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"고객관련" 검색결과 581-600 / 150,996건

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    [경영정보시스템] 마이클 포터(Michael Porter)에 의해 제시된 가치사슬 모형(Value Chain Model)은 기업의 가치활동을 분석하기 위한 틀이다. 가치사슬 모형을 정의하고 설명하시오
    사슬이란 1985년 마이클포터에 의해 처음 제안된 개념으로, 기업이 고객에게 가치를 제공함에 있어 부가가치 창출에 직?간접적으로 관련된 일련의 활동, 기능, 프로세스 등의 연계 ... 가 생산되는 일련의 연쇄 과정으로 부가가치 창출에 직접 또는 간접적으로 관련된 모든 활동ㆍ기능ㆍ프로세스의연계성(linkages)을 분석하는 것이다. 마이클포터가 제시한 가치사슬모형 ... 다.마이클 포터에 따르면 가치사슬이란, 한 기업의 부가가치 창출과 관련된 일련의 활동, 기능, 프로세스의 연계를 의미한다. 제안된 가치사슬 모형은 본원적 활동과 지원활동으로 나뉘
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.10
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    [성결대] 문제해결과목 중간고사 정리본
    한다.문제 해결의 의의*문제해결은 조직, 고객, 자신의 세 가지 측면에서 도움을 줄 수 있다.*조직측면에서는 자신의 속한 조직의 관련분야에서 세계 일류수준을 지향하며, 경쟁사와 대비 ... 하여 탁월하게 우위를 확보하기 위해서 끊임없는 문제해결이 요구된다.*고객측면에서는 고객이 불편하게 느끼는 부분을 찾아 개선과 고객감동을 통한 고객만족을 높이는 측면에서 문제해결 ... 이 요구된다. (이러한 과정에서 충성고객이 만들어진다.)*자기 자신 측면에서는 불필요한 업무를 제거하거나 단순화하여 업무를 효율적으로 처리하게 됨으로써 자신을 경쟁력 있는 사람
    시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.10
  • 콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리
    과는 관련이 없는 필요없이 많은 평가항목6. 콜센터의 VOC와 고객 불만관리1. VOC 평가지표1. 처리 리드 타임-> 분류에 의한 이관 후 처리까지 소요된 시간을 의미처리리드 타임 ... QA 및 주요 업무의 이해3. 콜센터 QA 업무 프로세스 및 주요 이슈4. 상담품질 분석 정의5. 상담품질 분석 방법6. 콜센터의 VOC와 고객 불만관리콜센터 QA 관리사콜센터 QA ... 지수->KS-CQI는 미스터리 콜 5개 항목과설문조사 항목 7개로 구성되어 있다.3. OJT->서비스 계약시점에 콜센터 운영과 관련하여 수요자와 공급자 사이에서비스 품질 기준
    시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16
  • (절차서) 변경관리 절차서
    명(내부 협력업체 포함) 변경사항을 고객사에 통보하고 승인을 득한다.서식 번호CI절차서변경관리개정번호 :3페이지 :3/ 54.2.2필요 時 관련된 규정을 개정하고 승인되지 않 ... +1장을 통해 고객사에 통보한다.5.2.3"고객사로부터 요구받은 PCN이 승인되었을 경우, 승인된 사항을 관련된 모든 팀에 통보하고 이의 즉각적인 시행을 실시하며, 변경 초도품 ... 정서식 번호CI절차서변경관리개정번호 :3페이지 :2/ 51. 적용 범위"㈜회사명(내부 협력업체 포함)에서 생산하는 제품의 해당 고객사에 대하여, 제품 생산 전반에 걸쳐 진행하고 발생
    서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29
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    (중소기업창업론) 창업아이디어 평가기법인 RWW 분석과 창업기업의 사업 수행방식을 분석할 수 있는 비즈니스 모델 캔버스 및 그 구성요소
    에 해당하는 것이라고 마할 수 있을 것이다.5) 핵심 활동핵심 활동은 어떠한 활동을 통하여 고객에게 다가갈 것인지와 관련한 문제를 다루고 있는 항목이라고 말할 수 있을 것이다. 이러 ... 하는 기업이라면 고객이 서비스 이용에 불편함은 없는지에 관한 문제와 관련 있을 것이다.6) 고객 관계고객 관계는 판매를 위한 고객 관계를 어떻게 구성할 것인가를 이야기하는 것이다. 이러 ... 제시된 비즈니스 모델 캔버스 구성요소는 RWW 분석의 특정 세부 항목과 긴밀하게 관련되므로 해당 연관성을 분석하여 서술하시오.[(1) 가치제안(value proposition
    방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.23
  • 한국형 8대 고객불만 솔루션 과제A형(만점)
    겠습니다” “말씀하신 그 부분은 ~한 이유로 불가합니다만, 다른 방법이 있는지 관련부서와 상의해 보고 말씀 드리겠습니다”라며 고객에게 단박에 딱 잘라 거절하지 않고 최소한의 성의는 보 ... ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의 ... 명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출(예: 가나다라강의_홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >1. 막무가내 억지형 고객도 심리
    시험자료 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.16
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    디지털 마케팅 등장 배경과 디지털 마케팅 실행 방안(유형)에 하여 설명하시오
    을 분석하고, 재차 마케팅 목표 설정 단계로 돌아가 다시 마케팅을 시행해야 한다.이러한 검색엔진최적화를 위해서는 핵심 고객층에게 그들이 관심을 가지고, 그들과 관련이 있는 콘텐츠를 지속 ... 적으로 수익성을 확보할 수 있는 고객 행동을 유도하며, 가치가 있고 관련성이 있으며 일관된 콘텐츠를 제공하고, 제작 및 배포하는 마케팅 기법으로 정의된다. 컨텐츠 마케팅은 잠재 고객 ... 에서는 디지털 마케팅의 비중과 중요성이 점차 더 커지고 있다. 이와 관련하여 디지털 마케팅의 개념에 대해서 먼저 살펴보고, 오늘날 디지털 마케팅이 등장하게 된 배경과 이러한 디지털
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03
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    [소비자행동론] a+받은 기말시험 대비 정리집
    발생 촉진○마케팅과 욕구/동기-선언적 마케팅 미션: 고객 구매행동 촉진, 강제할 수 없음-실천적 마케팅 미션: 구매의도 개발, 구매기회와 능력 보완⇒ 구매동기/욕구 활성화, 상품 ... 구매 동기-품질, 기능, 편리함, 경제성, 내구성, 신뢰성 등과 관련 ex)학생식당*상징적(사회적)동기: 감성적 동기, 타인의 인정이나 사회적 성취, 소속감 등 표현-명품, 고급 ... 자동차, 최고급 식당 등 과시형 상품, 유니폼, 엠블렘 등 소속집단 관련*경험적(쾌락적 동기): 감성적 동기, 즐거움이나 특별한 경험 목적, 자기만족-놀이, 취미, 여가, 허름한 맛
    시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.25
  • [특허청] 대리인(대표자)에 관한 신고서
    □ 대리인 해임 □ 대리인 사임□ 복대리인 선임 □ 복대리인 해임 □ 복대리인 사임□ 대표자 선임 □ 대표자 해임 □ 대표자 사임【제출인】【성명(명칭)】【특허고객번호】【사건 ... 과의 관계】【대리인】【성명(명칭)】【대리인번호】(【포괄위임등록번호】)【특허청참조번호(기초출원번호, 기초등록번호)】【신고대상 대리인(대표자)】【성명(명칭)】【대리인번호(특허고객번호 ... ㎜× 297㎜(백상지 80g/㎡)(뒤쪽)1. 서식의 용도 및 관련 규정이 서식은 마드리드(Madrid) 국제출원에 관한 절차를 밟는 자가 대리인 선임 등 아래의 신고를 하기 위하여 사용
    서식 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2023.03.13
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    원광대학교 발뛰 2023 중간고사 시험문제 a+
    # 영화 관련 문제들1. 영화 ‘브레이브 하트’ 사례에서 나타난 상황 및 설득의 장점이 아닌 것은?① 공감할 수 있는 비전과 미션을 보여줌② 연설하는 사람과 연설을 듣는 사람 ... 한 영화는?① 에린 브로코비치② 소셜네트워크③ 퓨리④ 마션⑤ 조이6. 데이터를 기반으로 한 판단의 중요성과 관련된 영화는>① 에린 브로코비치② 소셜 네트워크③ 조이④ 빅쇼트⑤ 파운더7 ... . 증거기반의 기업가 정신과 관련된 영화는?① 소셜네트워크② 머니볼③ 엑시트④ 더플랫폼⑤ 프리즘 이스케이프8. 영화로 보는 기업가정신(2주차) 강의에서 기업가정신 관련 사례로 언급
    시험자료 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.02.27 | 수정일 2024.02.29
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    광고학 과제
    하여 효율적으로 운영합니다.# 4. 콘텐츠 마케팅방법: 유용하고 흥미로운 콘텐츠를 통해 브랜드 인지도를 높이고, 고객의 참여를 유도합니다.구체적 계획:- 블로그: 업계 관련 주제에 대한 ... : 다양한 이벤트와 협찬을 통해 브랜드 인지도를 높이고, 고객과의 직접적인 접점을 만듭니다.구체적 계획:- 제품 협찬: 관련 업계의 행사나 콘퍼런스에 제품을 협찬하여 노출을 높 ... 다양한 채널과 방법을 활용하는 것이 중요합니다. 한 가지 방법이나 매체만으로는 많은 잠재 고객에게 도달하기 어렵기 때문에 여러 가지 방법을 조합하여 광고하는 것이 필요합니다. 본
    리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.03.11
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    05-331-Q, 부적합품 관리규정(표준)
    .4 수리자재, 반제품 및 제품이 관련 검사기준이나 고객의 요구사항에는 만족하지 못하지만 부적합품의 특성을 기능상 안전하고 신뢰할 수 있는 상태까지 복구시키는 작업을 말한다.(발생 ... 하여 자재, 반제품 및 제품이 관련 검사기준이나 고객의요구사항 등에 일치하도록 하는 작업을 말한다.(부적합품을 도면 등 규격에 벗어나지 않도록 부품을 교체하거나 조립하는 행위 발생 ... ) 완료된 제품에 대해 검사표준의 의거하여 재검사를 실시하고, 양품식별은 제품에 스킬라이트로 표기한다.3) 단, 재수리의 경우 고객에게 관련사실을 통보하고, 승인을 얻어야 한다.4
    리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.18
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    [생활법률] 甲은 乙이 운영하는 숙박업소에 투숙하면서, 숙박요금을 지급하고 방을 배정받아 수면을 취하고 있었다. 그런데 乙의 숙박업소에서 갑작스런 화재가 발생하였고, 미처 대피하지 못한 甲은 현장에서 즉사
    하여 고객으로 하여금 이를 사용수익하게 할 의무를 부담하는 것에서 한 걸음 더 나아가 고객에게 위험이 없는 안전하고 편안한 객실 및 관련시설을 제공함으로써 고객의 안전을 배려 ... 의 책임을 갖는다.이와 관련하여 화재로 인해 사망한 甲에게 권리능력이 있는지 여부를 확인해야 한다. 甲은 현장에서 즉사하였다. 논리적으로 따지면 죽은 사람이기 때문에 권리를 행사 ... 에 따른 손해배상 청구는 인용되지 않을 수 있다. 다만 채무불이행책임에 대한 손해배상 청구는 인용될 가능성이 높다. 이와 관련한 판례는 다음과 같다. “공중접객업인 숙박업을 경영
    방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.01
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    (관광창업론) 창업할 관광기업의 사업계획서 작성
    에 자주 방문하는 고객일수록 자신의 건강에 관심이 많을 것으로 보인다. 진료를 대기하는 중 펼쳐볼 수 있는 잡지나 전단 등에서 건강 관련 온라인 플랫폼과 여행상품을 접하게 된다면 ... 작성에서 제시한 사업계획서는 신규 계획사업과 관련하여 투자와 생산, 판매, 재무 등 제반 경영 분야의 추진계획을 정리한 보고서이며 계획사업 추진에 기본이 되는 계획서이다.따라서 ... 상품 및 건강 관리 서비스를 제공하는 내용을 골자로 한다. 신체 및 건강 상태를 진단하는 첨단 기술을 활용하여 고객에게 맞춤형 진단을 제공하고, 생활 습관 개선 및 건강 증진
    방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.22 | 수정일 2023.09.22
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    (경영학특강) 최근의 우수기업 사례를 제시하고, 이 기업의 공유가치 및 기업문화에 대하여
    하고, 해당 국가와 관련된 다양한 상품들의 구매까지 함께 진행할 수 있었다. 결과적으로 마이리얼트립은 다양한 고객 맞품형 서비스를 제공함으로써 고객들의 마음을 사로잡았을 뿐만 아니 ... 을까?작성자는 본 과제를 통해 마이리얼트립이 추구하는 핵심가치와 기업문화를 살펴보고, 이를 통해 어떻게 마이리얼트립이 코로나 팬데믹을 극복할 수 있었는지를 서술해보고자 한다. 관련 내용 ... 을 출시하였고, 2018년에는 항공권 판매를 시작하였으며, 2019년부터는 패키지 여행 상품까지 판매하면서 항공부터 숙박, 패키지, 투어상품까지 여행과 관련된 일체의 서비스를 제공
    방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.08 | 수정일 2023.09.22
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    글로벌스타트업마케팅
    하는 전략이다. 이는 소비자의 향기 관련 기억과 경험을 다시 불러일으켜 브랜드와 제품에 대한 긍정적인 인상을 남기고, 고객과의 강한 정서적 연결을 형성하는 데 도움을 준다.3) 청각 ... 마케팅청각 마케팅은 제품이나 서비스와 관련된 소리나 음악 등을 활용하여, 고객들의 감정을 자극하는 전략이다. 이는 소리에 대한 기억과 경험을 활용하여 브랜드와 제품에 대한 긍정적인 ... 은 제품이나 서비스를 소비자에게 판매하기 위해 다양한 전략과 기술을 사용하는 핵심적인 비즈니스 기능이다. 마케팅은 고객을 이해하고 그들의 필요와 욕구를 파악하여 제품 또는 서비스
    방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.05.12
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    (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과
    받는 느낌이나 보살핌 등의 느낌을 더 중요하다고 생각하는 이도 있다. 서비스 부문의 조직은 이렇게 여러 고객과 그 보다 더 여러 요구들을 만족시킴에 있어서 경쟁력을 가지고 이윤 ... , 서비스 강사 노동을 했었다. CS매니저, 서비스 강사의 업무는 앞서 서론에서 살펴본 서비스 부문으로 노동의 형태 중 하나라고 생각한다.CS라고 하는 것은 고객만족 ... 으로 ‘Custom 후 그들이 느끼는 욕구나 기대의 충족 정도를 의미하는 CS를 담당하는 노동을 했다. 노동의 구체적 내용을 살펴보게 되면 고객의 만족과 불만족이 형성되는 과정을 이해하는 것
    방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.11
  • 급식경영학 8장 내용정리
    , 교감하고, 전달하는 일련의 과정이며 활동- 조직과 관련된 모든 대상자들을 마케팅의 대상으로 보면서 마케팅의 범위를 넓게 확대- 마케팅의 본질 : 목표지향적, 고객지향적, 사회지향 ... chapter 8 급식서비스 마케팅1. 마케팅의 개요- 급식산업은 제품의 생산과 서비스가 동시에 제공되는 산업1.1 마케팅의 정의- 고객과 파트너 그리고 사회에 가치를 창조 ... 적, 전사적1.2 마케팅 개념의 변화1) 생산지향개념 : 수요>공급2) 제품지향개념 : 우수한 제품을 개발3) 판매지향개념 : 효과적인 판매 및 촉진활동4) 마케팅지향개념 : 고객
    시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.09
  • 판매자 표지 자료 표지
    고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
    와 피드백의 수집은 콜센터에 전화를 건 고객을 통해서만 가능하기 때문이다. 기업이 능동적으로 고객관련된 정보를 수집할 수 없고, 고객이 콜센터에 전화하기를 기다려야만 한다. 뿐 ... . 그래서 기업은 궁극적으로 장기 고객을 유치해 수익성을 증대할 수 있게 된다. 한편, 고객관계관리를 위해 수집한 고객 관련 정보는 기업이 타깃 마케팅을 실시하는 데 도움을 준다. 고객 ... 과목명: 경영정보시스템주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.목차I. 서론II. 본론1. 고객관계관리의 정의2. 고객관계관리 활용 사례: 아모레
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19
  • (e러닝) 정보사회학 입문 중간대비 정리(시험공부 자료) (족보X)
    ) 기업의 개인정보 이용과 프라이버시 문제? 산업/기업 ~ 국가 이상으로 개인정보 활용① 기업에 의한 개인정보 이용? 기업 : 효율성, 광고 수입 ↑? 소비자/고객 : 편의 ... 정보의 불법적(or 부당한) 이용(1) 부적절한 분석 ? 고객데이터 분석을 통한 구매·소비 패턴 파악 및 행동 예측(2) 부적절한 이전 ? 개인정보 매매 및 유출, 국가기관의 요구 ... 으로 심각한 문제가 됨.? 개인정보 공유 유무에 대한 진지한 고민 필요? 명예·사생활 관련 ? 개인적인 문제? 인터넷을 통한 상거래 발달 ? 개인정보는 범죄에 유용한 도구 ? 명예
    시험자료 | 23페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.11.05 | 수정일 2023.04.12
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2025년 09월 08일 월요일
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3:10 오전
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- 한국인의 가치관 중에서 정신적 가치관을 이루는 것들을 문화적 문법으로 정리하고, 현대한국사회에서 일어나는 사건과 사고를 비교하여 자신의 의견으로 기술하세요
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