"소비자클레임대처교육"의 검색결과 입니다.

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품질보증 CJ 대한통운 파리바게뜨 감정노동 6sigma 추진배경 7s모델 CGV 마케팅 전략

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"소비자클레임대처교육" 검색결과 121-140 / 140건

[경영학] 위기관리와 윤리경영의 필요성

: 언론기관과의 연결조사, 취재창구, 모니터 조사(보도된 뉴스의 수집, 분석).④ 항의대책반: 피해자 및 소비자의 개인적, 집단적 클레임이나 시위행동, 협박 등 처리▶위기관리본부① 구성 ... 포함)⑥ 위기관리 관련 교육, 강연/세미나참가, 훈련 및 견학(2)사전 대응적(Pro-active)준비활동① 평상시 조직 및 최고 경영자의 이미지 관리② 대언론 훈련(Media ... 들이 모하기 때문이다.-위기 발생 시 PR실무자들은 무엇보다도 언론에 침착한 자세로 대처해야 한다. 기자들의 취재 및 보도활동이 지나칠 수도 있지만, 그들의 페이스에 말릴 필요는 없다.

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.04.07

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[생산관리] 품질보증(QA)

- 품질보증 요약1.품질보증 총론품질보증의 개념과 요건-품질보증: 고객의 요구에 맞는 품질을 보증하는 것으로 품질경영의 요체가 되는 것을 의미한다. 즉, 소비자가 안심하고 만족 ... 는 것으로 품질보증은 단기간에 이룩될 수 없다. 그래서 현대그룹의 정주영 회장은 “품질은 신용” 이라 하였다.품질보증의 효과소비자 측면의 효과(1)소비자의 안전이 확보(2)소비자 ... 의 경제적 부담이 감소(3)소비자의 불만과 피해를 줄일 수 있는 제도적 장치의 토대(4)구매경험이 없는 소비자의 불안감을 감소(5)제품에 관한 올바른 지식과 정보를 제공(6)소비자

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.02.13

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[마케팅] 빈폴의마케팅성공사례

들이 탄생하며 시장 주도 경쟁에 가세했을 때, 빈폴은 흔들림 없이 고품 질과 차별화된 디자인이라는 질 중심의 전략으로 고객의 필요에 적극적으로 대처해 나감으로써 소비자의 신 뢰와 차별 ... 으면서 영원한 2위 자리에 머물러 왔다. 그러나 첫해 68억 원이던 매출은 매년 30% 이상의 성장을 거듭했고, 최근 들어 급성장세를 보이면서 연매출, 매장 수, 소비자만족도 등에서 폴로 ... (Strength)? 제일모직이라는 대형기업? 소비자 브랜드 인지도에 비해 구입율이 가장 높음? 서비스 만족도 높음약점(Weak)? 해외 유명브랜드와 빈폴 이미지의 유사? 브랜드인지도

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.08

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[각국경제연구] 중국에 진출한 한국 기업 현황

(주중시, 개성중시, 여가선호 등의 추세로 나타나고 있다.기본적인 의식주의 문제가 해결되면서 중국인들의 관심이 교육과 문화, 레저 그리고 취미생활 등으로 바뀌어 가는 등 소비가 확대 ... 적으로 고려된다. 그래서 집 주위에 있는 시장이나 평소에 자주 가는 상점, 사람들이 많이 가는 대형 백화점에서 주로 물건을 구매한다.중국의 소비자는 어떤 브랜드를 구입해 사용하던 중 ... 이 품질의 경미한 차이나 신용장상의 사소한 실수 등을 이유로 클레임을 제기하거나 대금지급을 연기하는 경우가 많다. 이러한 것은 주로 수입 후 시황변동, 실수요자와의 관계 악화 등

리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.05.30

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PL법

한다.즉,제품 결함등 으로 인해 발생한 사고에 대하여 그 책임을 물어 해당제품을 제조한 기업이 손해배상을 하도록 함으로써 소비자보호를 목적으로 하고 있다.또 다른 정의로 제조물의결함 ... 으로 인하여 소비자 또는 제3자의 생명, 신체, 재산등에 손해가 발생했을 경우그제조물의제조업자나판매업자에게손해배상책임을지게하는법리를제조물책임(productLiability)이라고 한다 ... .2000년 1월 12일, 제조물의 결함에 따른 소비자 피해보호를 강화하고, 국민경제의 발전을 도모한다는 취지 아래 '제조물책임법'을 제정하면서 도입되었다.(2) 제조물책임법

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.02

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[서비스 마케팅] cj gls 기업 분석

으로 소비자에게 배송해주는 서비스6 기숙사 택배 : 대학생들과 고시생들의 무거운 짐을 고향까지 배송해주는 서비스7 국제택배 : 세계 최대 국제 특송 회사의 네트워크를 통해 세계 각국 ... 에서는 기업 또는 일반 소비자들로부터 개별적으로 물품을 매일 집 배송하는 것보다 시스템을 효율적으로 운영할 수 있고 계획적인 시설투자를 할 수 있는 등 많은 장점이 있다.- 3자 ... 역량)제 2절 각 부문별 서비스 마케팅 전략. 기업 물류. 국제 물류. 택배 서비스. e - 수송산업. 물류 솔루션제 3절 CJ GLS의 3자물류 분석제 4절 경쟁업체 비교 분석제

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.23

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[경영] 품질경영

경영전사적 품질 경영HOW-TO 최고의 품질결론목차..PAGE:3서론좋은 품질이란 소비자의 사용목적에 맞는 저렴한 가격으로 제공 하는 것이라고 말할 수 있다. 소비자가 만족하지 않 ... 에 대한 비용-실패비용내적실패비용제품의 결함 교정과 불량의 처분기계 중지..PAGE:14품질에 대한 비용-실패비용품질보증외적실패비용클레임제품 책임..PAGE:15품질 향상 프로그램작업자 ... 가 범하는오류작업 설비의 부족이 차지 하는 비율: 5%교육 훈련의 부족이 차지 하는 비율: 5%주의 부족이 차지 하는 비율 : 5%작업자가 범하는 오류품질 향상 프로그램활동을 하

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.13

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패밀리레스토랑 빕스 분석

업그레이드 또는 재정비를 하고, 전사 PL 마인드 전파 및 PL TF팀 구성과 기능·역할, 시스템 정립을 통한 전사 확산으로 최종 소비자에게 보다 나은 서비스 및 제품으로 다가선다는 ... 방안을 준비하고 있다. 특히 CJ푸드시스템은 클레임 접수 시 고객의 입장에서 발생된 클레임을 공감하고 분석하여 신속하고 개선된 피드백으로, PL클레임에 적극 대처해 나간다는 계획이 ... 방침이다. 이를 위해 지난 4월 PL전문컨설팅사를 선정하여 교육 및 현장검증, 기록검증 등의 진행을 완료하고, 결과에 대한 심사까지 마쳤으며, 지금까지의 진단결과를 토대로 대응

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.05.16

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[e-비지니스] 풀무원의 성장 비결-시장지향적 마케팅 전략

, 고객지향적 사고를 경영의 기본원칙으로 채택채소, 콩나물, 두부 등 국민의 기본 식품들에서 소비자의 불신이 심화되고 있을 때 풀무원은 "내가족이 안심하고 먹을 수 있는 식품 ... )업영역을 설정하고 집중하는 전략을 설정하여 아직 참여기업도 적고 히트상품도 없던 생식품과 건강보조식품 분야에서 높은 기술력으로 소비자의 불신을 믿음으로 바꾸어줌으로써 고객 ... 의 약자로 최종 소비자의 만족도를 증대시키기 위해 공급자와 소매업자가 공동으로 협력하는 전략의 일종이다. 그 목적은 공급자와 소매업자는 서로 적대적이 아닌 협동의 자세로써 공급망

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.02

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[마케팅] 풀무원의 웹기반(e-비지니스) 성공 사례

의 기본원칙으로 채택채소, 콩나물, 두부 등 국민의 기본 식품들에서 소비자의 불신이 심화되고 있을 때 풀무원은 "내가족이 안심하고 먹을 수 있는 식품을 전한다"는 슬로건 아래 식품 ... 식품과 건강보조식품 분야에서 높은 기술력으로 소비자의 불신을 믿음으로 바꾸어줌으로써 고객층의 욕구를 충족시켜 줄 수 있었다.셋 째, 제품 품질에 기반을 둔 브랜드 차별화 전략 전개 ... 하는 경영모델을 재구축 하고자 하였다.ECR (Efficient Consumer Response)이란, 효율적 고객 대응 전략 이라 불리우는 최종 소비자의 만족도를 증대시키기 위해

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.27

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[생산관리] 도요타는 왜 강한가

품질 전개표’를 작성하여 소비자가 제품에 요구하는 품질을 기술적 품질특성 혹은 대용특성으로 전환한다. 이어서 ‘품질표’를 작성하고 각 레벨에서 요구하는 품질을 규정한다. 그 이후 ... 의 경쟁력은 어디서 오는지 알아보도록 하자.1. 도요타의 기본체계도요타는 역대 수뇌들이 남긴 정신과 언행이 오늘날에 이르기까지 면면히 전승되고 증식되고 있다. 어떤 기업의 창업자 ... 라도 그 특징은 도요타의 창시자인 도요타 사키치나 도요타 기이치로의 특징과 별반 차이가 없다. 높은 목표지향성, 개척자 정신, 어떠한 역경에서도 굴하지 않는 불굴의 투지 등은 창업자

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.03

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레크리에이션 경영

장이 활용되지 못하고 관련시설을 방치하고 생활체육의 공간으로서 활용이 적다. '어떻게 하면 소비자의 욕구에 맞는 서비스를 제공하고, 레저 관련시설을 경영관리하는가'에 대한 눈 ... 한다는 생산과 소비가 동시에 일어나는 특징을 가지고 있다. 이로 인해서 현장에서 빈번하게 일어나는 고객의 불만이나 클레임에 시종일관 대응해 나가지 않으면 안 된다. 현장에서 일하는 사업 ... 를 전망하는 능력오늘날 레저산업을 둘러싼 환경은 상당히 빠른 속도로 변화하고 있다. 회사나 조직이 생존하기 위해서는 이와 같은 사회환경의 변화와 새로운 소비자의 욕구에 민감

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.16

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품질경영사례(에버랜드)

, 서) 이라는 三間정신을 근간으로 보다 풍요로운 삶, 가치 있는 삶을 영위하는데 기여하기 하기로 하였다.1) 21세기가 요구하는 시간가치를 알아내어 소비자의 소중한 시간을 상품 ... . 허태학 사장의 품질경영 철학2. 에버랜드의 성공요인1) CEO 의 리더쉽2) 교육과 훈련3) 고객만족시스템4) 내부고객 만족5) 외부고객 만족6) 상품개발 및 이벤트7) 사회공헌3 ... . 성과측정Ⅳ. 결1. 에버랜드의 발전방향Ⅰ. 1 선정이유국민의 소비패턴이 개성화되고, 국민소득이 상당한 수준까지 증가하면서 사람들의 라이프 사이클을 비롯한 사회전반에 많은 변화가 있

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.10.01

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[보험] 인터넷을 통한 보험산업의 현황과 전망

로 전자상거래에 대해 신중히 대처하고 있다. 그러나 전자상거래를 통한 가치체인의 축소(기업의 비용절감효과)와 소비자의 욕구 다양화로 인해 차별화되지 않은 제품은 도태되고 있는 실정 ... 으로 인하여 전자상거래가 기업과 소비자에게 서로 큰 혜택을 제공하는 것으로 전망되어 이것을 통한 보험상품의 판매는 기존 판매채널의 한계성을 뛰어넘는 중요한 마케팅전략으로서 새로운 ... 환경)변화, 마케팅(소비자의식, 보험판매경로)변화에 어떻게 적응할 것인가 하는 당면과제를 안고 있다.즉 보험업계는 조직구성과 영업 판매경로 등에서 파생되는 고비용과 고정비용의 문제

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.10

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[마케팅 ] 내의류 시장에서의 변화

, 변화에 과감히 맞서고 변화를 적극적으로 만드는 기업으로, 깨끗하고 도덕성이 높은 기업으로 성장해 나갈 것이다3. 경영철학첫째, 고객만족 경영의 실천 (거래처 / 최종소비자 ... 화된 마케팅지원→ 표준화된 고객응대/클레임처리/상권관리/매장연출 → "지원부서"신설·영업사원 업무처리 능력 향상을 위한 부문별 교육강화·영업현장(유통점/본사)과 본사와의 일체감 강화(3 ... ).제품의 차별성① 제품의 컨셉기존 제품들이 시즌에 관계없이 사계절 같은 형태로 컨셉을 정하고 획일적으로 소비자들의 욕구(NEED)를 제품에 맞춰가는 데 정면으로 반하여 (주)좋

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.12.02

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[마케팅] 풀무원의 환경마케팅 사례분석

에 대한 소비자의 불신을 믿음으로 바꾸어줌으로써 고객을 충족시켜야 한다.(9) 정치적교섭력 (Power)정부의 GMO규제에 대처한다. 정부 뿐만 아니라 소비자들이 GMO에 대해 ... 이 이르는 "고객" 이란 소비자뿐만 아니라 풀무원의 직원, 심지어는 사회와 자연까지도 넓은 뜻의 고객 범주에 포함시킨 것으로, 인간과 자연까지 함께 생각하는 "책임 경영"을 하 ... 을 위도 농산물은 2001년 3월부터, 가공식품은 7월부터 GMO 표시제를 시행하기로 예정되어있는데, 이와 같은 시대적 요구에 부흥하여 GMO 검정 서비스를 제공받아 소비자가 보다 안

리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.10.27

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[조직경영] (주)좋은 사람들 조직경영분석

, 타깃별로 고객의 니즈가 세분화되면서 점차 환경이 불안정해졌고, 따라서 업체들은 전문브랜드 운영과 제품개발로 빠르게 변화하는 소비자 기호에 즉각적으로 대처하기 위해 노력하지 않 ... 이 적극적으로 도입되면서 내의 시장은 제 3세대로 접어들게 된다. 생산자 위주의 생산에서 벗어난 소비자를 위한 마케팅을 전개하였다. 생산자들은 유통망도 대대적으로 넓히고, 광고 ... 화를 지속적으로 추구하고 뛰어난 감각의 튀는 광고를 통해 참신하고 친숙한 이미지로 소비자들에게 어필한다.(한국능률협회로부터 3년 연속 고객만족도 1위 기업 수상

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.06

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[호텔경영] 외식업과crm

는 환경적 요인이 있었던 것입니다.아울러 생산자간 경쟁이 점점 심화되면서 시장을 지배하던 권력의 핵이 생산자로부터 소비자로 이전되어 상품 중심적 사고를 대체하는 고객 중심적 사고 ... 하였다.외식다운 외식을 찾는 고객 층의 증가로 객단가의 상승과 매출효율의 상승 외에도 체인경영과 중간관리자를 통한 서비스관리 등 외식산업 경영관리 등으로 고객의 기대에 능동적으로 대처 ... 이 있다.1서비스 지향적인 산업2노동집약적 산업3체인화가 용이성4소자본으로 쉽게 접근할 수 있는 산업5산업화와 공업화가 느린 산업6소비자의 기호가 강하게 영향을 미치는 산업7타

리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.05.26 | 수정일 2015.09.15

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[경영학과] 컨스피러시-음모이론

되고 있으며, 정보기술을 활용한 기업 내, 기업간 네트워크 통합과 확장이 이루어지고 있는 상황이다. 즉, 기업 경쟁이 치열하고, 소비자의 욕구를 충족시키는 것이 어렵다는 것이 ... ( 막강 7조 )직책 : PM 학과 : 경영학부 학번 :직책 : Operator 학과 : 경영학부 학번 :직책 : 질의응답자 학과 : 경영학부 학번 :직책 : 질의응답자 학과 ... : 경영학부 학번 :1직책 : 질의응답자 학과 : 경영학부 학번 :영화 줄거리이 영화의 모티브는 음모설 그 자체이다. 거의 피해망상에 가까울 정도로 항간에 일어나는 대부분의 사건 사고

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.11

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[생산전략] 제조물 책임과 ISO시리즈

들 어 가 며..상품의 대량생산·대량판매·대량소비시대의 소비자 생활은 생활의 풍요로움과 편리함을 가져왔지만, 한편으로 불량상품·결함상품으로 인한 소비자가 입는 피해도 증대되고 있 ... 다. 이러한 소비자피해는 경미한 것으로부터 때로는 인간의 생명을 위협하는 치명적인 경우일 수도 있다. 따라서 결함상품으로 인한 소비자피해규제에 대한 법률적 대비는 소비자보호 정책 ... 상 국가사회의 지대한 당면과제로 등장하고 있다. 이러한 소비자피해구제는 국가의 행정규제에 의한 공법적 대응과 아울러 손해를 입은 소비자가 제조자에게 손해배상을 청구하는 사법상의 구제

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.22

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