"서비스불만사례"의 검색결과 입니다.

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"서비스불만사례" 검색결과 81-100 / 14,690건

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태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안

하였다. 이러한 소비자의 행동으로 인해 기업은 제품이나 서비스에 대한 소비자의 불만과 불평이 검증절차 없이 인터넷 상에 노출되거나 언론에 보도되어 매우 큰 타격을 입게 되었다. 이 ... 제 목태권도 도장에서의 문제행동인블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안목 차Ⅰ. 서 론11. 실 사례로 본 연구의 필요성12. 언론 및 서적에 있는 이론을 기반으로 한 연구의 필요성2Ⅱ ... Ⅳ. 참고문헌10Ⅰ. 서론1. 실사례로 본 연구의 필요성2018년도 경기도 광주를 기반으로 한 인터넷커뮤니티 일명 “맘카페”에 태권도장 차량이 어린이들을 태우고 난폭운전을 한다는

리포트 | 11페이지 | 6,300원 | 등록일 2025.08.19

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고객만족경영

)제도를 운영하여 고객의 불편/불만사항에 대한 신속한 해결과 VOC Alert System (VOCAS)을 개발운영 함으로써 고객중심-고객입장에서의 서비스관리체계를 운영하고 있다.(2 ... ) 제록스 (ZEROX)제록스사는 최일선 관리자들에게 전폭적인 권한을 부여하고 있다.기업의 최우선순위를 고객만족으로 채택한 제록스는 우선 고객의 요구, 불만, 서비스 등에 신속 ... 가 CS추진위원장을 맞고 그 아래 직속으로 영업전략실장을 수장으로 한, CS추진본부를 두어 CS기획 및 서비스개발 그리고 소비자 불만 및 보호 등 전반적인 고객만족경영에 대한 계획

리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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상담의기초-독후감(고객상담과 심리상담의 길잡이(김환 저))

사례로 “불만응대나 고객유치, 공공서비스 장면의 불만응대와 공공서비스 장면의 자문과 인사관리 장면의 조언 또는 인사관리 장면의 위기상담 내지 사설상담 장면의 자문, 사설상담 장면 ... 와 만남을 쉽게 갖는다. 예를 들면, 상품과 서비스에 대해 불만을 해소하기 위하여 해당 기업의 서비스센터로 전화를 걸어 불만을 토로하고 해결책을 요구 받는 식이 있다. 책에서 보면 상담 ... 한 사례를 제시하고 있고 사례마다 꼼꼼한 설명이 이루어져 있어서 상담에 대해 기본적인 개념과 다양한 상담기법들과 활용사례를 살펴볼 수 있다. 이 책을 읽으면 상담에 대한 체계적인 정리

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.17

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사회복지정책론 - 전통적 할당의 원칙인 보편주의와 선별주의의 개념을 비교하여 설명

전통적 할당의 원칙인 보편주의와 선별주의의 개념을 비교하여 설명하고, 한국의 사회복지정책에서 각 원칙에 해당하는 사례를 찾아 기술하시오.I. 서론II. 본론1. 보편주의와 선별 ... 주의의 개념 비교2. 한국 사회복지정책에서 보편주의와 선별주의의 사례3. 보편주의와 선별주의의 장단점III. 결론IV. 참고문헌I. 서론사회복지정책은 사회 구성원들이 인간다운 삶 ... 을 살 수 있도록 돕기 위한 중요한 국가적 노력입니다. 이러한 사회복지정책은 자원의 분배 방식에 따라 두 가지 주요 원칙인 보편주의와 선별주의로 나뉩니다. 이 두 원칙은 복지 서비스

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.01.21

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서비스 마케팅의 성공과 실패사례에 관하여 기술하시오

고객상담심리주제: 서비스 마케팅의 성공과 실패사례에 관하여 기술하시오.목차I. 서론II. 본론1. 서비스 마케팅이란2. 서비스 마케팅의 성공사례3. 서비스 마케팅의 실패사례III ... 마케팅의 성공 사례와 실패 사례에 대해서 각각 조사해보았다.II. 본론1. 서비스 마케팅이란서비스 마케팅은 서비스 분야에서도 마케팅 전략의 중요성이 점차 강조됨에 따라서 생긴 개념 ... 에서는 차별화를 이룩하는 것이 더더욱 어려워지고 있다. 그러므로 보다 기업의 핵심 제품의 가치를 증대할 수 있는 서비스 상의 차별화를 이룩하는 것이 중요하다.2. 서비스 마케팅의 성공사례

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.21 | 수정일 2022.03.22

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KBS 1 위기의아이들 3회 - 무중력 아이들을 보고 사례를 분석하고 개입계획을 세우시오

적용 2. 사례 분석 3. 사례에 대한 계입계획 1) 사정 2) 서비스 게획 Ⅳ. 참고문헌 Ⅰ. 서론 사례관리는 복합적 욕구를 가지고 있는 클라이언트에게 그들이 필요한 적절 ... 한 서비스를 받도록 공식적 지원과 비공식적 지원 활동의 네트워크를 조직, 조성, 유지하는 것이다. 학교사회복지에서도 사례관리가 중요한데 이는 학교현장에서 학업문제 또는 교유관계, 가정문제 ... 를 해결하도록 도움을 제공하는 기능도 할 수 있다. 또한 사례관리기법은 지역사회에서 청소년과 관련된 서비스뿐만 아니라 신체적, 정신적 측면에서 전문적인 서비스를 제공할 수 있는 기관 등

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.12

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[A+] 고객의 긍정적 경험과 부정적 경험에 따른 소셜 미디어 및 온라인 리뷰 피드백의 차이

의 결함, 성능 문제, 서비스의 부족 등을 구체적으로 언급하며, 문제의 원인과 결과를 상세히 설명한다. 표현은 부정적이고 비판적이며, 실망과 불만이 드러난다.부정적인 피드백 ... 에서는 제품의 문제점이나 불만 사항이 구체적으로 언급된다. 예를 들어, “이 제품은 한 달도 사용하지 않았는데 고장이 났습니다. 고객 서비스도 전혀 도움이 되지 않았습니다”와 같은 상세 ... 브랜드 충성도와 재구매 의향III. 부정적인 경험에 따른 피드백피드백의 내용과 표현감정의 표현문제 해결 요청과 불만 제기브랜드 이미지에 대한 영향IV. 긍정적 경험과 부정적 경험

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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성공한 마케팅 사례와 실패한 마케팅 사례

성공한 마케팅 사례와 실패한 마케팅 사례성공사례 : 휠라의 운동화 ‘디스럽터2’의 뉴트로 마케팅2017년도에 출시 된 휠라의 운동화인 ‘디스럽터2’는 뉴트로 마케팅으로 큰 인기 ... 자와 SNS를 통해 쌍방향 소통을 하며 브랜드의 본질을 흐리지 않아 휠라의 ‘디스럽터2’가 마케팅에 성공할 수 있었다.실패사례 : 배달의 민족의 쏜다쿠폰의 인플루언서 마케팅2019 ... VIP고객 혜택이 너무 작다는 불만과 기존 고객 관리가 소홀하다는 의견이 있었다. 고객의 불만을 헤아리지 못한 채로 마케팅을 위해 인플루언서들에게 파격적인 혜택을 준 것은 고객과 쌍

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.06

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학점은행제 경영정보시스템 1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다.기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요시, 사례를 제시하여도 됩니다. 과제 A+

있게 되었다.셋째로는 지식경영시스템을 사용하여 고객관련 데이터의 계속적인 축적으로 고객의 불만사항을 미리 파악하여 사전 서비스 체제 또한 마련하였다.마지막으로 기업이 보유하고 있 ... 하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요시, 사례를 제시하여도 됩니다.(기업경영 활동의 ① 문제점과 이슈를 제시하고, ② 해결을 위한 방안 수립과 ③ 적용 과정이?포함 ... 으로써 지식의 중요성이 크다는 것이다. 그 역할이 중요한 만큼 잘 관리하지 못한다면 경영활동에서 문제가 생길 수 있다.어떠한 문제가 생기는 지에 대해서는 본문에서의 사례를 통해 기업

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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민간 기관에서의 사회복지사는 현장에서 직무권한은 보장받고 있는지, 지위 향상 및 보수 현실화 문제 등에 대한 자신의 생각을 논리적으로 기술하시오

는 전문적인 기술과 지식으로 사람들을 돕는 사람이다.권한을 살펴 어떤 복지와 서비스가 필요한지 파악해 제공하고, 아울러 복지서비스 발전을 위한 프로그램에 대한 의견을 제시한다.실제로 이 ... 움직인다.다음으로 사회복지사 보수와 관련된 직책이다. 사회복지사의 경우 사회적으로 폄훼되고 방치되는 사례가 있다.그러나 분명한 것은 사회복지사들도 전문가라는 것이다. 많은 사회복지사 ... 들이 낮은 보수에 불만을 갖고 있다.여기에 내 개인적인 생각으로는 무조건 불만을 표출하는 것이 아니라 사회적 도움의 영역이나 범위를 넓혀 사람들을 인정받고 적극적으로 홍보해 달라고 요청하는 것이다.

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.02

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사회지향적 마케팅 개념을 실천하고 있는 기업의 사례를 조사하시오. 서론 (1)

마케팅원론사회지향적 마케팅 개념을 실천하고 있는 기업의 사례를 조사하시오.서론사회지향적 마케팅의 등장 배경은 기업들이 순전히 이기적인 영업에만 주력하며 소비자들의 불만을 무시 ... 하는 상황에서 비롯되었다. 어떤 제품이나 서비스를 제공하더라도 독점적인 태도를 취하면 소비자들은 불만을 품게 되고, 경쟁 업체가 나타날 때 고객을 빼앗길 수 있으므로 기업은 단순 ... 한 경쟁보다는 소비자들로부터 긍정적으로 인식받는 기업이 되기 위한 대책을 고민하게 되었다.이러한 맥락에서 기업들은 사회적 책임을 다하고 소비자들의 불만을 해소하기 위해 사회공헌적 활동

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.15

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리츠칼튼호텔 마케팅전략과 리츠칼튼호텔 성공요인분석 및 리츠칼튼호텔 향후전략제시

전화를 열어둔다든지 고객 상담실과 같이 고객의 불편이나 불만을 해결해 주기 위한 서비스 지원조직을 만드는 것이 여기에 속한다. 이러한 방법은 기본적으로 '고객이 먼저 불만을 제기 ... 리츠칼튼호텔마케팅전략과향후전략제시=목차=1. 리츠칼튼호텔 기업철학2. 리츠칼튼호텔 성공요인3. 리츠칼튼호텔 마케팅전략 사례연구(1) VIP마케팅(2) 고객만족경영(3) CRM ... 는 고객들을 어떻게 생각하며, 대하는지 한눈에 알 수 있는 말이다. 리츠칼튼호텔은 단순한 최상의 호텔서비스가 아닌, 고객 하나하나를 감동시키는 고도로 차별화된 개별적 서비스를 제공

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.04.06

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긍정적 강화와 부정적 강화를 설명하고, 광고 사례를 들어 분석하시오.

하게 될 수 있습니다.3. 광고에서의 긍정적 강화와 부정적 강화 활용 사례광고는 소비자의 행동을 유도하고, 제품이나 서비스에 대한 긍정적인 이미지를 심어주는 중요한 도구입니다. 긍정 ... 이도록 유도합니다.불만 처리 보장: 제품이나 서비스에 대한 불만이 있을 경우, 신속하게 해결해 주는 보장 정책을 광고합니다. 예를 들어, 제품 구매 후 일정 기간 내에 문제가 발생 ... 적 강화의 성공 사례: 우체국의 '등기우편 무료' 서비스우체국은 '등기우편 무료' 서비스를 통해 부정적 강화를 성공적으로 적용했습니다. 고객이 정기적으로 등기우편을 보내는 경우

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.10.31

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[a+취득자료] 자기 자신 혹은 주변 사람들 중 한 사람을 대상으로 과제중심모델에 입각하여 개입한다고 가정하고, 1) 해당 사례(가명이나 이니셜사용)의 표적문제에 대한 사정한 내용을 제시 한 후 2) 계약서에 포함되어야 할 내용을 기초하여 계약서를 작성하라

복지 서비스에 대한 효율성이 더욱 중요시 되는 시점에서 특유의 비용효과성으로 인해 더욱 주목 받고 있다.2. 사례에 대한 개입2.1 사례의 개요현재 클라이언트인 이**씨는 형제 ... 고 있는 효율성과 효과성이 입증되었다.이어지는 본론에서는 과제중심모델에 대해 자세히 알아보고 실제 사례에 적용한 후 계약서를 작성해보도록 하겠다.Ⅱ. 본론1. 과제중심모델과제중심모델 ... 는데 3년 동안의 모델 설계 기간을 거쳐 그 이후 여러 가지 사회복지 기관에 나가 실제 사례들을 연구하고 평가하는 과정을 거쳤다. 이러한 과정 속에서 다양한 기관에서 다루는 환경

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.26 | 수정일 2023.11.02

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대한항공 마케팅사례 조사 및 SWOT분석 및 대한항공이 처한 문제점 인식 및 해결방안 제시

) Strength(2) Weakness(3) Opportunity(4) Threat3. 대한항공 마케팅사례 조사(1) 서비스전략(2) 고객관계관리 전략 (CRM)(3) 포지셔닝 ... 들이 갑자기 폐쇄되는 등 국제적인 이슈로 인해 항공산업에 안좋은 영향을 끼치고 있다.3. 대한항공 마케팅사례 조사(1) 서비스전략대한항공은 한국지역 예약센터를 통합하며 포괄적인 ... 한 현장서비스 품질기준을 자체적으로 수립, 사내에 공표함으로써 전사적 서비스 품질관리업무를 한층 강화하고 있다.또 고객의 불만, 제언사항 등은 1차로 사내 공개처리시스템 내에 모두

리포트 | 8페이지 | 4,300원 | 등록일 2024.06.04 | 수정일 2024.06.13

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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

전략을 수립하며, 고객에게 적절한 시점에 맞춘 서비스를 제공함으로써 고객의 요구를 충족시킨다. 또한 CRM은 고객이 불만을 제기하거나 문제를 겪을 때 신속하게 대응할 수 있는 체계 ... 는 지원이나 서비스를 제공한다. 이를 통해 고객의 문제를 신속하게 해결할 수 있다.2. 국내 기업의 CRM 활용 사례2.1. 신세계 그룹의 CRM 활용 사례국내 대형 유통기업인 신세계 ... 다.신세계 그룹은 고객의 피드백을 신속하게 수집하고 이를 분석하여 서비스 개선에 반영하고 있다. 고객들이 상품에 대한 불만을 제기할 경우, 신세계는 이를 즉각적으로 해결하고 문제

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.04

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(서비스마케팅) 1. (16점) 경제 발전의 단계 상 우리나라는 서비스 고도화 현상이 가속화되는

하여 그에 해당하는 사례를 한 가지 찾아 소개하고, 그렇게 생각하는 이유를 제시하시오.(1강 참고) 2. (16점) 제품과 대비되는 서비스의 4대 속성은 무형성, 이질성, 비분리 ... 으로 분류된다. 이 중 한 가지 유형의 사례를 찾아 소개하고 (자신의 실제 경험 사례 제시도 좋음), 그것의 장단점을 제시하고 마케팅 시사점을 도출하시오.(7강 참고) 1. 서비스 전문 ... . 서비스의 소멸성을 극복하는 마케팅 전략 서비스의 무형성과 이질성, 비분리성 및 소멸성 등을 극복하기 위해 기업이 마케팅을 운영하고 있는 사례로는 여러 기업들이 운영하고 있는 팝업

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.30

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마케팅믹스(4P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)는

) 서비스마케팅믹스(7P)를 각각 설명하고, 2) 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 '사람'과 '프로세스'항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성하십시오. 목차 I. 서론 ... II. 본론 1. 서비스마케팅의 개념 2. 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 사람과 프로세스 항목이 과거와는 바뀐 사례 1) 사람 항목 2) 프로세스 항목 III. 결론 ... 의 입장에서 이용을 해보면서 경험을 하게 된 사람과 프로세스 관련 항목이 이전과는 변화된 사례에 대해서 자세하게 서술해보았다. II. 본론 1. 서비스마케팅의 개념 서비스 마케팅

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.09

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첨부된 파일(NETFLIX의 경영혁신 사례)에 있는 내용을 읽고 다음의 질문에 대해 답하시오

첨부된 파일(NETFLIX의 경영혁신 사례)에 있는 내용을 읽고 다음의 질문에 대해 답하시오.1. 블록버스터는 어떠한 기술적 패러다임에 직면하게 되었는가? 패러다임의 전환은 경쟁 ... 는 오프라인 비디오를 대여하는 서비스로 성공을 거둔 기업으로, 미국 전역에 대여점을 개설하여 수익이 발생하므로 회전율이 중요하다는 한계지점이 있었다. 결국 이를 위해서 연체료 ... 를 많이 부과할 수밖에 없었고, 이는 고객 불만으로 이어졌다. 이는 패러다임 전환의 계기로 작용하였는데, 리드 헤이스팅스는 높은 연체료, 오프라인 방문에 따른 불편, 원하는 영화를 보

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.27

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보육의 질 향상의 필요성과 보육의 질 향상을 위한 방안에 대하여 작성해주세요

불만을 야기할 수 있다. 이러한 문제들은 궁극적으로 보육 서비스 이용률 감소와 더불어 출산율 저하로 이어질 가능성이 크다. 현재 우리나라의 출산율은 세계 최저 수준을 기록하고 있 ... 참여 확대에 기인한다. 많은 부모들이 일과 가정의 양립을 위해 안정적이고 질 높은 보육 서비스를 필요로 한다. 그러나 현재 우리나라의 보육 환경은 여전히 많은 개선이 필요한 상황 ... 에 본 레포트는 보육의 질 향상의 필요성과 이를 위한 구체적인 방안을 다룸으로써, 현행 보육 제도의 문제점을 분석하고 개선 방안을 제시하고자 한다.현대 사회의 변화는 보육 서비스

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.09

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