"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 3,961-3,980 / 85,237건

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관광 산업 분야에서의 인공지능 활용 방안

관광 산업 분야에서의인공지능 활용 방안2023.10.04목 차 -여행 추천 및 맞춤화 서비스개인화된 여행 경로 추천호텔 및 숙박 시설 추천활동 및 관광지 추천고객 서비스 및 지원 ... (AR) 안내 서비스인터랙티브 경험데이터 분석 및 시장 트렌드 예측여행 트렌드 예측고객 세분화위험 및 위기 관리여행 추천 및 맞춤화 서비스개인화된 여행 경로 추천AI는 고객의 과거 ... 합니다. 예를 들어, 고객이 이전에 조용하고 평화로운 환경에서의 휴식을 선호했다면, AI는 시골의 조용한 펜션 또는 민박을 추천할 수 있습니다. 이러한 추천은 고객이 더 만족

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.04

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감정노동

만족을 넘어서 고객감동을 창출하는 기업이 경쟁에서 살아남을 수 있게 되었다.특히 서비스 산업에서는 개객만족을 위해 무엇보다 중요한 경쟁우위 요소이다. 서비스 종사자는 정해진 시간 ... 하고 있다고도 해석이 된다.2. 감정노동 발생원인최근 서비스산업이 비약적으로 발전하면서 기업의 고객관계관리 전략이 기업이익에 큰 영향을 끼치고 있다. 그로인해 기업은 고객들에게 고객 ... 보다는, 고객만족을 위한 직원의 노력과 희생만을 강요하며, 고객 접점 노동자들은 고객만족과 고객감동의 그늘 속에서 자신의 감정과 표현을 전적으로 고객에게 맞추면서 일해야 하는 감정노동

리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.29 | 수정일 2020.11.04

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병원경영학 마케팅 전략 중 병원의 STP전략에 대하여 정리하고 자신의 의견을 제시하시오.

와 니즈는 계속 분화되고 진화됨이 있어서 과거와 같이 공급자 중심의 경직된 의료서비스에 만족하지 않게 되었으며 더불어 이러한 세분화된 고객들이 주축이 되는 시장의 크기가 점점 커져가 ... 수 있는 것이다. 그리고 여기서 말하는 고객가치를 창출한다는 것은 고객의 니즈를 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공한다는 것을 의미한다. 게다가 고객관계를 구축한다는 것 ... 한데 이것은 의료서비스 시장이 성장하고 산업구조가 고도화 되면서 기능과 속성이 비슷한 의료를 제공하는 경쟁 병원이 등장하게 되면서 공급이 수요를 초과하게 된 것이다. 또한 고객들의 욕구

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 (5%↓) 2850원 | 등록일 2023.02.03

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[경영학과] 2022년 1학기 마케팅론 기말시험 핵심체크

등이 제품, 서비스, 아이디어를 창출하고 이들의 가격을 결정하고 이들에 관한 정보를 제공하고 이들을 배포해 개인 및 조직체의 목표를 만족시키는 교환을 성립하게 하는 일련의 인간 ... 활동② 제품뿐 아니라 서비스, 아이디어도 마케팅의 대상이 됨. 기업 및 비영리 기관도 포함3) 마케팅 활동이 일어날 조건① 충족되지 않은 욕구를 가진 2인 이상의 당사자가 있 ... 어야 함② 욕구를 충족할 의도와 능력이 있어야 함③ 의사소통 방법이 있어야 함④ 교환할 대상이 있어야 함2. 고객욕구의발견과 충족1) 고객욕구의발견① 고객 자신도 자신의 욕구를 정확히

방송통신대 | 91페이지 | 13,800원 | 등록일 2022.04.27

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쿠팡 기업전략 연구 및 성공요인과 쿠팡 향후전략 3가지 제언

커머스로 영역 확장하였고 다양한 신규 비즈니스 모델을 시작하였다. 그리고 스마트폰이 대중화됨에 따라, 서비스 이용 잠재고객이 증가하고 있다. 이러한 스마트폰 어플리케이션 중심으로 인 ... 송지연 보상제, 품절 보상제 적립 포인트, 할인쿠폰 등을 도입하여 한층 높은 수준의 서비스를 제공하여 현재 쿠팡의 기반을 만들어 내었다.. 또한 고객센터 확충을 통한 고객 응답률 향상 ... , 시즌 인기상품에 대한 사전 현장 QC강화, 사후 만족도 조사, 고객센터 상담사의 직권 처리 권한 강화 등을 그 내용으로 하는 와우 프로젝트 시즌2까지 실행한 바 있다.(3

리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.14

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[생활과학과] 2021년 2학기 디지털시대의패션리테일링 기말시험 과제물(주관식 문제)

과의 커뮤니케이션을 통해 얻은 데이터를 활용하여 다양한 고객의 접점에서 고객이 원하는 것을 제공하여 만족도를 높이는 것을 말한다. 성공적으로 개인화 서비스를 운용하기 위해서는 이 ... service) 개인화 서비스는 고객의 니즈를 바탕으로 고객의 기호나 특성에 맞는 서비스나 상품을 제공해주어 비즈니스적인 사치 증대를 이루어내는 활동을 말한다. 지속적인 고객 ... 를 이해하기 위한 데이터와 기존에 축적되었던 데이터를 기반으로 하여 고객의 니즈를 예측하는 ‘머신 러닝’, 그리고 사용자가 브랜드 경험을 향상시키는 서비스 선순환을 통해 이루어질 수 있

방송통신대 | 8페이지 | 12,500원 | 등록일 2021.11.01

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전기자동차, 휴대폰 등 각종 제품이나 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스를 생각해보자

의 서비스에 대한 전체 불만족과 브랜드에 대한 전환행동에 부정적인 영향을 미치고, Karl, John& Margaret(2003)은 종사원의 복장이 서비스 전달과정에서 고객과 종업 ... 레스토랑의 다양한 속성들과 고객의 만족과의 관계에 대한 연구결과 음식믹스 중에서 음식의 품질과 위생, 다양한 메뉴, 음식의 가격과 가치가 총 만족에 유의한 영향을 미치는 것 ... 을 가질이 원하는 시기에 편리한 장소에서 서비스를 받도록 하기 위해 설계되고 수립되어지는 것을 말한다. 이것을 서비스 유통의 이용가능성과 접근가능성이라 하는데, 이용 가능성은 고객

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.15

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경영정보시스템 ) 정보기술의 발전과정에 대해 정리하고, 기업에서는 최신 정보기술을 활용하여 경쟁우위를 확보(사례기반)하고

디자인과 사용자 경험에 중점을 두어 고객들의 만족도를 높이고, 에코시스템 전략을 통해 제품과 서비스를 통합하여 일관된 환경과 원활한 사용자 경험을 제공하고 있다. 또한, 다양 ... 한 배송을 실현한다. 이를 통해 아마존은 고객 서비스 품질을 향상시키고 비용을 절감하는 데 기여하고 있다. 아마존은 음성인식 기술을 활용한 인공지능 비서인 '알렉사(Alexa ... 를 제공하여 사용자들의 만족도를 높였다. 이를 통해 애플은 브랜드 충성도를 구축하고 시장에서 차별화된 위치를 유지하고 있다. 애플은 자사의 제품과 서비스를 유기적으로 연결하는 에코

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.14

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(레크리에이션활동지도) FUN경영의 사례 및 효과

는 효과가 실제로 검증되면서, 신한은행 외에 많은 서비스 기업들의 벤치마킹 대상이 되었다고 한다.와우 서비스 데이는 고객만족센터의 주관 아래에 매월 두번째 화요일 아침에 30분 정도간 ... 에 비해서 눈높이가 크게 높아진 고객들에게 더 나은 제품과 서비스를 제공하기 위하여 지속적으로 노력을 기울여야 한다. 만일 기업이 현재 당면한 문제를 제대로 해결하지 못하고, 혁신 ... 분위기를 만들기도 했다. 우리은행 또한 영업점의 분위기를 더 밝게 바꾸고, 고객들에게 더 친절하고 흥미로운 서비스를 제공하기 위한 목적으로 펀 경영을 도입하였다. 우리은행에서는 전국

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.26

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6시그마에 대한 이해. 6시그마의 개념과 특징에 대해 서술하시오. 6시그마의 2가지 방법론에 대해 구체적으로 서술하시오. 6시그마의 성공을 위한 조건에 대해 자신의 의견과 함께 서술하시오.

.4개의 불량률을 추구한다는 의미이다. 즉, 제품의 제조에서 판매에 이르기까지의 모든 과정에서 발생하는 결함을 제거하여 기업의 이익 창출과 고객 만족을 달성하고자 하는 혁신 전략이 ... 고, 궁극적으로는 고객만족을 이끌어낼 수 있다.2. 6시그마의 두 가지 방법론: DMAIC와 DMADVDMAIC와 DMADV는 6시그마의 두 가지 축이라고 할 수 있다. DMAIC ... 하다. 최고경영자가 6시그마에 대한 비전을 가지고 종업원들과 공유하고, 종업원들은 거기에 공감하고 교육, 훈련을 통해 6시그마에 대해 인지하고 실천한다면 6시그마, 그리고 더 나아가 궁극적인 목표인 고객 만족을 달성할 수 있을 것이다.

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.10

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(A+)[조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

는 일상생활에서 항상 웃는 얼굴과 상냥한 목소리로 기분 좋은 서비스를 제공하려 노력하는 감정노동자들을 쉽게 마주하며 살아가고 있다. 음식점에서, 카페에서, 은행에서, 그리고 고객센터 ... 성과나, 자아통제력을 일게 된다거나, 직장을 그만두는 경향을 더 많이 보인다고 한다. 그리고 고객의 입장에서도 직원의 얕은 연기가 심할수록 만족도가 더 떨어진다는 경향을 보였 ... 역시도 많이 하게되면 몸이 여기저기 아픈 번아웃증상이 심하게 나타나는 것으로 나타났다. 얕은 연기와의 차이라 하면, 깊은 연기는 많이 할 수록 고객의 만족도는 높다는 점이다. 결국

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.04

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4차 산업혁명과 관련된 정보기술인 빅데이터에 대한 개념과 특성, 빅데이터를 활용한 기술을 조사하고, 기업에서 빅데이터를 어떻게 활용하고 있는지를 서술하시오. 또한 빅데이터 기술로 인해 발생할 문제점을 예측하

데이터 기반 서비스인 '설리'를 선보였다.설리를 통해 고객은 원하는 혜택을 누릴 수 있고, 가맹점은 고객을 유치하고 만족시킬 수 있다. 이러한 혜택은 특히 카드 가맹점에게 큰 이점 ... 고객의 구매 시기에 따라 다른 콘텐츠와 마케팅 메시지가 전달되는 혁신적인 방식을 도입하였다. 이로써 고객들이 체감하는 만족도가 상승하였고, 이를 통해 실제 판매율 상승을 이끌어냈 ... 한 성공기업 사례1) 신한카드의 사례신한카드의 빅데이터 활용 사례는 획기적이며 혁신적인 모델로 자리 잡고 있다. 이 성공 사례는 2200만 명의 고객 데이터를 기반으로, 라이프스타일

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.01

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사회복지실천의 윤리적 쟁점들을 설명하시오.

복지실천의 윤리적 쟁점 3: 고객관리 문제사회복지실천에서의 또 다른 윤리적 쟁점은 고객관리 문제입니다. 이는 서비스 제공자의 윤리적 책임과 고객의 만족도를 중심으로 고려해야 하 ... 는 문제입니다.서비스 제공자의 윤리적 책임과 고객 만족도를 고려하기 위해서는 다음과 같은 사항을 고려해야 합니다: ... 자들의 신뢰를 유지할 수 있습니다.3. 사회복지실천의 윤리적 쟁점 2: 형평성 문제사회복지실천에서 또 다른 윤리적 쟁점은 형평성 문제입니다. 사회복지서비스의 제공은 공정성과 형평

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.15

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서비스 품질 개선,오픈 마켓,시장 점유율,프로세스 적용,소비자들의 만족도,인터넷 쇼핑몰

4 단계 Improve - 장애요인 제거를 위한 세부개선안 ① 고객의 편의 및 만족 향상을 위한 서비스 개선 판매자에 대한 소비자 만족도 평가 시스템 도입 정해진 배송 서비스 ... 결과 분석 1 2 프로세스 적용과정 3 4 5 Y 변수 요인 별 X 변수 항목제거시 알파계수 전체 신뢰도 Y: 오픈 마켓 전체 만족도 요인 1: 신뢰성 X1: 배송 서비스 신뢰 ... / 배송 처리 서비스 0.943 0.956 X6: 서비스 이용 만족 0.927 X7: 비회원 서비스 이용 편의성 0.972 X8: 전체적인 서비스 이용 편의성 0.927 요인 3

리포트 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.12.03

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게슈탈트 원리를 사례를 들어 설명하시오. 서론 (2)

표는 미소를 형상화하고 있어 친근감과 고객 만족을 나타낸다 미소 모양의 이 화살표는 긍정적인 감정을 유발하며, 이는 고객이 아마존과 상호작용할 때 느끼는 편안함과 만족감을 반영 ... 로고를 통해 아마존이라는 브랜드가 제공하는 편리함, 신뢰성, 고객 중심의 서비스를 연상하게 된다.파타고니아 브랜드 인지도 향상 사례파타고니아는 자연 보호와 지속 가능한 제품 제조 ... 는 게슈탈트 원리 중 '유사성'과 '연속성' 원리를 반영하는데, 소비자는 아마존이라는 하나의 브랜드 아래 다양한 상품과 서비스가 연결되어 있다는 것을 지각하게 된다.더불어, 이 화살

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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급식경영학 ) 위탁급식 전문업체 3곳을 선택하여 최근 동향을 파악할 수 있는 자료를 찾아서 정리, 급식경영자의 유형과 능력

다.한국원의 질 추구이다. 두 번째는 고객 제일주의로 고객의 의견을 반영해 만족도 높은 푸드 서비스를 제공하는 것이다. 세 번째는 신선한 식재료로 깐깐한 기준으로 선택하는 영양만점의 신선 ... 여 식자재 사용과 조리위생 분야가 대기업 수준을 기준으로 관리감독 받았으며, 개별 소비자 고객을 상대했던 이력으로 고객과 소통이나 만족 평가에도 민감한 기업적인 특성을 갖게 됐 ... 으로 고객 만족을 위한 노력을 하고 있으며 식단작성으로 고객 선호 메뉴와 계절 식품 사용, 시장상황 사전 조사 등을 수행하고 구매 발주를 통해 식수예측으로 재료비용 절감과 상품과 브랜드

방송통신대 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.05.23

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과제_사회심리학_사람들은 자신의 행동을 타인에게 설명하고자 노력하고 대인관계를 잘맺고 싶어한다. 의사소통과 상호작용의 개념을 정리하고, 일상 생활 속에서 대인관계 시 자신의 의사 소통방식 중 바람직하지 못한 의사소통을 찾아 바람직하게 바꾸어 연습해보고 예시와 같이 기록해보시오.

자의 태도와 커뮤니케이션 능력에 따라 고객들의 평가와 서비스 만족도가 즉각적으로 반영된다. 단순히 문자로‘오늘은 날씨 변동이 심해 여행이 취소될 예정입니다. 많은 양해 부탁드립니다 ... 을 담아 ‘고객님, 오늘 여행을 위해 많은 준비와 큰 기대가 있었을지 충분히 이해합니다, 날씨가 풀리는 동안, 실내에서 더 만족 하실 수 있는 상품을 충분히 찾아보겠습니다. 양해 ... 야 할 것이다.3. 일상생활에서 대인관계방식의 구체적인 방법대표적인 나의 경우는 직장 생활에 있어서 드러난다. 나는 관광학과를 졸업하여 현재 서비스 업에 몸을 담고 있는데, 다양

리포트 | 3페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.07.03

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모두투어 SWOT분석

으로 경쟁업체인 ‘하나투어’를 위협하고 있다. 이는 동사의 ‘고객만족경영’과 ‘서비스 표준화’, 고객만족도에 대한 핵심지표관리 강화를 통해서 이루어낸 성과이다.- 안정적인 재무구조 ... 이다. 이 서비스는 고객의 일정표 하단에 인천공항에 있는 담당 ‘모두투어’ 직원의 성명, 연락처 등을 남겨서 고객에게 문제가 발생했을 시 손쉽게 연락을 할 수 있도록 하는 서비스 ... 모두투어 SWOT분석1. Strength (강점)- 상품/서비스 개혁능력i) 차별적인 여행상품 생산 : JMJM은 쥬얼리 모드의 약자로서 ‘모두투어’가 런칭한 여행 명품 브랜드이

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.01

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아마존 경영전략 성공사례 분석과 아마존 사업영역과 서비스 분석, SWOT분석 및 아마존 향후 실행전략을 수립하시오

다. 고객 중심의 접근은 고객들의 니즈와 요구를 충족시키기 위해 끊임없는 노력을 기울이는 것을 의미한다. 아마존은 고객들에게 다양한 상품과 서비스를 제공함으로써 고객들의 만족도를 높 ... 과 서비스를 살펴보며 SWOT 분석을 수행할 것이다. 아마존은 1994년에 설립된 미국의 기업으로, 처음에는 온라인 서적 판매부터 시작하여 빠르게 성장하였다. 고객 중심의 경영전략을 통해 ... 아마존은 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력해왔다. 이는 고객들의 신뢰를 얻고, 장기적인 관계를 형성하는 데에 큰 도움이 되었다. 또한, 기술 혁신과 시스템

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.29

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[경영학과] 2022년 1학기 마케팅론 출석수업대체시험 핵심체크

등이 제품, 서비스, 아이디어를 창출하고 이들의 가격을 결정하고 이들에 관한 정보를 제공하고 이들을 배포해 개인 및 조직체의 목표를 만족시키는 교환을 성립하게 하는 일련의 인간 ... 활동② 제품뿐 아니라 서비스, 아이디어도 마케팅의 대상이 됨. 기업 및 비영리 기관도 포함3) 마케팅 활동이 일어날 조건① 충족되지 않은 욕구를 가진 2인 이상의 당사자가 있 ... 어야 함② 욕구를 충족할 의도와 능력이 있어야 함③ 의사소통 방법이 있어야 함④ 교환할 대상이 있어야 함2. 고객욕구의발견과 충족1) 고객욕구의발견① 고객 자신도 자신의 욕구를 정확히

방송통신대 | 41페이지 | 8,500원 | 등록일 2022.04.13

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