"소비자클레임대처교육"의 검색결과 입니다.

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"소비자클레임대처교육" 검색결과 101-120 / 140건

화장품산업 산업구조 분석

개발을 위한 연구, 고기능을 갖는 제품 개발 활발나. 소비자 욕구의 다양화 : 제품이 다양, 소비자계층 여성 어린이, 남성 등 확장사치품에서 생필품, 문화상품으로 인식 전환 ... , 경제발전에 따라 삶의 질이 향상 , 소비자의 미적 추구욕망에 부응, 삶의 풍요로움을 제공하는 필수적인 문화상품으로 변화다. 유통구조의 변화 : 복잡 다양한 유통경로와 인터넷 판매 등 ... 미래파, 오딧세이, 등 10개의 개별 브랜드 히트 상품화4) 소비자서비스현황고객의 다양한참여유도 :- 전문 상담팀이 소비자 불만 사항을 관리하고 있고 모니터링 제도의 경우 사보인

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.03.28

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제조물책임법(PL)에 대한 자세한 내용

, 원재료 제조업자도 납품처의 지시에만 의존하기보다는 스스로 공급하는 제품의 안전성 향상에 대해서 보다 적극적으로 대처 부품, 원재료 제조업자도 피해자의 클레임과 납품 기업에 대한 ... 배경산업혁명 이전 결함제품에 의한 소비자 피해에 대해 제조업자의 책임문제가 미미 당시의 배경 : 제품이 매우 단순, 어렵지 않게 제품의 결함 발견가능 산업혁명 이후 과학기술이 고도 ... 화되고, 제품이 대량생산 소비자들은 제품의 결함을 쉽게 규명하기 어려움상황적 배경 제품의 전문화 복잡화로 일반 소비자들은 제품의 결함 발견하기는 역부족 제품에 관한 전문지식이 있

리포트 | 152페이지 | 15,000원 | 등록일 2008.03.02

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[유통관리]GS TV 홈쇼핑의 비즈니스 프로세스와 유통서비스전략

를 적용하여 '고객 클레임 발생위험 → 발생 → 확산위험 → 확산' 등의 등급으로 '소비자 경보'를 발령함 PL법(Product Liability, 제조물책임법) 준수와 관련해 감시기능 ... 하고 상품에 문제가 있으면 직접 방문해서 수리/수선, 부품교환, 청소 및 기타 점검을 해주는 서비스4) 소비자 보호센터 운영고객의 불만 처리만을 위한 국내 최대 규모의 소비자 보호 ... 센터를 최고경영자 직속의 독립체제로 운영 발생 가능한 고객 클레임을 미리 예측하여 사내 전 부문에 경고하고 예방하는 역할을 수행 ERP/CRM 시스템에 고객불만 처리 프로세서

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.01

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품질인증제도 ISO 9000 & HACCP 에 대한 정리

를 개발하여 업무에 대한 일관성 및 효율성 확보.- A/S 및 고객 클레임에 대한 처리가 체계화되어 소비자 불만을 체계적으로 해결하여 고객 만족 경영 실현.■ ISO9001 규격 개정 ... ISO9000 인증획득으로 공신력 있는 능력을 소비자들에게 입증을 할 수 있음.- ISO9000에 의한 고객 중심 경영으로 소비자 중심의 업무를 수행할 필요성이 있음.- 직원 ... 는 그 위해성을 제거하고 안정성을 확보하기 위하여 중점적으로 다루어야 할 관리점을 말한다. 즉 HACCP란 식품의 원재료 공급으로부터 제조, 가공, 보존, 유통단계를 거쳐 최종소비자

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.13

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<농협 자소서> NH농협은행 신입정규직 자기소개서 합격예문

도 가져올 것입니다. 연령, 계절, 지역별 분석과 쇼핑몰 내에 적절한 조리정보를 제공한다면 소비자의 주목도를 더욱 높일 것입니다. 신뢰할 수 있는 품질과 합리적인 비용의 우리 농산품 활성 ... [ 농협은행 자기소개서 합격예문 ] 1. 성격의 장단점 (100자) 2. 인생의 목표와 그 이유 (100자) 3. 취미?특기(수행 빈도 및 수준을 포함하여 기술) (100자) 4 ... . 본인이 소중하게 생각하는 3가지 (100자) 5. 지금까지 이룬 가장 큰 성취 3가지 (100자) 6. 타인과 구별되는 본인만의 경쟁력은 무엇인지 제시하고, 그 경쟁력을 가지

자기소개서 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.06.13 | 수정일 2018.06.28

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브랜드 관리 - 브랜드 약속에 관하여

) **적극적인 대처는 브랜드에 대한 소비자의 신뢰감 획득*Fedex 1:10:100 법칙 불량이 생길 경우 즉각적으로 고치는 데에는 1의 원가가 들지만, 책임소재나 문책 등 ... 했으나 소비자들 의 강한 불만으로 3개월 만에 제품 철수. [브랜드 괴담 p. 5~8]**소비자가 원하고 브랜드가 소비자에 한 '브랜드 약속'을 반드시 지켜줘야 함.◈브랜드 약속 ... 등장 -1990년 무렵 디지털카메라 보급 -소비자는 더 높은 수준의 화질을 요구►시장환경의 변화에 따라 브랜드 약속의 속성(갱신, 추가, 삭제)을 변화 시키지 못함 ►결국

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.04

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패밀리 레스토랑 VIPS 서비스 전반에 대한 조사

41호점 부산 남포점 개점2006빕스 CJ Only One 대상 고객 서비스 부문 대상 수상빕스 소비자 모니터 센터 패밀리레스토랑 부문 입소문 마케팅 대상 수상2007빕스 70호점 ... 을 갖추어 현재 국내 최고의 외식 서비스전문 교육기관이라는 명성을 가지고 있다.- 실질적으로 현장에 투입한 이후에도 지속적인 교육을 받도록 하고 있으며, (상급자 교육의 경우 본사 ... 인사팀에서 직접 교육팀을 파견하여 셋팅, 트레이닝 교육, 클레임 대응 교육 등을 실시하도록 하고 있다.) 이들이 빕스를 이용할 경우에는 -CJ로고가 박힌 카드를 지급하여- 정직원만

리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.09

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스트레스 리포트 신체활동과건강

(2) 정신적 증상(3) 감정적 증상(4) 행동적 증상4.스트레스의 예방 및 대처 /4(1) 책략 1에서 4까지 : 정서적 안녕의 유지(2) 책략 5에서 7까지 : 신체적 안녕 유지 ... 아야 한다.스트레스가 없다는 것은 어떤 측면에서 보면 매우 불행한 일이라 할 수 있다.이는 그대로 머무르고 있다는 의미로서, 머무르고 있는 자는 성장할 수 없다.2.스트레스의 주 ... 한 업무시간,조건- 치열한 경쟁의식의 심화- 하기 싫은 업무을 맡음- 인간관계 - 상사, 동료- 상사나 동료와의 갈등- 상사로부터의 불인정- 고객의 클레임- 진급문제 ; 승진

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.08

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[제조물책임법]제조물책임법의 도입과 기업의 대응

있다. 예로는 안전설계 불량, 안전장치 미비, 중요 원재료 및 부품의 부적합 등을 들 수 있다.③ 표시상의 결함 (제조물책임법 제2조 제2호 다목)소비자가 사용 또는 취급 ... 을 배제하거나 제한하기로 제조업자 및 판매업자와 소비자 사이에 체결한 계약은 무효다. 이는 제조업자 등이 미리 자신의 책임을 제한하는 특약을 약정하더라도 효력이 없도록 함 ... 으로써 소비자를 보호하기 위한 것이다. 다만 피해자가 사업자라면, 사람의 생명 신체가 아닌 영업용재산에 대하여 발생한 손해에 대해 제조업자와 피해자간에 체결한 면책 특약의 효력을 예외

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.02.06

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직업과 인간관계 요약

관련, 금융산업, 교육산업, 의료산업........직종구분직 종지식화 관련계약/클레임 담당, 특허관리 담당자정보화 관련국가기간정보자원화, 기술전략 담당, 컴퓨터보안전문가, 시스템 ... , 통제, 조정 할 수 있는 것♠ Yankelovich(1974)? 훌륭한 가족 부양자? 독립? 성공? 자아존중감 획득① 생계유지 수단: 직업의 1차적 기능은 생리적, 안정 욕구의 충족 ... , 소프트웨어, 방송, 정보통신서비스, 인터넷, 의료서비스, 교육서비스 등 13개고용창출전망(천명)199920002001200220031999~200334.283.1100.6117

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.19 | 수정일 2016.12.04

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[정보화사회][정보사회][기업윤리][윤리경영][기업윤리문화활동][기업윤리경영]정보화사회 기업윤리문화활동과 다양한 기업윤리경영 사례(정보사회 기업윤리, 기업윤리문화활동 지향점,지원, 윤리경영 실천 사례)

있듯이 외국 선진 기업들은 제품 생산?제조에 있어서 소비자의 입장에서 안전을 최우선시 하며, 조금이라도 문제가 발생했을 경우 윤리경영을 바탕으로 즉각적이고 심도있는 대처를 하 ... 1. 생산관리1) PL 담당조직의 구성·운영2) 제품 안전성의 검토3) 과거 클레임 사례의 분석4) 최고경영자의 지휘하에 추진5) 전사원의 PL 의식을 제고2. 재무·회계3 ... 다. 특히 기업활동에서의 자기책임의식은 소비자 관점에서의 합리성의 추구와 대비되어지는 중요한 의식이라고 하겠다.또한 정보화의 촉진은 정보의 집중 현상을 초래하여 정보의 빈익빈 부익부

리포트 | 19페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.03.28

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[위기관리] 기업의 위기관리

의 도덕적 해이, 이사회 기능 취약유키지루시2- 사장의 독단적인 장기경영산쿄제약3리콜 은폐 등 소비자와 주주 경시 사고를 무시하는 체제삼릉자동차 공업WORST1- 사장, 회장의 적극 ... 를 작성하는 것으로 끝나고, 세부 내용의 교육이 부족 - 책임자에 대해서도 위기발생시의 대응에 대한 실천적 훈련이 되어 있지 않음 ▶위기에 대한 감지능력 및 정보수집력 미흡 ... 의 시대에 대비해야환경변화기업 위기요인의 다양화영향글로벌 스탠더드 지역분쟁 전지구적 정보화 구조조정 유가급등 반도체 하락 도덕적 해이 민감한 소비자 사회분위기 이완 자원난, 물부족 해킹

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.30

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[소비자의권리]소비자의권리실현사례

, 의견을 반영할 권리, 피해를 보상받을 권리, 교육을 받을 권리, 단체를 조직?활동할 권리, 쾌적한 환경에서 살 권리가 있다. 나는 이 보고서에서 소비자들이 안전할 권리와 알권리 ... 로부터 출발한다고 하여도 과언이 아닐 정도로 생활과 소비는 밀접하게 관련되어 있으며 소비자가 생산자와 거래관계를 맵지 않고는 생활을 영위할 수 없게 되었다.소비는 우리들의 생존 ... 을 위한 가장 기초적이고 필수적인 조건이며 소비자의 이익증진을 위한 노력은 국민복지증진을 위한 노력이다. 그러나 소비자인 시민들은 그들이 원하는 상품이나 서비스를 그들이 원하는 가격

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.29

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[사업계획서] (사업계획서) 사랑과 함께 꽃을 배달해 주는 꽃배달 서비스 사업계획서(알파벳 폰넘버(Phone Number)를 이용한 아이템)

적 대처 Royal 고객의 경조사 관리 회원 우대 제도 도입 → 고정 고객화 삼진아웃제 도입 → 가맹점 서비스에 대해 고객 클레임 3회 제기시 자동 계약 해지가맹점의 선별 및 교육 ... 하지 않아도 쉽게 기억이 나도록 하여 소비자가 필요할 때 바로 상품 구매나 서비스 제공으로 연결되도록 하는 것. 예) 꽃배달 서비스 → ☎ 080-Flowers(☎ 080-356 ... 출원중인 인터넷 대리점 모델을 이용하여 각 가맹점의 홍보 마인드 독려꽃배달 서비스 FLOW주문연결연결연결소비자가맹점080-flowers자체 제작주문제휴사이트성공 요인 현재 수 많

리포트 | 49페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.09.03

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[공학기술]CM사례- 광진구민 체육센터

요구사항에 의한 대처사례발주자 요구사항에 의한 대처사례발주자 주요 현안 및 대책CM단에 대한 발주자의 기대치가 높아 관공사 유경험 CMr을 배치 시설을 운영할 운영팀을 설계초기 ... 적으로 문제해결 설계 및 시공단계에 직종간 코디네이션 미흡  집중적으로 협의, 검토하여 최선의 결정발주자 요구사항에 의한 대처사례발주자(광진구청) 설계변경 적용사례발주자의 설계 변경 ... 성 검토 외벽마감재 변경에 대한 물량 및 가격의 적정성 검토발주자의 요구사항 대처 결과1.콘서트홀 주변 조경사업과 청소년 단지 외곽 조경공사의 연계  시민의 편의성 및 녹지량 확충

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.20

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위기관리

에 빠지게 된다.(ㄷ) 소비자 취향의 변화가 위기를 불러온다.사회의 전반적 변화 속도가 가속화되면서 소비자의 취향도 급속히 변하고 있다.소비자의 취향 변화에 대응하지 못하는 기업 ... 했다.그러나 소비자의 취향 변화라는 보이지 않는 거대한 위기는 극복하지 못하고 쇠락의길을 걷게 되었고, 결국 Nestle에 합병되었다.(ㄹ) 기업의 노쇠화도 위기를 초래한다.오래된 기업 ... 된 조직문화 등이 사고의 원인-“창피해서 소비자 신고를 고의로 은폐했다”(가와소에 사장의 사임 인터뷰,2000.9.14)- 미쓰비시자동차는 미국 현지법인의 성희롱 사건(96년

리포트 | 32페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.15

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[금호리조트 고객만족] 금호리조트의 고객만족사례

에서부터 시작하여서 고객만족교육을 통해서 체득화되고, 교육을 받은 직원을 믿고 회사는 재량권을 부여하게 된다. 이렇게 직원들에게 재량권이 부여된 만큼 고객의 클레임이 신속하게 해결되어지고 그 ... 할 때 객관적인 가치보다는 주관적인 잣대, 즉, 만족감, 효용성 등이 더욱 부각되었다. 이러한 경향은 고객이 구매 행위를 하는 경우에도 반영되어, 고객들은 이전에 비해서 자신들의 소비 ... 및 서비스의 개선, 개혁, 시행결과의 평가와 행동, 고객만족 기업풍토 개혁 등을 통해 실현되어왔다. 향후 고객만족이라는 불확실하고 변화가 심한 기준에 강도 높게 대처하기 위해 직원

리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.12.16

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[생산관리] 6Sigma에 대해서...

Ⅰ. 6 SIGMA에 대하여...-만들면 팔리던 옛날 기업들의 PUSH생산방식은 이제 더 이상 소비자들에게 먹혀 들어가지 않는다. 많은 경쟁사들이 쏟아지고 있는 와중에 기업 ... 이라 볼 수 있고, 외부적 정의는 고객의 인지, 인식 을 의미한다고 생각 할 수 있으며 이는 소비자 입장에서의 품질이라 이해 할 수 있다. 이러한 품질을 구성하는 요소는 산업군 ... 에 따라, 제품군에 따라 다르며 소비자들의 욕구가 변화함에 따라 기업에서 중시하는 품질의 주요 요소들도 잘라지게 된다. 오늘날의 품질이란 주로 소비자들의 입장에서의 품질에 초점을 맞추

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.02.15

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[건축]ISO 9000,CIC와 CALS제도의 도입과 국내 적용시 문제점과 활성화방안

하게 되었다. 또한 자국뿐만 아니라 수출을 목표로 하는 기업이 늘어나면서 세계경쟁 속에서 제품과 서비스의 품질은 소비자의 구매의 필수적인 사항이 되어버렸다. 이 불량품을 제거하기 ... 으로 실무자가 별도로 계획할 사항이 아니겠으나, 자체적으로 추진하는 경우는 내부심사원에 대한 교육과 실시 방법 등을 별도로 전문 기관과 연계하여 추진하는 것도하나의 방법으로 검토해 볼 수 ... 규 실행관리 및 보증활동 지원-품질 시스템 감사 수행에 대한 기본 요건 제공-환경 변화에 대처하는 품질 시스템 유지 및 요건 제공-품질 시스템에 대한 교육 훈련-계약상 요구된 품질

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.07.15

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[정책분석론] 제조물책임법(PL법)

을 사용·소비하는 자뿐만 아니라 예컨대 결함 자동차의 사고로 다친 승객이나 보행자 등과 같이 제조물을 직접 사용·소비하지 않은 제3자와 자연인뿐만 아니라 법인도 포함한 취지이다.Ⅱ.제조 ... 물의 범위제조물책임은 과학기술의 급속한 진보 속에서 대량생산·대량소비로 특징 되는 공업적 제품에 대한 소비자안전이 제품의 제조업자 등에 의존하는 비율이 높아져 왔다는 배경 아래 ... 에 방지하기 위한 기술상의 대책으로 사용자(소비자)에게‘좀더 안전한 제품’을 공급하기 위한 활동이다.(3) 제조물책임 방어·소송대책 (PLD : Product Liability

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.16

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