"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 3,641-3,660 / 85,237건

[A+] 창업과 비즈니스 중간고사 문제 및 답안

지점을 파악하고, 그 지점을 파고 들어가 고객이 원하는 제품 및 서비스를 제공하는 것을 의미합니다. 그 예로 우버가 있습니다. 우버는 콘서트나 축구 경기같은 특정 행사시에 항상 ... 택시가 부족하다는 문제점을 발견했고, 이를 해결하기 위해 직접 운전-소비자를 연결시키는 서비스를 출시하여 큰 성공을 거뒀습니다.4. 소비자 니즈(needs)는 창업에서 고객가치 ... 습니다. 애플은 디자인 씽킹을 통해 고객들이 선 있는 이어폰을 불편해하지만, 디자인이 만족스럽지 못해서 사용하지 않는다는 점을 깨달았습니다. 소비자는 편하고 디자인이 예쁜 무선이어폰

시험자료 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.09.01

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관계마케팅을 통한 기업과 소비자가 얻는 이익과 자신의 경험을 기술하세요

의 유지를 보다 큰 목적으로 삼는 마케팅이다. 즉 고객이 이탈하는 것을 방지하고, 기존의 고객이 계속하여 기업의 제품이나 서비스를 이용하면서 기업에게 수익을 가져다줄 수 있도록 유도 ... , 만족도 리뷰 데이터 등 다양한 데이터를 수집할 수 있기 때문이다. 관계 마케팅을 성공적으로 이끌어 나가기 위해서는 기업은 무엇보다도 고객이 만족할 만한 경험을 설계해야 하며, 이러 ... . IV. 참고문헌 이유재, 관계마케팅의 개념과 실천에 대한 연구, 서울대학교, 1998 라선아, 이유재, 고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.01

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경영정보시스템_카카오뱅크의 CRM기법 분석

은 고객만족을 극대화 시킬 수 있다. 고객과 기업의 적절한 상호작용을 통해서 고객의 다양화되고 끊임없이 변화하는 요구를 만족시킬 수 있는 새로운 상품 및 서비스를 개발하는 것 뿐 ... Maketing)이 활성화 되었다. 기존의 고객만족을 목적으로 획일화된 마케팅 전략으로는 다원화된 고객들의 요구들을 충족시키기에는 부족했다. 이에 따라 고객과 관련된 내·외부 자료 ... (LTV)를 향상시키는 개념이다. 즉 고객에게 서비스를 제공하며 얻게 되는 다양한 정보들을 토대로 서비스의 품질 개선, 신규 서비스 개발, 잠재고객 활성화 등을 목적으로 하는 다양

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.08.10 | 수정일 2021.10.29

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경영학개론 ) 기업의 전략경영의 특징과 내용 그리고 그 사례에 대해 설명하시오

에 부응할 수 있도록 하고 직원 상하간에도 신뢰를 더 구축할 수 있게 하는 것이다. 현장 경영을 통해서도 일하는 즐거움 그리고 고객의 만족을 배가시킬 수 있도록 경영역량을 생산 ... 에서도 타 브랜드와 경쟁하는 것이 매우 중요한 기업의 미션이라고 볼 수 있다. 두 번째는 국내 고객뿐만 아니라 해외 글로벌 고객을 만족시키는 것으로 국내, 외 고객 만족을 위해 품질 ... 이나 운영의 탁월함, 고객 친밀성을 관점으로 전략경영을 정의할 수도 있다. 공격형 전략 그리고 방어형 전략 그리고 이 두가지를 사이에 둔 분석형 전략으로 구분해 전략경영이 정의될 수

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.29

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e비즈니스개론 중간고사 기출문제

성공요인이 아닌 것은?a. 시장대응능력b. 고객가치증대프로그램c. 신속한 배송프로세스d. 개인화된 고객서비스e. 다양한 지불시스템30. 전자상거래가 기존의 전통적 상거래 방식 ... 과 차이점이 아닌 것은?a. 유통채널이 단순b. 물리적인 판매거점이 필요c. 고객정보의 수집이 용이d. 고객만족을 위한 신속한 대응이 가능e. 소액자본으로도 사업을 전개할 수 있다31 ... 구축의 완성b.기업간 전자상거래의 확대c. 제품과 서비스의 디지털 운송 증대d. 물리적 제품의 전자 소매 확산e. AI의 진화3. e-비즈니스에서 규모의 경제에 대한 설명은?a

시험자료 | 6페이지 | 30,000원 | 등록일 2020.10.01 | 수정일 2021.09.28

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[생산관리 A 받은과제] 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다.

었다. 하지만 최근에는 서비스 기업에서도 통계적 품질관리 기법을 도입함으로써, 고객의 만족도 충족과 이윤 증대에 효과적으로 사용하고 있는 추세이다. 따라서 나는 생산관리 과제를 통해, 이 ... 것이다. 이렇듯 서비스 업종은 보편적인 응대 태도와 위기 대처법에 따라, 고객의 만족도가 결정된다고 해도 과언이 아니다. 그런 측면에서 유나이티드 항공은 고객이 지불한 재화 ... 기법이 서비스업에서 어떻게 사용되고 왜 필요한지, 목적은 무엇인지에 대해 자세히 살펴보고자 한다.Ⅱ. 본론품질관리라는 것은 고객이 원하는 최상의 품질을 유지 및 생산하기 위해서

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.06.18

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인천대 물류의 이해 정리

다.2. 고객서비스 계획을 잘 만들어 시행한다면 고객서비스 만족도는 지속적으로 향상된다.3. 고객에게 빠르기 보다 더 중요한 것은 주문/납품 주기가 일정하게 유지되거나 주기의 갑변 ... , 소음공해, 차량체증과 같은 사회적 비용이 발생한다.③ 운송자유화로 화주들은 저비용의 양질의 서비스를 제공받을 수 있게 되었다.④ 재고비용 절감을 위해 재고수준을 낮추는 것이 고객 ... 서비스에 우선 할 수 있다.5 차시 : 고객서비스 향상1. 고객서비스 향상의 통제 가능한 요인으로는 고객 셉분화 미흡, 판매수단으로 오용, 단기적 경영 의사결정, 다른 고객 등이 있

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.15 | 수정일 2024.01.16

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기업들이 클라우드를 개발해야 하는 이유와 타당성에 대해 본인의 의견을 제시하시오

적으로 수행하고 타사와의 경쟁에서 이길 수 있는 능력을 확보할 수 있다.? 넷째, 클라우드 서비스를 통해 고객 서비스 만족도를 높일 수 있다. 예를 들어 고객이 사람처럼 대화할 수 있 ... , 스마트폰 등 디지털 기기에 로드하는 인터넷 기반 컴퓨팅 서비스다. 3차 산업혁명의 핵심 기술 중 하나로, 요즘 다양한 기업들이 클라우드 컴퓨팅 서비스를 이용하고 있다.? 서비스 부하 ... 에 따라 실시간으로 확장성을 지원할 수 있고 사용한 만큼 비용을 지불하기 때문에 서비스 운영이 더 효율적이라는 이유에서다. 기업들이 이런 클라우드 서비스를 개발해야 하는 이유

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.09.27

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외식마케팅, 스타벅스에 진동벨이 없는 이유, 마케팅 믹스

피드백이 있으며 고객들의 반응을 살필 수 있다. 단점은 투자금액이 많기 때문에 순손익이 좋아야 한다.Product(제품)제품은 단지 상품만이 아니라 서비스도 포함되며, 상품 ... 이나 제품, 서비스를 홍보하기 위한 디자인, 기능, 브랜드, 포장, 규격, 내구성 등을 차별화하고 A/S, 고객관리, 품질보증 서비스, 주문의 용이성 등의 측면의 서비스 또한 경영 ... 는 변화하는 시대와 함께 연구되어야 한다. ‘고객이 무엇을 원하는가?’ 이 질문만이 고객의 삶에 가치를 더할 제품의 개발로 이어질 수 있다. 사람은 서비스 제공에 참여하는 제일 중요

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.22

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기업의 품질전략

할 분야가 되었다. 품질경영이 잘 이루어진 기업은 고객 만족도 향상과 비용 절감, 브랜드 신뢰 제고 등의 성과를 얻을 수 있으며, 이는 곧 시장 경쟁력으로 연결된다. 이러한 이유 ... 해야 한다. 예를 들어 문서화된 절차 수립, 내부 품질감사, 경영검토 회의 개최, 고객만족도 조사 등 규격에서 요구하는 활동들을 수행하고 증빙을 마련해야 한다. 외부 인증기관의 심사 ... (직원)의 역할이 매우 중요하다. 서비스 품질전략의 주요 요소는 다음과 같이 정리된다.고객경험 관리 측면에서, 서비스 품질은 고객이 느끼는 경험의 질로 평가된다. 따라서 서비스기업

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.04

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전기자동차, 휴대폰 등 각종 제품이나 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스를 생각해보자.

하는 제품과 서비스가 소비자에게 전달되는 과정으로 생산자에서부터 소비자에게 도달하기까지 전달되는 행위를 뜻한다. 단순히 물건을 파는 장소만을 뜻하는 것이 아닌, 고객과의 접촉 ... 경로이다. 요즘 유행하는 것으로 당근마켓 등이 있다.3) 판매촉진(Promotion)기업의 상품, 서비스를 고객에게 알리고, 설득하며 구매단계까지 이루어질 수 있게 하는 것이 바로 ... [경영학개론] - 전기자동차, 휴대폰 등 각종 제품이나 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스를 생각해보자.1. 마케팅믹스마케팅이란, 생산자가 상품이나 서비스를 표적 시장

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.15 | 수정일 2024.05.31

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코로나19 상황에서 우리생활의 변화 그리고 불편함을 인식하고 문제를 발굴하는 일련의 과정을 제시하시오

였는가?: 식당 방문 시에 헛걸음하게 된다면 배달 서비스를 이용해야 하는 편이 나은가?2. 고객에게 중요한 것: 현재 영업 시간과 주방 마감 시간(마지막 주문 접수 시간)에 대한 정확 ... 한 정보: 업장 이용 시 충분히 여유를 가지고 식사 또는 취식하여 서비스를 이용할 수 있는지에 대한 확신고객에게 주로 영향을 미치는 채널은 오프라인 채널과 온라인 채널로 구분할 수 있 ... 의 말에 의존하는 경우: 직접 식당에 전화하는 경우고객의 경험(SEE)고객의 말과 실천(SAY & DO): 고객은 매장을 방문하여 실제로 매장의 서비스를 이용할 수 있는지에 대해

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.23

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A+고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

았다고 합니다. 단가가 높은 제품의 특성을 반영하기 위해 고객 정보를 활용했습니다. 여진은 상담을 통해 고객님의 문제를 해결했습니다. 실제 고객이 만족할 수 있는 서비스를 체험 ... 만 아니라 잦은 문의 내용을 수집하여 한 번에 해결함으로써 작업량을 줄일 수 있습니다.4) 도입 효과?도입의 첫 번째 효과는 고객 체험 개선입니다. 담당자와 현장 서비스 기술자 ... 는 고객을 식별하고 개인화된 경험을 제공하며 단시간에 문제를 해결할 수 있습니다. 두 번째는 고객 보유율을 높이는 것입니다. 개인화된 서비스는 고객을 감동시키고 충성심을 확보

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.14

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경영학과-GS홈쇼핑-전략마케팅-물류SCM-4차 산업 공급망의 원리

Logistics 물자의 흐름에 조달,납품,구입 까지 포함하여 관리 검토를 행하고 회수 및 폐기까지 포함하여 고객만족서비스를 제공하는 것SCM : (Supply Chain ... Management)공급연쇄관리총체적 물류비 감소와 고객서비스 강화를 목적으로 생산망(재화의 이동과 관리를 연결하고 있는)의 모든 기업들을 전자적인 수단으로 연결하여 (기업군의 연쇄 ... )자원, 상품, 서비스, 정보의 흐름 전체를 주의 깊게 관리함으로써 수요와 공급의 일치를 최적으로 운영하고 조율하는 경영전략시스템

리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.09 | 수정일 2023.12.11

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친환경 & 스포테인먼트 성공사례-SK Wyverns 구단

Standard-Service Quality Index) “ 서비스 품질의 바로미터 ” 해당기업의 제품 및 서비스를 구매하여 이용해 본 고객을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족 ... 성과 본원적 서비스 고객이 서비스를 통하여 얻고자 하는 기본적인 욕구의 충족 예상외 부가서비스 고객에게 타사 대비 차별적 혜택과 부가적 서비스 제공 과정 신뢰성 고객이 서비스 제공 ... 자에게 느끼는 신뢰감 : 제공자의 진실성 , 정직성 , 필요한 기술과 지식 친절성 예의 바르고 친절한 고객 응대 태도 적극지원성 고객의 요구에 신속하게 서비스를 제공하고자 하는 의지

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.20

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호텔 베이비문 패키지 상품 서비스

급위치적으로 산모에게 편안함을 제공할 수 있음섬세한 하우스키핑과 방향서비스로 고객 만족패키지 판매의 지속여부실제로 수익성에 기여하는 측면이 있으므로 지속.다른 문화 및 프로그램 ... 는 동시에 전체적인 만족도를 높이는데 기여하고 있다. 서비스 및 상품 제공 측면에서 본다면 패키지에서 공통으로 임산부들의 NEEDS에 맞춘 인기상품인 ORGANIC 베이비 부케 ... 1박과 목욕가운, 이불, 베개, 타월을 고객이 상품으로 받게 되는 패키지로서 투숙을 하면서 숙면을 취할 수 있는 패키지. 만족도가 매우 높아서 구성 상품을 따로 구입할 수 있

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13

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제4차 산업혁명의 개념 정리와 국내외 주요 국가의 디지털 전환(Digital Transformatin) 성공사례를 조사/분석하시오.

다. 제조업에서는 스마트 팩토리와 같은 디지털 자동화가 생산 공정의 효율성을 극대화하고 있으며, 서비스업에서는 AI 기반의 맞춤형 서비스 제공이 고객 경험을 재정의하고 있다. 금융 ... '을 도입하여, 고객의 체형 데이터와 구매 이력을 분석해 최적의 의류 사이즈를 추천하고 있다. 이를 통해 고객의 만족도를 높이고, 반품률을 20% 이상 감소시켰다. 유니클로는 빅데이터 ... 기술을 채택하고 있으며, 이를 통해 고객의 편의성과 만족도를 크게 향상시켰다. 힐튼은 스마트룸(Smart Room) 기술을 도입하여, 고객이 모바일 앱을 통해 객실 내 온도

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.08 | 수정일 2024.08.21

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현대 사회와 기업 경영. A+ 받은 필기 정리. 중간고사 기말고사 필기. 예상 문제 포함.

다.슬라이드 16) 제품 Product / Customer Value제품은 고객 만족과 관련이 있다. 고객 만족이 제품과 서비스에 잘 스며들어야 한다. 제품이 있기에 기업이 존재한다. 기업 ... 이 일방적으로 차별화를 외치는 것이 아니라 고객 만족과 관련해서 차별화를 해야 한다. 제품의 차별화 요소가 중요하다. 고객의 니즈&원츠를 파악해서 그것을 남들보다 더 잘 할 수 있 ... 했다. 별도의 매장 운영 비용이 들지 않았다.이렇게 온라인으로만 판매를 하니 생간 샤오미만의 전략과 강점이 있다. 소셜미디어를 적극 이용하게 된 것이다. 매장이 없으니 소셜미디어로 고객

시험자료 | 39페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.01.28 | 수정일 2023.05.18

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[A+]식스시그마 사례연구 보고서

를 의미하며 표준편차가 0에 가까울수록 데이터는 평균에 가까워지며 고객의 불만족을 낮추고 요구 기준을 덜 벗어나게 된다. 이를 품질 수준으로 정의하자면 100만 개 제품당 3~4개 ... 의 불량품이 나오는 수준을 의미한다. 이는 현실적으로 극히 양호한 품질 수준으로, ‘완벽한 품질’이나 ‘무결점’ 또는 ‘총체적 고객 만족’을 뜻하는 것이다. 이에 따라 식스 시그마 ... 다. 마이클 해리는 식스 시그마 경영을 ‘회사로 하여금 자원의 낭비를 극소화하면서 동시에 고객만족을 증대시키는 방법으로, 일상적인 기업활동을 설계하고 감독하여 수익성을 엄청나게 향상

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.30

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코레일,수율관리,서비스불만제도,서비스인증제도,6시그마

음 국내 서비스기업 중 최초로 SGS 품질인증 마크 획득코레일에 대한 고객 만족도직원의 태도 청결도 열차지연 다른 고객의 소리 시설 이용 불만을 일으키는 요소처장확인 코레일의 VOC ... - 승차권 구입절차를 간소화 - 도착의 불규칙성을 줄이기 - 고객의 입장에서는 대기시간 감소 관리자 입장에서는 잠재적인 서비스를 미리 처리함으로서 대기행렬을 관리 예약서비스승차 ... ) 에 운임의 45~60% 를 할인 할인서비스가격 차별화 비수기 수요 촉진 보완적 서비스의 개발 수요관리자유석 입석 고객참여확대 – 자동발매기 , 코레일톡 서비스 능력의 유연

리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.08.19

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