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의료/복지 부문 취업가이드 - 대기업/업종별 자기소개서, 면접정보, 경영전략 제공
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"병원고객만족방안" 검색결과 41-60 / 3,000건

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    개념개발사례
    하고 불평 행동을 불만족에 대한 행동적 반응으로 표현하였다.기대 불일치 이론에 따르면, 서비스 실패는 서비스 성과가 고객의 기대 이하로 심각하게 떨어져 있는 상태로서 서비스 성과 ... 적으로 감정 반응이 발생한다.서비스 실패로 인해 불만족한 고객의 불평은 서비스 실패로 인한 부정적인 감정의 표현으로불평 행동이 표출된다(Bougie, Piters, and ... 으며, 특히의료서비스 실패는 고객들에게 서비스 이용의 불편함을 초래함으로 고객을 불만족한 상태에이르게 한다(조영신, 2009). 우리나라의 경우 의료 만족 수준은 높으나 서비스의 절차나시설
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.10
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    고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요
    을 수립하는데 조사 이전 예상되는 문제점을 파악해 개선 방안에 제안하고 조사 계획에 따라 내원고객 대상의 서비스 만족도를 조사한다. 개선활동의 실행 여부가 투입 비용 대비 효과를 검토 ... 이용하는 온라인 예약은 메디컬 뷰티기관의 직원을 직면하지 않고 기관 실체만을 믿고 예약을 하며 방문예약에 의한 병원 혼잡을 피할 수 있고 불편을 최소화해 고객 편익을 돕는 특징 ... 으로 만들어 지속적 의료서비스 이용과 장기적 수익 창출을 위한 의료서비스 제공자의 고객 관련 제반활동 및 시스템을 실행한다.7) 계획고객 접점별 고객만족도 조사를 위해 조사계획
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19
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    병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세
    만 최근의 CS 는 Customer Satisfaction [ 고객만족 ] 으로 그 의미가 확대되어 , 단순한 서비스를 넘어 고객의 기쁨을 위해 많은 기업에서 시행중이다 . 고객 ... 은 어떨 때 만족을 할까 ? 고객만족이란 , 고객에게 신속하고 정확하고 친절한 서비스를 제공하는 것 하지만 고객은 신속 , 정확 , 친절한 서비스를 마땅히 받아야 할 서비스 라고 생각 ... 하다고 느끼게 하는 것 이 만족이다 . 고객만족의 구성요소 ① 하드웨어 : 물리적 체험요소 - 기업의 이미지 , 브랜드 파워 - 건물의 청결도 , 주차시설 - 인테리어 , 분위기 등
    리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27
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  • 판매자 표지 자료 표지
    서비스 조직의 이해 내용 전체 정리본 입니다.
    → 만족여부 불확실, 경쟁병원등장하면 곧 이탈?기대 < 인식 → 감동/ 재방문, 충성고객, 긍정적 구전서비스 품질 평가기준?유형성?신뢰성?반응성?설득성?공감성효과적인 불만관리?사과?신속 ... 적 경험): 평균 5~6명에게 고지CRM?CRM의 정의고객정보를 효과적으로 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 ... 전쟁예치과의 전략?국내최초 공동 개원치과 병원?1995년 이후 CRM을 최초로 시작한 병원?고객접점을 확대하고 고객과 대면 접촉이 일어나는 곳에 집중 투자함?병원 같지 않은 병원
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.30
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    전남대학교 간호관리학 QI사례 보고서[A+]
    3월호 뉴스레터 기사2 QI 사례 경기도의료원 파주병원- 수술환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진 주제선정 이유 및 배경 (Find) 환자의 수술실 입실 후 수술 ... 하다. 2. 우선순위를 정하지 않았다. 3. 복잡하고 시간이 오래걸리는 승인(설치)이 필요한 방안을 선택하였다. 참고문헌 ? 수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족 ... 도 9.2 마취에 관한 안내문의 만족도 8.7 / 달성 개선 방안 모색 ( Act ) 가. 환자 연령과 지식수준에 맞는 안내문 제작하여 제공 나. 수술 전 안내, 수술 절차 등
    리포트 | 6페이지 | 19,900원 | 등록일 2023.01.28
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    간호관리학-병원서비스디자인과 환자경험평가
    경험조사 자료를 이용한 연구에서도 치료결과 만족도와 추천의향은 병원과 의원 간에 유의한 차이가 없는 것을 보면 현재까지는 변화가 없음을 알 수 있다.따라서 고객만족의 개념이 스스로 ... 는 환자의 의료서비스 이용 경험과 환자 만족도, 비의료적 요소에 대한 국민의 기대와 같은 질적인 측면에서의 국민의 욕구를 확인하고 있다. 환자 경험이란 진료 예약부터 퇴원 시점까지 병원 ... , 의료서비스 경험요인 및 의사·간호사·의료기관 만족도 요인을 파악한다.연구 결과, 외래 이용자의 의료서비스 경험 중 ‘병원감염에 대한 불안’은 병원이 의원보다 조금 더 높
    리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.15
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    의료경영학 기말고사 보고서
    [의료경영]병원의 고객만족 경영- 체험사례를 중심으로 -1. 서론우리나라에서는 90년대 중반부터 고객만족 경영의 개념이 의료 기관에서 도입되었다. 세브란스 병원은 고객만족경영 ... 부문 4년 연속 대상을 수상하였고, 삼성서울병원의 경우 을 비전으로 환자 중심 의료시스템 등의 서비스를 제공하고 있는 등, 현재 많은 병원에서 고객 중심의 고객만족 경영을 실시 ... 하고 있다.본 보고서에서는 고객만족 경영이란 무엇인지 알아보고, 현재 많은 병원에서 실시되고 있는 고객만족 의료 경영이 어떻게 이루어지고 있는지 조사 분석하며, 직접 및 간접
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.16
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    A+ 간호관리학 간호기획 논문요약
    적으로 서비스의 질을 높여 고객 만족을 극대화하는 것이다. 병원이 경쟁력을 높이기 위해서는 서비스의 제공자인 간호사들이 인식하는 내부마케팅에 대해 파악, 개선하기 위한 노력이 필요 ... 전략이 필요하다. 의료기관의 경쟁력은 인적 자원에 달려 있으며, 병원에서 가장 많은 인력을 차지하며 고객과 가장 가까운 접점에서 직접적인 서비스를 제공하는 간호사의 태도와 행동 ... 마케팅은 조직구성원을 내부 고객으로 생각하고 그들의 욕구를 먼저 충족시키는 활동을 말한다. 내부마케팅의 목적은 조직 구성원들의 직무 동기와 직무만족, 조직몰입을 최대화하여 궁극
    리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.05.12
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    QI보고서 질관리, 감염예방(환자안전) QI 문헌고찰, 병원QI 포함
    활동 방안QI 주제격리지침 개선 및 보호구 착용 활동으로 원내 감염 예방하자!활동영역? 환자안전 ?간호업무개선 ?고객만족도향상 ?지표관리?진료과정개선 ?진료표준화 ?진료지원업무개선 ... 공- 내 외부 고객 만족도 향상- 위험 요인 파악 및 예방- 감염률 감소- 환자 안전사고 예방- 의무기록 향상- 합리적 자원 활용Ⅱ. 본론1. 간호부 또는 간호단위에서 수행 ... 되는 QI 활동 사례 요약 정리1) QI 활동 계획서QI 활동 계획서팀 접근 여부팀명팀장간사주관부서협조부서명팀원명 (부서명)문제개요활동영역□ 의료의 질 향상 □ 서비스 및 고객 만족
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    | 리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.12.01 | 수정일 2024.09.30
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  • 자료 표지
    [A+] 직업에티켓 - 내가생각하는 간호서비스란?
    과 이야기하라입니다. 이것이 지켜지지 않는다면 고객은 만족스런 간호서비스를 받지 못했다고 느낄 것이라 생각합니다. 그러므로 병원에서도 간호서비스를 제공할 때에는 늘 미소와 함께 먼저 ... 한 해결방안을 제시할 수 있어야 한다고 생각합니다. 또한 고객이 느낀 불만족에 대해 보상을 하여야 한다고 생각하며, 후에 방문 시 내가 약속한 것을 지킬 수 있도록 하여야 한다고 ... 의 활동”이라고 정의하고 있습니다.지금까지는 간호서비스에 대한 정의를 알아보았습니다. 제가 생각하는 간호서비스란 고객의 입장에서 고객이 만족할 수 있도록 하는 것이라 생각합니다. 좀
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    | 리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.23
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  • 자료 표지
    원무관리_병원행정사 및 전문보험심사청구사의 역할 및 필요성에 대해 작성하여 제출하시오.
    공인 민간자격으로 병원행정 분야에 진출하려는 사람 들이 취득하는 자격증이다.3) 역할의료기관 내에서 원무·인사·노무·재계·회계와 같은 기본적인 업무와 고객만족· 고객경험평가·경영혁신 ... 하면서 고객은 인터넷을 통하여 정보획득을 하기가 쉬워졌다. 그리고 병원들의 정보를 쉽게 확인할 수 있었다. 많은 정보를 통하여 병원을 선택하고 고를 수 있게 되었다. 그리고 멀게만 느껴졌 ... 을 하면서 이에 대응하는 방안으로 병원측 에서 의료보험 진료비 청구업무를 임상경험을 가진 간호사에게 진료비 청구 전 사전심사업무를 담당하는 보험심사간호사를 뜻한다.2) 역할① 의료
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    | 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.25
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  • 판매자 표지 자료 표지
    위탁급식 전문업체 3곳을 선택하여 최근 동향을 파악할 수 있는 자료를 찾아서 정리 하시오.
    한다. 이러한 노력은 고객의 만족도를 높이는 동시에, 음식물 쓰레기를 줄이는 효과를 가져왔다. 2022년 삼성웰스토리는 음식물 쓰레기를 전년 대비 15% 줄이는 성과를 이루 ... 위탁급식 전문업체 3곳을 선택하여 최근 동향을 파악할 수 있는 자료를 찾아서 정리 하시오.1. 서론위탁급식 산업은 기업, 학교, 병원, 공공기관 등에서 급식을 제공하는 전문 업체 ... 을 줄여주는 역할을 한다. 최근 들어 위탁급식 산업은 고객의 요구 변화, 건강 및 웰빙 트렌드, ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영의 중요성 증대 등 다양한 외부 요인에 의해 빠르
    방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06
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    (병원경영학 3학년B) 의료서비스의 성격과 특성을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오
    성5) 환자에 대한 관심과 설명7. 의료서비스 질 향상 및 개선 방안1) 의료의 질 향상2) 환자위주의 서비스3) 조직구성원의 의식 전환4) 병원진료환경 서비스 개선5) 진료의 특성 ... 성 및 D 종합병원의 특성에 맞게 5가지 의료서비스 품질 요인을 이선희외 (1998)은 국내 종합병원에서 사용하고 있는 입원환자의 의료서비스 만족도 설문지의 문항을 기반으로 분류 ... 하였다. 백광일 외(2013)의 양한방 종합병원 환자의 만족도와 충성도에 영향을 미치는 요인 연구에서도 동일한 연구도구를 사용하여 양방, 한방, 양한방협진 모형에서 만족도와 충성도
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    | 방송통신대 | 14페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.22
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    의료경영-병원 혁신 사례 (명지병원)
    라는 인식을 심어주기에 적절했다. It 융합은 점차 발전하고 있는 스마트기술을 병원 운영에 도입하여 환자의 만족도와 병원 운영 효율성을 향상시키고자 하는 방안이었다.혁신 프로젝트를 진행 ... 효과적으로 이해할 수 있어서 고객만족도를 이끌어낼 수 있었다. 이러한 방식을 통해서 명지병원 정형외과는 혁신적이고 환자중심적인 경영 시스템을 구축할 수 있었다.PAGE \* MERGEFORMAT1 ... 병원혁신사례이름 학번명지병원은 1997년 고양시로 이전하여 운영되어 왔다. 한국의 의료시장과 의료기술 발달, 의료기관의 과잉공급으로 인해서 명지병원의 경쟁력은 점점 상실되어 가
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    | 리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.02
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    의료사회복지사가 수행하는 역할을 3가지 이상 쓰고, 각 역할의 특징을 비교하여 기술하시오. 의료사회복지론
    된 병원이나 의료기관 : 병원 서비스 이용 만족도 조사를 통해 병원 서비스 질 향상에 기여, 지역주민이나 병원이용 고객을 대상으로 실시하는 병원 프로그램 기획활동에 참여하는 기능(3 ... 겠다.Ⅱ. 본론1. 의료사회복지의 개념1) 의료사회복지의 정의의료사회복지는 사회복지의 한 분야로서, 질병과 건강의 문제를 다루는 병원이나 의료기관을 비롯하여 지역사회 내의 보건 ... 의 이론과 방법, 효과와 만족도, 문제와 과제 등을 연구하고 발전시키는 연구자의 역할을 수행한다. 예를 들어, 의료사회복지실천에 관련된 문헌을 조사하고, 의료사회복지실천의 현황
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.16
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  • 자료 표지
    창업계획서 - 중식당 (중국집) 창업 사업계획서
    한 해산물과 식재료를 사용하여 모든 고객들의 만족을 목표로 하는 중식전문식당 창업이다.유리로 된 창을 통해 홀에서 주방의 조리과정을 고객들이 볼 수 있도록 하여 고객 신뢰도를 높일것이 ... 을 쓸수있는 것을 마련해 고객의 만족과 업소나 서비스의 개선에 도움되도록 하며 불만족시 음료수 서비스를 한다는 등을 할 것이다.- 약속마케팅으로 30분이내에 서비스를 제공하지 못하 ... 시공시 체크리스트7. 인력운영방안(1) 인력계획 및 역할(2) 채용과 교육계획8. 홍보 및 마케팅방안9. 재무계획(1) 예상 초기투자비용(2) 시간대별 예상매출표(3) 예상 손익
    리포트 | 15페이지 | 4,800원 | 등록일 2023.10.24
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  • 자료 표지
    [독후감] 프레드 리 - 디즈니 병원의 서비스 리더십
    이 강했고, ‘매우 만족’하기에는 그럴만한 요소가 없기 때문이었다. 따라서 그는 이런 허점을 통해 병원 간의 평가와 순위를 매기기 위해 제시하는 고객 만족도 조사는 별다른 의미가 없 ... 프레드 리디즈니 병원의 서비스 리더십디즈니와 병원은 어떤 관련이 있는 것일까? 책의 제목을 봤을 때 처음으로 이런 생각이 들었다. 병원과 놀이공원은 상대하는 고객과 운영 목적 ... 을 때 사람들은 만족한다고 말한다”라고 하며 흔히 사용되는 5점 척도의 만족도 조사에서 4점에 해당하는 ‘만족’이라는 점수의 허점을 지적했다. 그의 말에 따르면, 고객이 일반적인
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    | 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.08
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    간호관리학 과제 - 병원서비스디자인과 환자경험평가 보고서(A+, 자료 및 논문 참고 많이 했어요)
    가 높아야 고객 이용 빈도가 증가하기 때문에 중증의 질병 치료가 목적인 종합병원보다 일반병원이 더 환자들의 만족도가 높은 것으로 사료되었다. 의사의 진료서비스는 환자에 대한 존중 ... 의 필요성병원 서비스디자인과 환자경험평가는 최근 대학병원 등 3차 의료기관에서 수행하고자 다양한 각도로 연구하고 있다. 고객 맞춤형 서비스를 차별화하고자 하는 전략적이고 통합적인 ... 의 핵심이라고 볼 수 있다. 우리는 병원을 갈 때, 혹은 새로운 병원을 갈 때 어떠한 경험에 기반을 둬 방문할 병원을 선택하곤 한다. 진료 후 만족도나 친구나 지인 추천으로 경험
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    | 리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.12
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  • 자료 표지
    급식 경영 ) 급식 인적자원관리의 개념, 기능 및 노사관계 관리방안에 대한 고찰
    의 급식 인적자원관리는 급식의 품질과 직결되며, 효율적인 업무 수행을 통해 고객 만족을 극대화하는 핵심 요소로 자리 잡고 있다. 일반적인 학교나 병원, 군대, 기업 등 다양한 기관 ... 하고 명확한 평가 기준을 통해 직원들의 업무 성과를 측정하고, 그에 따라 보상과 승진 기회를 제공하는 것이 필요하다. 위생 수준과 배식 서비스의 정확성, 고객 만족도 등으로 구성된 성과 ... 과 협력은 인력의 업무 만족도를 높이고 갈등을 최소화하는 데 기여한다. 이를 위해 정기적인 의견 수렴과 개선 방안을 모색하며, 근로 환경의 개선과 복지 제공을 통해 급식 인력의 만족도
    리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.17
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    간호사의 이직에 미치는 요인과 우리나라의 목표관리 시스템 문제점
    의 간호인력의 부족으로 인한 병원고객의 만족과 간호서비스 질을 저하시키는 문제가 발생한다.(김영미외,2016)2) 이직의 유형- 자발적이직: 직원자의에 의한 이직,결혼, 임신, 출산 ... 한 영향으로 보건의료현장에서 양질의 간호인력부족으로 인한 병원고객만족과 서비스질을 저하시키느 문제가 발생한다. 특히 병원측면에서 새로운 이력에 대한 보충모집, 선발 훈련에 따른막대 ... 대형및 직무만족이 더 나은곳으로 이직을 한다고 볼수 있다. 중소병원에서 대형병원으로 간호사가 이동함을 알수 있는데 원인은 간호사를 존중해 주지 않는 분위기, 의견수렴기회의 부족
    Non-Ai HUMAN
    | 방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.05
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2025년 11월 26일 수요일
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