"고객대응서비스"의 검색결과 입니다.

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"고객대응서비스" 검색결과 161-180 / 48,016건

신공공관리론과 공공가치론의 비교

하는 경우에는 계약과 아웃소싱의 형식으로 이루어지며, 이로 인해 얻을 수 있는 이점에는 비용 절감과 전문가의 개입으로 인한 퀄리티 향상, 그리고 서비스 제공에 있어 유연성과 대응 ... 1. 신공공관리론2. 공공가치론3. 공통점4. 차이점5. 결론1. 신공공관리론(NPM: New Public Management)신공공관리론(NPM)은 정부 운영의 효율성, 대응 ... 성, 그리고 책임성을 향상시키기 위해 민간 부문 관리 기술을 활용하는 공공 행정에 대한 신자유주의적인 접근 방식이다. 이는 시장 중심 관리, 성과 측정, 고객 지향 및 의사 결정

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.23

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[경영전략론] 국내 기업중 한 회사를 선정하여 간략한 회사소개 후, 해당 기업을 마이클 포터의 5팩터 경쟁요인에 적용하여 경쟁력을 분석하시오.

인하와 추가적인 서비스 제공을 요구할 수 있다. 삼성전자는 고객 만족을 높이기 위해 고객의 요구를 반영한 맞춤형 서비스와 제품을 제공하고, 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 데 ... 형 서비스와 제품을 제공하고, 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 중점을 두고 있다. 이는 고객의 교섭력이 강한 시장에서 기업이 경쟁력을 유지하는 데 필수적이다. 기업은 고객의 피드백 ... 을 반영하여 제품과 서비스를 개선하고, 고객 만족도를 높임으로써 시장 점유율을 확대할 수 있다. 고객 중심의 접근은 브랜드 충성도를 강화하고, 지속 가능한 수익을 창출하는 데 기여

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.04 | 수정일 2024.08.20

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1) 미용 경영자가 갖추어야 할 자질 및 요건 2) 미용 경영자의 역할 3) 내가 꿈꾸는 미용 경영자에 대해 서술하시오

미용 트렌드와 기술을 이해하고, 이를 실제 서비스에 반영할 수 있는 능력을 포함한다. 예를 들어, 새로운 헤어 스타일링 기술이나 스킨케어 방법을 습득하고 이를 고객에게 적용할 수 있 ... 전략을 통해 고객을 유치하고 브랜드 이미지를 구축하는 것도 중요하다. 직원들을 효과적으로 관리하고 교육하며, 그들의 동기부여를 유지하는 인사 관리 능력도 필요하다. 고객 서비스 ... 미용 경영을 위해서는 다양한 능력과 자질을 갖추어야 한다. 앞으로의 미용 경영자는 변화하는 환경에 유연하게 대응하고, 고객 중심의 경영 마인드로 지속적인 성장을 이루어야 할 것이

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.15

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사업계획서 - 간병인 파견서비스 업체 창업

: 낮은 중개 수수료, 유연한 계약 조건(일부).-> 약점: 간병인의 전문성 및 서비스 품질 편차가 크고, 체계적인 교육 시스템이 부재하며, 비상 상황 대응 및 고객 불만 처리가 미흡 ... 소개1. 핵심 서비스 설명(1) 간병 서비스 종류(2) 서비스 내용 및 범위(3) 서비스 제공 시간 및 형태2. 차별화 전략(1) 경쟁사 대비 강점(2) 고객 만족을 위한 노력3 ... ) 서비스 종료 및 사후 관리3. 품질 관리 및 위기 대응 계획 재무 계획1. 추정 손익 계산서 (향후 3개년)2. 추정 재무상태표 (향후 3개년)3. 자금 조달 계획 및 사용

리포트 | 51페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.07.29

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유통관리사3급 기출문제 + (정답 및 해설 포함)

적 대응 안내88. 고객이탈 예측 모델에서 첫 단계는?① 데이터 정제와 변수 설계② 쿠폰 설계③ 예산 편성④ 광고 계약89. 서비스 회복(Service Recovery) 원칙 ... ④ 점포 임대료 절감57. EDI(전자문서교환)의 주요 효과는?① 거래 비용 절감 및 속도 향상② 고객 서비스 개선 자동화③ 상품 이미지 향상④ 점포 디자인 개선58. 소비자기본법 ... 가치(LTV)를 높이는 방법은?① 고객 유지율 향상② 획득비용 증가③ 거래빈도 감소④ 이탈률 증가81. 불만 고객 응대의 첫 단계는?① 경청② 변명③ 무시④ 회피82. 서비스 품질

시험자료 | 21페이지 | 3,900원 | 등록일 2025.09.06

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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

감소, 고객 이탈, 이미지 실추 등 부정적인 결과를 초래할 수 있다.소비자문제는 제3자가 개입해 해결하는 것보다는 제품과 서비스 판매를 통하여 소비자 불만을 유발하는 기업이 자율 ... 들이 고객의 불만을 어쩔 수 없이 처리해야 하는 것으로 인식하고 있다. 그렇기에 고객 불만이 최대한 드러나지 않기를 바라고 불만을 가지고 있는 고객들에 대하여 소극적으로 대응하게 된다 ... . 고객 불만을 실패라는 부담으로만 여겨서 감추고자 한다. 그러나 고객 불만을 적극적으로 대응한다면 불만고객을 충성고객으로 전환시킬 수 있고 고객의 소리 속에서 상품을 개선할 수 있

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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[손에잡히는비즈니스플랜] 중간고사 강의정리, 강의요약, 강의족보 (ㅊㅈ대학교)

세워야 할까?- 창업 및 새로운 제품 또는 개념 추시 시 홍보 계획의 효과- 고객의 필요 평가 및 필요를 충족하는 제품 또는 서비스 개발할 수 있음- 제품 또는 서비스의 특성을 고객 ... 에게 알림- 제품 또는 서비스를 고객에게 공급하기 위한 유통 경로를 수립할 수 있음? 견실한 홍보 계획을 작성하려면?- 누가 고객인지?- 고객이 어떤 방법으로 제품을 구매하거나 서 ... 하고, 전술적인 도구의 집합 ”제품소비자의 욕구를 충족시킬 수 있는 상업적인 재화, 서비스, 브랜드, 포장, 서비스, 워런티 등가격고객에게 제공하는 대가를 화폐로 표현한 가치.프리미엄가격

시험자료 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.27 | 수정일 2022.06.03

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SNS 마케팅

SNS 마케팅SNS 마케팅은 **소셜 네트워크 서비스(Social Networking Service)**를 활용하여 제품이나 서비스를 홍보하고, 브랜드 인지도를 높이며, 고객 ... 공유, 고객 서비스, 해시태그 캠페인.2.4 링크드인(LinkedIn)특징: 비즈니스 및 전문적인 네트워킹에 최적화.활용법: B2B 마케팅, 전문 콘텐츠 공유, 리크루팅.2.5 ... 고객에게 마케팅을 수행할 수 있습니다.실시간 피드백: 고객의 반응을 즉각적으로 확인하고 대응할 수 있습니다.브랜드 충성도 강화: 지속적인 소통을 통해 고객과의 신뢰 관계를 구축

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.09

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사회복지조직의 원리

하여 모든 개인에게 공평하고 동등한 기회를 제공하고, 다양성과 포용성을 존중해야 합니다.2) 고객 중심 접근사회복지조직은 서비스를 받는 개인 또는 고객을 중심으로 한 접근을 채택 ... 해야 합니다. 고객의 니즈와 욕구를 이해하고 그에 맞게 맞춤형 서비스를 제공함으로써 개인의 삶의 질을 향상시키는 데 기여합니다.3) 계획과 평가효과적인 사회복지는 명확한 목표와 계획 ... 의 품질을 유지해야 합니다.6) 문화적 및 윤리적 고려사회복지 서비스는 다양한 문화와 윤리적 배경을 가진 다양한 고객을 대상으로 합니다. 조직은 이러한 다양성을 이해하고 존중해야 하

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.12.23

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[명지대 ERP개론] 기말고사(SD,PP) 정리

: 고객- Company code : 회사 코드- Sales Organization : 상품이나 서비스의 판매를 책임, 고객과의 가격 협상하는 조직- Distribution c ... 간의 거래는 보통 외상-> 신용판단)? 영업 조직(Sales Organization)1. Responsible for - 상품과 서비스의 납품- 판매조건 협상 (고객과 협상) ... /서비스 수령),Bill-to-party (청구처 ? 송장 수령), Payer (지급인 ? 송장 지급)- 하나의 고객에 대해 복수의 Sales Area에서 판매할 수 있

시험자료 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.17 | 수정일 2023.08.24

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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

한다.협업적 CRM의 핵심은 부서 간의 정보 공유를 통해 고객의 요구에 신속하고 효과적으로 대응하는 것이다. 예를 들어, 판매 부서와 서비스 부서가 고객의 정보를 실시간으로 공유 ... CRM은 고객과의 관계를 관리하기 위한 전략적 접근 방식이다. 이는 고객의 데이터를 수집하고 분석하여 고객의 니즈와 선호도를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공 ... 상호작용을 관리하는 데 중점을 둔다. 이는 주로 마케팅, 판매, 서비스 부서에서 사용되며, 고객과의 모든 접점을 효율적으로 관리하기 위한 시스템을 구축하는 것을 목표로 한다. 예

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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미용 분야의 최근 변화된 환경을 설명하고 자신의 분야에서 필요한 능력과 자질에는 어떤 것들이 있는지 서술하시오

이 한 곳에서 여러 고객에게 동시 서비스를 제공하는 것이 일반적이었지만, 오늘날 네일숍이나 메이크업 살롱처럼 한 미용사가 한 고객에게 집중하고 있다.? 이러한 현상은 효과적으로 고객 ... 만족을 제공하기 위한 것입니다. 특히 고객들이 맞춤형 서비스를 충분히 제공받고 있다고 느끼도록 해 적극적으로 미용을 관리할 수 있도록 하는 것이 미용실의 가장 큰 목표다.? 따라서 ... 미용실 관리와 헤어뷰티 서비스 제공에 있어 다양한 소비자의 취향을 효과적으로 만족시킬 수 있는 기술적 또는 트렌드 분석 능력뿐만 아니라 소비자의 요구에 대응할 수 있는 대인

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.07

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e비즈니스개론 중간고사 기출문제

성공요인이 아닌 것은?a. 시장대응능력b. 고객가치증대프로그램c. 신속한 배송프로세스d. 개인화된 고객서비스e. 다양한 지불시스템30. 전자상거래가 기존의 전통적 상거래 방식 ... 과 차이점이 아닌 것은?a. 유통채널이 단순b. 물리적인 판매거점이 필요c. 고객정보의 수집이 용이d. 고객만족을 위한 신속한 대응이 가능e. 소액자본으로도 사업을 전개할 수 있다31 ... 구축의 완성b.기업간 전자상거래의 확대c. 제품과 서비스의 디지털 운송 증대d. 물리적 제품의 전자 소매 확산e. AI의 진화3. e-비즈니스에서 규모의 경제에 대한 설명은?a

시험자료 | 6페이지 | 30,000원 | 등록일 2020.10.01 | 수정일 2021.09.28

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한성대학교 기업윤리 과제(네이버의 고객정보 유출 사건)

를 말한다 .네이버 고객정보 유출 사건 발생 시기 - 2019 년 4 월 30 일 오전 2 시경 네이버 블로그 광고수익 서비스 ‘ 애드포스트 ’ 를 이용하는 이용자들에게 발생 ... 하였다 . ★ 네이버 애드포스트 란 ? 미디어에 광고를 게재하고 광고에서 발생한 수익을 배분받는 광고 매칭 및 수익 공유 서비스 를 말한다 .네이버 고객정보 유출 사건 발생 원인 ... 피해를 입고 이후 보상이 어떻게 이루어지는가 ? 5 점 고객 ( 유출 피해를 당하지 않은 애드포스트 외 다른 서비스를 이용하는 고객 ) 네이버의 타 서비스는 안전한가 ? 해당 사건

시험자료 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.10

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경영혁신 요점 정리

사용자의 정보활용과 고객만족도향상: 데이터나 정보의 실시간 접근으로 대고객 서비스의향상7. 조직내 정보자원의 통합과 정보 인프라개선: 새로운 정보기술로 확장성, 유연성향상BPM설명1 ... : 마케팅/켐페인 기획, TARGET 그룹 생성, 캠페인 실행, 마케팅 분석 등2. CRM 영업: 텔레 세일즈, 영업계획수립, 고객정보관리3. CRM서비스: 콜 센터 서비스, 모바일 ... 서비스, 인터넷 고객 셀프서비스CRM의 목표1. 충성도와 만족도를 강화하여 기업의 수익성 증대2. 교차판매 개발, 고객 불만사항 신속처리, 고객별 요구사항 분석3. 수익성이 놓은 고객

시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.24

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물류관리 ) 품절률에 대비되는 확률로서 고객의 요구를 충족시키는 확률이다. 생산인사재무회계구매 등 거래정보를 기업구성원이실시간으로 공유할 수 있도록 하는 정보시스템이다. 2. 제품 A의 조달기간(leadtime)이 2

(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리하는 접근 방식이다. SRM은 공급자와의 관계 관리에 중점을 둔 반면, CRM은 판매와 서비스 제공 측면 ... 는 제품 집단을 의미한다. 따라서 문제의 '다수의 저액 품목'에 해당하는 그룹은 C그룹이다.⑷ ( 서비스율 )은/는 품절률에 대비되는 확률로서 고객의 요구를 충족시키는 확률이다.강의안 ... 4강을 참고하면 서비스율은 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 재고의 확률에 대한 개념으로, 품절률과 반대되는 개념이다. 계산식 또한 '서비스율 = 1 - 품절률'로서 정확히 대비

시험자료 | 6페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2024.01.05

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병원코디네이터 기출문제

가 제공하는 서비스 분야는 관여하면 안된다.?병원코디네이터는 동반고객응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 모든 상황을 예상하고 점검하는 역할 ... ,먼저 받을 수 있도록 프로세스를 진행한다.34. 불평고객의 응대 원칙에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은? (4)?고객의 입장이나 상황에서 감정이입을 한 후 어떤 서비스를 받 ... .?고객의 몰상식한 행동 등에 훈계를 하거나 고객의 가치관이나 생각과 반대되는 기준을 이해 또는 설득시키려 하지 말아야 한다.?화가 난 것은 감정적인 것이므로 이성적 논리로 대응

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.07

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[명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

에 제시된 사례는 제외할 것) (25점)먼저 서비스 조직 주도형 서비스 기업의 경우 엄격한 운영절차와 현장 직원 재량권 규제를 통해 표준화를 추구한다. 이러한 표준화를 통해 고객 ... 사이렌 오더 서비스를 통해 공동 생산자로서의 고객의 역할을 풍부하게 하였고 이를 통해 접점 관리를 성공적으로 관리했다고 할 수 있다.2. 서비스 프로세스에서 Job Shop ... 과 Batch 방식을 잘 운영하기 위한 운영 포인트에 대해 서술하시오. (25점)Job shop의 경우 다품종 소량생산 하는 것에 대해 특화된 서비스 프로세스로 고객마다 서로 다른 요구

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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5주 2강에서 기업의 경쟁 우위 달성을 위한 환경과 역량 진단에 대하여 학습했습니다. 마이클포터의 5세력 모형(5 Force Model)에 대해 설명하고, 정보시스템이 가질 수 있는 역할을 제시하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

명의 고객을 확보하고 기존 금융권에 도전장을 내밀었다. 전통 은행들은 대응책으로 모바일 앱을 전면 개편하고 AI 기반 맞춤 서비스나 마이데이터 사업 등 IT 경쟁력을 강화 ... 화를 이뤄 경쟁자들보다 유리한 위치를 차지할 수 있다. 예를 들어, 데이터 기반 의사결정과 프로세스 자동화를 도입한 기업은 시장 변화에 더욱 민첩하게 대응하고 고객 요구를 빠르 ... , 제품게 대응하는 신제품 개발, 개인화된 마케팅, 맞춤 서비스 제공이 가능해진다. 국내 유통업계를 보면, 전통적인 오프라인 강자였던 대형마트와 백화점들이 경쟁력을 유지하기 위해 빅

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.23

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Argos 기업 사례 분석

라는 대담한 정책 도입 -> 이에 따른 수요 증가로 배달자동차 약 800대로 증가 -> 고객 서비스, 포장, 주문 배달 등 분야에 3만 명 고용 2016년 크리스마스 앞두고 계절 ... . 고객 서비스 강화 고객 만족도 향상 및 재구매 유도 목적 주요 조치 결과 : 고객 만족도 증가 및 충성 고객 확보 빠른 배송 서비스 도입 주요 도시 당일 배송 전기차, 친환경 ... 등 지속 가능 배송 옵션 쉬운 반품 절차 마련 온라인 활용 간편한 반품 시스템 특정 조건하 무료 반품 서비스 고객 피드백 반영 설문 조사 및 리뷰 분석 (고객 피드백, 정기적 수집

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.23 | 수정일 2024.12.31

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