"결과품질(Outcome Quality)"의 검색결과 입니다.

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CM for fee rice bread 서비스 품질 갭5 품질 CQI 와 QI 차이 CM 사례 ebn PZB SERVQUAL 모형 서비스 품질측정

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"결과품질(Outcome Quality)" 검색결과 81-100 / 111건

서비스시스템경영전략(Service System Management Strategy)

하기 때문이다. 고객은 아무리 변덕스럽더라도 항상 옳다는 인식의 중요성도 이 때문이다.2) 과정과 결과의 차원서비스품질에는 과정(process)과 결과(outcome)의 두 가지 ... 이후에나 가능해진다(조영대 2003).따라서 서비스품질의 평가는 서비스 전달 과정 중에 일어나며, 서비스품질은 서비스의 결과와 서비스 전달과정에 의존하게 된다. 즉, 고객과 접촉 ... quality)이 있을 수 있으나 인지된 품질(perceived quality)을 통한 우월성도 중요하다. 서비스 활동 자체가 고객지향적인 활동으로 고객에 의한 평가가 가장 중요

리포트 | 35페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.06.19

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[품질경영] 품질경영의 필요성과 특징 및 오리온 제과의 품질경영 사례

Quality Management Team ProjectQuality ManagementTeam Project - 오리온 제과제출일:과목명: 품질경영(Quality ... -평가내용비전(리더십)/전략 및 실행 계획 수립의 적절성조직운영을 위한 조직자원의 효율성범주 별 활동 결과 달성도(Output/ Outcome)측정평가부문리더십/전략/고객과 시장 ... 센를 통하여 소비자는 오리온에 직접적인 불만사항을 제기 할 수 있다. 이러한 소비자보호센터를 통하여 제품의 품질향상이나 새로운 제품에 대한 개발을 하며, 고객의 불만사항을 신속히

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.29

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구매의사결정

는 소비자에게 너무 과다하게 약속해서는 안 된다 - 비현실적으로 높은 기대  미충족  불만족  비호의적 구전 약속된 품질을 보장해야 한다 - 품질 = 결과품질(outcome ... quality) + 과정품질(process quality) - 결과/과정 품질 모두에서 소비자에게 한 약속을 반드시 지켜야 함[미니사례] : '과대포장'이 부른 상영 중 환불사태 ... 과 품질수준이 상이함 제품소비 경험보다 훨씬 변화 가능성 높으며 다양함 기대수준 맞추기 어려우므로 불만수준 높을 가능성 큼소비경험의 중요성 구매하는 사람과 실제 소비하는 사람이 다를 수

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.17

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[행정학] 규제품질 측정과 규제개선과정 규제 영향 평가 및 성과주의 예산제도 중요성과 발달과정,측정방법 분석

규제 품질 측정 성과주의 예산제도Part 1. 규제 품질 측정 Measuring Regulatory Quality목 차 Regulation... OECD 규제 품질 가이드 정치 ... 동기부여 성과 증진을 위한 3 가지 동기부여 유형성과 결과 측정 방법발전 방향 성과주의 예산제도의 발전 방향결 론 산출 / 성과 (Output/Outcome) 관리 결과 중시 ... 규제 우선주의Regulation... 규제의 개선 방안 규제의 개선방안 규제 관리 체계에 대한 지표 개발 , 규제 품질 향상 및 통찰력 , 효율성 에 도움OECD 규제 품질

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.03.31

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품질경영 오리온 제과

Quality ManagementTeam Project - 오리온 제과Malcolm Baldrige 평가 기준-------------------------------------- ... ------------------------------평가내용비전(리더십)/전략 및 실행 계획 수립의 적절성조직운영을 위한 조직자원의 효율성범주 별 활동 결과 달성도(Output ... / Outcome)측정평가부문리더십/전략/고객과 시장 부문정보/IT/지식/인적자원 /프로세스 부문성과 부문------------------------------------------

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.17

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프로그램 성과의 도출

/ performance approach)품질보증 (quality assurance)민간 주도로 주로 인증(accreditation)제도 중심으로 운영함. 평가항목 수가 60~200개 정도로 전반적인 ... 되었지를 초첨을 맞추는 목표지향적 평가접근목표 (기대치)성과 (달성치)측정 가능상호 비교1. 성과 중심의 접근결과물 특정활동에 대한 프로그램 참가자, 더 넓게는 사회에 미친 영향 ... 정도로 단순함. 핵심수행측정지표(KPI:Key performance Indicator) 중심으로 평가함 (성과중시)2) 성과와 과정성과중심 (outcomes

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.19

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CM for Fee 사례 Centennial Middle school

Management12Overall Efforts1Cost2Quality3Schedule4Innovation/Creativity5Customer Service6Customer ... Satisfaction7Project Outcome3Schedule1Cost / Safety2General Information1Project Complexity2*Nomination Form ... the project met the budget, safety, quality, and schedule requirement.*The architectural team's

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.28

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서비스의 개념과 특성

에 의해 평가되는 품질을 말하며, 산출의 품질(outcome quality)은 서비스가 수행된 후에 고객에 의해 평가?판단되는 품질을 말한다. 이들이 주장한 이론을 그뢴루스의 이론 ... 의 연구에서는 고객이 지각하는 특정 서비스의 품질은 평가과정의 결과로서 고객은 서비스에 대한 자신의 ‘지각된 서비스(perceived service)’를 비교하여 얻은 결과가 바로 ... orate image)는 고객들이 그 기업을 어떻게 지각하는가에 대한 결과, 즉 기업에 대한 소비자의 견해를 말하는 것으로 서비스 품질을 의미하는 것이다.레티넨 등(R. Lehtinen

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.09

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서비스품질관리

’이라 할 수 있다.서비스품질의 특성객관적 품질과 인식된 품질객관적 품질 : 제조 중심적 접근, 제조자 중심적 접근인식된 품질 : 사용자 중심적 접근과정품질과 결과품질 결과 품질 ... (outcome quality)은 고객이 기업과의 상호작용에서 무엇을 받느냐를 나타낸다. 이는 서비스와 관련해 생산과정이나 구매자와 판매자의 상호작용이 끝난 뒤에 고객에게 남은 것 ... 을 나험하는가를 나타내는 것은 과정품질(process quality)이다. 이는 구매자-판매자간의 상호작용에서 진실의 순간들이 어떻게 다루어지는가, 서비스 제공자가 어떻게 기능을 수행

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.22 | 수정일 2015.04.08

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정부개혁 : 시대별, 행정패러다임에 따른 국가의 개혁분류(PA,PM,NPA,NPM,NG)

indicators for quality standards(품질 기준의 지표 설정)- Customer orientation(고객지향적)- Outsourcing(아웃소싱 ... 목 차1. 결과에 대한 다양한 관점들 : 당신이 보고있는 것이 당신이 추구하던 것이다 (5.8.1) Different Perspectives on results : what ... . 결과에 대한 다양한 관점들 : 당신이 보고있는 것이 당신이 추구하던 것이다 (Different Perspectives on results : what you look for

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.01.17

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CM for Fee 사례 VEC Tower

Project Management14 / 25(계속)- 2. 품질관리(Quality Mngt.)GM's V.E.C Tower5. Overall Project Management ... / 254. Project Outcome- 1. 일정 및 비용(Schedule Cost)GM, Clark/Roncelli, Parsons Brinkerhoff 社가 긴밀한 협조 ... 하에 작업한 결과, Podium 건물의 renovation 과정의 3단계에서 한 개의 단계를 제거 가능하였으며, 10,000ft2의 식당과 식기실 설치에 관한 사항이 조정되었다.공기

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.28

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Malcolm Baldrige 오리온제과 롯데제과 리더십

활동 결과 달성도(Output/ Outcome)측정평가부문리더십/전략/고객과 시장 부문정보/IT/지식/인적자원 /프로세스 부문성과 부문-------------------------- ... Quality Management Team ProjectQuality Management오리온 제과Malcolm Baldrige 평가 기준---------------------- ... 기 있다. 이러한 소비자보호센터를 통하여 제품의 품질향상이나 새로운 제품에 대한 개발을 하며, 고객의 불만사항을 신속히 처리하며, 대외적인 오리온의 신뢰도에 대한 영향을 조속히 막

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.03.25

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고객만족도 측정: NCSI와 KCSI의 평가와 새로운 지수개발

의 정의특정개념의 측정을 위해서는 먼저 개념적 정의(conceptual definition)를 설정. (2) 기존 문헌: 결과 vs. 과정 결과(outcome)에 강조를 두는 견해 } ... 기업 -- 광고 등에 이용. 소비자 -- 구매결정에 이용. 조사결과가 옳지 않은 경우 -- 2위 이하 기업과 소비자는 피해를 받음. ⇒ 고객만족지수는 타당하고, 적정하며, 객관적으로 ... Satisfaction Barometer: SCSB)가 토대. - University of Michigan의 National Quality Research Center (NQRC)가 개발.

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.25

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적정진료보장

- 기타 : 진료업무수행지표(PPI)), 병상이용의 적절성 평가(AEP))진료업무수행 평가절차(PEP)) : 병원을 객관적으로 검토?평가함으로 병원에 도움을 줌3) 결과(outcome) ... - 의료서비스의 최종결과를 평가하는 것, 평가기준 중, 의료의 질적 평가에서 가장 중요5. 품질관리(QC)와 무결점 운동(ZD))의 차이점구분품질관리(QC)무결점운동(ZD)목적고객 ... Quality Improvement) : 지속적인 질 향상? DRG(Diagnosis related groups) : 진단 관련 집단? PAS(Professional activity

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.26 | 수정일 2014.02.01

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서비스 품질결정요인

이익 얻는 구조자료의 높은 질적관리차별화된 마케팅3. 성공사례 -결과Ⅴ. 결 과1. 상호작용적 품질 (Interactive Quality)웹사이트 관리자의 소비자에 대한 태도 ... 되며 커뮤니티형성에 밀접한 영향을 부여함품질 (Quality)•읽기 쉽고 이해하기 쉬워야 함 예) 내용을 압축한 제목, 리스트 사용, 도표사용, 간결 명확이해성 (Comprehension)신 ... 화로 인한 네티즌 분노콘텐츠 이용의 높은 가격강경책의 위험초래기존 사용자의 권리제한기존회원의 유령화2-3. 실패사례 -결과Ⅳ-2. 웹사이트 서비스 품질에 따른 성공사례

리포트 | 32페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.03.23

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프로그램 평가의 개념 및 사례

시간의 단축, 재원의 증가, 클라이언트의 만족감 향상, 비용감소, 지역사회로부터의 이미지 개선 등의 결과를 가져온다는 것이다. 품질 관점(Qualitiy Perspective) 이란 ... 나 급부들이 성취되었는가에 주된 관심이 있다. 효과성관점은 투입(Input)에 대한 성취 혹은 결과(Outcomes)의 비율과 관련이 있으며 이 관점에서는 투입(Input)과 관련 ... , 분석하기 위한 틀을 말한다.프로그램 평가는 여러 가지 측면에서 이루어질 수 있다.프로그램을 통해 얼마나한 노력이 투입되었으며, 노력의 결과?성과는 어떠한가?, 또 산출과 관련

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.07.08

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스포츠시설 서비스 품질관리

개의 차원이 있는데 결과품질과 과정품질이다. 결과품질(outcome quality)은 고객이 서비스제공업자와의 상호작용에서 무엇을 받느냐를 나타내는 것으로 대개 객관적으로 평가 ... 에는 객관적 품질 외에 인식된 품질이 고려되어야 한다. 인식된 품질은 ‘실체에 대하여 고객(소비자)이 판단한 보편적 우월성’으로 정의된다.(2) 과정품질과 결과품질서비스품질에는 두 ... 가능한 차원이다. 과정품질(process quality)은 고객이 서비스를 어떻게 받는가 혹은 서비스 제공과정을 어떻게 경험하는가를 나타낸다. 예를 들어 스포츠시설 안내원의 용모

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.14 | 수정일 2017.09.25

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[연구개발]【A+】R&D 활동을 제대로 관리하기 위한 방식

년 사이에 TQM(Total Quality Management : 전사적 품질관리), 6시그마 등 경영 혁신 기법에 대한 열풍으로 새로운 관리 시스템이 R&D 부문에도 물밀 듯이 ... 인력 수, 시설비, 시험 연구비 등을 포함하는 연구 개발 투자액, 연구 지원 인력 수, 제안 아이디어 수 등이 포함될 수 있다. 종합하면 Outcomes 지표는 결과 지표, 나머지 ... 다. 셋째는 대부분의 지표 관리가 일정 시점을 기준으로 관리되는 경향이 강하기 때문에 언제 관리하느냐, 누가 담당자냐에 따라 결과 활용시 사실에 대한 왜곡 현상이 발생하고 있다는 점이

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.31

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프로그램 평가 수행

의 방법론적 엄격성이 평가의 적합성을 판단하는 가장 우선적인 기준이었지만, 방법론적 엄격함이 평가 결과의 활용을 보장하지 않는다는 사실이 발견되면서 현재는 “평가 결과의 활용 ... 된다. 단점과 부족한 요인 등은 프로그램에서 개선되어야 할 것들이 무엇인지 명확하게 알려줌으로 보다 좋은 프로그램으로 발전하는데 중요한 정보로 활용된다.넷째, 평가 과정과 결과 ... 것에 대한 새로운 정보제공을 하게 된다. 이 과정 자체가 중요한 학습이라고 할 수 있다. 또한 평가결과를 통하여 각종 문제점을 개선, 해결할 수 있는 도움을 제공받으므로 보다 발전

리포트 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.07.05

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신공공관리론, 뉴거버넌스론, 포스트모더니즘

tructuring): 넓게는 유형?무형의 사회간접자본을 재구축하자는 것으로, 좁게는 정부조직과 기능의 재 조직화를 의미한다.● 총체적 품질관리(TQM; Total Quality ... 거버넌스론인식론적 기초관리기구관리 가치정부 역할관료 역할작동 원리서비스관리 방식분석 수준신자유주의시장결과(Outcomes)방향잡기(Steering)공공기업가(public ... )'으로 요약될 수 있다. 비효율적인 정부에 대한 실망으로 보다 작고, 보다 효율적이며, 보다 국민의 요구에 민감하게 대응하는 정부에 대한 요구가 급증하였고, 그 결과 공공부문

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.12.08

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