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불만고객응대 낙수장 병원 cs 순천향대학교병원 일반상식 ncs직업기초 기말 경청의 중요성

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"고객침묵" 검색결과 41-60 / 1,063건

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가족치료의 개념을 바탕으로 가족치료사의 역할을 작성하고, 자신이 생각했을 때 가족치료사에게 가장 필요한 자질 3가지와 그 이유를 쓰시오

이 필요한데 그 중 가장 중요한 3가지를 다음과 같이 요약할 수 있습니다. 먼저 공감은 고객의 입장에서 생각하고 느끼는 것이 아니라 고객의 감정을 받아들이고 받아들이는 능력을 의미 ... 적절한 관심과 주시를 유지하고 클라이언트의 의견을 적극 청취한 후 콘텐츠 우선순위를 알려주는 것입니다. 클라이언트의 침묵에도 납득할 만한 태도를 보여야 하는데 이는 경청의 속 ... 에서 가정치료사는 중요한 것을 말하기 전 침묵을 상담에 대한 저항이 아니라 사고를 정리하는 과정으로 봐야 하기 때문입니다. 가정 치료사의 상담은 보통 치료적인 대화로 기술할 수 있

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.24

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위기관리론 개별과제

가 생긴 시기에 기업은 책임을 전가하거나 침묵으로 일관하고 고객들의 불만이 극에 달할 때 대변인이 나와 사과를 한다. 그에 반해 본 사례는 자칫하면 LG전자 드럼세탁기의 판매에 부정적인 ... 를 전면적으로 리콜을 자발적으로 실시함으로써 추후에 유사한 사건이 일어나는 것을 미연에 방지하고 고객의 안전을 기업 스스로가 책임을 지고 막대한 비용이 지출되는데도 불구하고 안전사고 ... 방지 용품을 무료로 배포하는 등 책임감 있는 기업의 모습을 보여주는 사례이다.? 개인적 소감(평가)- 본 사례를 보면서 가장 먼저 느끼게 된 것은 고객의 부주의로 발생한 사건

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.28

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프랑수아즈 사강의 '브람스를 좋아하세요...' 서평

게‘ 대하는 태도를 보인다. 진지한 미래를 함께하는 파트너라기보다는, 바쁘고 고독한 삶을 잠시 위로해주는 익숙한 그림자처럼.그러던 중 폴은 고객의 아들인 스물다섯 살 시몽을 만나 ... 라 감정의 세계에 대한 정체성과 태도를 드러내는 코드이다.4. 사강의 문체와 심리 묘사 : 침묵 속의 울림프랑수아즈 사강의 문체는 시적이면서도 절제되어 있다. 격정적인 묘사나 극적인 ... 전개 대신, 인물들의 내면 감정을 담담하고 조용하게 그려낸다. 폴의 감정은 종종 그녀의 대사가 아닌, 방 안의 공기, 눈길의 방향, 침묵의 길이로 표현된다. 독자는 사건보다는 분위기

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.06.29

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강효과이론과 4차산업 디지털 뉴딜

과 이론 중 가장 대표적인 이론은 침묵의 나선 이론인데, 미디어는 다수 의견을 강력한 다수 의견으로 강화하고 소수 의견은 열세한 의견으로 위축시킨다는 이론이다. 이 소수의 인원은 고립 ... 되는 것이 두려워 다수 의견과 일치할 때는 적극적으로 표현하지만 소수의견에는 침묵을 지킨다는 이론이다. 이는 공명성을 드러내는데 서로 다른 매스미디어에서 전달되는 내용이 유사 ... 전체적인 미디어 제공을 조정하는 고객타켓팅, 소비자들이 다른 채널에 대해 어떻게 대응하고 있는지에 따라 미디어를 믹스하여 구체적인 방안을 내놓는 미디어 믹스 모델링의 용도로 쓰인다

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.18

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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

을 전달할 수 있는 역할을 수행하고 있다. 자칫 침묵 속에 가려지기 쉬운 고객의 불만을 포착할 수 있는 중요한 부분이라고 볼 수 있다. ... Complaints Management System)2. 내용 및 구성3. 관리 방법Ⅲ. 결론Ⅳ. 본인의견Ⅴ. 참고문헌Ⅰ. 서론기업은 모든 고객을 만족시키기 원하지만 현실적으로는 모든 고객 ... 을 완벽하게 만족시킬 수는 없다. 고객의 불만은 어떻게든 발생하게 된다는 것이다. 그러나 고객의 불만을 어떻게 관리하는지에 따라서 기업은 지속적으로 성장할 수도 있고, 실패할 수도 있

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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A+가족문제해결을 위한 실천 중 해결중심 단기가족치료모델의 개념 및 목표, 치료기법을 알아보고 본인 및 주변의 가족문제 해결사례를 간략히 기술하시오

있는 자세를 취하는 것이 중요합니다. 기본적인 치료기술로는 경청, 가족치료사의 비언어행위, 고객이 사용하는 핵심용어 모방, 요약, 오픈질문, 쉽고 간단한 설명, 침묵, 클라이언트 ... (SFBT)는 클라이언트와 협력해 목표를 정하고 무조건 고객을 받아들이고 존중하는 솔루션을 찾는 모델입니다. 병리학적으로 고객의 문제점을 관찰하고 분석하여 많은 문제점에 대해 이야기 ... 하는 치료법과 달리 문제가 아닌 해결책의 상황에 초점을 맞추어 고객이 이루고 싶은 장점과 자원을 최대한 활용합니다. 이 모델은 인스킴버그와 De Shazer가 1978년에 개발하여 9

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.17

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집단의사결정방법 중 브레인스토밍과 명목집단법에 대해 설명하시오

기 위해선 다음 단계를 참고해야 한다. 1. 브랜드의 목표와 비전을 정의 2. 홍보 전략, 타깃 고객, 가격, 경쟁업체 등을 고려하여 하위 주제를 마인드맵으로 나열 1942년 알렉스 ... 집단법의 진행방법 다음과 같이 제시할 수있다 1. 구성원들은 집단으로 만나서 토론을 하기 이전 독자적으로 자기의 생각을 기록한다. 2. 침묵의 시간을 가진 이후에 각자의 아이디어 ... 제시를 하고, 진행자는 이것을 기록한다. (침묵유지) 3. 집단은 명확성을 위해서 아이디어들을 통의 이후에 평가를 한다. 4. 독자적으로 아이디어에 점수를 매기며 최고점을 받은 의견

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.14

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의사소통의 기본사항(개념, 구성요소, 유형)에 대해 설명하고, 효과적인 의사소통과 비효과적인 의사소통에 대해 실제 경험을 토대로 이론적 접근을 하여 분석하시오.

은 눈의 움직임이라고 하거나 얼굴의 표정, 자세, 제스처, 시음소리나 한숨, 침묵 등을 통해 의견을 전달하는 것이다. 사람과 대화를 할 때 “너 잘한다”라는 문장이라고 해도 비언어 ... 하여 개방적인 질문을 하거나, 비교해서 말하기, 공감, 명료한 표현을 사용하는 것이다. 이전에 음식점에서 아르바이트를 할 때, 고객이 리뉴얼 된 특정 메뉴가 어떤 것이 달라진 것 ... 인지 물은 적이 있다. 이에 필자는 정확히 어떤 부분이 궁금한 것인지에 대해 물었고, 이전 제품과 리뉴얼된 제품의 차이, 고객이 어려움을 겪는 부분에 대한 공감까지 하여 말

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.02

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1.제시된 13가지 면담 기초기술에 대해 서술하세요.

다. 요약 기술 상대방의 이야기를 간결하게 요약하여 전달하는 기술이다. 침묵활용 적절한 타이밍에 침묵을 활용하여 상대방의 의견이나 감정을 이해하고 대화를 원활하게 이끌어가는 기술이 ... 이 기존의 프로세스를 자동화하면서 인건비를 절감하는 방식이라는 거죠?" 요약 기술 예시 고객의 요구사항을 듣고 나서 "즉, 말씀하신 것은 디자인을 조금 더 간소화하고, 사용자가 더 쉽

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.19

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SMAT 모듈 A,B,C 요약본

SMAT모듈 A,B,C요약본1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓(2) 이미지 메이킹(3) 고객심리의 이해(4) 커뮤니케이션의 이해(5) 회의기획과 의전실무2. 모듈 B(1 ... ) 서비스 세일즈 및 고객상담(2) 고객관계관리 (CRM)(3) VOC와 컴플레인(4) 서비스 유통관리(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링3. 모듈 C(1) 서비스 산업 ... 개론(2) 서비스 프로세스 설계 및 품질관리(3) 서비스 수요와 공급(4) 서비스 인적자원관리(5) 고객만족경영과 전략1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓● 기본 개념- 매너

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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정신건강간호학-조현병 시나리오(피해망상,독약망상,환청)-치료적의사소통학습활동과제

시켜 현실과 다시 관계를 형성하도록 한다.)(몸을 웅크리면서 고객을 숙인다) ... (침묵)(대상자에게 진정할 시간을 준다) ...8. 침묵정신님. 그 동안 많이 힘드셨죠. 안심 ... )(약간의 침묵)... 정말로요..?(조금 안심하는 듯한 표정으로)3. 침묵(온화한 미소를 지으며 안정된 톤으로) 네. 정신님 오늘 기분은 어떠세요?4. 인도, 개방형 질문(대상자

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.18

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2025 대한항공 자소서

습니다. 고객의 짐뿐 아니라 마음까지 무사히 목적지에 도착시키는 승무원이 되겠습니다.2. 객실승무원에게 협업이 중요한 이유를 안전과 서비스 부문으로 나누어 서술하시오.[침묵 속 ... 전문 컨설턴트가 각 문항별로 독창적인 구조를 설계하고, 누구에게도 쓰인 적 없는 새로운 표현과 실질적 사례 중심으로 글을 재구성하였습니다.◎ 알레르기 고객 응대, 요양병원 봉사 ... , 단순한 친절을 넘어서 고객의 여정을 책임지는 전문성을 강조한 글이 특징입니다.◎ 대한항공 객실승무원 자기소개서를 준비하시는 모든 분들께 실질적인 도움과 창의적인 구성의 방향

자기소개서 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.04.08

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저널리즘의 이해 1. 저널리즘의 구성요소에 대한 논의에서 기사의 내용으로 자주 등장하는 사항 여덟 가지를 설명하고 각각의 사항과 관련된 최근의 기사를 찾아 사례로 제시하시오. (20점) 2. 저널리즘의 기본이론 중 주요한 이론인 프라이밍 이론과 프레이밍 이론을 구체적 사례를 들어 비교 설명하시오. (사례는 실제 기사에서 찾거나 직접 기사를 작성하여도 무

함) (25점)3. A 후보와 B 후보 간의 가상의 대통령 선거 보도에서 침묵의 나선 이론이 어떻게 적용되고 해석되는가를 직접 구성한 예를 들어 설명하시오. (25점)목차서론본론1 ... 의 가상의 대통령 선거 보도에서 침묵의 나선 이론이 어떻게 적용되고 해석되는가를 직접 구성한 예를 들어 설명하시오.결론참고문헌서론뉴스를 간략히 정의하자면 저널리즘의 주요 생산품 ... ](2015. 9. 23.), [애플 수리고객 불만 폭주, 서비스업체 불공정 약관 탓](2016. 4. 21.), [납품업체는 봉? 아직 못 고친 대형마트 '갑질'](2016. 5. 18

방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.10.20

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한국도로공사서비스 청년인턴 최종합격 자기소개서

에 학교를 다시 방문해 해당 반의 만족도 조사를 완료했고 모든 데이터를 포함한 정확한 보고서를 제출할 수 있었습니다.이 경험을 통해 고객의 믿음을 얻기 위해서는 작은 실수 하나라도 ... 바로잡으려는 태도에서 시작된다는 것을 배웠습니다. 특히 한국도로공사서비스의 업무는 고객의 신뢰와 만족을 기반으로 이루어지기에, 진정성 있는 자세를 유지하는 것이 필수적이라고 생각 ... 합니다. 저는 이 가치를 바탕으로 모든 업무에서 책임감 있게 행동하며, 고객과 조직이 신뢰할 수 있는 결과를 만드는 데 최선을 다하겠습니다.2. 책임감 (498자)저는 위기 청소년

자기소개서 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.02.03

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비언어적 의사소통의 종류와 구체적인 기법을 설명하시오

다. 끝으로 음성행위는 언어적 메시지에 수반함에 있어서 의미를 전달하는 목소리, 휴지, 간투사 , 침묵 등이 있으며 웃기, 울기, 속삭이기, 신음 소리, 하품하기 등이 이에 포함되고 있 ... , 적당한 빠르기, 따뜻한 음색 파워를 갖고 있어 듣기에 거북하거나 단조롭지 않은 말소리를 말하다. 운율이나 강세의 차이를 줘서 강조할 수도 있다. 얼굴 표정 고객을 위한 서비스맨 ... 의 얼굴 표정은 기본적으로 고객과의 좋은 인간관계 형성을 위해 고객의 입장에서 보았을 때 친근감 있게 표현될 수 있는 표정관리가 필요하다. 표정은 훈련으로 만들 수 있다. 서비스맨

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.14

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(주)매스빅데이터 모음 NCS 공기업 일반상식 1770제 객관식 및 정답

프라이머리 세계 4대 어장 프랑스혁명 3대 정신4. 후보자의 우열에 대한 여론조사에만 치중프로젝트 룬 호모 루덴스 침묵의 나선 이론 경마 저널리즘5. 우리나라 최초 한글소설드메르 증후 ... 평창올림픽 파견 북한 관현악단울프상 화학 호르무즈 해협 슬라이딩 관세 삼지연관현악단11. 미국 대표 VS 인터내셔널 팀남자 프로골프 대항전가치전달고객 장미혁명 헤즈볼라 프레지던츠

시험자료 | 854페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.06 | 수정일 2023.08.31

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말의 공식 독후감

었을까?" 우리는 가족, 친구, 직장 동료, 상사, 그리고 예상치 못한 제3자 등 수많은 사람들과 얼굴을 맞대고 살아간다. 침묵의 텔레파시로 의사소통을 할 수 없다 보니 우리의 의사소통 수단인 ... 를 위해 저자는 니즈와 니즈를 구분할 것을 제안한다. 당신이 과일 가게 주인이라고 가정해 보자. 제 가게에 사과가 없는데 손님이 찾으시면 어떻게 말하나? "오늘은 사과가 없다"며 고객 ... 을 돌려보낼 수 있지만, 고객의 사과 욕구를 알고 있다면 사과 없이 거래를 성사시킬 수 있다. 고객이 아침 식사로 과일을 사고 싶은 욕구가 있다면 반대로 포만감을 가진 바나나

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.02.22

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(A+) 기초기술 중 자신이 가장 잘 활용할 수 있을 것 같은 기술에 대해 합리적으로 설명하고, 현장에서 어떻게 사용될 수 있을지에 대해 설명해 보세요.

, 질문기술, 라포(rapport) 및 관계형성기술, 공감(empathy) 및 동정(sympathy)의 기술, 요약기술, 침묵의 활용, 경청기술, 탐색기술, 부연설명하기, 명료화 기술 ... 한 고객이든 충분한 공감과 그러한 태도가 문제 해결에 도움을 준다는 것을 처음 깨달았다. 입사한 지 얼마 되지 않았을 때의 일이었다. 잔뜩 흥분한 고객이 인입되었다.고객은 인사멘트 ... 조차 들어주지 않고 곧장 영업점에서 있었던 상황과 불만에 대해 토로하기 시작했다. 듣기만 해도 분노가 느껴지는 고객의 목소리를 들으며 나는 겁을 먹었다. 입사한 지 한 달도 채 되

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.03

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대한항공 승무원 자소서

시면 어떻게 기존의 틀에 박힌 표현을 벗어나, 실제 문화교류 활동과 고객 경험 분석을 바탕으로 대한항공의 서비스 철학에 특화된 자기소개서를 구성할 수 있는지 확인하실 수 있습니다.★ 자기 ... 소개서 전문 컨설턴트가 각 문항별로 지원자의 개성과 역량이 돋보이도록 완전히 새로운 문장 구조와 사례 중심의 흐름으로 글을 정제하고 보완하였습니다.★ 글로벌 고객경험 세미나, 항공 ... 을 기억하게 만드는 세심함이 진짜 아름다움이라고 생각합니다. 글로벌 고객경험 세미나 팀 프로젝트를 진행하며 대한항공의 ‘기억에 남는 서비스’가 단지 글로벌 항공사라는 위상에서 나오

자기소개서 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.04.08

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자기자신의 이해 및 대인관계 발전방안 작성내용- 생활하면서 생긴 사례 등을 통해 자신의 대인관계 특성을 종합하여 평가하고, 자신의 대인관계 개선을 위한 방안을 제시하시오

을 하게 되었다.이 경험은 내가 소극적이지만 관계 속에서 상대방을 존중하고 조율하는 능력이 있다는 것을 깨닫게 해주었다.또한 직장에서 아르바이트를 할 때 고객과의 소통이 어려웠던 경험 ... 도 있다. 처음에는 고객의 요구를 제대로 파악하지 못하거나 긴장감으로 인해 실수가 발생했지만, 점차 상대방의 요구를 메모하고 침착하게 응대하는 습관을 들이면서 관계가 개선 ... 가 있었다. 이를 개선하기 위해 감정을 솔직하게 전달하는 연습을 하고 있다. 예를 들어 불편한 상황이 생겼을 때 침묵하기보다는 부드럽게 내 입장을 설명하는 방법을 사용하고자 한다

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.30

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