"고객침묵"의 검색결과 입니다.

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불만고객응대 낙수장 병원 cs 순천향대학교병원 일반상식 ncs직업기초 기말 경청의 중요성

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"고객침묵" 검색결과 61-80 / 1,063건

말하지 않으면 인생은 바뀌지 않는다 독후감

았을 때 이를 바로잡을 수 있는지에 대한 구체적인 방법들을 제시합니다.책은 대화가 인생을 바꾸는 힘이 있다는 점을 다룹니다. 샘 혼은 많은 사람들이 대화에서 침묵하거나 자신을 표현 ... 한 문제를 해결할 수 있으며, 분명하게 말하는 것이 자신의 권리를 지키고, 상황을 개선하는 데 중요한 역할을 한다고 주장합니다. 예를 들어, 불만을 토로하는 고객에게 사과하는 것

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.05.30

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[독후감] 사람을 얻는 기술

다가가 도와주거나, 상대가 전혀 모르게 그 고민을 해주어 주어야합니다. 중요한 것은, 상대의 ‘말’을 통해서 상대를 파악하는 게 아니라, 상대의 ‘침묵’을 통해서 상대를 파악 ... 라.대화중에 절대 어색한 침묵이 흐르는 상황을 만들지 마세요. 어색한 침묵이 흐르는 순간, 대화의 공 소리가 들리지 않은 바로 그 순간, 사람들은 당신을 떠날 궁리를 하고 있 ... 하는 사람보다 받아들이는 데이터를 좀더 쉽게 통합합니다. 따라서 그들은 침묵을 지키는 동안에도 다른 사람들의 눈을 계속해서 들어야 봅니다. (눈을 마주치면 마주칠수록 그만큼 긍정

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.28 | 수정일 2020.12.16

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퓨처리스트 실망을 안겨 준 책 중 하나

에 대해 무엇 하나 알 수 없어 침묵하기도 한다. 또 다른 전화가 왔다. 공황 상태에서 고통스러워하는 모습이 눈에 선한 고객인데 퓨처리스트 자신도 어느새 목소리가 떨고 있다. 그 ... 처럼 저자도 자신이 남에게 무슨 근거로 조언할 수 있는지, 자격은 되는지 의문을 갖는다. 미래는 답답한데 고객의 미래를 바꿔줘야 한다며 장황하게 이야기를 하는데, 책 읽다가 책 ... 의 미래를 성취하도록 돕는다며 수다를 떨었다. 퓨처리스트는 고객에게 잘 고안된 미래의 시나리오를 제공하고 시나리오에 도달하기 위해 오늘부터 실천하도록 실용적인 단계를 제시한다는데

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.02.16

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경희대학교병원 2023년도 신규간호사 합격자소서(합격인증O)

를 시도하였으나 저를 피했고, 대부분 시간을 병실 안에서만 보내셨습니다. 그러나 포기하지 않고 날씨, 식사, 기분과 같이 소소한 주제로 다가갔고, 때로는 침묵하며 곁을 지켰 ... 하고자 노력하는 것을 알게 되었습니다. 외부고객 뿐만 아니라 내부고객을 위해 힘쓰는 경희대학교 의료원에서 최상의 간호를 제공하는 간호사가 되고자 지원했습니다.입사 후에는 신입 간호사

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.29

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발로뛰는스타트업강의노트 4주차

"스티브잡스"설득은 고객의 마음에서부터 시작되어야 한다!"패튼 대전차 군단(Patton,1970)"설득 가능한 사람과 설득 불가능한 사람 대한 효율적 구별 필요4주차-2조이(Joy ... ⊙의 슈퍼맨→자신보다 더 가치 있게 생각한 사람을 보여 주며 설득"내면에 숨겨진 생각을 찾아야 설득할 수 있음""침묵"→캡틴 아메리카와 아이언맨의 결별 이유→파국이 이어져 어벤져스의 전략 ... 약화→소통 불가능한 상황 초례⊙팀원 간의 갈등→발생 가능한 문제 예측이 어려움→결원으로 인한 업무 마비 초래"설득 또는 침묵에 대한 리더의 현명한 판단 필요"⊙팀원 간 신뢰 구조

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 (10%↓) 1350원 | 등록일 2022.10.13

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2025 아시아나항공 객실승무원 자소서

박람회에서, 다양한 문화권의 고객을 대상으로 영어와 한국어를 오가며 응대한 경험은 멀티태스킹과 신속한 판단력을 기르게 해주었습니다. 또한 '서비스 커뮤니케이션 실습' 과목을 통해 ... 고객의 언어적 표현보다 비언어적 표현에서 더 많은 정보를 파악할 수 있다는 것을 배우며 섬세한 감성도 키웠습니다. 아시아나항공은 단순한 환대가 아닌, 문화적 다양성과 고객의 맥락 ... 을 이해하는 ‘지적인 환대’를 지향한다고 느꼈습니다. 이 가치에 공감하며 저는 이 꿈을 단단히 준비해왔습니다. 이제는 실제 하늘 위에서 고객의 마음까지 함께 비행할 준비가 되

자기소개서 | 4페이지 | 3,800원 | 등록일 2025.04.30

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기업홍보의힘 1장 정리

다는 점이 문제인 것이다. 놀라운 점은 기업에 대한 부정적이 인식이 이토록 팽배한데도, 기업들은 그 존재 자체를 부인하며 침묵하기도 한다. 투자자나 고객, 경쟁사, 미디어를 포함

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.14

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발로뛰는 스타트업 4주차 강의노트 2021-1학기

"스티브잡스"설득은 고객의 마음에서부터 시작되어야 한다!"패튼 대전차 군단(Patton,1970)"설득 가능한 사람과 설득 불가능한 사람 대한 효율적 구별 필요4주차-2조이(Joy ... ⊙의 슈퍼맨→자신보다 더 가치 있게 생각한 사람을 보여 주며 설득"내면에 숨겨진 생각을 찾아야 설득할 수 있음""침묵"→캡틴 아메리카와 아이언맨의 결별 이유→파국이 이어져 어벤져스의 전략 ... 약화→소통 불가능한 상황 초례⊙팀원 간의 갈등→발생 가능한 문제 예측이 어려움→결원으로 인한 업무 마비 초래"설득 또는 침묵에 대한 리더의 현명한 판단 필요"⊙팀원 간 신뢰 구조

리포트 | 7페이지 | 2,000원 (10%↓) 1800원 | 등록일 2022.06.13

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불만 고객 응대 매뉴얼

요인불만고객의 중요성■ 불만고객 관리의 중요성표출하는 불만고객 5%침묵하는 불만고객 95%통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 영향을 미친다고 한다. 클레임을 제기한 고객 ... 불 만 고 객 응 대I N D E X1. 고객 불만 ? 불만 고객 ? 2. 불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 ... 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만?Complaints-불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다 Claim-(당연한 것으로서 권리, 유산 등

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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일취월장

구성원들은 조용히 듣고만 있는 현상을 “조직 내 침묵 현상”이라고 한다.4장 혁신(革新)최근에는 세가지 새로운 형태로 오픈 이노베이션이 실시되고 있다고 한다.첫째, R&D 중심 ... , 마케팅, 서비스 등 거의 전 분야에 걸쳐 이루어지고 있다.둘째, 외부 기관 중심에서 사용자 중심으로 진화하고 있다. 오픈 이노베이션의 핵심 원천이 B2B, B2C 상관없이 고객이 ... 라는 것이 드러났다.잊어서는 안된다. 고객이 항상 옳다. 하지만 대체로 옳다.셋째, 한방향 중심에서 쌍방향 중심으로 진화하고 있다. 한방향은 외부 아이디어를 내부 혁신 과정에 유입

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04

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직장에서 적응하지 못하고 위계질서를 무시하면서 대화하기가 매우 불편한 분을 분석해 보시고 상담이론을 중심으로 상담계획

물어봄-. 회사 업무에 대해 적응하지 않은 상태에서 기존 직원들에게 업무에 대한 간섭을 함-. 사장님에게는 굉장히 업무에 신경쓰고 있다는 것을 어필-. 고객들에게는 친절하지만 좀 ... 명 잘한다고 되는게 아니고 다같이 유기적으로 돌아가야함을 인지하기-. 업무공유의 시너지 효과에 대해 인지하기-. 고객에게 대하는 것은 장점으로 자신감 높여주기-. 상담은 질책 ... 을 요약해가면서 주제에서 벗어나지 않도록 경청과 질문--> 내담자가 침묵하는 시간도 여유있게 기다려주기--> 변명, 논쟁, 설득, 강제, 진단 등은 NO.-. 오늘 날씨가 따뜻

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.18

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장강명, 산 자들 독후감

들의 얼굴은 고객에게 “학대받는 동물의 표정”으로 전면화 된다. 「모두, 친절하다」에서 화자를 경유하는 많은 노동자들―이사 업체 기사들, PC 수리 업체 기사, 택배 배달원, 피자 ... 사이트 보편화로 인하여 ‘아우라’가 아닌 진짜 음악은 “이제 침묵보다도 더 값싼 것‘(p.327)이 된 것이다.

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.12.17

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스포츠 조직 - 커뮤니케이션

화이트 (Cummins White) 법률 회사의 고객관계 이사인 르네 브룩뱅크 (Rene Brookbank ) 는 종업원을 위한 패션 이벤트를 하며 동료와 농담을 하고 있다 . 조직 ... 을 내기 위해 회사의 계획 등을 살펴보는데 높은 관심을 보이고 있다 . 필리핀의 마닐라에 있는 콜 센터 종업원과 미국과 캐나다 등의 고객 사이에는 비록 영어라는 공용 언어로 의사소통 ... 을 함에도 불구하고 커뮤니케이션 장애가 존재한다 . 발음 , 억양 , 어휘 및 문법 교육은 종업원으로 하여금 고객들에게 메시지를 효과적으로 전달하는 데 도움을 준다 .효과

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.21

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조정진 임계장 이야기 독후감

처럼 느껴졌다"라고 했던 구절은, 내가 겪은 고객 응대 경험과 정확히 맞닿아 있었다. 아무리 노력해도 돌아오는 것은 무시와 비난뿐일 때, 노동자로서의 자존감은 점점 깎여나간다 ... 고, 몇 번이나 눈시울이 붉어졌다.독서는 때때로 나를 외부로 데려가지만, 더 자주 나를 ‘내면’으로 데려간다. 조정진 작가의 이야기를 통해 나는 아버지의 침묵 속에 감춰졌던 수많

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.11

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A+사회복지실천과 기술의 개념을 기술하세요. 또한 다양한 의사소통 방법에 대해 기술하고 본인이 클라이언트의 의사소통을 할 때 적용 할 수 있는 방법을 예를 들어 제시

는 침묵하거나 단호하게 개입해야 한다.- 어떤 경우에는 사회복지사가 무조건적이고 적극적으로 사회복지사의 말에 동의함으로써 사회복지사의 접근과 논의를 옹호한다.- 문제를 피하는 고객 ... 사용된다.- 내담자의 의사결정과 그들의 삶에 대한 통제를 인정하고 존중하는 것 또한 방어적 태도를 줄이는 좋은 방법이다.- 저항 참여 기법을 사용한다.- 고객을 특정 집단으로 분류 ... 하거나 표시하는 행위는 고객의 즉각적인 방어태도를 유발하므로 지양한다.- 사회복지사의 개입을 막으려는 클라이언트의 태도는 매우 다양하기 때문에 사회규범과 관련된 문제에 대해서

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.08

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[조선대, 2020] 21세기벤처창업 족보

21세기 벤처창업[9 주차]제품 계획 개발이란?- 아이템을 제품과 서비스로 개발하기 위해 고객 니즈를 찾고, 구체화, 방법과 예산, 일정을 수립을 의미제품 계획 개발의 세 단계 ... 활동을 작성하시오.1. 고객 니즈 분석 (고객이 원하는 제품과 서비스는 무엇인가?, Needs)2. 개발 목표 수립 (어떤 제품과 서비스를 개발할 것인가?, Goal)3. 개발 ... 계획 수립 (목표한 제품과 서비스를 어떻게 개발할 것인가?, Plan)고객 니즈 분석이란?- 고객이들이 원하는 니즈가 무엇인지를 찾아내기 위해 의견, 요구사항을 파악하고, 이를 정의

시험자료 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.20

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고객만족경영 성공 실패사례연구

일본자동차 메이커 닛산은 제품에 불만을 가진 고객 중 5% 만이 회사에 공식 항의한다고 분석하고 이 5%의 목소리를 정확히 찾아내 나머지 '침묵하는 고객'의 불만까지 찾아내는 것 ... 고객만족경영성공.실패사례연구0목차01. 고객만족경영 도입배경2. 고객만족경영 기법소개3. 고객만족경영 기업 성공사례 및 실패사례(1) 성공사례 연구(2) 실패사례 연구4. 고객 ... 만족경영 성공방안 제시1. 고객만족경영 도입배경(1) 기업 경쟁력 강화오늘날의 기업들은 범세계화수준에서의 경쟁격화와 경제/사회마찰의 심화에 따라 세계시장을 대상으로 한 경영활동

리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.01.26

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1. 컬러가 필요한 이유 2. 하시는 일에서 컬러가 있어야 하는 이유

모습, 중립, 우울, 중성, 무기력, 고독, 쓸쓸함이 생각날 수 있으며 ‘검정’은 침묵, 허무함, 죄악, 암흑, 절망, 멋, 비애, 공포 따위를 떠올릴 수 있다.앞서 색상 ... 마다 소비자가 원하는, 추구하는 스타일에 부합하도록 색채를 활용한다. 헤어는 고객의 이미지, 유행 따위를 고려하면서 특정한 색채를 적용할 수 있다.그렇다면 현재 종사하고 있는 네일 ... 아트 업계에서 색채가 필요한 이유로는 무엇을 이야기할 수 있을까? 가장 먼저 고객의 만족도를 향상시킬 수 있는 가장 중요한 요소로 색채가 작용하기 때문에 반드시 필요하다. 미용 분야

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.22

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손해평가사 2차 2과목-보험사기 방지

하는 행위를말하거나 알려야 할 경우에 침묵, 진실을 은폐하는 것도 기망행위에 해당3) 상대방인 회사가 착오에 빠지는 것 : 상대방인 회사가 착오에 빠지는 것에 대하여 회사의 과실 유무 ... 하여 해당 계약을 취소 할 수 있음6. 보험사기 방지의무1) 제1단계(인지)- 보험금 청구 및 심사과정에서 사기의심 건 접수- 고객, 권유자, 기타 직원을 통한 제보 접수(인터넷

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.29

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조현병의 치료방법 중 가족치료에 대해 간단히 설명하고 조현병 치료에 사용한 가족치료의 사례를 제시하시오

환자들은 상대방으로부터 오해를 받고 당황과 혼란으로 침묵하며 비현실적인 생각은 피해망상과 과대망상, 통제망상으로 이어진다. 여기에 자신의 생각을 논리적으로 정리하지 못하고 통찰력 ... 의 과거 분석보다는 가족 시스템 내에서 관찰 가능한 전류 상호 작용(관계)에 초점을 맞춘 단기 치료 접근법이다. 이 접근법은 병리학적 관점에서 고객의 문제를 기술하는 것을 피하고 고객 ... 이 제시하는 불만을 가능한 빠르고 효과적으로 해결하기 위해 다음과 같은 가정을 기반으로 한다. 문제의 발생원이나 원인에 관계없이 클라이언트와 고객과 상호 작용하는 사람들이 현재

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.07.26

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