"병원 MOT사례"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

mot 6시그마 병원 사례 병원경영학 서울대병원 swot 병원 매뉴얼 cgv mot 병원 CS 교육

바로가기

의료/복지 부문 취업가이드 - 대기업/업종별 자기소개서, 면접정보, 경영전략 제공

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"병원 MOT사례" 검색결과 21-40 / 89건

병원에서의 고객 접점

문제: 병원에서 고객접점 서비스를 설계하는 단계에 따라 바른 순서대로 나열하기.‘고객 접점(MOT)’이란 고객과 접하는 모든 순간(결정적 15초)을 뜻하는 말로서 극히 짧은 시간 ... 이지만 병원에 대한 고객의 인상을 좌우하는 매우 중요한 순간이다. 고객이란 나쁜 것을 좀 더 강하게 기억하는 특징이 있다. 따라서 MOT 중 어느 단 한 가지만 나빠도 우리는 고객 ... 을 만족시킬 수 없기 때문에(통나무 법칙) 어느 한 순간 순간이 아닌 MOT사이클 전체를 관리해야만 고객을 만족시킬 수 있는 서비스를 제공 할 수 있으며 따라서 이러한 접점 관리

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.07.08

다운로드 장바구니
간병사 실습지도안

: 세부일정 추후 공지□ 실습 장소 : 병원 외□ 실습 방법 : 간병사와 일대일 매칭□ 간병사 현장 모습□ 현장실습 시 주의사항1. 간병사가. 간병사는 환자 간병 과정에서 세심 ... 간병 환자에 대하여도 최선의 간병서비스를 시행 한다.다. 간병사는 환자 및 보호자에게 존칭어를 사용(호칭통일, ○○씨 또는 여사)하고 환자나 가족 및 병원직원(의사, 간호사 등 ... )을 평가하거나 비난하는 행위를 해서는 안된다.라. 간병사는 간병사로서의 품위를 손상시키지 않도록 언행에 유의하고, 동료 간병사, 병원 직원들과 좋은 관계 유지를 위하여 상호예의

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.12

다운로드 장바구니
[간호관리학]서비스 마케팅 개념, 사레제시

서비스마케팅 개념, 사례제시서비스 마케팅 개념, 사례제시목차Ⅱ. 본론 ------------------------------------------------------ 11 ... - 32. 서비스 마케팅 사례제시 --------------------------------------- 71) 보건의료기관의 내부마케팅 활동 사례 ------------------- ... 고 사례를 찾아 생각을 정리하면서, 6월에 의료기관인증평가를 대비하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 서비스 마케팅 개념1) 마케팅의 개념(1) 마케팅? 제품이나 서비스의 교환 장소 및 실제

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.07.07

다운로드 장바구니
병원 MOT 메뉴얼

하라라. 3단계 - 우리 병원의 환자 접점 사이클을 찾아라마. 4단계 - 나의 환자 접점 시나리오를 찾아라바. 5단계 - 새로운 표준안대로 행동하라3. 조치과 M.O.T 매뉴얼 ... 프로세스: 서비스를 환자 중심적으로 개선하기 위해서는 환자 관점에서 각 서비스 현황과 문제점을 파악하여 정리/분석하고 병원에서 실천할 수 있는 환자중심 지향적인 서비스의 내용을 매 ... 뉴서 전체적인 접점을 보고 있다.환자접점 Unit란 마치 조감도와 같이 접점 요소들을 서비스의 단위(UNIT)별로 재구성해 보는 작업이다.* 치과 환자접점 설계 과정병원에서 진료

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.16

다운로드 장바구니
[고객만족]MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선-CS강사과정 CS교육 자료-

MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선어디일까요?“Moment De La Verdad”MOT의 유래Moment Of Truth; 진실의 순간 ▶ '피하려 해도 피할 수 없 ... 란? 고객이 조직의 어떤 일면과 접하게 되는 모든 순간(접점)으로서, 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사건 을 말한다MOT의 정의MOT 성공사례 ... 보다~'-바쁘니까 일단 보류산부인과 MOT CYCLE산부인과 MOT CYCLE검사 및 진료배웅진료예진접수 및 대기방문전화홈페이지수납INOUT해피콜MOT 개선 사례- 홈페이지 관리MOT

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

다운로드 장바구니
[고객만족] 병원 MOT분석 교육자료 -CS강사과정 CS교육 자료-

00 정형외과 MOT방문 일시 : 2014. 7. 3. 금. AM11시 30분.모니터링 분석 순서MOT 사이클 분석모니터링 시트지 분석차별화 및 개선점 제안MOT 사이클 분석 ... inout전화 예약병원 입구접수 안내대기 안내진료실 안내검사 안내배웅인사수납 및 안내물리치료 안내진료 안내손국진 정형외과 모니터링 시트지 분석접점번호평가내용상세평가배점득점H A R D ... 입구/ 엘리베이터/ 병원안내 POP224인테리어 내부는 깔끔한가?청결/ 파손된 부분 있는지205대기실은 사용하기 편리한가?편의시설 마련/ 청결/ 안내216안내 데스크는 정리 정돈

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

다운로드 장바구니
의료서비스 고객만족 경영전략 및 사례분석 (분당서울대병원 & 예치과병원)

과제2014(학번) 0 0 학 부 김 0 0의료서비스 고객만족 서비스 사례조사의 필요성 / 목 적 2. 고객만족과 의료서비스의 특징 3. 고객만족 병원경영사례 ( , ) 4. 고객 ... 와 충족고객만족을 위한 경쟁 심화의료기관 평가조사의 필요성 / 목적고객만족 / 의료서비스 특징고객만족 병원경영 사례*1. 조사의 필요성 / 목 적병원의 효과적인 고객 서비스 창출 ... 성 / 목적고객만족 / 의료서비스 특징고객만족 병원경영 사례*1. 조사의 필요성 / 목 적효율적인 병원 경영과 경쟁우위 확보고객만족을 위한 노력부서간 긴밀한 협조 직무관련 지식

리포트 | 53페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.17 | 수정일 2021.06.01

다운로드 장바구니
서비스 접점관리와 관련 MOT 개념과 활용사례

목 차Ⅰ. MOT(Monents Of Truth) 개념Ⅱ. MOT 활용사례1. 스칸디나비아 항공(SAS)2. P&G(The Procter & Gamble Company)3 ... . 리츠칼튼 호텔(The Ritz-Carlton)4. CGV(CJ Golden Village)5. 노드스트롬(Nordstrom, Inc.)Ⅲ. 결론 및 시사점참고 자료Ⅰ. MOT ... (Moments Of Truth) 개념MOT란 스페인의 투우 용어인 'Moment De La Verdad'를 영어로 옮긴 것인데 스웨덴의마케팅 학자인 리차드 노먼(R. Norman

리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.01.01

다운로드 장바구니
mot

⊙ MOT 란 무엇인가 ?스페인의 투우에서 나온 말 “Moment Of Truth” 진실의 순간→결정적 순간병원 MOT 경영기법 고객이 접점에서 서비스를 제공하는 조직과 그 품질 ... 에 대해 어떤 인상을 받는 순간 고객이 병원을 방문하여 새롭게 접하는 상황마다 최대한 만족을 느끼는 응대 경영기법 결정적 순간⊙ MOT 란 무엇인가 스웨덴의 마케팅 이론가 리처드 ... 는 ? 진료실 치료실 수납 주차장 주차장 데스크 대기실 화장실⊙ MOT 의 분석 고객의 최초의 접점 고객 관리의 장→ ( 병원 이용에 대한 정보 ) 병원의 첫 인상 ( 비대면 접점

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.03

다운로드 장바구니
MOT에 관하여

하였다.MOT 사례[노드스트롬]노드스트롬은 시애틀에 본사를 두고 100년의 전통을 자랑하는 미국 최고의 백화점 중 하나다. 노드스트롬의 고객 서비스 정신은 창업자인 노드스트롬 ... 하는 서비스의 품질이라고 강조한다.병원에서의 MOT 관련< 병원경영 키워드 - MOT가 전략이다 >결정적 순간을 뜻하는 MOT(Moment of Truth)가 병원 경영의 키워드 ... 로 떠오르고 있다. 최근 MOT가 최근 병원경영에서 빼놓을 수 없는 핵심전략으로 대두하고 있는 것은 MOT가 병원의 서비스 개선은 물론 경영에까지 긍정적인 효과를 보이고 있기 때문이

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.06

다운로드 장바구니
치과병원에서 바로 사용할 수 있는 병원 서비스 방법과 예시

김미영 팀장 이 말하는 병원 서비스 4 대 법칙제 1 법칙 진실 의 법칙 제 2 법칙 겸손 의 법칙 제 4 법칙 준비 의 법칙 제 3 법칙 배려 의 법칙제 1 법칙 진실 의 법칙 ... 준비 의 법칙우리 병원의 온도는 진료받기 적당한가 ? 대기실의 위생은 청결한가 ? 대기실 의자는 불편감이 없는가 ? 대기 중 필요한 물품은 잘 구비되었는가 ? TV 채널은 대기중 ... 연령대와 관심사에 적당한가 ? 병원내 흐르는 음악은 듣기에 적당한가 ? 직원들의 복장은 깔끔하고 단정한가 ? 진료실 위생상태는 청결한가 ? 신속한 진료를 위한 기구 준비는 되어 있

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.10.22

다운로드 장바구니
판매자 표지

2021 삼성서울병원 신규간호사 총정리집( 병원정보, ~2020 인성,상황,지식문제 총정리, 면접후기)

삼성병원 취업2021 신규간호사Ⅰ. 병원소개원장 인사말권오정안녕하십니까? 삼성서울병원 원장 권오정입니다.1994년 개원 이래 진료, 연구, 교육, 의료서비스 등 전 분야에 걸쳐 ... 한국 의료계의 변화를 선도해온 삼성서울병원은 명실상부한 대한민국 대표 병원으로 국민 여러분께 인정받고 있습니다. 새로운 출발을 시작하는 이 시점에서 뜻과 마음을 새로이 하고, 현재 ... 걷고 있는 길을 돌아보며, 우리의 존재의 이유와 앞으로 우리가 나아가야 할 방향을 말씀 드립니다.안전한 병원, 진료의 질이 높은 병원을 만드는데 최선의 노력을 기울여 국민께 신뢰

자기소개서 | 55페이지 | 9,000원 | 등록일 2019.09.26

다운로드 장바구니
병원에서 MOT(moment of truth)의미와 중요성,접점의 예

병원 고객에게 효과적인 응대를 위한 병원 MOT의 의미와 접점서비스의 중요성을 설명하고, 고객의 관점에서 고객만족요소 세 가지(hard ware, soft ware, human ... 자면 고객들 즉, 환자나 보호자분들이 우리에 대해서 알게 되고우리에 대한 실질적인 인상 또는 이미지를 품게 되는 순간인 것 이다.병원환경에서 고객과의 사이에서 MOT이란 접수에서 퇴원 ... ware) 접점의 예를 현장에서 찾아 서술하시오.MOT란 moment of truth의 약자로 우리말로 옮기면 진실의 순간 정도로 해석이 가능하겠다.좀 더 깊게 의미를 따져보

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.08 | 수정일 2025.07.31

다운로드 장바구니
고객접점서비스(MOT) 진단법 및 사례

살펴보고 최종적으로 점검한 뒤, 레포트 출력.2가지 사례 조사I. 고객 접점 서비스의 이론적 배경 1. 고객 접점(MOT) 2. 비트너의 서비스 평가모델 II. 고객 접점 서비스 ... 진단법 사례 1. 건강증진센터 2. 전화서비스I. 고객 접점 서비스의 이론적 배경 1. 고객 접점(MOT) 2. 비트너의 서비스 평가모델MOT-“고객을 순간으로 만족시켜라”고객 ... 사례전화 서비스 1. 전화 서비스의 특징 2. 전화 서비스 MOT 싸이클 3. 전화 서비스 유의사항 4. 전화 서비스 진단법 5. 전화서비스 만족도 Survey1. 전화서비스

리포트 | 52페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.21

다운로드 장바구니
서비스품질,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp

구조 만들기CS개선 팀활동고객의 지각 관리 – MOT사례 중심해외 MOT적용 사례예 치 과병원의 의료서비스 개선을 위한 고객접점 개선활동은 의사들이 주도했다. 의사중심적이었던 환자 ... 서비스 품질 측정과 기대 및 지각관리목 차서비스 품질 측정 - SERVQUAL - KS-SQI 고객의 기대 관리 고객의 지각 관리 - MOT 사례 - MOT + 지각관리똑같 ... 은 정성적 요소들을 정량화하여 보다 정확한 판단 가능목 차서비스 품질 측정 - SERVQUAL - KS-SQI 고객의 기대 관리 고객의 지각 관리 - MOT 사례 - MOT + 지각

리포트 | 61페이지 | 8,000원 | 등록일 2012.05.03

다운로드 장바구니
은행 합격 자기소개서

다고 생각합니다.두 번째 문제해결능력으로 몸이 아프면 병원에 가고 차가 고장이 나면 정비소에 가는 것처럼 금융에 관한 궁금증을 해결하기 위해 은행에 방문합니다. 그래서 고객이 해결 ... 한 대처로 큰 문제를 막았던 사례를 볼 수 있었습니다. 이처럼 단순히 금융서비스를 제공 하는 거뿐만 아니라 상황을 올바르게 판단하고 대처할 수 있는 능력도 필요하다고 생각합니다.5 ... 과의 커뮤니케이션이나 유대관계를 형성하기까지는 어렵다고 생각합니다. 두 번째 MOT에 있어서 서비스 질 만족도는 한 가지 불만으로도 고객을 상실할 수 있는데 이를 해결해 줄 수 있

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.04.12 | 수정일 2017.06.28

다운로드 장바구니
병원 현황보고서

사업 내용Ⅲ. 실습일정Ⅳ.주요 실습내용1. 프로그램 작성2. 사례관리Ⅴ.실습 종결 평가- 실습을 통해서 내가 달라진 점1. 삼성서울병원 개요삼성서울병원은 삼성의료원의 사회복지법인 ... 병원식 현황 보고서(삼성병원)Ⅰ. 기관현황1. 삼성서울병원 개요2. 삼성서울병원 조직도3. 삼성서울병원 인원 현황4. 진료부분5. 삼성 서울 병원 병실 및 병상 현황Ⅱ. 주요 ... 삼성생명공익재단으로 등록되어, 삼성의료원 아래 삼성서울병원, 강북삼성병원, 마산삼성병원 등을 개원하여 운영하고 있으며, 의료법 제 3조에 의한 의료기관의 종별에 따른 분류상 사림병원

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.10.23 | 수정일 2023.11.06

다운로드 장바구니
서비스 접점관리와 관련한 MOT의 개념과 이를 활용한 사례

서비스 접점관리와 관련한 MOT의개념과 이를 활용한 사례● 서비스 접점관리와 MOT서비스기업의 흥망은 서비스 접점에서 벌어지는 직원과 고객과의 접촉정도 및 수준에 의해 결정 ... 하는 사례도 종종 들을 수 있다. 이 또한 서비스 접점에서의 MOT가 적용되는 순간으로, 이 때 고객은 심각한 불쾌감을 통해 많은 사람들에게 해당 업체에 대한 부정적인 소문을 전파 ... 되어 진다. 고객이 종업원 또는 서비스 시설과 접촉하는 즉석의 상황을 가리켜 결정적순간(Moment Of Truth)이라고 한다. MOT는 서비스업에 있어서 고객이 접점직원을 통해 해당

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.02.09

다운로드 장바구니
서울대학교병원 강남센터의 기업소개와 STP,SWOT,7P분석 및 시사점

증진 제도인가 vs 사회 보장 의 차별을 만드는 제도인가 ?08 출처 참고문헌 서비스리더쉽 서비스기업사례 서울대학교병원 Medical marketing 전략과 이론 참고 사이트 서울 ... Partners premier CEOContents 선정이유 STP/SWOT 7P 결론 및 시사점 기업소 개01 서울대학교병원 강남센터 (1) Competitiveness 서울대 ... 학교병원의 해당분야 전문의료진 상근 차별화된 정밀 의료장비를 이용한 개인별 맞춤 건강진단 편안하고 체계화된 의료환경 평생 건강관리 시스템 (2) Facilities overview

리포트 | 27페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.10.17 | 수정일 2013.10.25

다운로드 장바구니
서비스마케팅 - 서비스 프로세스 관리

제 5장 서비스 프로세스관리서비스 프로세스 서비스 프로세스에 고객을 참여시켜라 서비스 구매과정에 따른 관리 서비스 프로세스 개선을 위한 기법도입사례_ 셀프 서비스 광고 시대미국 ... 음높음노동 집중도낮음서비스 팩토리 (Service Factory) Ex. 운송업, 호텔, 리조트서비스 샵 (Service Shop) Ex. 병원, 수리센터높음대중 서비스 (Mass ... 를스 프로세스의 분석, 고객 불평, 고객 칭찬 등서비스 구매 과정에 따른 관리구매 과정 – MOT 관리- MOT(Moment of Truth)란 스페인의 투우 용어인 'Moment

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.10

다운로드 장바구니

이전10개 123 4 5 다음10개

파워링크

신청하기