"항공사감동사례"의 검색결과 입니다.

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"항공사감동사례" 검색결과 621-640 / 893건

[국민대]서비스마케팅 기말시험 정리

(수요분산 및 품질제고)ex) 교통방송을 통해 사전에 교통상황을 알려줌(백화점 사례)상품의 다양화 - 이벤트, 문화교실시간/장소의 조절 - 성수기 때 연장영업가격전략 - 행사매장 ... 품질의 이해3. 서비스 품질의 특성1) 과정품질과 결과품질사례: SWA vs. American Express2) 서비스 품질과 고객만족과의 비교3) 서비스 품질의 특성 - 고객관점 ... ) 서비스 품질의 측정 - SERVQUAL 모형유형성 부분 - 싱가포르항공의 ‘스페이스 베드’응답성, 유형성 부분 - 싱가포르항공의 종업원의 능력, 응대 퀄리티 높음고객의 기대

시험자료 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.03.17

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(서비스경영) A+ 서비스품질

한 서비스를 어김없이 정확하게 수행할 수 있는 능력 ex) 우편물 – 동일한 시간대에 수취서비스 품질의 차원 - 대응성고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하겠 다는 의지 ex) 항공사 ... 에게 최선의 관심서비스 품질의 차원 - 공감성고객에 대한 배려와 개별적인 관심을 보일 준비 자세 ex) 항공사 : 고객이 비행기를 갈아타지 못 했을 때 독일 에어버스사서비스 품질 ... 사례별 접근법에 비하여 신뢰성이 높음조기 예방 접근법체계적 대응 접근법+문제 수정 보완 조치ex) 트럭 고장 시대체 서비스 회복 접근법경쟁사의 서비스 실패를 계기로 경쟁자의 고객

리포트 | 52페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.01.12

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[리조트 개발 경영론 A+] 리조트 산업의 개발과 전망

리조트 기업 현황국내 대표적인 리조트의 경영 사례Part 4. 21c 리조트 산업의 트렌드와 전망10대 핵심 관광 트랜드리조트 산업의 트렌드트렌드를 반영한 특화 리조트 사례시간 ... 와 시장 점유율을 다음과 같은 표로 나타내었다. 한화 리조트를 포함한 상위 10개사가 전체시장 (Kis-value 산업구분상 '리조트' 기준) 의 90를 차지함을 알 수 있다. 또한 ... 사08년 17억원으로 전년보다 5.8% 감소했다.장기예수보증금은 2008년말 기준으로 5,235억원으로 전년말보다 0.3% 감소했다. 인건비는 2008년 115억원으로 전년보다 2

리포트 | 34페이지 | 3,900원 | 등록일 2010.12.15

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[무역개론]Artais Weather Check 사례 발표 ppt

데이터 유용성FAA에 의해 작동되는 AWOS데이터 획득 시스템 ADAS에, 항공 서비스국과 조종사 상황설명, 국제적인 날씨 서비스예측과 다른 날씨 서비스들을 위한 상업적인 공항 ... 의 칠레시장 진출 사례레드오션으로 빠르게 진행수익성 점차 악화가격경쟁기술 및 기능 경쟁국내 mp3 시장 경쟁 현황Blue Ocean창출 급선무새로운 시장타책코원의 칠레시장 진출 사례전 ... 하는 오하이오에 위치한 작은 회사 Artais의 AWOS시스템자동화 기상관측 시스템⇒풍속, 방향, 온도와 같은 탈주로 상황을 기록하고 그 자료를 조종사에게 보이스 메시지로 전달Artais

리포트 | 28페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.07.21

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고객만족경영의 성공요건

을 원한다.2. 무한책임의 퀄리티3. 고객의 소리를 품질전략으로Ⅳ. 고객감동의 접점 만들기1. MOT의 정의2. 고객접점의 요소1) 하드적인 요소2) 소프트적인 요소3) 인간적인 요소 ... 에 미국의 서비스기업으로는 처음으로 말콤볼드리지상을 수상한 federal Express사의 경우 종업원만족을 고객만족의 전제조건으로생각하면서 고객만족을 추진하고 있다. 이 회사 ... 는 종업원이 9만4천여명이며 1990년도의 수익이 70억 달러나 되는 거대한 항공운송회사로서"무조건, 확실하게, 하룻밤 사이(Absolutely, Positively, Overnight

리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.07.07

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CGV의 기업개요와 시장환경분석, SWOT, STP, 마케팅 믹스 분석 그리고 차별화 경쟁 전략

, 플스방, IMAX)2005년 증권사 대상 IR 컨퍼런스에서 발췌참고자료 및 문헌CGV 홈페이지 www.cgv.co.kr 경영전략 사례집/장세진 지음/박영사 서비스 경영-전략,시스템 ... ,사례/김연성 외/법문사 씨네21 홈페이지 www.cine21.com{nameOfApplication=Show} ... 돌파2004총 관객 수 1억명 돌파2005Over The Movie - 영화 그 이상의 감동을 위해CGV 30번째 영화관상황분석편리성 추구 -On-line Off-line -다양

리포트 | 33페이지 | 4,000원 | 등록일 2008.09.14

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하나투어의 마케팅 전략분석

실패 사례성공사례◈ 주5일 근무제와 주5일 수업제 도입 ◈ 동남아 등 해외직영 법인 운영 ◈ 각 여행사와 높은 신뢰도 구축실패사례◈ 본사인 하나투어와 지사인 중소매 ◈ 하나투어 ... 기업소개가장 큰 규모의 국내 홀세일 여행업체. 일반여행사로써 단체, 개별 여행 상품 뿐 아니라 렌트카, 크루즈 등 전 세계 500여가지 여행 관련 상품을 전국 3,700여 개 ... 의 여행사를 통해 판매함. 설립 초기부터 업계 선두적인 전산 인프라 구축 및 지속적인 투자로 On-line 시장에서도 그 주도적 역할을 가속화 하고 있음.개요5,927,600,000원

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.10.24

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패키지 여행상품의 개발전략

을 극대화시키기 위해서는 여행상품을 만들 때 좀 더 이익이 남는 상품을 만들어야 하고, 항공좌석 확보에 의해 여행사의 희비가 엇갈리는 여행업의 현실에서 하나의 여행상품을 팔 ... 을 한다. 손님을 대하는 전문T/C의 태도에 따라 여행에서 받는 감동이 달라진다. 그리고 현지가이드의 전문성에 따라 여행의 깊이가 달라진다. 여행사의 전체적인 프로그램은 어느 곳 ... 패키지 여행상품의 개발전략00Ⅰ. 서 론Ⅱ. 패키지여행상품에 대한 이론적 고찰Ⅲ. 패키지여행상품의 개발방향Ⅳ. 패키지여행 신상품 개발전략Ⅴ. 사례연구Ⅵ. 나의 의견Ⅶ. 결론 및

리포트 | 16페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.11.07

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현대자동차의 서비스경영

서비스○ 고급차종의 프리미엄 서비스○ 현대카드Ⅳ. 현대자동차 서비스의 성공 사례○ MOZEN 서비스 제공사례Ⅴ. 현대자동차 서비스의 문제점○ 국내 서비스의 역차별 현상○ 고급차종 ... 을 바탕으로 세계적인 기업으로 발돋움 하고 있습니다.○ 고객을 위한 혁신(Innovation for humanity)- 고객감동 : 고객이 우선하는 가치 창조를 통해 고객감동 ... 전출, 글로벌 환경대응체제 지원- 2차 협력사 지원 강화: SQ마크 인증제도, 품질기술봉사단(부품산업진흥재단),직업훈련컨소시엄 / 공동구매 확대, 경영혁신 세미나● 사회적 책임

리포트 | 28페이지 | 3,700원 | 등록일 2009.11.16

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고객중심 경영의 훈련과 교육

고 구성원들에게 피드백 되자 항공사의 요구사항들이 실시간으로 반영되었고 항공엔진에 대한 고객만족도도 크게 개선되었다.더 나아가 GE는 이멜트 회장이 마케팅의 중요성을 강조한 이후 주요 ... ∙ 교육 훈련의 방법① 강의식 교육훈련방법 – 담당자의 일방적으로 주제에 대하여 강의② 회의식 교육훈련방법 - 각자의 견해∙지식∙경험 등을 발표 교환 문제점에 대하여 토의③ 사례연구법 ... 한다는 것이다.구본무 회장은 이와 관련, 올해 신년사에서 "고객가치 선도 경영으로 미래의 변화를 주도해 나가려면 창의성을 최대한 발휘할 수 있는 조직문화를 구축해야 한다"며 LG의 인재상

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.07.05

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신혼 전문 여행사 허니문 투어스의 분석

화에 성공한 여행사4. 신혼여행지에 영향을 미치는 요소- 사례 제시 ------------------------ p 10Ⅲ. 결 론 --------------------------- ... ----------- p 12서 론여행사란 항공사나 렌트카 업체, 캠핑카, 크루즈, 호텔, 철도, 관광기관 등의 여행공급업자를 대신하여 여행과 관련된 상품이나 서비스를 소비자 ... 에게 판매하는 소매업을 말한다. 여행사가 판매하는 상품은 항공권, 철도티켓 등을 대행해주는 무형의 서비스이나, 한국에서는 이들을 묶은 패키지여행을 전문적으로 하는 것이 대부분이다. 대

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.20

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대한통운의 택배산업

’ 에서 출발 , 육상운송을 비롯해 해 상 , 항공운송과 항만 하역에 이르 기까지 전문적인 운송시스템을 기반으로 국내 최대의 물류기업 으로 성장 현재 40 개 지점 , 500 여 개의 점포망 ... 과 200 여 개의 해외 네트워크 보유 회사비전 : 전략적 혁신 , 사이버 물류시장 선도 , 투명한 기업 문화 정착 , 혁심 역량 집중 , 고객 감동 경영 금호아시아나 운송 ... ,800 여대의 차량 보유 - 국내최대의 집 배송 네트워크 구축 현대 택배 (12.8%) - 강도 높은 서비스정책 - LA 에 대리점 오픈 하고 인천공항에 정식 항공 특송 업체로 등록

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.07.07

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MK고객감동경영

시킨 ‘고객감동경영’사례다? 친절은 돈이다.같은 값이라면 고객은 친절한 곳을 찾는다. 아무리 뛰어난 인품을 가졌다고 해도 친절하지 않거나 겸손하지 않으면 남들에게 호감을 얻 ... MK 택시 고객감동 경영1. MK의 원칙친절을 테마로 한 MK택시의 경영철학은 “교육을 통해 사람을 움직여라”로 정리된다. 친절이 바탕이 된 서비스 정신, 끈질근 의식 개혁 ... 지 못한다. 기업경영이나 장사도 마찬가지다.? 옷은 당신의 인격이다.항공기 승무원 제복은 디자인해 주면서 왜 택시기사 제복은 디자인하지 않는냐. 인간 생명을 실어 나르는 것은 항공기

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.06

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[경영] 하나투어의 성공전략

(호텔, 식당, 관광버스, 항공사)를 위하여 상호알선과 사용권을 매매하여 기타 관광에필요한 업무를 수행하는 기업이라고 정의 할 수 있다.2) 여행업의 특성① 적은 위험부담여행업 ... 서비스나 상품은 공급자 및 여행업으로부터 구입할 수밖에 없다. 즉, 여행상품은 유통경로를 통해서 항공사, 철도, 버스, 호텔, 식당, 관광시설, 레크레이션이나 스포츠, 미술관 등 ... 의존도를 낮 추고 있다.5) 강점-위협(S-T)전략 사례경제 침체 및 국제 정세가 장기간 걸쳐 일어났을 경우 해외 여행 상품 보다 할인 항공권위주의 대량 생산 체제를 유지하여 거래

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.06

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MK 택시회사 친절 경영-사례연구

MK 택시회사 친절 경영-사례연구목차1. 소개의 글2. 유태식 회장의 인터뷰3. 친절의 대명사 MK택시4. 철저한 수익 분배5. 유봉식 회장의 또다른 사업성공6. MK의 친절 ... 잃는다.사) 청결하지 않으면 운행 말라아) 긍정적인 생각과 행동을 하라자) 학습에 전념하고 인격 완성에 힘써라차) 근로자의 지질은 경영자 하기에 달렸다카) 현장을 파고들어라타 ... . 일본의 아사히신문 기사를 번역하여 재가공한 내용입니다. 친절경영에 대한 사례 연구나 자료로 활용하시면 됩니다. MK 택시회사의 친절경영 모토가 설명과 함께 첨부 되어 있습니다. 이

리포트 | 5페이지 | 7,000원 | 등록일 2007.02.24 | 수정일 2015.11.26

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MK택시 CEO분석

들에게 제공.(좋은 것은 손님에게 주신 어머니) 경영인으로서 개인의 명예보다는 MK택시에 대한 고객들의 만족이 가장 우선 MK 택시의 기사들이 사회적으로나 경제적으로 항공 조종사와 같 ... 한 사례가 아닐까 싶다. 이처럼 MK택시는 친절한 서비스로 성공했고 유명한 회사이지만, 친절한 서비스만이 아닌, 무언가 특별한 다른 회사와는 차별적인 경영정보 시스템이 있을 것이 ... 은 대고객만족으로 이어져 건강한 회사를 만들고 사회를 만든다는 것MK 철학 (Influence factor)1. 친절은 부를 창출해주며, 기업경쟁력의 원천이자, 고객감동의 원동력 2

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.01.11

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게릴라 마케팅에 관하여

마케팅으로서 자동차에 스위스 항공사의 특 징적인 색과 로고를 달고 길거리를 활보함으로써 사람들의 시선을 사로잡음.이 밖에도 포드자동차, KFC, 렉서스, 소니 등 다양한 기업 ... 아메리칸 모터스는 게릴라전을 벌어야 하며, 질레트사는 방어전을 벌어야 한다. 보다 더 중요한 것은 자사의 규모가 아니라 경쟁사의 규모이다. 마케팅 전쟁의 핵심은 자기의 기업이 아니 ... 하여 고객에게 공식 스폰서인 것처럼 혼란을 줘 경쟁사에게 치명적인 타격을 주는 방법이다.이러한 전략은 기업들이 막대한 비용을 드리지 않고 스폰서 비용을 지불한 업체에 버금가는 효과를 얻

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.16

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우체부 프레드에 대한 독후감(A+서평)

와 최고경영자로 유명한 기업이다. 이 항공사는 정시 이착륙, 수화물 분실 건수, 고객들의 불만 접수 상황에서 모두 최고 평가를 받아 트리플 크라운을 5년 연속 받았다. 그래서 그 기념 ... 을 비우는 것을 알고, 그를 위해 우편물 배달에 대한 세심한 배려와 택배 회사에서 잘못 배달한 물건을 찾아주는 등의 행동을 통해 저자를 감동시키기 시작한다.저자인 샌번은 전국을 돌 ... 나 인정하는 것이지만 실제 일어난 이야기가 사람들에게 가장 큰 감동을 준다. 당신의 팀원들에게도 똑같이 그런 모델들을 수집하라고 요구하라. 그리고 회의를 시작하거나 끝낼 때

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.07.10

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[경영]서비스 품질관리

목 차I. 서 론 1. 서비스 품질관리 개념, 중요성 (TQC,TQM,) II. 본 론 ( 실제 사례 중심 ) 1. 한국 서비스 품질 인증제도 ( SQ ) 2. 아시아나 항공 3 ... 서비스업)운송서비스업여행사,택배(항공운수서비스 포함),포장이사,렌트카,고속버스외식서비스업식당(한식/일식/중식/양식),패밀리 레스토랑,패스트푸드점(피자,햄버거, 치킨),단체급식,제과 ... 통운본사(택배부문) / 운송서비스 한진 / 운송서비스 인터파크지마켓 / 유통서비스2006년 서비스품질 우수기업서비스 품질관리 사례금호 아시아나 항공고객의 눈높이에서 출발하는 서비스

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.28

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여행사 경영과전망

발권? 특별요금산출 및 요금관리? 해외 항공사와의 항공요금 계약업무? 해외여행 상품 판매 및 개발계획? 단체/ 개인별 여행상품 개발, 판매? 여권 비자 및 제반 수속 업무? 요금 ... 과 경험이 전혀 없는 사람이라도 시간과 경제적 능력만 있다면 여행사에서 제반준비를 대행해 줌으로써 손쉽게 편리한 여행을 제공받을 수 있게 되었다. 특히 여행사가 단순히 교통수단이나 숙박 ... 시설을 예약하는데서 그치지 않고 여행사에서 여행상품을 기획하는 주최여행 즉 패키지여행 상품을 만들어 여행자를 대량으로 모집하는 데까지 발전하였다. 우리나라도 국민소득 수준의 향상

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.25

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