"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 4,001-4,020 / 85,236건

모두투어 SWOT분석

으로 경쟁업체인 ‘하나투어’를 위협하고 있다. 이는 동사의 ‘고객만족경영’과 ‘서비스 표준화’, 고객만족도에 대한 핵심지표관리 강화를 통해서 이루어낸 성과이다.- 안정적인 재무구조 ... 이다. 이 서비스는 고객의 일정표 하단에 인천공항에 있는 담당 ‘모두투어’ 직원의 성명, 연락처 등을 남겨서 고객에게 문제가 발생했을 시 손쉽게 연락을 할 수 있도록 하는 서비스 ... 모두투어 SWOT분석1. Strength (강점)- 상품/서비스 개혁능력i) 차별적인 여행상품 생산 : JMJM은 쥬얼리 모드의 약자로서 ‘모두투어’가 런칭한 여행 명품 브랜드이

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.01

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아마존 경영전략 성공사례 분석과 아마존 사업영역과 서비스 분석, SWOT분석 및 아마존 향후 실행전략을 수립하시오

다. 고객 중심의 접근은 고객들의 니즈와 요구를 충족시키기 위해 끊임없는 노력을 기울이는 것을 의미한다. 아마존은 고객들에게 다양한 상품과 서비스를 제공함으로써 고객들의 만족도를 높 ... 과 서비스를 살펴보며 SWOT 분석을 수행할 것이다. 아마존은 1994년에 설립된 미국의 기업으로, 처음에는 온라인 서적 판매부터 시작하여 빠르게 성장하였다. 고객 중심의 경영전략을 통해 ... 아마존은 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력해왔다. 이는 고객들의 신뢰를 얻고, 장기적인 관계를 형성하는 데에 큰 도움이 되었다. 또한, 기술 혁신과 시스템

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.29

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[경영학과] 2022년 1학기 마케팅론 출석수업대체시험 핵심체크

등이 제품, 서비스, 아이디어를 창출하고 이들의 가격을 결정하고 이들에 관한 정보를 제공하고 이들을 배포해 개인 및 조직체의 목표를 만족시키는 교환을 성립하게 하는 일련의 인간 ... 활동② 제품뿐 아니라 서비스, 아이디어도 마케팅의 대상이 됨. 기업 및 비영리 기관도 포함3) 마케팅 활동이 일어날 조건① 충족되지 않은 욕구를 가진 2인 이상의 당사자가 있 ... 어야 함② 욕구를 충족할 의도와 능력이 있어야 함③ 의사소통 방법이 있어야 함④ 교환할 대상이 있어야 함2. 고객욕구의발견과 충족1) 고객욕구의발견① 고객 자신도 자신의 욕구를 정확히

방송통신대 | 41페이지 | 8,500원 | 등록일 2022.04.13

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S(시장 세분화)-T(목표시장 선정)-P(포지셔닝) 전략에 따라 성공한 실제의 마케팅 사례를 제시하시오.

규모의 고객층을 확보하고, 성장과 이익을 꾸준히 늘려나가고 있다. 또한, 아마존은 고객 경험을 최우선으로 생각하여 지속적인 서비스 개선과 고객 만족도 조사를 통해 고객과의 소통 ... 은 자사의 제품이나 브랜드를 목표시장에 맞게 마케팅할 수 있으며, 고객들의 니즈를 충족시켜 고객 만족도를 높일 수 있다. 2. 성공한 실제 마케팅 사례 1) 아마존 아마존은 S-T-P ... 를 전 세계적으로 확장하는 데에 성공했다. 이를 위해 전 세계 각 지역의 문화와 언어를 고려한 맞춤형 마케팅 전략을 시행하였다. 또한, 저렴한 가격과 편리한 서비스를 제공하여 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.27 | 수정일 2024.08.19

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효과적인 마케팅 믹스 설계하기 레포트

프로모션과 할인, 서비스 등의 구축으로 소비자의 구매를 유도하고 구매 후 만족도를 높인다. 주 고객층의 특징을 고려하여 홍보방식과 유통 경로를 설정한다. 원룸용 텔레비전은 보급형 제품 ... 하는 학생 고객을 유치하는 것도 판매 촉진의 전략이 될 수 있다. 판매 촉진의 전략으로 tv를 구입할 경우 넷플릭스 한달 무료 이용권 영화 티켓 등을 서비스로 제공하여 소비자 만족을 높 ... 층의 제반 여건을 고려하여, 설치 서비스에 신경을 쓰도록 한다. 젊은 고객층이 많을 것이기 때문에 SNS 이벤트나 인터넷 광고 등을 실행하여 홍보하고 tv광고나 언론 매체를 이용

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.09.25

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(취미와예술) 코로나 19로 중단되었던 일상이 회복되면서 우리 사회 구성원들의 취미 생활에 나타난 변화에 대해 분석해 보시오. 분석 과정에서 현재의 취미생활이 코로나 19 팬데믹 시기와 또 코로나 19 팬데믹 이전의 취미생활과 가장 크게 달라진 점은 무엇인지에 대해 초점을 맞춰 보시오.

을 지각한 고객은 안전과 비대면(untact) 관광에 있어 기능적 가치인 비용 측면이 만족도에 민감하게 반응하는 것으로 판단되었다.2) 외식활동시간을 효율적이면서도 최대한 의미 있 ... 으며 표적집단의 접근이 가능하기에 차별화된 서비스의 제공을 통해 쇼핑의 만족도를 높일 수 있는 것이 특징이다. 그밖에도 김우현, 김용만, 심규열(2002)은 유통단계의 축소로 비용 ... ) 안전을 중시하는 소비트렌드코로나19로 인하여 관광산업에는 안전을 중시하는 소비트렌드의 변화가 나타났다. 이것은 감염병에 의한 건강에 대한 고객의 요구가 반영되어 우리 삶의 여러

방송통신대 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.01

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 100점 과제

와 행동에 대한 가이드를 제공함으로써 서비스 제공자의 개인적 역량의 편차가 고객만족에 크게 영향을 주지 않도록 서비스를 표준화해준다. 이러한 서비스 프로세스 가시화를 위한 서비스 블 ... 서비스 프로세스는 서비스가 고객에게 전달되는 과정이나 다양한 활동들의 흐름을 의미한다. 명확하고 표준화된 서비스 프로세스는 서비스 제공자가 접점에서 고객을 만날 때 보이는 태도 ... 루프린트의 구성 요소를 서술하시오. 또한 서비스 매뉴얼을 위한 MOT를 정의하고 특징을 서술하시오. 마지막으로 불만고객 응대는 서비스 프로세스에 있어서 중요한 부분이다. 불만고객

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.31

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관광상품론_관광상품은 일반상품과는 다른 특성을 가지고 있는데, 이에 대해 나열 및 설명하고 위험성과 원인, 최소화방법에 대해 정리하시오.

와 고객 만족도 향상을 위해 체계적인 관리가 요구된다.마지막으로, 관광상품은 이질성과 다양성을 지니고 있다. 관광상품은 지역의 문화, 자연환경, 인프라 등 다양한 요소가 복합 ... 다.셋째, 무형성으로 인한 품질 관리의 어려움도 주요 위험 중 하나이다. 관광상품은 경험과 서비스로 구성되기 때문에, 일관된 품질을 유지하기 어렵다. 이는 소비자 만족도에 부정적인 ... 교육과 서비스 표준화를 통해 일관된 품질을 유지하고, 고객 피드백을 적극적으로 반영하여 서비스 개선에 힘써야 한다. 또한, 고객에게 명확한 정보 제공을 통해 기대치를 조율

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.26

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사회복지행정이론인 전통적 이론과 현대적 이론의 장단점을 비교 정리하여 제출하시오.

다.2. 현대적 이론1) 총체적 품질관리론: 총체적 품질관리론은 고객의 만족도 향상과 욕구 충족이라는 과제를 달성하기 위해 서비스의 질을 높임으로써 조직을 효율적으로 관리할 수 있 ... 다고 주장하는 이론이다. 대표적인 고객중심 관리 이론이라고 볼 수 있는데 단순히 제품의 질적 향상을 통해 만족도를 높이겠다는 것이 아닌 교육과 훈련을 통해 서비스 질을 지속 ... 며 서비스의 질 역시 제공과정이 아닌 고객 중심에서 서비스 계획부터 질을 결정하는 데까지 고객의 요구에 맞춰야 한다고 본다. 품질 향상은 협업에 의해 이뤄지며 구성원들이 적극

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.16

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서비스품질 5요소(유형성, 확신성, 공감성, 대응성, 신뢰성)에 대해 정의하시고

.서비스 품질의 정의서비스품질은 고객만족을 충족시키기 위해서 기업이 제공하는 서비스의 정도라고 할 수 있다. 그동안 많은 연구자들이 서비스 품질을 이해하기 위해서 다양한 연구를 실행 ... 요소라고 정의할 수 있다. 이런 서비스는 고객이 기대한 것과 실제로 받을 때 차이가 생기게 된다. 만약 소비자가 기대했던 것 이상일 경우 서비스 품질이 높게 평가된다. 이런 서비스 ... 다. 서비스 품질을 평가하는 객관적인 측정치를 구하기 어려운 상황에서는 서비스 품질을 측정하기 위해 적절한 접근을 취해야 하는데 바로 고객의 인지를 측정하는 것이다. 서비스 활동은 고객

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.17

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디지털마케팅 연구회(Digital Marketing Forum)’에서는 “디지털마케팅 트렌드 전망조사

형 콘텐츠나 상품을 제안한다는 점에서 디지털 큐레이션 마케팅이라고도 칭한다. 이렇게 고객별 맞춤형 서비스를 제공하는 것은 고객의 만족도를 높일 수 있으며, 이를 통해서 고객을 더 장기 ... 에서 벗어나 다양한 트랜드 환경 변화 속에서 고객의 기호와 관심에 따라 다양한 컨텐츠 마케팅으로서 호텧관광 상품과 서비스를 구매하려고 하는 소비자 수요가 증가할 것으로 전망된다. 이러 ... 으로 드라마나 영화를 언제 어디서나 시청할 수 있는 구독형 웹사이트이다. 넷플릭스는 자체 알고리즘을 구축하여 소비자들에게 여러 태그를 선택하게 만들어 고객 맞춤혀여 작품을 추천하는 서비스

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.05

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기업가정신과 벤처경영 비즈니스모델분석

를 맡길 곳이 없어 곤란을 겪고 있는 고객의 문제 해결- 아이를 맡기고 다른 업무를 보거나 휴식을 취할 수 있어 부모들의 육체적, 정신적 만족 제공- 지역 단위의 돌봄 서비스 이용 ... 하고자 한다.1. 오스트왈드의 비즈니스모델 캔버스를 작성하세요.핵심 파트너십- 지역기반 맘카페들과의 파트너쉽을 통한 커뮤니티 서비스 제공- 아이를 돌보아줄 돌봄 제공 고객 자체가 서비스 ... 의 핵심 파트너. 이들이 핵심 자원이자 핵심고객, 그리고 핵심 파트너핵심활동- 육아돌봄 서비스: 돌봄 제공자와 이용자의 매칭 서비스 제공- 육아 관련 커뮤니티 제공가치제안- 아이

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.05.15 | 수정일 2022.10.10

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학점은행제 메가 석차 1등 A+ 생산관리 [주제] 식스시그마 사례연구 보고서 제출

표준화를 통한 서비스 향상 프로젝트는 상황에 맞는 고객 중심 서비스를 실천함으로써 고객에게 편안함과 감동, 만족을 주었습니다.마지막으로 흉부외과의 정맥류 환자의 재원 일수 단축 ... 습니다.(2) 6시그마 방법론① 6시그마의 실행단계고객 만족의 관점에서 출발하여 통계적인 방법으로 문제를 해결하는 품질개선 과정을 5단계로 나누어 실시합니다. 이 과정은 정의, 측정 ... system)을 통해 일일이 퇴원 약을 찾아 확인해야 하는 번거로움을 줄여 업무 흐름을 간소화시키고 잦은 전화로 인해 유발되었던 불친절을 해소할 수 있게 되었습니다.두 번째로 고객 만족

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.14

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테일러의 과학적 관리론은 현대 기업경영(인적자원관리)에 끼친 영향력이 큽니다. 다음 3가지 사항에 정리해 제출하시오. 테일러의 과학적 관리론의 정의 및 과학적 관리론이 현대 기업경영에 끼친 영향

를 들어, 자동차 제조 회사는 조립 라인의 각 단계를 최적화하여 생산 시간을 단축하고, 불필요한 작업을 제거함으로써 비용을 절감하고 있다.서비스업에서는 고객 서비스와 내부 운영 ... 의 효율성을 높이기 위해 과학적 관리 방법이 적용된다. 예를 들어, 대형 소매업체들은 고객 대응 시간을 단축하고, 직원 교육 프로그램을 통해 서비스 품질을 향상시키고 있다.IT 분야 ... 론의 원칙을 통합하여, 주문 처리와 배송의 효율성을 극대화하였다. 아마존은 창고 내부의 작업 흐름을 지속적으로 분석하고 최적화하여, 주문 처리 시간을 단축시키고 고객 만족도를 높였

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30

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다국적기업의 해외진출사례를 조사하고 해당 기업의 성공 또는 실패 요인을 나열하시오

할인 요금이 포함된 여행 프로그램, 약국 및 보청기 서비스도 함께 이용할 수 있다. 세 번째, 확실한 환불정책 ? 고객이 불만족한다면 언제든, 어떤 제품이든 환불을 해주어 고객 ... 이미지 - 기존의 저렴한 커피가 아닌 고급화 전략을 내세운 프리미엄 커피 전문점이다. 최고급 원두만을 사용해 제품의 품질을 차별화 하였고 글로벌로 다양한 고객의 취향에 대응하기 ... 다. 하지만 스타벅스는 새로운 문화를 쉽게 받고 변화할 수 있는 대학생을 주 고객층으로 잡아 테이크 아웃 문화를 성공적으로 안착시켰다. 세 번째, 대형매장 개설 ? 외국 매장

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.07.21 | 수정일 2024.08.20

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롯데호텔 호텔경영전략 사례분석과 미래전략 제시

어 모으기위한 마케팅 방법의 일종으로 롯데호텔에서는 여러 가지 패키지상품들이 존재한다. 다양한 패키지 상품들을 제공함으로써 고객들에게 다양한 서비스를 저렴한 가격에 이용 가능 ... ) Threat3. 롯데호텔 호텔경영전략 사례분석(1) 마케팅전략(2) 고객관계관리 (CRM) 전략(3) 가격전략(4) 인적자원관리 전략(5) 유통전략4. 롯데로텔 미래전략 제시(1) VIP ... - 우리나라의 국가적 이미지 상향.(4) Threat- 고급호텔 시장 경쟁 치열- 코로나19 이슈- 약한 해외 마케팅3. 롯데호텔 호텔경영전략 사례분석(1) 마케팅전략고객들을 끌

리포트 | 6페이지 | 3,600원 | 등록일 2022.09.15

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(경영전략론 2024년 2학기 중간) 글로벌 플랫폼 상거래 산업 내에 경쟁하고 있는 3개의 경쟁기업을 선택하여(한국 기업 포함가능) VRIO분석을 행하시오. VRIO 분석표를 사용하되 각 기업마다 적어도 5개의 강점에 대해 분석하고 교재에 등장하는 모방불가능성의 요소를 이용하여 모방불가능성이 존재하는 강점을 기업당 2개 이상 설명하시오.

공급망2) 글로벌 판매 네트워크 구축 노하우3. 아마존(Amazon)1) AWS(아마존 웹 서비스)의 기술 장벽2) 방대한 고객 데이터와 개인화된 서비스Ⅲ. 참고문헌Ⅰ. 글로벌 ... 한다. 이뿐만 아니라, 테무는 물류 시스템의 효율성을 극대화해 빠른 배송을 실현하고, 이를 통해 고객 만족도를 향상시키고 있다. 또한, 테무는 소셜 커머스를 적극 활용하여 고객의 자발 ... )아마존의 글로벌 물류 인프라는 다른 경쟁사들이 쉽게 따라할 수 없는 희소한 자원이다. 또한, 방대한 고객 데이터를 보유하고 있어 이를 바탕으로 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있

방송통신대 | 12페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.09.29

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서브웨이 기업전략 사례와 미래방향 제시

게 구매하기를 원하는 고객이 증가하고 있다. 이에 부응하여 서브웨이는 고객이 원하는 재료를 선택하여 서비스함으로써 고객의 다양한 취향과 기호를 최대한 만족시킬 수 있다. ... (3) Opportunity(4) Threat5. 서브웨이 기업전략 사례(1) 메뉴개발전략(2) 가격전략(3) 고객서비스 전략(4) 마케팅전략6. 서브웨이의 미래방향 제시1 ... - 헌신과 최선의 노력으로 1등 달성- 고객과 외부 커뮤니티 및 우리 서로에게 서비스 제공- 적극적, 긍정적으로 도전하며 성공을 자축- 개개인의 의무와 성과에 대한 강한 책임감- 경험

리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.10.07 | 수정일 2023.09.27

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경영정보시스템 과제 A+) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

보다는 서비스가 더욱 중요해지는 시대에 기업들은 CRM을 통해 고객들에게 최고의 서비스와 지원을 하는 것은 매우 중요하다. 우수한 CRM을 갖추게 되면 고객들은 만족한 기업에게 충성심 ... 이나 큰 비용이 드는 대중 마케팅을 통한 새로운 고객의 확보 보다는 기업의 자원과 역량을 고려한 고객 중심적으로 방향을 바꾸게 되면서 고객의 니즈의 따라 구분된 세분화 시장을 만족 ... 에서 고객의 협상력 증가, 시장의 세분화, 대중 마케팅의 비효율성 증가등의 시장의 변화를 맞은 기업들은 욕구를 충족시키기 위해 제품과 서비스의 차별화가 필요해졌다.2) 고객의 관점

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.02.23

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제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오.

을 포함시키는 방법이 사용된다.2) 성장기신제품이 소비자들에게 인지되고 고객만족을 이끌어 나가면 판매가 급속도로 증가하게 된다. 성장기에는 혁신 소비자층과 조기수용자 층의 호의적인 ... [생산관리]? 주제 : 제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오.Ⅰ. 서론서비스 수명주기 관리 시장의 성장 가능성이 새롭게 주목받고 있다. 제품 수명주기의 일부 ... 까지는 생산기술 부문에 집중되어 있다. 그러나 최근 현장 서비스 관리 등을 포함한 AS 서비스 강화를 위한 서비스 수명주기 관리가 화두로 떠오르고 있다. 이에 본론에서는 제품 수명주기

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.05

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