"고객기대관리"의 검색결과 입니다.

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"고객기대관리" 검색결과 41-60 / 45,410건

병원코디네이터 기출문제 50문항 답포함 간결한 해설포함

가치 = 실제가치 ÷ 기대가치15. 다음 중 고객관계관리의 목적에 대한 설명으로 옳은 것은?① 고객유치② 고객활용③ 고객선별④ 고객유지16. 다음 중 무형제에 속하지 않는 것 ... 관계6. 병원 코디네이터의 역할로 가장 거리가 먼 것은?① 병원 경영 개선을 위한 마케팅 기획, 홍보② 재무, 회계 관리를 통한 병원의 수익 극대화③ 고객 서비스 개선, 환자 상담 ... 과 사후관리④ 불만고객 관리를 통한 병원수익 극대화7. 병원코디네이터가 갖추어야 할 조건으로 알맞지 않은 것은?① 서비스에 대한 정확한 이해와 지식② 고객지향적인 태도③ 타 직원

시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.05

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혼, 창, 통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀 중간평가

의 이행? 고객과의 약속을 지키려는 기업 내부의 노력? 진실의 순간 관리2. 대기시간을 관리하기 위한 기본 원칙 중, '설명된 대기는 설명이 안된 대기보다 () 느껴진다' 는 내용 ... ? 경영지원4. 제품마케팅과 비교해서 서비스 마케팅이 갖는 특징이 아닌 것은?? 물건, 장치, 혹은 사물을 칭한다.? 생산과정에 고객이 참여한다.? 품질을 관리하기 어렵다.? 고객 ... 이 기다릴 수 있는 시간이 매우 제한적이다.5. 고객의 기본적인 욕구와 관계가 없는 것은?? 기대수준을 높이고 싶은 욕구? 이해받고 싶은욕구? 환영받고 싶은 욕구? 중요한 존재

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08 | 수정일 2021.04.11

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사내 사업계획서

. 공정불량 현황 2. 고객불량 현황 3. 폐기비용 현황 4. 품질대응 비용 현황 5. 품질팀 개선활동회사명Quick Response to CustomerXX년 품질 관리팀 주요 KPI ... 'xx년 품질관리팀 사업계획서결 재작 성검 토승 인품질 관리팀Contents작성일자Quick Response to Customer㈜ABC 회사0. 2023년 KPI 종합 1 ... 실행 계획구 분XX년 실적XX년 실적XX년 목표XX년 실적전년대비(%)XX년 목표비 고공정 불량 (PPM)전자자동차고객 불량 (PPM)전자자동차F-COST (만원)폐기 금액전자

서식 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.12.29

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24-1 경희대 경영 영업관리론 기말고사

성이 높은 고객이라고 정의될 수 있으며, 이들에 대한 관리는 개별 영업사원이 아니라 (b)__________ 영업팀을 통해 이루어지는 경우가 많다.8. (a)__________은 계약 ... 24-1 영업관리론 기말고사pf. 박**1. 영업사원의 동선을 고려한 구역설계는 영업경비의 감소뿐만 아니라, 판매의 증가에 따른 영업사원 (a)_______의 증가, (b ... 는 ‘(a)________의 범위’를 의미하는 관리의 폭과, ‘(b)________의 수’라고 할 수 있는 관리의 깊이를 고려하여야 한다.5. 영업조직의 유형에 대한 선택이 잘 되

시험자료 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.09.02

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CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

및 고객만족경영1, 고객만족관리1) 고객만족의 기본 개념(1) 고객만족의 정의① 굿맨: 고객만족이란 고객의 신뢰감이 연속되는 상태② 코틀러: 기대치와 성능과 비교해 나타나는 즐거움 ... CS리더스관리사1. CS개론 2. CS전략론 3. 고객관리 실무론? CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객 ... 관계 관리6장 인간관계 관리7장 서비스 리더십? CS전략론1장 서비스 마케팅과 차별화 전략2장 서비스 전략 기법3장 서비스품질4장 고객만족도 평가 조사5장 CS컨설팅6장 고객만족

시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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혼魂 창創 통通의 통通편 승리의 경계 혼창통의 통편 진행 모음

을 지키려는 기업 내부의 노력? 고객의 기본적인 욕구와 관계가 없는 것은?A : 기대수준을 높이고 싶은 욕구? 사명을 설계하는데 고려해야 할 요소와 관계가 적은 것은?A : 직원 ... 의 의사가 가장 우선적으로 반영되어야 한다.? 고객 기대에 영향을 주는 요인과 크게 관련이 없는 요소는?A. 기업에 근무하는 직원? 서비스 시대에 서비스 부족현상을 속담풀인한 다른말 ... 한 내용은 무엇인가?A.사명(mission)의 정의? 체험 마케팅에서 고객체험의 영역과 관계가 없는 것은?A.관성적 체험? 내부 마케팅의 핵심 사항 무엇인가?A : 고객과의 약속

시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.16

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고객관계관리 2024 중간+기말+계절 기출 377개 (23년11월 업뎃)

) 인터넷 등 미디어의 발달로 정보에 더 많이 노출되고 있다.4) 기업에 대한 고객의 기대감이 점점 낮아지고 있는 추세이다. ... 1. 다음 중 시장 상황의 변화에 따른 새로운 마케팅전략의 방향성이 아닌 것은?1) 시장점유율 지향성2) 다중채널 지향성3) 고객 지향성4) 관계 지향성2. CRM이 적용 ... 되는 업무범위 중 CRM 핵심적용 가치사슬 영역에 해당되지 않는 것은?1) 마케팅2) 연구개발(R&D)3) 영업4) 고객서비스3. 다음 중 마케팅이 진화하는 과정에서 가장 초기 단계

시험자료 | 62페이지 | 9,900원 | 등록일 2023.12.05 | 수정일 2024.02.26

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고객을 사로잡는 명품CS전략 진행평가 최종평가 완벽정리

고객을 사로잡는 명품CS 전략진행평가1. 고객만족 역피라미드 중에서 가장 위에서 강한 힘을 가지고 있는 대상은 "경영자"이다.② X2. 다음 사전 기대와 실제 체험의 상관 관계 ... 에 대한 설명 중 바르지 못한 것은?② 기대했던 것보다 실제 체험이 좋았다면 고객은 실망이다.3. 일년 동안에 기업을 떠나 버린 고객의 비율을 "고객 동요율"이라고 한다.② X4 ... 하는 마케팅 활동을 일컫는 말은?② 내부마케팅7. 직원만족이 선행될 때 진정한 고객만족도 있다.① O8. 다음 중 경청형 리더의 자세로 알맞지 않은 것은?② 능숙한 관리자가 경험

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.13

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경영정보시스템 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

▶ 최고경영층-장기적이고 요약된 정보▶ 하위관리층-과거지향적 정보제공지식근로자들을 지원하는 정보시스템의 유형▶ DSS, ES, OAS4차 산업혁명의 기대효과▶ 초연결과 지능화의 확산 ... 도록 만든 데이터 풀ERP 구축과정에서 TO-BE 프로세스 도출하는 단계▶ 설계e-CRM의 특징▶ 인터넷 고객센터에서의 고정 고객 관리 강화▶ 공격적, 비대면적인 고객접촉▶ 디지털 ... 증가▶ 경쟁력 향상▶ 거래비용 절감e-Transformation의 기대효과▶ 차원 높은 고객 서비스를 저렴한 비용으로 제공▶ 조달 비용의 비약적인 절감▶ 미래 지향형 경영 프로세스

시험자료 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.26 | 수정일 2024.11.06

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9-1_PM 직무(Project Manager)_가장 많이쓰이는 용어 이해하기

, 양산까지 모든 과정의 계획을 말함회사의 계획만이 있는 것이 아니라 위아래로 고객, 각 팀의 역할, 점검단계 등 모든 것을 한눈에 볼 수 있도록 만든 계획개발비 : 새 기술, 새 ... 제품등의 개발 등에 들어가는 모든 비용 (개발기간 모두에 포함)샘플비 : 개발된 후 양산에 들어가기전 고객 등에게 물건을 보여주기위한 샘플을 제작하는 비용 (Model-A등 ... 으로 표현?)판가 : 양산후 소비자에게 판매되는 가격 -> 판가를 기준으로 프로젝트의 이윤을 계산QCDT 관리: 프로젝트 관리의 포인트, 이것들을 잘 관리해야 높은 성과 낼 수 있

서식 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.22

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관리소ERP1급 기출문제 + <정답 및 해설 첨부>

/급여③ 고객관계관리(CRM)④ 종교 관리4. ERP 시스템에서 ‘회계 모듈’의 기능이 아닌 것은?① 재무회계 관리② 예산 관리③ 직원 급여 계산④ 전력 소비 분석5. ERP 도입 시 ... . ERP 시스템 모듈 중 재무회계에 포함되는 항목은?① 생산 계획② 자산, 부채, 자본 관리③ 고객 상담 기록④ 시설 점검31. 공동주택관리법상 관리소 직원 채용 시 준수해야 하 ... 철거40. ERP 시스템 모듈 중 가장 핵심적인 재무 관련 모듈은?① 회계/재무② 고객관리③ 생산관리④ 인사/급여41. ERP 시스템의 ‘생산관리 모듈’ 기능으로 옳은 것

시험자료 | 21페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.29

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[직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가

의 도구화로 인한 사기 저하, 제품이 복잡해져서 고객과 직원이 기술의 속도를 따라가지 못한 것이 있다.2.다음 중 서비스 기대에 영향을 미치는 ‘내적 요인’이 아닌 것은? (5점 ... 것은? (5점)①구전의 감소②추가구매③이용빈도④재구매 의도- 정답 : 1. 신뢰를 느낀 고객은 주변 사람들에게 적극적으로 추천하며 긍정적인 구전을 한다.9. 다음 중 고객경험관리 ... 에 초점을 맞춘다.③고객이 긍정적인 경험을 할 수 있도록 제품, 서비스, 업무절차, 인적 요소들을 관리하는 것이다.④구매 과정-구매 후 과정을 분석하여 고객지향적으로 개선한다.

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.07

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생산운영관리 중간대체과제(품질의집, PDCA, MRP, JIT)

? 무엇을 만들것인가? 얼마나 만들것인가? 이 세 가지입니다.2) Taylor의 과학적 관리법 적용을 통해 철강회사의 경영진, 노무자들이 각각 얻게 된 것은 무엇인지 설명하시오 ... .Taylor의 과학적 관리법을 통해 경영진들은 작업 관리를 과학적으로 진행해 노동 생산성을 향상시켰고 성과급 제도를 통해 임금 문제가 해결되어 노무자들은 일한만큼 고임금을 받을 수 ... 있게 되었다.3) 맞춤생산, 라인생산, 연속생산, 프로젝트 생산을 비교하고 현실적인 예를 제시하라.프로젝트 (MTO)고객 주문에 따라 개별 제품을 생산하며 자동화 정도가 낮고 노동

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.27

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고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설

[에듀퓨어]고객을 사로잡는 명품CS 전략- 진행평가, 최종평가 정답/해설 -1. 다음 사전 기대와 실제 체험의 상관 관계에 대한 설명 중 바르지 못한 것은? (10점)①사전 기대 ... 가 실제 체험보다 높았다면 고객은 불만이다.②기대했던 것보다 실제 체험이 좋았다면 고객은 실망이다.③사전 기대 이상으로 받은 서비스는 고객을 기분 좋게 만들어 준다.④사전 기대 ... 가 실제 체험보다 낮았다면 고객은 불만을 느끼지 않는다.* 정답 : 2* 해설 :사전 기대가 실제체험보다 높았다면 고객은 불만을 느낍니다. 반면에 사전기대보다 실제체험이 좋았다면 고객

시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09 | 수정일 2021.10.19

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CS리더스관리사 기출문제(요약본첨부)+정답 및 해설

CS리더스관리사 필기 시험 구성 시험은 아래 3과목 기준으로 출제됩니다. 1. CS개론 (고객만족 이론과 서비스 기본) 2. CS전략론 (서비스 전략, 조직문화 등) 3. CS ... 의 개념 고객 서비스란 고객이 기대하는 바를 정확하게 파악하고, 이를 충족시키기 위해 조직이 제공하는 활동 전반을 의미함, 목표는 고객 만족과 재이용, 장기적인 관계 형성에 있음. 2 ... (FAQ) d. 전산 장애 보고서 49. 고객 상담 기록의 관리가 중요한 이유는 무엇인가? a. 직원의 태도를 감시하기 위해 b. 사후 마케팅용 전화번호 확보 c. 고객 수를 늘리

시험자료 | 56페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.13

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[한양대학교 서비스운영관리 A+] 기말고사 정리본

얘기했었음관계마케팅의 실천 – 고객유치불량 고객 관리2:8 법칙 파레토 법칙 대표적으로 백화점상위 20%가 전체를 책임진다요새는 그런식이 아님.좀 바뀜제대로 못들음(1106 3번 ... 째)불량고객 관리가 문제임유나이티드 항ㄱ공ㅇ불만족확산경로 항의 고객, 전파 고객, 침묵고객서비스회복항의 고객은 서비스를 회복할 수 있는 기회가 있어 항의고객이 좋음.대기업에서 만든 ... 서비스운영관리 1회학습피라미드수동적인 강의 방법강의, 읽기, 시청각, 데모참여적인 강의 방법토론, 실습, 서로 가르치기GDP 미국, 중국, 일본N빵 -> 도시국가들이 잘 삼. 1

시험자료 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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생산운영관리 기말고사 정리

성, 공감성)◆ 서비스 품질 차이의 유형(불일치 유형), Service Quality Gap Model- 고객의 실제 기대와 그러한 기대에 대한 경영자 인식의 불일치- 고객기대 ... 자에 대한 고객들의 기대와 인식의 불일치◆ 품질차원의 품질1. 품질 결정요인설계(design), 설계적합성(how well the product and service c ... 와 최종고객을 제외하고 공급사슬의 각 조직들은 고객이면서 동시에 공급자- 핵심 이슈1. 적절한 아웃소싱 수준의 결정2. 조달 관리3. 공급자 관리4. 고객관계관리5. 공급사슬

시험자료 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.29

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CS현장관리 고민타파 과제

발휘가 가능하다.- 처음에는 의욕적이다가 기대한만큼 보상이 없어 추후 조직과 상사에 대한 배신감이 팽배한 관리자일 확률이 높다. 근무 경력이 많아 이직이 힘들어 조용히 불만을 품 ... 1. 모범형- 자주성이 높아 독립적이고 적극성이 높은 유형- 최적의 참모- CS 지표 관리를 스스로 잘 수행, CS 문제가 발생되기 전에 미리 문제의 원인을 차단하기도 함.(능동 ... 적, 긍정적으로 문제 해결)- 지침에 대한 능동적 대처- 중간자의 위치에서 촉진적 역할을 잘 함.- 비전 있는 후배 직원에게도 모범이 됨.- 고객에게 효율적 협상 가능- 조직

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.14

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경영전략 시뮬레이션_ 회사 연차보고서

. 추가 투자한 광고비 및 판촉비가 기대만큼 작용하여 한국 , 미국시장에 높은 판매량 달성 2. 신용등급 1등급 달성 3. 주가 대폭 상승 기대 COO 품질관리비 2,200,000 ... 신제품 모델 : 4 ( 현상유지 ) 직원 만족도 등급 유지 4 4 품질등급 상승 5 4 전분기 대비 퇴직인원 감소 (25/13/13 16/8/8) 4. 고객관점 브랜드 등급 1 ... 관리 실패 - 매출증대를 통한 신용등급 2 등급 회복 - 제품 계절 특성상 1~2 분기 사이 판매량 증가 도모하기 좋은 환경 , but 한국시장 판매량 예측 실패에 따른 많

ppt테마 | 46페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.07.14

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장，단기 관리방안

조직구성원의 참여 하에 조직전반의 과정과 절차를 지속적으로 개선해 나가는 경영기법으로, 총체적 품질관리에서 이야기 하는 질(quality)은 고객의 기대를 만족시킬 뿐만 아니 ... 와 기대를 만족시키는 총체적이며 종합적인 조직의 접근방법”이라고 파악할 수 있다(여윤환 임영재, 1996).고객만족에 있어 과정을 중시하는 인간중심 관리시스템(people ... 시키기 위해서는 고객들이 원하는 것을 정확히 이해할 수 있어야 하는데, 그러기 위해서는 지속적으로 고객의 기대 수준이나 요구를 측정해야 한다. 왜냐하면 고객의 요구는 고정 된 것

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.23

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