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"고객대응서비스" 검색결과 41-60 / 48,010건

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    NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서) 할인자료
    서비스 능력 ? 고객서비스의 의미를 설명할 수 있다. ? 고객의 불만 표현 유형을 알고 대응방안을 마련할 수 있다. ? 직업생활에서 불만 처리 프로세스에 따라 고객의 불만을 처리할 수 ... 능력 ?갈등관리능력 ?협상능력 ?고객서비스능력 □정보능력 □컴퓨터활용능력 □정보처리능력 □기술능력 □기술이해능력 □기술선택능력 □기술적용능력 □조직이해능력 □경영이해능력 □체제이해 ... ? 팀 내에서 고객과 소비자를 위해 제품을 디자인, 제작, 제시해야 하는 경우 ? 팀별로 고객서비스를 개선하는 방법을 조사해야 하는 경우 ? 팀별로 서비스와 작업 수행 개선을 위
    서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21
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    간호관리학 정리본(인적자원관리기능, 통제기능, 마케팅, 정보화시스템. 보건의료정책 위주)
    : 직원 유지도, 직원 생산성, 직원 만족도● 서비스 품질 갭 모형- 고객이 인지하는 서비스 품질은 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이에 의해 결정- 서비스에 대한 기대와 지각 ... 과의 사이에 차이(gap)을 없앰으로써 고객만족을 향상시키는 모형● 6 시그마(6-Sigma)- 고객의 요구를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을 지속적으로 개선 ... 고안- 재무적 성과 지표와 비재무적 성과 지표를 통한 균형적인 성과 측정 도구- 4가지 관점: 재무적 관점, 고객관점, 내부 비즈니스 프로세스 관점, 학습과 성장 관점- 측정 지표
    시험자료 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22 | 수정일 2025.05.24
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    생산및운영관리 기말고사 요점정리
    6장 Quality Management품질관리 : 제품이나 서비스가 고객의 니즈에 부합되도록 생산되었음을 보장하는데 사용되는 체계적인 정책, 방법, 절차1. 전사적 품질 경영 ... (TQM : Total quality management)고객 만족을 달성하기 위해 주로 제품과 서비스 품질 관리에만 주력했던 기존 방식에서 벗어나, 기업 활동의 전반적인분야의 품질 ... . Crosby품질의 정의고객의 니즈를 만족시키는 사용적합성제공되는 제품 및 서비스가 얼마나균일하고, 믿을만한가 예측가능 정도요구적합성접근 방법품질에 대한 일반적인 경영접근법특히 인
    시험자료 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.05
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    소비자도 모르게 스며드는 인퓨징 마케팅 (k-mooc강좌) 중간고사 2025학년도 1학기
    증가로 인해 수익성 감소b. 고객의 요구가 다양할수록 표준화된 제품의 품질이 높아짐c. 특정 고객을 위한 맞춤형 서비스 제공 가능성 증가d. 개별 고객의 요구에 충분히 대응하지 못 ... 는 전략은 무엇인가요?a. 비례 감소 전략b. 비용 절감 전략c. 가치 대체 전략d. 품질 차별화 전략12. 다음 중 고객이 제품이나 서비스의 사용을 통해 사회적 소속감을 느끼게 하 ... 손실 - 현금 지불 유도b. 손실 통합 - 분할 결제 권장c. 소유 손실 - 애프터 서비스 강화d. 변화 손실 - 소유 제품의 교체 제안14. 고객이 지불할 때 발생하는 손실감
    시험자료 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.20
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  • 자료 표지
    조직현황, 인력운영현황 엑셀 양식
    /총무, 바이털파트"고객만족팀01515"우수고객관리, 사고대응, 모니터링&공문"마케팅팀088"NC마캐틴기획 휴면유저활성화, 모바일게임마케팅, 기타게임마케팅, 온라인게임 제휴게임학과 ... 8 - 8웹서비스팀 1 5 3 1 10 - 10인프라팀 1 2 1 1 5 - 5소계 1 1 4 14 14 12 3 49 - - - - 49임원팀장사원"게임사업/해외사업부문"사업1 ... 팀12811사업2팀134운영팀11011인큐베이팅팀178웹서비스팀1910인프라팀145ItemBay 인력 현황구분임원팀장사원소계주요 업무회장11대표이사11부사장11이사44인재개발팀
    서식 | 500원 | 등록일 2021.01.04
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    경영학입문 Understanding Business 챕터1 시험범위 정리
    (B2C)• 기업 간 Business-to-business (B2B).기술을 사용하여 고객에게 대응:• 데이터베이스 — 정보를 위한 전자 저장 파일입니다.• 고객 개인정보의 적법 ... 를 뛰어넘어 경쟁합니다.• 고객은 우수한 고객 서비스와 함께 저렴한 가격에 좋은 품질의 제품을 원합니다.구조조정과 역량 강화를 통해 경쟁합니다.• 비즈니스가 고객 중심이기 때문에 일부 ... 관리자는 일선 직원에게 더 많은 의사 결정 권한을 부여합니다.• 권한 부여 — 일선 직원에게 고객 요청에 신속하게 대응하는 데 필요한 책임, 권한, 자유, 교육 및 장비를 제공
    시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.10.09
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    텔레마케팅 기출문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부
    률, 표현력, 논리성 등 기준에 따라 수기 채점입니다합격 기준100점 만점에 60점 이상 취득하시면 됩니다실기 문제 예시: 고객 불만 대응 시뮬레이션 작성, 상품 설명 및 상담 스크립트 ... 본>1. 텔레마케팅 개요텔레마케팅 정의: 전화를 통해 상품이나 서비스를 소개·판매하는 직접 마케팅 방식. 고객과의 상호작용을 기반으로 함.장점: 고객에게 빠르게 접근 가능, 실시간 ... , 어투 모두 중요고객 응대 태도: 친절하고 예의 있는 말투, 적극적인 경청문제 해결 능력: 고객의 불만을 파악하고 즉시 대응스트레스 관리 능력: 감정노동을 견딜 수 있는 인내심 필요3
    시험자료 | 41페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.15
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  • 자료 표지
    고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)
    고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하 ... 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령첫수신■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다.■ 활기차고 호감을 주는 맑은 목소리로 즉시 응대한다.■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇 ... 내려놓는다.불만 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령경청■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다..■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇을 도와드릴까요?”업무적측면
    서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15
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    한양대 ERICA 2024-1학기 경영정보시스템 중간고사 범위 요약본 (ㄱㅊㅁ교수님, A+)
    성 : 고수익을 위한 높은 효율성/생산성 달성 도구새로운 제품/서비스/BM : 수익 창출을 ‘혁신’적인 새 제품, 서비스, BM고객 및 공급자 친밀성 : 고객이 원하는 방식, 공급 ... 으로 구현된 후,전사적 애플리케이션(기업 전체 비즈니스 프로세스 작동시킴) 및인트라넷, 엑스트라넷(내외부 사용자들에게 정보 전달)으로 구성됨전사적 애플리케이션 : 자원과 고객 서비스 ... 를 향상시킴고객에 유연한 대응, 주문이행 정확성 향상관리자가 전반적인 운영 현황 파악 가능공급사슬관리시스템 : 주문, 생산, 재고수준 등 공유 정보 관리공급, 구매, 유통, 물류
    시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.12 | 수정일 2025.09.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    서비스마케팅 기말고사 정리
    ● 7장 서비스 사람 관리내부마케팅이란 내부고객을 대상으로 하는 마케팅이다.내부마케팅은 고객과의 약속을 지키고자 하는 기업 내부의 노력.상호작용적 마케팅은 약속의 이행.관계 ... 마케팅은 고객과의 약속.내부 마케팅이란 직원을 1차 고객으로 보고 서비스 마인드를 고취하고 동기부여 하는 활동이 중요하다. 서비스 제공에서 직원은 매우 중요하다.1) 직원 자체 ... 가 서비스2) 직원은 고객의 눈에 비치는 조직 그 자체3) 직원은 마케터이러한 내부 마케팅은 직원을 고객으로 대하자는 경영철학이자 일종의 경영전략으로 볼 수 있다.서비스 문화의 개발은 내
    시험자료 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07
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    직업교육 [All that MBA] 생산관리, 어떻게 현장을 혁신할 것인가_A형 과제
    하기 위한 수요망 관리임. 회사의 마케팅부터 판매, 고객서비스에 이르는 고객 관련 비즈니스 프로세스를 직접 또는 파트너 채널을 통해 자동화, 분석, 개선하기 위한 제반활동을 의미 ... 함. DCM은 특정 고객들의 요구에 기민하게 대응할 필요성이 증가하고 전문화, 규격화, 집중화를 통한 비용의 절감에 대한 요구가 증대되는 배경 하에서 생겨남. 고객 대응 관점의 경영. ... 할 수 있음, 작업 공간 및 비용 절감, 생산시간 단축, 이전 플랫폼 대비 무게 크게 감소, 새로운 모델 개발 비용 및 시간 단축3.-서비스 시스템의 특징 : 고객의 서비스 과정
    시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.05 | 수정일 2022.03.07
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  • 판매자 표지 자료 표지
    금융논술 개인투자자들의 주식시장 이탈 현상 설명 및 대응방안
    (주제) 코로나19로 금융서비스의 비대면화가 가속화되고 있다. 언택트 트렌드가 금융산업에 미치는 영향을 설명하고, 이에 따른 금융권의 대응방안을 논하여라.서비스 제공자와의 접촉 ... 을 최소화하여 서비스를 받는 방식을 '비대면(언택트) 서비스'라고 한다. 언택트 서비스는 인간관계로부터 얻는 스트레스나 피로감을 호소하는 고객을 위해 제공하던 서비스였으나, 코로나 ... 을 뒤흔들었다.금융 서비스를 이용하려는 고객은 직접 은행을 방문하는 형태에서 CD/ATM 그리고 인터넷 및 모바일 뱅킹을 사용하는 형태로 진화해왔다. 2017년에는 한국 최초의 인
    시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.01
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  • 자료 표지
    글로벌 서비스 웹사이트 구축
    한 대응이 가능하고 , 다수의 국가에서 서비스가 가능한 글로벌 기반의 플랫폼을 구축을 통한 시장 경쟁력 확보2. 플랫폼 정책 1. 온라인 몰을 기반으로 해외고객을 대상으로 한 ... ↘ ) 일정수준의 매출이 되는 사이트 (Sales ↖ ) 필수서비스 : 글로벌 고객을 대상으로 언어서비스와 전세계 해외배송을 제공하는 사이트2. 국가별 사이트 UI/UX 구조 파악 ... Service is, 한국인 또는 외국인 이 한국어 , 영어 , 중국어 , 일어 사이트를 통해 주문 하고 , 전세계로 배송이 가능한 로컬라이제이션 기반 글로벌서비스 2016. 7 고객 획득
    노하우 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.31
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  • 판매자 표지 자료 표지
    전주대 스타트업을 위한 창의적 문제해결 11,12,13주차
    하는 기법이다. 2차원 그리드 기법은 X,Y축을 나누는 것이 중요하다.이 2차원 그리드에서는 차원 1을 고객 서비스를 중점에 두었을 때의 만족도로 설정했고, 차원 2를 제품에 중점 ... 을 두었을 때의 만족도로 설정했다. 이렇게 설정하게 되면 고객 서비스와 제품 둘 다 중요하다고 생각하는 고객이 고객1이 된다. 또한, 제품도 중요하지만 고객 서비스를 훨씬 중요 ... 하게 생각하는 그룹이 고객10, 고객14가 된다. 제품력이 상당해야하지만 고객 서비스도 중요하다고 생각하는 그룹이 고객7이 된다. 고객6과 고객9는 제품력과 고객 서비스 다 평균적이
    시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.01
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    백석대 경상학부 경영 졸업시험 답안 [생산관리]
    의 경제(economics ofscale)를 확보하는 것이 필요경쟁우선순위-품질-일관성(consistency)* 제품이나 서비스를 고객이 사전 기대한 것과 동일하게 제공하는 것* 제품 ... time)* 고객으로부터 주문을 받고나서 제품을 인도하거나 서비스를 제공할 때까지 걸리는 시간* 재고 혹은 여유생산능력을 통해 리드 타임 확보- 적시 인도(on-time ... 이생산되거나 서비스 제공이 시작 되는 시간경쟁우선순위-유연성- 질적 유연성(design flexibility)* 고객화(customization)* 고객의 특정한 요구사항을 처리
    시험자료 | 7페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.10.28 | 수정일 2023.11.01
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  • 자료 표지
    홈페이지 Web 사이트 구축을 위한 서비스 정책 정의서
    하는 ¹ 서비스 이용 약관에 동의한 자를 말한다 . ¹ 서비스 이용 약관 동의는 회원 필수 조건 2) 회원 종류 □ 기업회원 : { 사이트명 } 사이트의 기업회원 가입 프로세스를 통해 ... 에 따라 아래와 같이 서비스 이용 범위가 결정 됨 . ■ 기업 회원 : ⓐ서비스 이용 불가 ■ 개인 회원 : 모든 서비스 이용 5) 본인 인증 □ { 사이트명 } 서비스 이용을 위해 ... 가능하나 예전 가입 정보가 유지되지 않음 ■ 예전 가입관련 정보는 CS 대응을 위해 남겨두며 , 모바일 사업부에서 관리함 . □ 회원 탈퇴 시 , 삭제하는 정보 ■ 탈퇴 회원
    ppt테마 | 20페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.12.09
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  • 자료 표지
    창업사업화 지원사업 사업계획서(초기,도약기 창업패키지) 맞춤형 양식 자료
    * 서비스의 개발 ( 개선 ) 방안 2-2. 고객 요구사항에 대한 대응방안 2-3. 시장 경쟁력 확보 및 강화방안 3-1. 자금소요 및 조달계획 3-2. 시장진입 및 성과창출 3-3 ... + 서비스 = 고객만족 COMPANY SIMPLE IS BEST 고객의 요구에 부합하는 최고의 제품01 02 03 04 문제인식 (Problem) 실현가능성 (Solution ... ) 성장전략 (Scale-up) 사후관리 및 기대효과 1-1. 제품 * 서비스에 대한 해결과제 1-2. 경쟁자 대비 개선과제 1-3. 고객의 니즈에 대한 개선과제 2-1. 제품
    ppt테마 | 30페이지 | 30,000원 | 등록일 2020.10.27 | 수정일 2020.11.02
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  • 자료 표지
    대기업 신규사업 기획서 폼으로 기존의 내용(전문용어) 템플릿 모두 우수한 수준입니다.
    Confidential 신사업 기획서 가제 : OOO 전날AGENDA 2. 장애요소 및 개선 방안 1. 서비스 정의 가 . 중계유통 채널 나 . 중계유통 Process 라 ... DELIVER CUSTOMER VAULE ?3 1. 서비스 정의 중개 유통 중 무주물 개념의 상품을 지속적으로 확보하여 高 Margin 판매 구조로 Launching 과 동시에 수익 ... 마켓 등록 매입 channel4 1. 서비스 정의 나 . 중계유통 Process 이벤트 현장방문을 통한 Target 상품 선점이 본 사업의 핵심이며 , 단품 매입 보다는 대량 매입
    ppt테마 | 15페이지 | 15,000원 | 등록일 2023.05.13 | 수정일 2023.05.23
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  • 판매자 표지 자료 표지
    [TOPCIT] 비즈니스영역_IT비즈니스와 윤리 요약
    공간에 제한되지 않음, 모바일 이용자를 주 고객으로 한 새로운 방식의 콘텐츠 유통 생태계가 부각플랫폼(P): 서비스 플랫폼 자체구축 및 자체제공에서, 소수의 공통 플랫폼 통해 ... IT 비즈니스 환경변화의 흐름-기술 발전: 클라우드, 빅데이터, AI 등 새로운 기술 등장-고객 요구 변화: 고객 경험 중심, 맞춤형 서비스 요구 증가-경쟁 심화: 기술 혁신 ... : 차세대 IT 시스템 도입 및 IT 규제 대응, 변화에 신속하게 대응할 수 있는 IT 역량 확보IX. IT 비즈니스 최신 서비스01 최신 웹 및 모바일 서비스[최신 웹기술
    시험자료 | 16페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.05.14 | 수정일 2024.06.05
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  • 자료 표지
    카페 창업 사업계획서 가이드
    위치법인 형태 (예: 소기업, 주식회사 등)주요 경쟁사 및 타겟 시장시장 분석 (Market Analysis)타겟 고객 분석: 연령대, 소득 수준, 선호하는 제품 등시장 동향 ... : 카페 산업의 성장률, 향후 전망 등경쟁 분석: 주요 경쟁사 및 그들의 강점과 약점제품 및 서비스 (Products & Services)메뉴 구성: 커피, 차, 음료, 디저트 ... , 샌드위치 등독특한 제품 또는 서비스: 특색 있는 메뉴, 인테리어, 이벤트 등원재료 및 재고 관리 계획마케팅 및 판매 전략 (Marketing & Sales Strategy)브랜드
    서식 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.04.13
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2025년 09월 06일 토요일
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