"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 4,181-4,200 / 85,247건

서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/기말시험범위 정리

센터 등 다양한 채널을 통해 수집된 고객의 정보를 정의하고, 수집, 관리함으로써 마케팅, 영업, 서비스 등 모든 유관부서에서 일관된 고객관점(Customer Single View ... 을 팅을 가장 먼저 활용하고 발전시킨 산업은 무엇인가?금융6. 다음 중 상품과 서비스를 고객에게 공급하는 과정에서 풍부한 고객의 정보를 획득할 수 있다는 점에서 CRM에 매우 유리 ... . 다음 중 비영리 공공기관의 CRM전략에 대해 잘못 설명한 것은?비영리 공공기관의 서비스는 수요탄력성이 높고, 이러한 조직에게 CRM은 영리목적의 활동이 아니기 때문에 고객들의 반응을 사 정리

시험자료 | 61페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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디지털 시대가 되면서 마케팅 관리에 어떤 변화가 일어나고 있는지 토론해 봅시다

를 보이고 있으며, 이러한 기업들은 고객과의 상호작용을 강화하고, 맞춤형 마케팅 전략을 구성하여 고객 만족도를 높이는 데 성공하고 있다. 이에 따라, 기업들은 디지털 시대에 적합 ... 하여 비즈니스 모델을 혁신하고, 고객 경험을 개선하는 데 중점을 둬야 한다. 이를 위해 기업은 데이터 분석과 인공지능 기술을 활용하여 고객의 니즈와 요구사항을 파악하고, 맞춤형 서비스를 제공 ... 기업들은 빅데이터와 인공지능 기술을 활용하여 고객의 성향과 행동 패턴 등을 파악하고, 이를 기반으로 개인 맞춤형 마케팅을 진행하고 있다. 디지털 시대의 도래로 인해 마케팅은 더욱

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.03

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(방통대 2020학년도 2학기 중간과제물 경영학특강 공통) 우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례를 제시해보시오.

의 실천사례를 제시해보시오.- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 우수기업의 공유가치1) 고객만족2) 인간존중3) 혁신추구2. 우수기업의 공유가치 실천사례1) 고객만족: 아마존2) 인간 ... 도 살펴보겠다.Ⅱ. 본론1. 우수기업의 공유가치1) 고객만족국내의 많은 기업에서 고객만족 경영을 위한 다양한 활동을 전개하고 있고 최근에는 관공서와 공기업으로까지 확대되고 있다. 경제 ... 었 않으면 안 되게 되었다.” 고객을 만족시켜야만 기업이 성공할 수 있다는 말이 진리가 된 것이다. 고객만족을 위해 기업은 모든 활동을 고객의 관점에서 재정립해야 한다. 그동안

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.13

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[보건환경학과] 2023년 2학기 병원경영학 중간시험과제물 C형(국내 병원경영 환경 중 외부환경 변화)

있도록 고객 행동에 대한 정확한 이해를 바탕으로 세분시장 및 표적시장을 선택하고, 포지셔닝을 통한 차별화된 서비스와 제품으로 경쟁력을 확보하는 것이 가장 중요한 마케팅 전략일 것이 ... 하고, 포지셔닝을 통한 차별화된 서비스와 제품으로 경쟁력을 확보하는 것이 가장 중요한 마케팅 전략일 것이다. 또한 고객과의 끊임없는 커뮤니케이션을 통해서 통찰력과 아이디어를 얻는 것 ... 거대한 변화의 물결 속에 살고 있으며 이러한 변화에 어떻게 대응하느냐에 따라 우리의 미래가 결정된다.기업이든 상점이든 제품을 판매하고자 하는 곳에서는 고객의 욕구를 잘 충족시킬 수

방송통신대 | 9페이지 | 18,000원 | 등록일 2023.09.27

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다음카카오의 모바일 플랫폼

해 승객들이 보다 빠른 시간 내에 택시를 이용할 수 있어 고객들의 서비스 만족도를 높일 수 있다.장점이 많은 만큼 문제점들도 있다. 1)GPS로 승객의 위치를 확인하는데 그것이 부정있다. ... 는 서비스로 카카오의 핀테크(FinTech, 금융+기술)의 산물이라고도 불린다. 다음카카오는 모바일 라이프를 통합하는 플랫폼 즉 O2O를 추진하고 있는데 카카오페이는 고객들이 시간 ... ) 비밀번호를 5회 이상 잘못 입력하는 경우 자동탈퇴로 처리가 된다는 것을 미리 서비스 고객에게 확실히 인지시키고 가입 시 비밀번호를 찾을 수 있는 질문과 대답을 준비하여 고객이 비밀

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.02

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[경영통계학] 척도 4개를 이용하여 각 척도별 해당되는 설문항목을 만드시오.

를 나타내며, "서비스에 대한 만족도를 평가해 주십시오"라는 질문을 통해 고객 만족도를 파악할 수 있다. 이를 통해 기업은 제품이나 서비스의 개선 방향을 설정할 수 있다. 등간 척도 ... 에서 유용하게 사용된다. 이는 상대적인 위치를 통해 데이터의 우선순위를 파악하는 데 도움을 준다. 3) 설문 예시 "다음 중 귀하의 서비스 만족도 수준을 선택해 주십시오." 1. 매우 ... 척도는 데이터 간의 순서를 정하는 방식으로, 평가나 순위 데이터를 처리할 때 유용하다. 이 척도는 데이터의 순서만을 파악할 수 있어, 주관적 평가나 만족도 조사에 자주 활용

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.04 | 수정일 2024.08.20

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2023 구매자재관리사_자재관리 실무_전체 요약본_계산문제 포함

성 : 고객서비스 향상, 비용절감- 목표 : 고객서비스 만족, 품절손실비용/재고유지비/구매비 포함 총재고비용 최소화적은 생산 비용, 적은 재고 투자, 적은 유통비용, 진부화 회피 ... 에서 제품 생산, 공급이 동시에 이루어짐재고 보유를 요구하지 않고, 고객 만족 실현 가능, 재고 수준 감소, 자원관리 능력 강화-> Pull 전략으로만은 고객 대응 시간을 맞추지 못하기 ... 성 : 제조활동에 필요한 자재의 적기공급- 경제성 : 재고 투자와 관련비용 절감- 기본적 역할 : 자본회전율 제고, 매출이익률 제고재고관리 운영환경 : 경제, 경쟁, 고객, 품질, 견적

시험자료 | 21페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.05.30

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1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 된다. (기업 경영활동의 1 문제점과 이슈를 제시하고, 2 해결을 위한 방안 수립과 3 적용 과정이 포함되어야 합니다.)

) 시스템 도입CRM 시스템은 고객 정보를 체계적으로 관리하고, 고객의 요구사항을 파악하여 맞춤형 서비스를 제공하는 시스템이다. 이를 도입하여 고객 만족도를 높일 수 있다.예를 들 ... 어, 현대자동차는 CRM 시스템을 도입하여 고객 정보를 체계적으로 관리하고, 고객 별 선호도를 파악하여 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 이를 통해 고객 만족도와 생산 효율성을 높일 수 ... 와 전수를 활성화해야 한다.고객관리 문제고객별 선호도 파악 불가능: 고객이 원하는 상품 및 서비스를 정확하게 파악하지 못하면, 고객의 요구를 충족시키지 못할 수 있다. 이를 방지하기

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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전기자동차, 휴대폰 등 각종 제품이나 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스를 생각해보자

다. 최초의 마케팅 믹스는 미국의 맥카시 교수가 소개하였는데, 기업이 특정 제품을 판매하기 위해서 타겟으로 하는 고객층을 만족시키기 위하여 마케팅 전략을 분류하여 이를 제시해야한다고 ... 수 있도록 직접 승차를 해보는 서비스 등을 활용하는 것이 유용하다. 뿐만 아니라 실제로 전기자동차를 사용하고 있는 판매직원을 둠으로서 고객과의 활발한 소통을 할 수 있도록 하 ... 경영학개론주제 : 전기자동차, 휴대폰 등 각종 제품이나 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스를 생각해보자.-목차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 마케팅 믹스2. 전기자동차 마케팅

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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2021 구독경제 마케팅 트렌드 보고서

.4%)과 정수기(42.1%), 영상 스트리밍(38.1%)도 매우 높은 비율이었다. 구독 서비스 이용경험자의 만족도는 꽤 높은 것으로 보여 졌다. 이용자의 77.1%가 구독서비스 ... 는 고객에게 경쟁사보다 더 나은 만족을 제공할 수 있도록, 그들의 목소리에 귀 기울이는 마케팅 컨셉이다. 또한, 구독경제는 크게 3가지 모델로 구분할 수 있는데 [ 월 구독료를 납부 ... 적으로 구독경제는 ‘가성비’와 ‘효율성’을 중시하는 현대인들의 특징을 반영한 마케팅 트렌드라고 할 수 있겠다.2-2) 구독경제만의 고객가치제안그렇다면 구독서비스 기업들은 소비자

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.07.19

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테마파크 마케팅 성공&실패사례

한 연출 고객만족 서비스 앰버서더의 활용 , 고객을 향해 항상 열려있는 귀 , 세심한 관심 → 70% 이상의 재방문자 확보 철저한 직원관리 직원에 대한 신뢰 , 친절 정신 , 직원교육 ... 업체 침투 시 대처방안 미비 고객의 욕구가 다양화 출산율 감소로 인한 고객층 감소 S trengths 직원 만족을 통한 고객만족의 실현 삼성 그룹 전체의 이미지 창구로서 역할 차별 ... 화 되는 서비스 수준 지식경영 위한 전문인재 확보 / 양성과정 O pportunities 확실한 시장 점유율과 선점 효과 한류열풍 : 해외고객의 증가 다양한 프로모션의 증가 지역주민

리포트 | 30페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.16 | 수정일 2023.01.19

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경영학적 관점에서 바라본 환자중심의료가 의료서비스로서 현대의사에게 주는 시사점

하나인 ‘환자 중심성’의 개념을 이렇게 정의한다.1-2 환자중심의료에서의 CRM경영학에서 마케팅 관리 관련 전사적 경영혁신 기법 중 고객관계경영(CRM)이 환자중심의료 의료서비스 ... 의 고객만족도’나 한국생산성본부가 시행하는 ‘국가고객만족도’ 조사에 참여하는 병원이 늘고 있으며, 보건복지부가 시행하는 ‘지역거점 공공기관운영평가’에서도 환자만족도 조사결과가 평가지표 ... . 시사점3. 시사점에 관한 논의3-1 의료 서비스 본연 그 자체에 충실한 CRM을 시행하여야 한다.3-2 환자와 직원에게 CRM을 중심으로 적극적으로 커뮤니케이션 해야 한다.3-3

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.26

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포드와 BMW CBBE 비교

성 중국 시장 점유율 2.1% 브랜드 회상 : 100% 우수한 자동차 성능 , 내구성 , 우수한 서비스 클래식한 디자인 현대 가정의 아빠 , 강한 역사와 전통성 신뢰 , 품질 만족 ... 점유율 2.1% 브랜드 회상 : 100% 우수한 자동차 성능 , 내구성 , 우수한 서비스 클래식한 디자인 현대 가정의 아빠 , 강한 역사와 전통성 신뢰 , 품질 만족 안전함 사회 ... 성 중국 시장 점유율 2.1% 브랜드 회상 : 100% 우수한 자동차 성능 , 내구성 , 우수한 서비스 클래식한 디자인 현대 가정의 아빠 , 강한 역사와 전통성 신뢰 , 품질 만족 안전

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.02

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전기자동차, 휴대폰 등 각종 제품이나 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스를 생각해보자.

을 활용하는 것이 포함될 수 있다.장소: Spotify는 스마트폰, 노트북, 스마트 스피커를 포함한 다양한 플랫폼과 장치에서 서비스를 이용할 수 있도록 하여 가장 활동적인 대상 고객 ... 할인, 다른 서비스와 함께 제공되는 패키지를 고려해볼 법하다.편의성: Spotify는 한국의 타겟 고객들을 위해 서비스를 접근 가능하고 편리하게 만들 수 있을 것이다. 여여러 ... 대상 고객과 일치하도록 보장할 수 있다.다음으로, 기업의 차별화 지원이 가능한 힌트를 얻음으로써, 마케팅 믹스를 수행한 기업들은 독특한 제품과 서비스, 가격 전략, 홍보 활동, 유통

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.09

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이마트

며, 혁신을 생각하는 조직 문화이다(3) 글로벌전략글로벌 종합유통기업 - 의식주, 취미, 여가등 고객의 전반에 필요한 모든 유/무형의 상품과 서비스를 제공하기 위해 유통채널을 갖춘 회사 ... 고자 한다.① 품질불만족 상품의 교환 및 환불제도고객이 이마트에서 구입한 상품의 품질에 대해서 만족하지 못하였을 때, 이마트에서 구입한 영수증을 제시하면 구입한 날짜에 상관없이 현금 ... 는 제도이다③신문고 제도점장의 사진과 핸드폰 번호를 게재하여 고객이 가장 많이 오가는 곳에직통전화기와 함께 설치하는 제도이다.④E-BELL 서비스 제도매장에 황금색 종을 설치

리포트 | 9페이지 | 4,700원 | 등록일 2023.07.26

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마케팅 중간고사 정리본

- 자사의 선택가능성을 높여야함기업은 소비자의 욕구를 정확히 파악 충족 시켜주는 제품, 서비스 개발 합리적인 가격 설정하여 효율적이고 잠재고객에게 알리고 시장에서 편하게 구매할 수 ... 있도록 유통시켜야 성공(소비자 욕구 정확히 파악 - 그러한 제품, 서비스 개발 - 합리적인 가격 설정 - 효율적 유통 - 고객제공)마케팅의 어려움다목적성 - 마케팅 목표의 관점 ... 성을 고려한 변수들을 도출 분석)시대에 따른 마케팅의 새로운 정의가 시사하는 바기업, 경쟁사보다 나은 시장(고객의 욕구를 충족시켜주는 제품, 서비스 정보, 경험의 조합)을 개발

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.28

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미용실에서의 개인적인 위생 방법을 설명하시오

위생 관리의 중요성에 대해 이야기하자면, 핵심은 미용실이 고객에게 위생적인 서비스를 제공하는 것이 중요하다는 점이다. 만약 미용실에서 위생이 철저히 관리되지 않으면, 고객의 건강 ... 에 부정적인 영향을 미칠 수 있고, 이로 인해 미용실의 신뢰도가 떨어질 수 있다. 또한, 위생적인 환경을 유지하는 미용실은 고객에게 더 나은 서비스 경험을 제공할 수 있으며, 이 ... 는 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. 위생 관리는 단순한 청결에 그치지 않고, 고객에게 청결한 이미지를 전달하고, 직원들 역시 위생에 대한 의식을 높여야 한다는 점이 중요

리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2025.02.14

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6시그마 경영사례에 대해 조사하시오

유통업체인 모토로라에 대한 새로운 경영혁신 방안을 연구하기 시작한 데서 비롯됐다. 모토로라의 식스시그마 경영에 대한 보고서에 따르면 고객만족관리는 ‘최고의 경영방식’이 ... 라기보다는 ‘경영의 목적’으로 정의된다. 특히 ‘제작자 중심’에서 ‘고객 지향’으로 사고 방식을 바꾸고, ‘좋은 제품을 만드는 방법’에서 ‘고객만족을 높이는 방법’, ‘많은 이익을 내는 방법 ... 모토로라의 엔지니어였던 나이트 스미스는 판매된 대부분의 제품이 제조 당시 이미 재작업되거나 수리된 결함이나 애프터세일 서비스 때문에 반환되었다는 것을 발견했다. 고객이 사용

리포트 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.02.14

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G마켓 BCG분석

화하고, 소비자들에게 만족도 높은 서비스를 제공한다. 가치명제 (Value Propositions) *판매자 우대 - 최저 가격에 상품을 사게 하는 차별화된 프로그램 ( 할인쿠폰, 지 ... 핵심 파트너 (Key Partners) *다중매체를 통한 서비스 핵심활동 (Key Activities) *온라인 중심 서비스 - 상품을 주문 할때 발생할 수 있는 문제를 최소 ... 스템프) - 등록수수료, 카드 수수료 무료 - 제품 가격 간편조정 가능한 판매자 시스템( gsm) 구축 고객관계 (Customer Relationships) *소비자 중심 - 소비

리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.14

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공급사슬관리의 최신 경향에 대해 조사하시오

고객 서비스가 일부 질이 떨어질 수도 있다. 원가적인 측면에서의 품질관리에서는 폐기물 비용과 재작업의 감소 등이 강조되기도 한다. 패스트 푸드점, 잡화 제조업, 할인점 등을 예시 ... 는 좋은 품질을 말한다. 품질과 관련한 목표에서는 주로 고객 만족도 혹은 재작업 비율, 폐기물 비율, 불량 정도 등으로 나타낼 수 있다. 높은 품질 목표는 많은 검사자, 제품 설계 ... 에 대한 깊은 관심, 강도 높은 작업 훈련 등을 통해서 얻을 수 있다.시간적인 측면에서는 최단 시간이 목표다. 여기서 최단 시간은 고객이 원하는 시간과 장소, 상황에 서비스나 제품

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.06.01

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