"고객만족경영기업"의 검색결과 입니다.

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"고객만족경영기업" 검색결과 61-80 / 59,098건

AJ렌터카 기업분석과 AJ렌터카 고객만족경영과 서비스혁신사례분석및 향후개선방향

AJ 렌터카1 PART . AJ 렌터카INDEX Part.1 AJ 렌터카 기업선정이유 기업소개 Part.2 AJ 렌터카 고객만족경영 고객관리프로세스 서비스혁 신 Part.3 정리 ... 경영대상 ’( 한국능률협회컨설팅 ) 2008 년 11 월 - 고객만족경영대상 서비스혁신 부문 최우수상 수상 10 월 - 서비스품질 우수기업 지식경제부장관 표창 2012 년 10 월 ... 활동PART.2 I 서비스경영전략 I 고객관리프로세스 I 서비스혁신 I 사회공헌 친환경기업3 PART . 결론 및 Q APART. 3 I 고객만족경영성과 I 결론 I Q A 비

리포트 | 29페이지 | 4,300원 | 등록일 2014.07.30 | 수정일 2014.08.14

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[CJ대한통운 기업분석,택배시장] CJ대한통운 경영전략분석-고객만족경영 보고서

CJ대한통운 경영전략고객만족경영 보고서목 차Ⅰ. 높은 시장점유율 …………………………3Ⅱ. 다양한 아이디어 수집 ……………………4Ⅲ. CJ택배사랑 활동 …………………………5Ⅳ ... 고객만족경영을 실시하고 있다. 택배서비스를 제공함에 있어서 고객의 편의를 증가시키기 위한 노력을 기울이고 있다.Ⅱ. 다양한 아이디어 수집모니터링에서 고객에게 친절하게 느껴지는 행동 ... 할 수 있게 된다. 이는 고객의 만족도를 향상시키게 되는 것이다.고객들마다 요구사항이 다르기 때문에 CJ대한통운은 고객들이 원하는 다양한 아이디어를 수집하고 있으며 기업이 실행할 수

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.14

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오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다

오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질 관리의 중요성에 대해 ... 다고 생각한다. 품질은 곧 고객만족의 최전선이 될 수 있고, 이어져 사회적 책임으로까지 연결될 수 있다. 또한 품질과 더불어 사회적 책임은 기업의 또다른 책임으로 이어진다. 본론 ... 부분의 기업들이 경쟁력 제고를 위해 품질개선에 혼신의 노력을 기울이고 있으나 성과가 만족스럽지 못한 경우가 흔하다. 이는 품질의 원천이 무엇인지 모르기 때문이라 생각한다.가장 가

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.17 | 수정일 2015.07.02

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[기업 기법][기업][원가추정기법][위험관리기법][경영분석기법]기업 원가추정기법, 기업 위험관리기법, 기업 IR(기업설명회)기법, 기업 경영분석기법, 기업 고객만족경영기법 분석

기업 원가추정기법, 기업 위험관리기법, 기업 IR(기업설명회)기법, 기업 경영분석기법, 기업 고객만족경영기법 분석Ⅰ. 기업 원가추정기법1. 원가추정 및 예측의 의의2. 원가함수 ... ; Return on Invested Capital)Ⅴ. 기업 고객만족경영기법1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려해야2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출참고문헌Ⅰ. 기업 ... 의 하루 일정2. 컨퍼런스 콜1) 컨퍼런스 콜의 진행2) 컨퍼런스 콜의 장점3) 경영진 입장에서 본 컨퍼런스 콜의 준비4) 경영진에 대한 접근5) 경영진과의 접근성Ⅳ. 기업 경영분석

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.25

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[경영학원론]기업들의 고객만족경영

기업들의 고객만족경영1. 기업의 성공요인 (해외기업)2. 국내기업의 고객만족사례고객과의 거래는 한 번에 그치는 것이 아니라 일생 동안 계속되며 한 사람이 불만을 가지게 되면 주위 ... 라고 생각한다.국내 기업의 고객만족 사례◈ 통신업계① 고객만족은 AS가 최고KT는 원더(놀라움) 경영 의 일환으로 올해 노인?장애인 등 소외 계층을 대상으로 한 고객 만족 프로그램 ... 의 모든 사람에게 영향을 미쳐, 결국 1 인을 잃는 것이 아니라 수십 명을 잃는 결과를 낳게 된다. 여기에 대해 고객만족경영은 고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.22

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[공기업 고객만족 정책자료] 공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례

경험관리(CEM)정부나 공기업도 고객중심, 고객만족은 피할 수 없는 흐름이다. 이러한 공공기관의 경영혁신 패러다임과 국내외 공공기관의 사례를 통해 진정한 고객중심의 의식전환과 실천 ... [고객을 감동시키는 공공기관 혁신사례]공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례- 목 차 -Ⅰ. 공공분야 경영혁신 패러다임1. 발로 뛰는 찾아가는 행정 서비스2. 고객만족경영 ... 의 필요성과 목적3. 경영혁신 패러다임Ⅱ. 고객만족 경영혁신 우수사례1. 한국철도 R-TPM과 서비스아카데미1) 품질관리 활동 R-TPM2) 서비스아카데미2. 산업안전공단의 플러스

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.23

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[중소기업경영론2E]중소기업의 고객만족및고객관계관리에 관하여 설명하시오

중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족및고객관계관리에 관하여 설명하시오00무역학과중소기업경영론2E형1. 서 론대부분의 기업들이 고객 지향적 기업을 추구하지만, 구호에 그치는 경우 ... 다. 오히려 경영상의 혼선만 가져다주고 끝나버리는 경우가 많다. 이 장에서는 고객 지향적 기업의 개념과 방향 등을 전반적으로 살펴보기로 하자.Ⅱ. 본 론1. 고객 만족에 의미고객만족 ... , 사업개발3. 중소기업들이 고객만족을 도입하는 이유고객만족을 기업에서 개념화하고 도입하는 이유는 경쟁력 있는 기업이 되기 위한 본격적인 경영전략의 일환이기 때문이다. 이는 경쟁

리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.09.30

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[서비스질][고객만족]서비스질과 고객만족 사례(서비스질 정의, 서비스품질 평가모델, 총체적고객만족, 제품성과이론, 고객만족과 고객충성도, 기업 고객만족경영 사례, 고객만족 결과변수, 서비스질, 고객만족)

들의 고찰과 문제의 제기1. 고객만족 결정변수의 문제2. 제품 및 소비상황이라는 요인의 도입Ⅷ. 기업의 고객만족 경영 사례Ⅸ. 고객만족의 결과변수1. 불평행위2. 구전효과(Word-of ... 3. 고객충성도가 서비스 기업에 미치는 영향4. 고객충성도를 제고하기 위한 고객관리 기법5. 고객충성도 중심의 기업경영을 성공적으로 이행하기 위한 방안6. 사례Ⅶ. 실증연구 ... 기업들은 이러한 총체적 고객만족방법을 사용하여 좋은 효과를 보고 있다. 예를 들어 복사기로 유명한 제록스사는 고객 만족 보장 프로그램을 도입하여 고객의 총체적 만족을 유도하고 있

리포트 | 20페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.03.22

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유한 킴벌리의 고객 만족 경영 [유한 킴벌리, 고객 만족, 킴벌리, 기업분석, 사례분석, 마케팅, 경영학]

경영의 이론Ⅲ. 사례기업 연혁Ⅳ. 연구모형 및 토론(1) 리더쉽과 경영정책(2) 고객만족 경영전략(3) 고객정보 시스템(4) 인적자원 개발 및 종업원 참여(5) 고객서비스 활동 전개 ... (6) 프로세스 관리(7) 기업성과Ⅴ. 결론Ⅵ. 참고문헌Ⅰ. 서론(1) 고객만족의 개념1970년대 기업의 생존과 성장을 결정지었던 핵심 경영 요소가 "가격"이었다면 1980년 ... 대는 "품질"이었다. 그러던 것이 지난 1990년대에 접어들면서 "고객만족 혹은 고객감동"으로 바뀌게 된다. 현재 기업들의 핵심 경영 요소로 급부상한 "고객 만족 혹은 고객 감동"이란

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.03

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중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오00

중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오00경영학과/ 무역학과 중소기업경영론2E형Ⅰ. 서 론요즘은 대다수 기업들이 고객을 왕으로 모실만큼 고객 ... 고객 전략이라 할 수 있다.대부분의 중소기업들은 고객만족경영을 흔히 인사 잘하기 운동, 미소짓기 운동으로 알고 있거나 고객만족에 관한 몇 번의 특강을 통해 이룰 수 있다고 생각 ... 한다. 그러나 고객만족은 말이나 구호 또는 광고를 잘 한다고 해서 달성할 수 없기 때문에 고객만족경영을 추구하는 기업, 정부기관 및 자영업자들이 제대로 실행하지 못하고 있는 실정이

리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.09.11

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[고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리] 공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례

[고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리]공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례공공기관 혁신과 고객만족경영은 국민들에 대한 서비스 수준을 개선하려는 것이 ... 기업과 고객이라는 개념부터 다르니 경영혁신 방법에도 차이가 있다.공공부문의 고객만족이 기업의 고객만족 경영과 어떻게 다른 지 이해하고 사례를 보면서 실천할 수 있는 방법을 연구 ... 반영, 주무부처 중심의 경영혁신 점검 실시 등으로 정하고 있다Ⅰ. 공공부문 혁신의 새로운 패러다임정부나 공기업도 고객중심, 고객만족은 피할 수 없는 흐름이다. 공공서비스도 고객인

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.19

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기업경쟁력과 전자상거래, 고용형태, 기업경쟁력과 고객만족경영, 경영전략, 기업경쟁력과 안전보건경영시스템, 기업경쟁력과 핵심역량, 기업경쟁력과 인재, 기업경쟁력과 마케팅 분석

기업경쟁력과 전자상거래, 고용형태, 기업경쟁력과 고객만족경영, 경영전략, 기업경쟁력과 안전보건경영시스템, 기업경쟁력과 핵심역량, 기업경쟁력과 인재, 기업경쟁력과 마케팅 분석Ⅰ ... 공급의 시공간적 제약을 극복할 수 있는 대안4. 청년 실업문제의 대안Ⅲ. 기업경쟁력과 고객만족경영Ⅳ. 기업경쟁력과 경영전략1. 상시적 긴장감 조성2. 핵심인재 위주의 소수정예화3 ... 위주로 채용하는 최근의 채용관행에서 유리하게 작용Ⅲ. 기업경쟁력과 고객만족경영고객만족의 개념에 대해서는 학계에서 다양한 정의가 내려지고 있으나 여기에서는 비자, 종업원, 협력업자

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.27

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[기업과경영]KTF의 고객관계관리(CRM) 및 고객만족(CS)경영 분석

에 대한 정보교환이 빠르게 이루어지는 시대적 상황에서 고객만족경영은 반드시 필요한 것이다.(5) CS경영의 효과① 광고효과의 극대화: 고객이 중심인 기업에게 있어 고객만족은 경영 ... 목 차Ⅰ. 서론1. 고객만족(CS)경영(1) CS경영의 정의 ... 적 선전효과를 얻을 수 있지만, 불만족한 고객의 경우, 기업의 입장에선 그 고객을 잃는 것이기 때문에 2~25배의 많은 비용으로 신규고객을 유지해야 한다. 그리고 불만고객 1인이 잠재

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.15

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쿠쿠홈시스 기업 경영전략 분석과 쿠쿠홈시스 기술혁신,품질관리전략분석및 고객만족전략과 시사점

기업 ( 한국지식경제부 기술표준원 ) 품질경영 ◆ 품질마크 자료출처 : 쿠쿠전자 홈페이지쿠쿠홈시스 고 객만족전략 4 .품질경영 ◆ 외부고객만족전략 홈 닥터 서비스 출장서비스를 소형 ... Quality Control 사례분석 품질마크 4. 쿠쿠홈시스 고객만족전략 외부고객만족전략 사 례 내부고객만족전략 5. 쿠쿠홈시스 경영성과분석 성 과 6. 결론 시사점쿠쿠홈시스 기 ... 가 깨거나 깜짝 놀란다는 엄마들의 의견 . 이중 스팀캡으로 압력을 차단하고 증기가 나가는 힘을 줄이는 기술을 개발 품질경영 ◆ 외부고객만족전략남성 음성 선택 “ 취사가 완료

리포트 | 31페이지 | 4,500원 | 등록일 2013.11.05

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오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다.

오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에 대해서 ... 일반적으로 말해서, 품질은 경영계획의 중요한 성공요인이다. 우수한 제품이나 서비스의 품질과 지속적인 프로세스 개선을 통한 프로세스 품질은 기업이 고객만족, 기술적 우위, 생산성 향상 ... 은 고객의 기대와 관련이 있다. 고객만족의 관점에서 품질을 정의하면, 품질은 적절한 비용이나 가격으로 일정한 특성을 갖춘 제품 또는 서비스를 고객에게 제공할 수 있는 가치이다. 기업

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.01

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[마케팅 고객만족 성공기업사례] 쿠팡 - 기업소개 및 고객경영서비스 사례 분석 및 성공요인 및 마케팅 분석

이용회원수 1 위 소비자만족도 1 위 고객만족도 1 위이용회원수 1 위 소비자만족도 1 위 고객만족도 1 위Chapter 1 소셜네트워크 서비스 , 소셜커머스 개념 및 특징 ... Chapter 2 소셜커머스 환경 분석 , 쿠팡 기업 소개 및 분석 Chapter 3 쿠팡 마케팅전략 분석 - 4P, STP, SWOT 분석 Chapter 4 쿠팡 소비자만족 , 감동 ... - 한국소비자만족지수 1 위 2011 년 - 선호하는 소셜커머스 1 위 2010 년 ~11 년 - 소셜커머스 고객만족도 2 년 연속 1 위Chapter 2 소셜커머스 쿠팡 - 경쟁

리포트 | 50페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.06.02

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[공기업 평가][경영평가][민영화정책평가][구조조정평가]공기업(공사)의 경영평가, 공기업(공사)의 민영화정책평가, 공기업(공사)의 구조조정평가, 공기업(공사)의 고객만족평가 분석

공기업(공사)의 경영평가, 공기업(공사)의 민영화정책평가, 공기업(공사)의 구조조정평가, 공기업(공사)의 고객만족평가 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 공기업(공사)의 경영평가1. 목적2. 업무 ... 특별시투자기관경영평가조례 제6조 제1항(경영실적평가)Ⅲ. 공기업(공사)의 민영화정책평가Ⅳ. 공기업(공사)의 구조조정평가Ⅴ. 공기업(공사)의 고객만족평가1. 고객만족평가의 의의2 ... . 고객만족평가의 기대효과3. 고객만족평가의 체계1) 고객만족평가의 기본방향2) 고객만족도 평가모델4. 고객만족평가의 실시결과참고문헌Ⅰ. 개요공기업 개혁은 여러 가지 실무적인 전문지식

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.15

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중소기업경영론(D) 고객만족경영과 고갠관계관리에대해설명하시요

Ⅳ. 결 론 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥8Ⅴ. 참고 문헌 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥8목 차고객만족 경영과 고객관계관리(CRM)Ⅰ. 서론오늘날 기업의 경영에서 고객 ... 를 유지하기 위하여 고객 만족경영(customer satisfaction CS) 경영을 기업의 가장 큰 목표로 삼아가고 있다. 지금부터 중소기업의 고객 만족경영과 고객관계관리가 중소 ... 기업에 미치는 영향에 대해 설명하고자 한다.Ⅱ. 고객 만족경영1. 고객 만족 경영이란?- -최근 고객만족은 꾸준히 성장하는 세계적인 경영의 주된 관심사이다. 고객 만족이란 무엇일까

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.16

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[A+] 서비스기업의 고객만족 경영사례 / 삼성에버랜드 / CJ푸드빌 / 빕스 / VIPS / 리츠칼튼호텔 / 서비스접점 평가 / 시사점 / CS환경 / 서비스환경관리 / 내부고객 관리 / 종합품질경영 / 고객만족시스템

관계(1) 서비스 기업(2) 종 업 원(3) 고 객3. 서비스 접점의 평가제 3 장 서비스 기업의 사례분석제 1 절 삼성 에버랜드1. 고객만족 경영철학과 리더십2. 고객만족경영 ... 문화가 기업력으로 승화될 수 있도록 시스템을 구축한 것에 우선적인 특징이 있다. 에버랜드의 고객만족경영시스템의 특징은 고객감동의 서비스를 실천하기 위해 전 사원이 하나의 팀웍 ... 고객만족 경영사례과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >제 1 장 선 정 동 기제 2 장 고객 만족 자료1. 전반적 서비스 품질에 영향요인2. 서비스 접점의 삼각

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.29

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[기업정보] 월마트 고객만족 경영

월마트물류혁신 위해 위성까지 동원[초일류기업의 경쟁력⑬] 월마트… ‘고객 지상주의’ 위해 끊임없는 경영혁신미국의 소매 체인 스토어 월마트(Wal-Mart Stores)는 지난 ... 4000억 원). 전 세계에서 매출액 1위 기업이다. 이런 거대 기업이 ‘짠돌이 경영’을 하는 이유를 물었다. 고객관계 담당인 바버라 브라운 부사장은 “월마트의 철학은 고객에게 1 ... 모델은 말로만 되뇌는 고객 우선이 아니다. 고객 지상주의라는 철학을 실천하기 위한 끊임없는 경영혁신의 결과다. .창업자 샘 월튼의 선구안도 무시할 수 없다. 그는 소매점의 성공

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.08

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