"컴플레인 해결"의 검색결과 입니다.

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"컴플레인 해결" 검색결과 21-40 / 1,707건

끌사대/끌리는사람들의대화의기술/기말고사 문제 및 정답/중복문제포함/문제수 많음

의95쪽컴플레인, 그것은 하나의 의견일 뿐이다. 누군가의 의견을 수용하려는 열린마음을 가지고 받아들이고 어떻게하면 이상황을 좀더 근사하게 유쾌하게 응대하고 해결할 수 있을까 이런 ... 이다.답: O근거: 1-14자료 / 105페이지 윗문단 밑에서 5줄 / 잘못한 내용보다는 잘못된 사과가 일을 더 키운다는 이야기입니다.16. 수업 중, 컴플레인의 대표적인 사례 ... 우리가 건 것은 컴플레인 한다고 하지 않죠. 이것은 클레임입니다.17. 사과할 때, 상대의 잘못한 부분이 있다면 조심스럽게라도 언급해야 한다.답 : X근거 : 1-14주 6pYou

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.01

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(조직행위론) 지각, 학습, 태도 및 퍼스낼리티와 관련하여 본인이 경험한 개인차의 체험사례를 각 변수별로

었고 난 아무생각없이 같이 나온 음식을 순서 없이 서빙 했다. 가장 먼저 베이컨 오믈렛과 샐러드가 나와 테이블에 내놓았는데 내게 되돌아온 반응은 '컴플레인'이었다. 남자분은 다짜고짜 화 ... 이 정색하며 우는 나에게 말했다.'언니는 저번에 제가 컴플레인 받았을 때 제가 잘 몰라서 그런 탓이라고 말했잖아요. 저도 그 때 똑같은 컴플레인을 받았었어요.'그렇다. 내가 메뉴 ... 의 순서를 모르는 것은 체계 탓이고 후배가 모른 것에 대해서는 그의 성향 탓을 한 나의 귀인 오류는 바로 행위자-관찰자 편향이었다. 내가 컴플레인을 받은 원인도 상황에서 귀인한 것

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.27

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상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 (NCS직업교육과제)

해주며 상대의 감정적인 반응에도 동조해주고, 협조가 되거나 타협이 가능한 선에서 문제해결을 해주었다. 하지만 나의 직업상 yes but으로 대처해야하는 상황(악의적인 블랙리스트 ... 로 업무방해로 고객에게도 해를 끼치는 상황 등)에 정말 필요할때는 그렇게 하였다. yes and로 대처하다보니 yes and가 정말 안되는 상황에서는 왜 안되냐며 더 심한 컴플레인 ... 의 소지없이 전달 받을수 있기 때문이다.3번 답안:근무 당시 고객이 우리 직원들의 실수로 해를 입었고 그에 대한 컴플레인이 있었던 상황에서 회사측과, 우리 부서측에서 했던 샌드위치

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.26 | 수정일 2021.03.29

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레스토랑 컴플레인 대처

하는 메뉴로 다시 배달해 드리겠다는 제안을 했고, 고객은 환불을 받기로 했다. 직원의 한순간 실수 때문에 자칫 고객을 잃을 뻔했으나 빠른 대응으로 불만고객의 컴플레인을 해결한 사례다 ... 컴플레인에 대처하는 자세ex) 즉각적 조치를 취할 수 없는 경우리츠칼튼의 객실은 중앙난방시스템으로 구성되어 있어 객실내 온도를 조정하기가 곤란하여 이에 관한 고객의 컴플레인 ... 이 빈번함. 중앙난방시스템이기 때문에 더운 날 에어컨을 바로 작동시키지 못함으로 컴플레인 메일이 접수된 적이 있음. 매니저는 사과의 메일을 보내고 재방문시 EFL층으로 업그레이드

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.10

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5주 2강에서 훈련과 교육에 대해 학습했습니다. 훈련과 교육은 지식 및 기능을 습득하는 과정입니다. 훈련과 교육의 여러 방법 중 자신에게 도움이 되는 방법이 무엇인지 생각해 보고 그 이유와 사례를 기술하세요.(A+리포트)

될 때 유용하다. 3. 사례 연구법(Case Studies): 실제 사례를 선정하여 훈련 참가자들에게 소개하고 토론하는 방법이다. 토론을 통해 판단력, 분석 능력, 문제 해결 능력 등 ... 는 서비스직으로 재직하면서 고객의 요구 및 컴플레인을 직접적으로 겪으면서 재직 한 바 있었다. 그 당시에는 고객의 요구와 컴플레인에 대해 이해하지 못한 부분이 많았지만, 역할 연기를 통한 ... 교육이 있었고, 실제 상황과 비슷하거나 있을 법한 상황을 가정하여 연출하여 고객 응대 시 일어날 상황에 대한 해결 능력을 키웠다. 직원, 고객 2인조로 역할 연기를 진행했고 2개

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.09.07

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SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)

네트워크 분석 / 군집 분석2. 클레임 vs 컴플레인구분클레임컴플레인성격객관적, 법적 보상 요구주관적, 감정적 반응처리절차 중심즉시 해결 중심3. 불만 고객 대응 5원칙피뢰침 ... . 세일즈 7단계 프로세스잠재고객 발굴 (Prospection)접근하기 (Approaching)니즈 파악 (Needs Grasp) : 상황질문 → 문제질문 → 시사질문 → 해결질문설명 ... (. 상담 유형별 응대 전략고객유형대응전략빈정거림정중히 인정, 자존심 세움우유부단폐쇄형 질문, 신뢰 형성전문가형경청, 문제해결 중심사교형질문 활용, 거리 유지저돌형단호한 어조반복

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02

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영화 '남편이 우울증에 걸렸어요/츠레가 우울증에 걸려서' 우울장애 Case Study 간호과정

하고 있는 시기에 한 고객의 지속적인 전화 컴플레인에 이어 서류를 통한 컴플레인까지 이어져 자존감이 지속적으로 낮아지고 무가치감에 사로잡혔다.② 진행과정 및 발병 기간: 회사 고객 ... 의 지속적이고 적극적인 컴플레인으로 출근이 두려워지고 자존감은 계속 낮아지기 시작했다. 이후 어떤 일에서든지 자신감이 없어졌고 자신이 정말 좋아하던 요리와 매일 아침 해오던 도시락 ... , imp회적 고립, 사회 기술 부족을 인식하고 해결할 수 있도록 자기주장훈련, 문제 해결 훈련을 시행한다.1) 간호진단번호목록1자살 위험2불면증3영양불균형 위험성- 현재 간호문제

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 21페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.10.26 | 수정일 2023.12.02

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당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이

이슈2. 교육 재설계를 통한 해결방안1) Off-JT의 활용2) 참된 멘토링 제도의 부활Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론기업의 서비스와 제품에 있어 가장 중요한 몇 가지 요소들 중에 품질을 빼놓 ... 을 수 없을 것이다. 한 수산업계 기업에서 신선도와 관련한 컴플레인을 고객으로부터 받았을 때 이 조직의 교육 및 훈련체계를 들여다 보지 않을 수 없다. 왜냐하면 해산물이라는 식품 ... 화된 기능을 가르칠 수 없고 원재료의 낭비를 초래할 수 있는 위험성이 있다. 이러한 OJT의 문제점이 신선도와 같은 품질관리에 발현됨에 따라 소비자로부터 컴플레인을 발생시키게 되

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| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.30

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당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서

이 함께 가는 이상적인 인재개발의 틀이 필요하다.이러한 관점에서 문제에서 제시된 바와 같이 내가 만약 수산업계 기업의 인적자원관리자라면 수산물 신선도에 대한 고객 컴플레인이 늘고 있 ... 된 문제 점검기업의 서비스와 제품에 있어 가장 중요한 몇 가지 요소들 중에 품질을 빼놓을 수 없을 것이다. 한 수산업계 기업에서 신선도와 관련한 컴플레인을 고객으로부터 받았을 때 ... 화된 지식 혹은 고도화된 기능을 가르칠 수 없고 원재료의 낭비를 초래할 수 있는 위험성이 있다. 이러한 OJT의 문제점이 신선도와 같은 품질관리에 발현됨에 따라 소비자로부터 컴플레인

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.10

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[a+취득자료] 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오.

고객 컴플레인의 증가다. 이 문제를 해결하기 위해선 제품의 품질을 높이기 위한 방법 및 교육이 필요하다. 하지만 현재 운영 중인 교육 프로그램은 체계적이지 않을뿐더러 교육을 하 ... - 기술 분야에서의 빠른 변화: 현대 사회는 인터넷 협력 혹은 로봇의 활용 등 다양한 능력을 학습하도록 요구한다.- 기업의 팀워크에 관한 관심 증가: 기업 내 문제해결 능력이 중요해지 ... : 직원들이 경력 개발에 더욱 큰 관심을 갖도록 한다.4. 예시를 통한 문제 제기(1) 문제 상황회사는 수산업계 속해 있으며 현재 수산물의 신선도에 대한 고객 컴플레인이 증가하고 있

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.17

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<상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제> NCS직무교육과제

다. 고객의 생각에 동의하면서 속상함에 대해 표현하고 해결 방법을 모색해 보겠다는 응대가 고객에게는 진심으로 느껴지고 신뢰감이 향상되기 때문이다.3. 검진센터 간호사로 근무하던 시절 ... , 갑작스러운 전산 마비로 고객들이 오랫동안 대기한 상황이 있었다. 수검자들은 검진을 받지 못한 채 짧게는 1시간 길게는 3시간까지 무작정 기다리면서 컴플레인 하였고, 진심어린 사과 ... 와 보상등 적절한 해결방법이 필요한 상황이었다. 이러한 상황에 샌드위치 화법으로 적용하여 응대하면 다음과 같다. "고객님 , 기다리게 해드려 정말 죄송합니다. 제가 알아본 결과

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.11

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"무소의 뿔처럼 혼자가라" 여성과 문학 레포트

결과까지 있었다. 그래서 혜완이 맞았을 때 반항을 하지 못 했던 것 과 경환에게 되갚아주지 못하는 것은 매우 공감되고 슬픈 이야기 였다. 나도 알바를 할 때 보면 남성분이 컴플레인 ... 을 거는 것과 여성분이 컴플레인을 거는 것은 심적으로 부담감이 달랐다. 남성분이 술 마시고 얘기를 걸면 혹시 맞을까 봐 걱정된 적이 있다. 이렇듯 지금도 이런 생각을 하는데 예전 ... 스럽게 예측해본다.이 책을 읽으면서 정말 여성이 겪는 삶에 대해 잘 나타낸 것 같다. 그러나 어떻게 해결할 수 있는지는 잘 나타나지 않은 것 같다. 공감은 많이 되서 책의 몰입

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| 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.18

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간호관리학실습 임상현장 사례분석 보고서 케이스스터디 (A+자료)

뒤 김OO 환자는 간호사 스테이션에 와서 “왜 다른 사람들은 드레싱 해주면서 나는 안해주냐 내가 마음에 안드냐” 라며 컴플레인을 걸었고, 간호사에게 분노를 표출하였다.2. 발견 ... 를 하였을 뿐이다. 환자 개인의 자율적 의사를 최대한 존중하며 치료를 해야 한다는 자율성 존중의 원칙이 지켜지지 않았다는 단점이 있다.4. 문제해결 방안1.환자에게 드레싱에 대하

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.21

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당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서

프로그램을 대체하여 주어진 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 새로운 교육프로그램을 원하고 있다. 따라서 먼저 현재 주어진 교육프로그램을 분석하여 해당 교육프로그램이 가지고 있 ... 는 문제점을 찾고 이를 효과적으로 해결할 수 있는 새로운 교육프로그램을 제시하도록 하겠다.Ⅱ본론1. 현재의 교육프로그램현재의 교육프로그램은 고참 사원이 신입사원을 현장에서 가르쳐주 ... 며 이는 가르치는 숙련공의 수가 많은 기업에서만 가능한 방법인 것이다. 이를 해결하기 위해서 한 숙련공에 많은 신입사원을 배치하게 된다면, 이러한 도제제도를 통한 훈련법의 장점인 효과

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.31 | 수정일 2023.02.02

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불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

하는 불만고객 95% 표출하는 불만고객 5% 컴플레인 통상적으로 불만고객 1 명 은 예비고객 20 명 에게 영향을 미칩니다 . 컴플레인을 제기한 고객이 만족스러운 결과와 해결책 ... 하지 않았으니 괜찮다 ? : 만족 했다라고 볼 수 없다과 안내하기 정 감사의 표현으로 끝나면 끝 ? 우리는 원주세브란스는 더 나아가야죠 해결 방안이나 대안이 있는 지 도의적인 책임 ... 하지 않아요 ! 담당자가 아니기 때문에 문제를 완벽하게 해결해줄 순 없더라도 불만사항이나 문의사항을 전달하는 역할 이 될 순 있어요 넘기는 것이 아니라 공감해주고 해결해주는 노력

리포트 | 28페이지 | 7,000원 (10%↓) 6300원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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메가 과제 - 식스시그마 사례연구 보고서 제출

한 문제점들을 가지고 있고, 외부 기업 환경이 갑작스럽게 변화하는 등 어려운 상황에 놓여있다. 이러한 문제들을 해결하고, 급변하는 환경에 신속히 대응할 뿐만이 아니라 체계적이고 전사 ... 된 무선전화기 제품에 대해 고객의 컴플레인이 접수되었다. 하지만 특별한 이유는 발견되지 못하였고 현장에서 발생하는 불량 건수는 고작 한 달에 1~2건 정도에 불과했으니 제조하는 직원 ... 었고 이것이 나비효과로 큰 파장을 불러일으킨 것이었다. 측정 시스템에 대한 문제와 계측기에 대한 문제가 없었다면 문제를 좀 더 일찍 파악하고 고객의 컴플레인도 줄일 수 있었을 것이

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.16

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인적자원 관리의 성공에 필요한 역량 유형들을 제시하고 역량이 왜 중요한지를 서술하시오

해서도 살펴보겠습니다.본론:인적자원 관리의 성공에 필요한 역량 유형들: 커뮤니케이션 및 대인관계능력: 직원과의 원활한 소통과 효과적인 대인관계를 유지하여 조직 내 문제 해결 및 협업 ... 을 촉진합니다. 리더십 및 팀 빌딩 능력: 팀을 이끄는 데 필요한 리더십 능력과 팀원 간의 협력과 팀워크를 촉진하는 능력이 필요합니다. 문제 해결 및 의사 결정 능력: 복잡한 문제 ... 를 해결하고 효과적인 의사 결정을 내리는 능력이 중요합니다.갈등 관리 및 중재 능력: 직원 간의 갈등을 조정하고 해결하는 능력이 필요하며, 갈등이 발생할 때 중재할 수 있는 능력

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.06

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병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

에게 이야기 하기 - 선배 간호사 혹은 부서장은 자리 이동시키기 - 경청하는 태도로 받아들일 수 있도록 기록 , 이 문제가 클레임인지 컴플레인인지 확인해보기 - 해결 방안 모색 후 ... 을 인지하고 있음 ✔ “ 그래도 내 마음을 네가 알아줘라 .” ✔ 환자들의 마인드가 담긴 것 ✔ 우리가 보는 환자들의 대부분은 컴플레인 ✔ 불만 이유 파악하기 ( 태도 / 업무 ... , 둘 뿐임을 인식하기 , 환자에게는 결론적으로 병원 전체의 잘못일 뿐 - 대안 없이 반복되는 사과 컴플레인 환 자 응 대 법Part 6 신체 노출로 인한 수치감 배려Q. 환자의 심리

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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A+ 간호관리학 실습 / 리더십 분석 보고서 / 리더십 유형 분석 / 변혁적 리더십, 상황대응 리더십 이론, 섬기는 리더십

라는 조직의 목표를 위해 모두가 노력할 수 있는 분위기를 만들었다. 환자들의 요구, 컴플레인에 대해서 먼저 나서서 확인함으로써 다른 간호사 선생님들이 비슷한 상황에서 어떻게 해결 ... 님께서는 수간호사실 안에 계시는 시간이 더 적었다. 직접 액팅도 하고 선생님들과 계속해서 의사소통을 주고받으며 상황을 파악하고 문제가 있을 시 이를 해결하려고 노력하셨다. 출근을 한 후에 밤 ... 과 수술이 많은 분위기였다. 또한 간호간병 통합 병동으로 환자들의 요구와 문제 등을 간호인력이 즉각적으로 해결해줘야 하는 상황이 잦았다. 다양한 상황에서 수간호사 선생님은 간호사

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| 리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.06.11 | 수정일 2024.03.16

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<에듀업 경영정보시스템 A+만점과제> 급변하는 디지털 경제시대하에서 스마트 경영정보시스템 도입의 국내/외 성공 또는 실패 사례를 조사하고, 이에 대한 본인의 생각을 서술하시오.

았습니다. 이에 따라 관리자와 근무자 모두 숙지할 부분이 많아지게 되었습니다. 그래서 혼란이 많았었는데 이때 해결 방안으로 나온 것이 에버랜드 근무자 앱에서 교육을 받을 수 있도록 하는것 ... 기에 손님들은 계속 적으러 다니는 것에 대한 불평이 클 수밖에 없었고 컴플레인 또한 빈번히 발생했습니다.이에 에버랜드 측에서는 획기적인 방법을 창출해냈습니다. 바로 입장권에 손님의 정보 ... 했지만 사실은 그렇지 못했습니다. 코로나19가 심각했던 상황이었지만 이용 손님은 여전히 많았고 놀이시설마다 줄이 길었기에 야외이더라도 붙어서 줄을 서는 이러한 이용 방식에 대해 컴플레인

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| 리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.20

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