"삼성카드고객서비스 인바운드"의 검색결과 입니다.

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CRM 콜센터 고객상담 신라호텔경영전략 유통관리사 4과목 삼성카드 면접 (주여행업 SWOT 현대카드 면접 우리은행 면접 삼성 CRM사례 KOTFA 약자

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"삼성카드고객서비스 인바운드" 검색결과 41-60 / 74건

[마케팅]1등 여행사 하나투어의 마케팅과 개선방안

한 시스템을 개발하고 있으며, 코리아닷컴, 롯데닷컴, 삼성몰 같은 각종 온라인 기업 및 각종 카드사와 제휴를 맺는 등 세계적인 여행 종합 그룹으로서의 성장하고 있다. 고객의 가치를 최 ... 다. 특히 설립 초기부터 전산 인프라 구축에 집중 투자, 당시로서는 획기적인 리얼타임 여행상품 조회 및 예약 서비스를 제공하여 여행업계 전산 시스템에 획기적인 발전을 가져왔다는 점 ... , 유럽, 대양주 등 12개 현지 법인을 두고 있다. 앞으로 이를 60개 지역으로 확장할 계획이다.하나투어는 기존의 아웃바운드 사업뿐만 아니라 인바운드 사업(하나투어 인터내셔날

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.02.28

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마케팅 사례(현대 카드)

/ 품격주위에서도 선호폼 나는 카드평 가중 요 도6-4. 설문결과에 따른 Positioning현대카드의 기능적 Brand 이미지 2005년 콜센터 서비스 품질지수 카드부분 1위 고객 ... 들의 아웃바운드콜을 통한행사안내 및 사용 독려 TV,DMB,인터넷 광고8-2. 현대카드만의 차별화된 마케팅 전략 (2) 포인트 마케팅현대카드 VS 삼성카드가족 포인트 사용포인트 ... Hyundai Card 마케팅 사례차례현대카드 선정 동기 회사 연혁 외부환경분석 내부 환경분석 SWOT 분석 STP 전략 현대카드 관련 설문 조사 주요 마케팅 재무적 성과 현대

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.20

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[서비스품질경영] CRM과 콜센터, 국내 기업들의 콜센터 사례

적으로는 고객감동 실천에 매우 좋은 방법이기도 하다. 이런 콜센터는 크게 인바운드 콜센터(고객이 전화를 걸어오는 것, ex: A/S 접수)와 아웃바운드 콜센터(고객에게 전화를 거는 것 ex ... 미디어 채널에 대응하기 어려웠고, 주로 인바운드 개념의 소극적인 고객응대에 만족해야 했지만, 이제는 고객들과의 다양한 컨택이 가능하고 아웃바운드 개념의 적극적인 고객응대 및 영업 ... '라고 불리는 첨단 콜센터도 등장했다. 공중전화교환망을 인터넷 기반(IP) 전화망으로 바꾼 것이다. 삼성전자는 최근 IP망을 기반으로 국민카드에 2000석 규모의 초대형 전국통합 콜센터

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| 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.07

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[경영전략]초일류 신라호텔의 경영전략 성공사례

고객 만족 경영대상 고객 서비스 혁신 부문 최우수상', '2003년 한국 표준협회 선정 서비스 품질 우수기업 호텔부문 1위' - 고객 만족에 대해 상당한 부분 인정받고 있으며 이 ... 의 성장과 중국관광객 증가Strengths사업영역의 확장 차별화 된 VIP마케팅 안정적인 재무구조 차별화 상품-라이프스타일존 서비스드림팀을 통한 고객만족Threats인플레이션 ... 에게 제공함으로써 고객 로열티 확대 및 추가수익 확보라는 상호Win-Win 사업을 할 수 있는 기반 을 마련더블 초이스 카드전략적 제휴경영전략분석1. 국가의 적극적인 관광사업 육성

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| 리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.08.16

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텔레마케팅 활성화 방안

등의 장비 확보, 080서비스 개설 등.2.아웃바운드 텔레마케팅기업이 고객에게 전화를 거는 기업주도형의 적극적인 텔레마케팅①. 적용범위 : 직접판매의 지원업무, 판촉활동, 광고 ... , 연체관리 등)3.텔레 마케팅의 종류1.인바운드 텔레마케팅고객의 전화를 수신하는 고객 주도형의 수동적인 텔레마케팅①. 적용범위 : 주문접수와 그 처리, 상담, 문의 및 고충처리 ... ·타겟고객 획득지금까지의 텔레마케팅이 고객에 대한 서비스응대 위주의 스킬을 중시했다면 이제부터는 고객응대스킬 노하우를 기반으로 한 보다 적극적인 고객상황 대응능력, 즉 고급

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2007.05.05

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[관광]여행사의 전략적 제휴

) 판매대리점 지정사업 다각화에 따른 ㈜동흥여행사 인 바운드 업무 인수5월-주)코리아나 화장품 해남도 해외연수 전담KTI 한국통신기술㈜ 전담여행업체 선정6월-하나은행 대고객 여행서비스 ... 개발 주식회사와 합병2004년 02월 11일-국민은행 KB CARD와 업무제휴 (해외여행 대행 서비스)5)세방여행사1974. 7월 (주)세방여행사와 (주)GLOBAL여행사가 합작 ... 선정2002. 2월 소피텔 앰배서더 온라인 마케팅 제휴3월 싱가포르항공 온라인 마케팅 제휴7월 인터컨티넨탈호텔 마케팅 제휴8월 대우오토카드 여행서비스 부분 전담업체 협약9월 인터

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| 리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.08.06

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[사업계획서] 여행사 사업계획서

은 사원으로 사업을 이끌어나가되 여행사로서 입지를 굳힌 뒤에는 능력위주의 팀 형태를 취할 것이며, 기존의 서비스 형태에서 벗어난 풀 서비스 시스템을 개발 채택하고 있다.사업배경주5일 ... 는 현재 관광추세에 따라 가족을 그 표적시장으로 잡고 있다. 이 상품은 가족 한 팀과 Guide의 비율을 1:1 혹은 1:2로 함으로써 고객의 만족을 높여 주고자 하였다. 그리고 여행 ... 광무제가 확산되면서 가족관광의 수요가 늘어남에 따라 이에 따른 상품을 개발.- 표적시장 : 가족단위. 교육관광을 목적으로 특별한 서비스를 통해 만족을 줄 수 있도록 기획

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| 리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.06

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경영학용어정리

는 마케팅전략을 세우는것과 백화점, 카드사의 고객기념일 관리등은 이러한 SCM을 바탕으로 이루어지는 것이라고볼 수 있습니다.③TQM(Total Quality management) : 종합 ... 까지 철저한 공급망 관리를 통해 세계적인 커피전 문점으로 성장하였습니다.②CRM(customer relationship management) : 고객관계관리고객과 관련된 기업의 자료 ... 적 품질경영제품이나 서비스의 품질뿐만 아니라 경영과 업무, 조직구성원의 자질까지도 관리해야 한다는 것입니다. 국내에서는 1998년 SKC가 모토로라등 다른 기업들이 벌이고있 던 6

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| 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.09.23

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[경영경제]텔레마케팅의 성공사례

게 늘고 있는 추세다. 은행, 보험사, 카드 회사 등 다수 고객을 상대하는 기업 뿐만 아니라 호텔, 출판사 등도 텔레마케팅을 활용하고 있다.씨티은행, 비씨, 장은 카드, 삼성생명 ... ?" 동양카드는 최근 짭짤한 '재미'를 보고 있다. 이 회사는 지난 10월 한달 동안 자사 카드를 소지한 고객들에게 전화로 판촉활동을 하는 텔레마케팅 방식으로 4천8백만원의 골프용품 ... 차도 텔레마케팅으로 뜻밖의 수확을 많이 거뒀다. 이 회사는 텔레마케터를 고용, 기아차를 산 고객들에게 이런 전화 메시지를 전한다. "기아 자동차를 사주셔서 감사합니다. 이용하는데

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| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.08

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하나투어

- 인터넷 쇼핑몰과의 사업 제휴를 통한 여행정보 제공 서비스 및 상품 판매 39쇼핑- i39, 삼성물산, 한국통신 Buynjoy,SK주식회사-travelOK, SK텔레콤-happy2 ... 의 인바운드(Inbound) 사업과 주한 외국인 및 외국 법인(약 5천여 개로 추산) 대상 영업을 활성화시킬 계획이다.2) 주요 제휴사 (Cooperation Partners)하나 ... 투어는 국내 유수의 카드사, 온라인 쇼핑몰, 홈쇼핑채널 등과 판매 및 정보서비스, 공동마케팅 업무 제휴를 통해 다각적으로 시장 확보를 하고 있다.a.금융업체 - 회원 대상 여행

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| 리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.06.01

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하나투어의 마케팅 전략

여 여행 정보는 물론 실시간 예약이 가능한 시스템을 개발하고 있으며, 코리아닷컴, 롯데닷컴, 삼성몰 같은 각종 온라인 기업 및 각종 카드사와 제휴를 맺는 등 세계적인 여행 종합 ... 의 마케팅 전략을 활용하여 전세기 사업 경쟁력 제고와 고객 서비스 다양화로 상호 발전적 파트너쉽을 구출 할 것이다.? 그 외- (주)제주하나투어, (주)코리아크루즈라인, (주)하나투어 ... 하여 신뢰를 구축해갔다. 특히 설립 초기부터 전산 인프라 구축에 집중 투자, 당시로서는 획기적인 리얼타임 여행상품 조회 및 예약 서비스를 제공하여 여행업계 전산 시스템에 획기적인

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| 리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.05

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[경영]평생고객을 만드는 CRM

를 하는 대표적인 예는 항공사나 신용카드의 마일리지 제도를 들 수 있다. 또한, 고객이 살고 있는 지역의 특성을 활용한 지역 마케팅도 효과적으로 이용될 수 있다.삼성생명의 경우 CRM ... 은 회사에 관심을 보이는 이른바 인바운드 고객일 것이다. 예를 들어 직접 방문, 전화 문의, 인터넷 홈페이지 방문, 인터넷 조회 및 문의를 한 고객은 어느 정도 구매 의향이 있 ... 하고 우량고객의 유형을 파악한다. 일반적인 고객에게는 마케팅이 강화되어야 하지만 우량고객에게는 서비스가 강화되어야 한다. 따라서 우량고객을 세분화하여 서비스를 차별화하여야 하며 기존

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| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.04.22

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하나투어 레포트

혹은 제휴사의 계획과 홈페이지의 이용고객군을 고려하여 서비스를 제공한다.?범용공동템플릿 서비스공동으로 사용할 템플릿을 하나투어에서 제작하여 유지, 보수하고 이를 제공함으로써 여행 ... 중이다. 그 이유로는 다양한 상품의 기획력, 여행정보, 현지 네트워크 강화 등이 그 배경이다.여행도매업이란? 여행상품을 기획해서 소매 여행사와 대리점, 카드회사, 홈쇼핑 채널 등 ... 입점 계약체결2002.12‘트렉아메리카’한국 총판대리점 계약2003.07국내 테마여행 전문 자회사 ‘㈜하나강산’설립인바운드 전문 자회사‘㈜하나인터내셔날’설립2003.12골프상품

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| 리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.03.10

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하나투어 기업분석(재무비율분석)

이 가능한 시스템을 개발하고 있으며, 코리아닷컴, 롯데닷컴, 삼성몰 같은 각종 온라인 기업 및 각종 카드사와 제휴를 맺는 등 세계적인 여행 종합 그룹으로서의 성장하고 있다.고객의 가치 ... 설립 초기부터 전산 인프라 구축에 집중 투자, 당시로서는 획기적인 리얼타임 여행상품 조회 및 예약 서비스를 제공하여 여행업계 전산 시스템에 획기적인 발전을 가져왔다는 점에서 선두 ... , 대양주 등 12개 현지 법인을 두고 있다. 앞으로 이를 60개 지역으로 확장할 계획을 가지고 있다고 한다.하나투어는 기존의 아웃바운드 사업뿐만 아니라 인바운드 사업(하나투어인터

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.09

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주5일제 근무에 따른 여가변화

, 스포츠, 레저 부문에서 카드 사용액이 상승곡선을 그릴 것으로 기대하고 있다. 신용카드 업체들은 이에 따라 놀이공원 무료입장 등 레저서비스를 공격적으로 강화하고 자체 여행상품도 집중 ... 서비스가 철도, 고속버스 등으로 확대되며 고속도로 통행료 결제시장을 놓고 카드업계간 경쟁도 치열해지고 있다. 외환카드의 ‘엠프리카드’가 대표적인데 이 카드는 전국 유명 호텔 및 ... 은 계열사인 ㈜정지원을 통해 골프장과 스키장 사업에 뛰어들었고, 삼성에버랜드는 경기 용인 에버랜드 부지 340만평을 추가로 개발, 종합리조트타운을 만든다는 구상이다. 한화리조트는 제주

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| 리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.05.13

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[관광학]하나투어 마케팅

도입, 서비스의 표준화, 새롭고 획기적인 마케팅전략을 통해 한 단계 한 단계 실천해 나간다. 개척정신과 도전정신으로 새로운 시장을 선점하고 리드하며 기업가치 극대화에 전사 적인 ... 노력을 다 하여 하나투어는 세계적인 여행종합그룹으로 성장할 것이다. 하나투어는 소비자에게 는 언제 어디서나 최고의 여행서비스를 제공하고, 업계에서는 가장 강력한 공급 자로서 상호 ... 로서는 획기적인 리얼타임 여행상품 조회 및 예약 서비스를 제공하여 여행업계 전산 시스템에 획기적인 발전 을 가져왔다는 점에서 선두적인 안목을 가졌다고 볼 수 있다. 또한 매달 경영 실적

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.11.30

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[경영학] CRM (고객관리)

의 성공사례 (2) ; 삼성몰 원투원(One to One) 추천 솔루션 적용과 성공 (e-CRM) 4CRM의 정의고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업 ... 적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영 방식이다.e-CRM의 정의크게 상품과 서비스, 컨텐츠를 온라인상의 고객접촉 수단(인터넷, e-mail, 이동통신 ... 다. 그래서 고객집단 별로 맞춤 서비스를 제공하는 채널 전략(Mass Customization)을 수립했고 기술 투자와 전략적 제휴를 통 하여 이러한 전략을 실현했다. 또 이

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.27

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[관광산업]하나 투어 기업 분석

으로 국내 유명 포탈사이트 및 신용카드사 등에 시스템을 공급하고 있으며 ASP 서비스도 해당 업체의 여행 사업부분을 지원하고 있습니다.주요 고객사 : 코리아닷컴, 롯데닷컴, 삼성몰 ... 홈페이지를 운영할 수 있는 인터넷 마케팅 도구입니다.?웹메일언제 어디서나 E-mail, WEB FAX, SMS 서비스 등을 이용할 수 있습니다.?일정관리자세한 고객 정보가 표시 ... 하고자 합니다.●기타 여행관련 서비스 및 인터넷 쇼핑몰(예정)각종 여행 관련 경매, 동호회 등의 여행을 위한 기타 서비스도 제공하고 있으며, 이는 수익보다는 고객 편의와 상품의 홍보에 주력

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.09.16

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[마케팅 ][ppt]교보다이렉트 자동차보험의 서비스 마케팅 성공 사례 분석 (STP,7P등 모두 포함)

에 부합하는 다양한 상품, 서비스 제공을 통해 충족법률비용 특화상품, 부부운전자 한정특약 등 고객 맞춤별 상품 제공UMC (Upgrade Membership Card) 서비스로 다양 ... 거래의 한 쪽이 상대방에게 제공하는 성과, 활동기본적으로 무형이며, 소유권이 발생하지 않는 것서비스 산업정부 부분(법원, 고용 서비스, 병원)민간 부분(박물관, 자선기관, 교회, 대 ... 의 선발, 훈련 및 동기부여는 고객 만족에 큰 영향Physical evidence: 서비스의 품질은 물리적 증거로 표현Process: 서비스를 전달하는 프로세스마케팅 삼각형

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.25

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[관광학]하나투어 마케팅 사례분석( partnership 중심)

를 구입하면 국제 할인 요금을 적용받을 수 있다.8 금융계열의 주요 제휴사BC CARD, 롯데카드, 외환카드, 삼성카드, 우리카드. 하나은행, 아멕스제일은행*아멕스제일은행 : 하나투어 ... - Transportation : 국내 교통수단- Accommodations : 호텔3 내국인 국내여행 (Domestic Travel)- Package : 국내 주요 관광지 및 고객의 요구에 맞춘 ... 여 도입은 국민 여가생활의 질적, 양적 변화에 크 게 영향을 미칠 것이다.- 개별여행 증가아웃바운드 여행시장의 가장 두드러진 변화 중 하나로 개별여행의 꾸준한 증 가를 꼽을 수 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.10.01

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