"고객만족 관리개론"의 검색결과 입니다.

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"고객만족 관리개론" 검색결과 701-720 / 750건

[경영학] [경영학] 소기업 창업과 중소기업

경영학개론Ⅰ. 서 론 - 창업과 창업의 3요소기업도 하나의 생명체와 같은 것이다. 모든 생명체가 태어나서 성장하고 절정기를 지난 후 소멸해가는 것과 마찬가지로 기업도 유사한 과정 ... 을 걷게 된다. 창업은 생명체의 탄생과 탄생이전의 임신과정과 같은 것으로 이 과정이 얼마나 잘 기획되고 관리되느냐에 따라 그 이후의 기업의 발전과 성장이 결정되는 것이다. 창업 ... 관리자가 아니라 기업경영에 관련된 모든 것을 책임지고 사업을 경영해야하는 사람이다. 따라서 개인적인 자질과 능력이 사업성공 여부를 결정짓는다 해도 과언이 아니다. 물론 이러한 자질

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.21

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[관광경영] 서비스만족이고객재방문에 미치는 영향

2장 이론적 배경제1절 서비스 정의 및 개념 제5장 결 론제2절 식당 서비스에 관한 선행연구제3절 고객만족에 관한 선행연구 참고 문헌제3장 연구 모형 및 가설설정제1절 연구 모형제 ... 점포 방문에 있어 유·무형적인 서비스의 만족/불만족이 고객 재방문 의사결정에 많은 영향을 주고 있다. 그럼에도 불구하고 식당의 경영주는 최우선으로 매출과 이익의 창출만 기대할 뿐 ... 을 극적으로 그들이 만족할 수 있는 서비스를 생산하고 제공하도록 관리하는 것이다. 따라서 중식당의 서비스 품질에 전반적 지각을 제고시키기 위해서는 종업원 서비스이외에 다양한 중국음식

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.30

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[아웃소싱] 핵심기능만 빼고 전부 아웃소싱하라

)의 분석 ① 자유경쟁의 격화 ② 작동되지 않는 과거의 경영관리 스타일 ③ 과거보다 어려워진 고객유인 ④ 자원활용 극대화를 위한 새로운 조직원리의 필요성 대두 ⑤ 아웃소싱의 행동지침 ... 제공 핵심역량이란? “ 경쟁기업에 대해 절대적인 경쟁 우위 창출을 가능하게 하는 기업의 독특한 자원과 능력의 조합” – 고유의 기술력, 고객의 니즈를 만족시키는 상품기획력, 조직 내 ... . 고객만족도1. 재무,예산전략적 비즈니스 성과측정치 구성전략 - 관련 당사자와 규합하여 프로세스 진단 및 해결팀을 구성하는 것이 필요 ① 근원분석 : 밝혀진 현상의 원인을 분석하기 위

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.16

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[행정학개론] 한국 행정개혁의 과제

주의산출물이나 성과중심의 관리체계가 민간부분에 비해서 낮은 정부부분을 보다 효율적으로 운영하기 위한 기본전략의 목표는 고객주의에 입각한 대국민 서비스개선에 있다.3) 공무원들의 동기. ... , 우송대학교, 2000, 김선종(관광통상정보학부)제 출 일 : 2005.05.31과 목 : 행정학개론담당교수 : 성영태 교수님학 번 : 4125028학 과 : 국제학부 일본학과이 ... 다. 이른바 과거의 관존민비의 행정양식을 과감히 타파하여 국민을 위한 고객 지향적인 행정이 요구되고 있으며, 실질적인 지방자치제이 활성화 또는 정부 역할의 민영화와 같은 정부 부문

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.31

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[경영]고객만족(CS)을 통한 병원마케팅에 관한 연구

목 차Ⅰ. 문제 제기 1Ⅱ. 고객만족을 통한 시장확보전략 31. 환자 만족의 당위성 32. 환자만족의 방법 33. 병원인의 태도 5Ⅲ. 병원마케팅 및 전략 방향 81. 병원 및 ... 에서는 1979년부터 고객만족(Customer Satisfaction : CS)개념을 활용하여 왔고 1980년대 초반부터는 고객감동(Customer Impression : CI)개념을 활용 ... 하고기의 느낌을 타인에게 이야기하는데 반해 불만족한 환자는 평균 9~10회 타인에게 불만족스러웠던 경험을 이야기한다고 한다.고객으로 하여금 우리 병원을 다시 이용하게 만든다는 것

리포트 | 21페이지 | 3,400원 | 등록일 2002.11.25

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[홍보론] 특정 기업의 사례를 통해 기업 PR의 중요성

의 관계우리나라 조직은 그 동안 언론관계, 조직문화 형성, 고객만족 캠페인, 이미지관리, 사보제작 등과 같은 PR활동을 주로 하여 왔다. 하지만 초일류조직으로 성장하기 위해서는 이러 ... 가 다양한 사원들에 대한 효과적인 커뮤니케이션 관리가 절대적으로 필요하게 되었다. 고객, 지역주민을 만족시키기 위해서는, 무엇보다도 먼저, 사원들의 물질적, 경제적 욕구를 만족시켜 줘야 ... orate public relations)이란 기업과 PR이란 개념이 어울려 이루어진 복합적인 개념이다. 기업이란 이익 추구에 궁극적 목적을 두고 고객의 필요 욕구 선호 등을 만족

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.04

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[공업회계]The Goal

고 고민하던 알렉스 공장장은 마침내 “기업의 존재목적은 돈을 버는 데 있다”는 결론에 도달한다. 기술, 품질, 원가, 시장 점유율, 고개 만족 등은 기업이 돈을 버는데 있어 수단일 ... 것이지만 현금창출률이라는 개념에서는 생산한 제품이 실제로 출하되어 고객에게 인도됨으로써 돈을 벌게 해준 제품만을 고려한다는 것이다.“재고”도 기존의 정의와 다르다. 우선 재고 ... 이 잘 되야 바깥일도 잘 된다’라는 말도 있는데 말이다. 차라리 공장 관리를 두 부분으로 나누어서 관리자를 두 명을 두었으면 어떠했을까 하는 생각이 들었다. 알렉스도 공장의 생산

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.27

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[마케팅] 마케팅

- 유통 관리란 고객의 needs를 만족시키기 위해 제품을 적절한 장소로 제때에 이동시키기 위한 물리적 흐름을 계획하고 실행하며 통제하는 모든 활동을 의미한다.효율적인 물적 유통 ... 을 통해 고객만족을 향상시키는 일은 마케팅의 중요한 측면일 뿐 아니라, 마케팅비용을 절약할 수 있는 효과를 가져오기 때문에 유통 관리자는 비용을 산출하면서도 새로운 수요를 창출할 수 ... 마케팅1. 마케팅의 개념마케팅이란 소비자 만족을 얻기 위해 전개하는 모든 비즈니스 활동이다.마케팅이란 용어는 이미 20세기 초반에 미국에서 등장한 것으로 알려지고 잇는데, 마케팅

리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.17

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문화예술단체 설립

보다 많은 사람들에게 가슴속에 꿈틀되고있는 예술적 목마름을 만족시켜주며 동,서양미술관람, 설치미술과 박물관, 각종 영화와 연극, 오페라를 향유할 수 있게 한다.그 연장선상에서 문화예술 ... 설립위치를 정하였다{근처 상권과 대학교인적자원관리측면에서 자원봉사자의 원할한 참여를 위해 주변 상권과 대학교들의 위치는 복합아트센터의 위치에 중요한 영향을 미친다주변교통{서울역 ... 부근{(6) 정 관제 1 장 총 칙제 1조(명칭)본회는 비영리법인 복합아트센터 창조 라 칭한다.제 2조(목적)본회는 보다 많은 사람들에게 가슴속에 꿈틀되고있는 예술적 목마름을 만족

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.19

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[산업공학] 6시그마

strategy) 시그마 수준을 높이는 만큼 제품의 품질이 높아지고 원가는 떨어진다. 그 결과 고객만족 경영을 달성할 수 있다. 철학(philosophy) 사고방식을 바꿔 버린다 ... . 무조건 열심히 일하는 것보다는 스마트하게 일하게 하는 철학이다.참고 : www.lge.co.kr현재 세계의 많은 기업들이 기업의 생존과 번영을 위한 지름길로 고객만족의 방법 ... 을 채택하고 있다. 이에 고객의 불만족을 야기시키는 모든 것을 제거해서 높은 수준의 품질 프로세스로 높은 품질 수준의 제품과 서비스를 가능한 싼값에, 적기에 공급해 주는 것을 6 시그마

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.25

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전자상거래 성공기업사례(daum)

성본부가 선정한 고객만족 커뮤니티 포털서비스 1위에 선- 2003/10 한국벤쳐기업협회가 주관하는 “벤쳐기업대상”에서 동탑산업훈장 수상.2) 사업분문별 현황 및 전망①광고부문-젊 ... 에서 한층 앞서나가고 있는 경향이다.③쇼핑부문-통합고객센터의 확대개편으로 기존의 주문 상담 및 불만접수 업무 뿐만 아니라 주문에서 배송, 추적관리 기능까지 통합하여 고객대응서비스 ... 전자상거래 성공사례 분석과목: 전자상거래개론담당교수님: 주재훈학과: 정보통계학과학번: 19811083이름: 정 경 하제출일자: 2003/11/241.성공 사례 기업과 웹사이트

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.25

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[호텔] 메리어트 기업의 분석

,진하게 되었다. 또한 판매관리시스템을 새로 도입하였고 고객 서비스 향상을 위한 전자 컨시어즈라는 전문가 시스템을 개발 하였다.? 폭넓은 브랜드의 소유1983년 철저한 시장조사 ... 기업간의 운영에 있어 시너지 효과를 불러일으키고 있다.? 상품과 서비스의 일관성과 품질.각 브랜드는 고객만족을 위해 서비스를 더욱 효과적으로 특화하기 위한 고유한 서비스 보증제도 ... 는 고객이 가장 싫어하는 의외성을 제거해 줌으로써 일관성 있는 서비스를 가능케 해준다.? 직원들의 교육프로그램과 직원 만족 프로그램.1995년 워싱턴 D.C.에 ‘Courtard

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.03

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[경영학개론] 경영 관리자의 기능

{경영 관리자의 기능{경영학개론 DⅠ. 계획화계획화라는 말은 개념을 먼저 정의하자면 몇몇 학자들은 이렇게 말하고 있다. 몬디 (R.W,Mondy)는 계획화를 기업활동에 있 ... 별 부문화는 관리자가 특정고객에 대하여 지속적이고 집중적인 관심을 갖게 할 수 있으므로 고객의 고객의 욕구를 충족시킬 수 있다.4지역별 부문화지역별 부문화는 각 지역별로 사업부를 조직 ... 하는 형태로 각 사업부는 지역을 중심으로 활 동을 전개한다. 따라서, 판매시점에서 통합, 조정을 가져오므로 고객들에게 신속하고 만족 스러운 서비스를 제공 할 수 있다.3. 조직설계

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.02.25

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[E-Business개론] On-Line 여행정보 Business Model 분석 및 사업전략

On-Line 여행정보 Business Model 분석 및 사업전략과 목 : E-Business개론 교 수 : 이재원 교수님 전 공 : 정보관리학부 학 번 : 20023379 ... 나 여행에 필요한 여러정보가 체계적임 * 사이트중 유일하게 마이트래블을 운영 고객 개인의 자료를 관리해주고 있음 * 맞춤여행의 제공 등 고객의 편리성을 가장 잘 제공하고 있음 * 여행지 ... 를 하락시키고 있음 홈페이지는 사용자의 불편을 고려하지 않음3W투어오프라인 연계 및 오프라인 여행업에 대한 지식이 부족함 오프라인 고객 만족도 제고 여행정보는 많으나 너무 일반적인 내용

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.04.27

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[호텔 경영] 호텔관리개론

제목: 호텔관리개론(2000), 오정환·김경환, 백산 출판사, 203세계 여러 국가와 마찬가지로 우리나라도 세계화를 표방하며 모든 분야에서 세계수준의 국가경쟁력을 향상코자 노력 ... 하는 것이 아니라 경험을 제공해야만 고객만족 혹은 고객감동이란 기업목적을 달성할 수 있을 것이다. 고객에게 감동적인 경험을 지속적으로 제공하려면 호텔에서 종사하는 모든 이들은 먼저 ... 하면 보통 호텔 로비에서 이루어지는 업무를 말한다. 도어맨과 벨맨이 주로 업무를 이행하는데, 고객의 영접·객실안내·결과보고·고객등록 카드 관리·기록의 유지 등을 한다.제6장 호텔

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.19

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[자기소개서]2006 하반기 국민은행 최종합격 자기소개서

들리는 한 할머니께 짜증이 날 만 한데도 최선을 다해 30여분을 미소로 일관하면서 고객 만족을 실천하는 그 행원의 모습에서 과연 나라면 저렇게 할 수 있을까 하는 생각이 들 ... 습니다. 일단 목표를 정하면 작은 실수도 용납하지 않으려는 자세로 확실히 마무리 짓고 처리하려고 노력합니다. 물론 100점의 결과를 내는 것이 목적은 아닙니다. 하지만 적절한 시간 관리 ... 서 좀 더 객관적으로 국민은행을 바라 보게 되었을 때 국민은행의 깔끔한 이미지와 행원들의 고객 서비스 정신이 어디서 나오는지 느낄 수 있었습니다. 단지 수익 창출에만 주력하는 것

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.12.07

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SK-KTF 재무및마케팅비교분석

력고객 만족을 위한 전천후 고객 관리 능력서비스 개발 능력고객 욕구 충족과 신기술을 결합한 성공적인 서비스 개발안정적인 품질 관리 능력제품 / 서비스의 품질 수준 확보제휴 네트워크 ... 경영학개론 Prof. Hong━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━경영학개론 Prof. Hong ... 은 전략적인 면에서 차이가 보인다. SK Telecom은 기존에 가지고 있는 다수의 고객확보를 유지하기 위한 안정적,고수적 전략을, KTF는 앞으로 생겨날 가입자의 확보와 타회사

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.12.05

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[6시그마]현대백화점 6시그마를 활용한 신인재 육성전략 사례

과정CUSTOMER ACTION PLAN 과정비즈니스 LOOKING 과정서비스 인스트럭터 SKILL-UP과정@ 직무별 교육내부고객만족 프로그램서비스 스킬 지도자과정서비스 핵심강사과정 ... 적 학습 전통적 관리자들의 역할 전환⇒ 촉진자 또는 코치- 경력관리의 개념이 개인 경쟁력을 높여 주기 위한 전문가를 양성하는 방향으로 전환, 리더쉽도 지속적인 교육과정을 통해 경력개발 ... 에 요구되는 1:1 맞춤형으로 적용- 평생직장 ⇒ 평생직업 개념으로의 전환- 기업내 교육은 HRD 영역 만으론 불충분하며 HRM(인적자원관리)의 영역에서 발상하여 실천해야 공감대

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.05

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[사회학] 사회학개론 중간고사

조직되고, 팀 단위의 관리ㆍ책임, 모든 성원의 정보활용훈련이 이루어진다. 성과는 수익보다 고객만족으로 측정되며, 팀의 성과에 의해 보수를 받는다.★ 사 회 화사회화 : 사회의 규범 ... {사회학개론 중간고사 정리{K. H. LEE ♡ S. H. SHIN★ 사회학적 상상력밀즈(C. Mills)가 말하는 사회학적 상상력은 개개인들의 삶의 모습에 영향을 미치는 사회 ... 방식 개선에 있어서 가장 핵심적인 존재가 된다. 보수의 기준은 개인이 아닌 팀의 성과로 정해지고, 현장작업자와 관리자로 구성된 품질관리집단 이 운용된다. 통제권, 생산목표의 설정

시험자료 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.04.22

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[패션] VMD 란 무엇인가?

, 생산관리 개론, 패션비즈니스론, 영어회화, 패션 디자인론등을 기초로 공부하고 여기에 머천다이징론, 텍스타일 머천다이징, 비쥬얼 머천다이징, 패션 마케팅, 미술사 등을 익혀야 한다 ... 일으키기 위해서는 질적으로 훌륭한 효과와 수단이 강구되어야한다.(3)구매 의욕을 일으킨다.이 단계에서 고객이 상품을 원하도록 만들어야 한다. 즉, 상품의 소유를 통해 만족을 얻 ... 며, 무엇보다 브랜드의 이미지를 관리하는 중요한 업무를 담당하고 있기 때문에, 요즘과 같이 이미지 문화 산업이 브랜드의 성패를 가르는 상황에서는 더욱 그 필요성과 중요성이 증가하고 있

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.09

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