진행평가 최종평가 완벽정리

고객을 사로잡는 명품CS 전략진행평가1. 고객만족 역피라미드 중에서 가장 위에서 강한 힘을 가지고 있는 대상은 "경영자"이다.② X2. 다음 사전 기대와 실제 체험의 상관 관계 ... 과 서비스를 최종 소비자에게 전달하는 접점직원이나 판매원을 "전달고객" 이라고 한다. (5점)① O2. 고객만족 역피라미드에 대한 설명으로 바른 것은?① 서비스 기업에서는 현장직원 ... 이 일정 권한을 가져야 한다.3. 만약에 한 명의 고객이 당신 회사를 거래하는 과정에서 화를 내면서 매장을 나갔다면 그 일을 해석하는 과정에서 고객만족경영 마인드로 맞지 않는 것

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.13

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A+ 공업경영 요약 족보(1~13장)

, maanabetneoutput : 유형 무형의 재화기업이익극대화, 고객 품질 만족목표 : PGCDSM [제조업 생산테마 6개]Productivity(생산성) / quality(퀄리티) / c ... 와 경영학자의 역할을 중재하는 역할을 한다.산업공학 : 기업이 유형혹은 무형의 재화를 생산하는 과정에서 이루어지는 경영활동 중에서 공업과 관련된 활동을 연구한는 것이다.산업공학 시스템 ... 에 할당하는게 효과적인가?를 나타내는 것4. 프로젝터 기법 : 최근기업들은 환경변화에 대응하기 위해 프로젝트 형태로 사업활동한다.5. 대기행령 : 최소한의인력과 작업시간을 고객 대기

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.05.18

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미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요.

에 따르면, 전문경영자의 도입으로 인해 미용기업의 매출이 평균 15% 이상 증가하였으며, 고객 만족도 역시 20% 이상 향상된 사례가 다수 보고되었다. 이는 미용경영자의 자질과 역할 ... 과 경쟁력 강화로 이어진다. 2021년 국내 미용기업 평가 자료에 따르면, 미용경영자의 자질과 역할을 체계적으로 강화한 기업은 매출 성장률이 평균 17% 이상 상승하였으며, 고객 만족 ... 다. 특히, 미용경영자는 기업의 경영 전략 수립, 마케팅, 고객 서비스, 그리고 혁신적인 브랜드 이미지 구축 등 다방면에서 핵심적인 역할을 담당하는 인물이다. 미용경영자의 자질과 역할

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.15

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학점은행제 메가원격교육원)A+과제_ 생산관리(식스시그마 사례연구 보고서

Ⅰ. 서론식스시그마란 완전히 불량품 없는 제품을 생산하여 무결점의 제품을 소비자에게 제공하여 이러한 제품으로 고객의 만족을 최대화하며, 품질의 측면에서 혁신을 이루는 기업의 경영 ... 변화와 혁신을 위해 도입하게 되었다. 이 같은 환경 변화에는 대외적 환경과 대내적 환경변화가 있다. 먼저 대외적 환경의 변화에는 고객만족을 넘어 고객 감동의 시대에 도래 하게 되 ... 면서 고객 욕구 다양화, 고급화가 일어났다. 또 항공 산업의 놀라운 발전으로 인해 E-비즈니스의 시대 도래하였고 서비스 무한경쟁시대가 되었다. 더불어 정부의 역할 미흡과 경영의 자율

시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.06 | 수정일 2021.09.23

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[생산관리] 품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.

은 단순히객의 기대를 뛰어넘는 제품과 서비스를 제공하는 데 있다. 이를 통해 기업은 고객 만족도를 높이고, 장기적으로는 기업의 성장을 도모할 수 있다. 품질경영의 개념은 20세기 중반 ... 화하는 전략이 필요하다. 품질비용의 관리는 단순한 비용 절감의 문제가 아니라, 기업의 전반적인 생산성과 고객 만족도를 높이는 데 기여한다.3. 품질경영의 개념과 도입 과정품질경영 ... 책임해야 한다.(4) 품질경영의 이점: 품질경영을 도입한 기업은 여러 가지 이점을 얻을 수 있다. 먼저, 제품의 품질이 향상됨으로써 고객 만족도가 높아지고, 이는 매출 증가와 브랜드

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.25

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기업 경영과 비즈니스 전략 기말 과제 (만점)

기업 경영과 비즈니스 전략 과제1. 블록버스터는 어떠한 기술적 패러다임에 직면하게 되었는가? 패러다임의 전환은 경쟁환경에 어떠한 변화를 가져왔는가?넷플릭스가 설립된 2007년 ... 를 보정하여 소비자의 수요를 충족하고 만족도를 높일 수 있게 되었다. 마지막으로 온라인 주문 방식을 채택하여 고객들은 전통적인 오프라인 매장에서 벗어나 온라인으로 주문하여 우편 배송 ... 고 다양한 IT기업들과 협력하여 OTT 시장의 새로운 강자의 위치로 오를 수 있게 되었다.2. 당신이 블록버스터의 경영자였다면 어떠한 방법을 취했을 것인가?만약 내가 블록버스터

시험자료 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.02 | 수정일 2022.10.18

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