"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 3,561-3,580 / 85,237건

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정보기술을 활용한 경쟁우위 확보 사례 3가지를 조사하시오 (경영정보시스템)

를 통해 생산성을 높였다. 둘째로, 국내 화장품 업체인 미샤는 고객 데이터를 수집하고 분석하여 개인 맞춤형 상품을 개발하였다. 이를 통해 고객 만족도와 매출을 증대시켰다. 셋째로, 국내 ... 은행 중 하나인 씨티은행은 경영정보시스템을 활용하여 고객과의 상호작용을 강화하고, 디지털 금융 서비스를 제공함으로써 시장에서 경쟁적인 위치를 확보하였다. 이러한 연구 결과는 경영 ... 겠다아마존(Amazon)아마존은 정보기술을 효과적으로 활용하여 전자상거래 분야에서 경쟁우위를 확보한 대표적인 기업이다. 아마존은 고객 데이터 분석과 개인화 추천 시스템을 통해 구매

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.25

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자신이 최근에 구입한 제품 중 하나를 선정하여 '구매의사결정과정'을 적용하여 설명하세요

라거나 품질, 자신의 주관적인 만족도 등을 따져보게 된다. 만약 만족도가 높을 경우 재구매를 고려할 수 있게 된다. 기업의 입장에서는 새롭게 고객을 유치하는 것에 비교하면 기존 ... 의 고객을 장기고객화하여 이들로 하여금 지속적으로 재구매를 유도하는 것이 비용적인 측면에서 훨씬 더 효율적이다.기업은 고객이 제품을 구매하고 난 뒤 불만족을 할 경우에 대해서도 적절 ... 의사결정과정 살펴보기소비자의 구매의사결정 과정은 제품이나 서비스를 구매하기 위해 소비자가 거치는 단계적인 일련의 과정을 보여준다. 이 목차에서는 소비자의 일반적인 구매의사결정 과정

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.10

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미용학 재무계획을 포함한 사업계획서

썹이나 입술색깔등을 고려하여 고객에게 추천을 할수 있으며 서비스로 속눈썹 5~10개 정도만 연장을 진행하여도 고객은 굉장히 만족하며 관리샵을 나갈수 있다.이렇듯, 고객에게 본인 ... 형으로 미용 서비스를 고객에게 제공하며 소통한다.고로 대표 운영자 1인이 운영으로 대표 한명만 존재한다.토탈뷰티적인 목적으로 기술을 배워 본인에게 알맞은 뷰티 형식을 제공하여 고객의 만족 ... , 스킨케어를 제공한다.그에 따라서 고객에게 스킨케어나 아이브로우 제공중 서비스로 세미 속눈썹 연장이나 퍼머를 서비스로도 제공할수 있다.예를 들어 고객이 피부관리를 받다가 고객의 눈

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.13 | 수정일 2022.01.19

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LG 유플러스 서비스 마케팅

→ 이는 고객 만족으로 이어짐 4. Place 5. Process◯ 7P 6. People 7. Physical Evidence 제품과 서비스가 제공되는 과정에서 고객 ... 있다는 것을 강조 ‘고품질’의 LTE 서비스 제공의 이미지 ‘무제한’이라는 공격적 마케팅 고객 중심의 경영 브랜드 이미지를 구축을 위한 노력◯ 7P 3. Promotion 고객 ... 의 마음을 움직이는 광고제작◯ 7P 4. Place 5. Process 대리점 직접판매 → 직접판매는 고객서비스 향상과 기업에 대한 신뢰도를 높이는 장점 고객과의 의사소통 및 문제해결

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.10.31

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인공지능 기술을 도입하여 비지니스를 혁신한 사례를 제시하고, 인공지능으로 우려 되는 윤리적/사회적 문제는 무엇인지 설명하시오. 우리는 인공지능에 의한 변화에 어떻게 대응해야할까요.?

던 기회와 가치를 창출하고, 새로운 시장으로 지속적인 발전을 도모할 수 있게 되었으며, 고객이 선호하는 방식과 콘텐츠를 제공하는, 플랫폼 서비스의 개인화와 만족도를 높이게 되 ... 하여 시스템을 구축하는 기업. 서비스 품질 향상을 위한 고객 지원 및 맞춤형 제품 및 서비스 개발을 위해 인공지능 기술을 적용하는 기업들이 존재합니다.본 리포트에서는 플랫폼 서비스의 고객 ... 경험을 개선하고 인공지능 기술을 사용하여 기업 플랫폼 서비스, 콘텐츠 소비자들의 문의에 대한 즉각적인 메세징 서비스 제공. 고객 개개인에 대한 서비스를 알아보고자 합니다. 일반

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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독과점시장에서 독과점 기업이 가격차별화를 도모할 수 있으려면 어떻게 해야할까?

을 통해 이 점을 관리할 필요가 있습니다. 가격 차별화는 단순 이익 극대화 수단을 넘어 고객 만족과 장기적 성장을 위한 전략적 도구로서의 의미를 가져야 합니다.3. 가격차별화 적용 ... 화하고 있습니다. 이와 같은 가격 차별화 전략은 소비자 사용패턴과 지불능력을 반영할 수 있으며 고객만족과 수익성 제고에 기여합니다.이상의 사례가 보여주듯 가격 차별화는 타겟 고객 다변 ... 시장이란 제한된 수의 기업만이 물품과 서비스를 공급하는 시장을 말합니다. 이와 같은 시장의 특성 상 기업은 소비자의 다양한 요구와 지불 의사를 충족시키기 위하여 가격 차별화를 시도

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.27

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메디컬뷰티실무 ) 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요.

부터 MOT가 시작되는 것이 아니고 고객 자체가 자신에게 서비스가 필요하다고 인지한 그 순간부터를 MOT라고 따질 수 있는 것이다.이에 따라서 본문에서는 MOT, 즉 고객의 접점 ... 는 순간' 이라고 다시 표현할 수도 있다. 서비스업에서는 특히나 MOT의 경우 서비스업에 종사하는 종사자가 고객을 처음 마주하는 순간, 그리고 고객을 마주하는 모든 순간을 표현 ... 하는 용어로 널리 사용되고 있다.특히나 메디컬 기관과 같은 전문성을 요구하는 곳에서는 고객에게 의료 서비스를 제공하기 시작하는 순간부터 그리고 병원을 나가는 순간까지의 모든 서비스를 뜻

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.30

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NCS 대인관계능력 교과목 사전-사후 진단평가서(체크리스트)

? 협상능력 ? 고객서비스능력 평가일자 2023년 3월 2일 ※ 학습자의 자가진단적 평가로서, 본 교과목의 학습영역별 사전 지식에 대해 학습자 스스로 확인할 수 있는 체크리스트 ... 12 고객서비스능력 1. 나는 고객의 유형에 따라서 대응한다. ? ? 2. 나는 고객의 요구를 수시로 파악한다. ? ? 3. 나는 고객의 불만사항을 해결하려 노력 ... ~83 갈등관리능력 4 12 3.0 85~106 협상능력 4 12 3.0 107~126 고객서비스능력 3 5 1.7 127~141 대인관계능력 교과목 사후 진단평가서 교과목명 대인관계

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.05.26

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공기업 전공필기 경영학 단권화 (생산관리)

. 종합적 품질경영의 기본개념1) 품질관리와 품질경영품질관리소비자가 요구하는 품질의 제품이나 서비스를 경제적으로 산출 수단품질경영최고경영자의 품질방침 하에 고객을 만족시키는 모든 ... 하는 재고-. 수요, 공급, 조달기간 등의 불확실성과 관련-. 품절, 미납주문을 예방하고 고객의 서비스 수준 증대-. 재고유지비 증대-. 불확실성을 감소시켜야 함예상재고-. 계절 ... 컨비율의 한계제 3절. 종합적 품질관리1. 완전무결운동(ZD운동)-. 종업원에게 작업상의 결함을 0으로 하여 고객에게 양질의 제품이나 서비스를 공급하도록 종업원에게 계속적인 동기

시험자료 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.04

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자기집 주변의 대박식당 분석 ) 거주지역 강원도 원주시 반곡동 혁신도시

. 서비스 - 친절한 응대와 고객 중심의 매장 운영, 깔끔한 인테리어 및 환경 관리 여부를 기준으로 선정하였다.3. 가성비 - 음식의 품질과 가격 대비 만족도를 분석하여, 합리적인 가격 ... 은 다음의 기준을 바탕으로 선정되었다.1. 맛 - 신선한 재료를 사용하며, 조리 과정에서의 전문성과 일관성을 유지하여 고객들에게 만족스러운 식사를 제공할 수 있는지 평가하였다.2 ... 와 조용한 분위기 덕분에 가족 단위 방문객에게 특히 적합하다. 직원들의 친절함과 신속한 서비스가 방문객들의 만족도를 높이는 또 다른 요소이다.3) 가격대 및 방문 팁가마솥밥 정식은 10

리포트 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.29

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사회복지실천현장에서 예상되는 상황을 사례를 들어서 설명하고 상황에 대한 개입을 위한 사회복지사의 역할

이 고객의 기대를 얼마나 만족시키는지를 측정하는 것으로 고객의 기대를 일치시키는 것을 의미한다고 하였다. 위에서 살펴본 바와 같이 일반적으로 사회복지서비스 질은 이용자의 욕구에 부응하여다. ... 의 전 영역을 관리하는 담당자로서 장기요양 서비스의 핵심적인 인력이라고 할 수 있다.4. 나의 의견서비스 질은 이용자가 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도를 말하는데, 최근 사회복지실천 ... 와 가격차이의 상관관계를 고려한 것으로 가치가 가격보다 좋을 때 좋은 서비스 질이라고 평가한다. 따라서 양질의 서비스 질은 만족스러운 가격에서 적합성을 제공하는 서비스라고 할 수 있

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.11

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품질경영의 기법 또는 철학이라고 할 수 있는 6시그마에 대해서 상세하게 설명하고, 이를 실행했을 때의 효과 및 문제점에 대하여 서술하시오.

를 목표로 한다. 그러므로 방법론이 올바르게 적용될 경우, 제품이나 서비스의 불량률은 현저하게 감소하며 고객 만족도의 향상으로 이어진다.② 비용 절감 역시 중요한 효과로 꼽힌다. 불량 ... 프로세스나 제품의 설계에 초점을 맞춘다.6시그마의 기본 철학은 고객 중심과 데이터 기반 의사결정이다. 고객 중심의 접근법은 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 품질을 향상시키기 위해 ... 한다.? Design (설계)선택된 설계 방안을 구체화하며 프로토타입을 제작한다.? Verify (검증)최종 제품이나 프로세스가 고객의 요구사항을 만족시키는지 검증한다.6시그마의 실행 과정

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.22

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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

를 살펴보면 식스시그마는 사업 수익성, 고객만족, 생산성, 운영의 효과성 및 효율성 개선, 낭비요소 제거, 저품질 비용 감소를 위한 사업전략으로 정의한 바 있다. 이를 통해 알 수 ... 는 경우고객만족에 영향을 미치는 주요 핵심프로세스를 찾아내고 발생문제를 제거한다는 점에서 고객만족도 향상에 직접적으로 기여했다고 할 수 있다. 뿐만 아니라 식스시그마 프로젝트는 기존 ... 해 나감으로써 고객에게 전달되는 서비스 및 상품의 질 향상을 직접적으로 도모했다는 점에서 의미가 있다. 또한 기업과 고객 사이에 일방적인 소통이 전부였던 시대에 식스시그마 프로젝트

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.13

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과

됨에 따라서 기업들이 치르는 경쟁은 나날이 더 치열해지고 있으며, 이러한 상황에서 기업들은 고객만족도를 바탕으로 서비스직 종사자들을 평가한다거나 인센티브를 제공하기도 한다. 이는 서비스직 ... 어서 서비스직 노동자들의 경우 매뉴얼대로 업무를 처리하는 데에 고객이 부당하게 갑질을 한다면 이에 대해서 부정적인 감정을 겪게 될 수 밖에 없다.이는 인간이라면 누구나 겪는 감정이 ... 관리되지 않는다면 우울한 감정을 느끼게 되거나 번아웃과 같은 현상을 겪게 될 수 있다.개인적으로 서비스직 분야에서 일을 하면서 나는 동료들이 고객들의 가시 돋힌 말에 상처를 받

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.28

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마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로를 말한다. 서비스마케팅믹스(7P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로, 물리적증거, 사람, 프로세스를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)를 각각 설명하고, 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 사람과 프로세스 항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성하십시오.

적으로 7가지 P 요소로 구성되며, 이러한 요소들을 조절하여 고객들에게 만족스러운 서비스 경험을 제공하고 서비스의 경쟁력을 강화하는데 중요한 역할을 기여하고 있다. 2.서비스마케팅믹스 ... 에게 전달할 수 없고 궁극적으로는 사업의 목적인 고객을 창출하지 못하기 때문이다. 즉 마케팅이 없으면 기업은 존재할 수 없는 그런 구조인 셈이다. Ⅱ. 본론 1. 마케팅믹스와 서비스 ... 에 해당하고 있으며 고객들에게 어떤 가치를 제공할 것인지를 명확하게 정의하는 개념이다. 가격 서비스의 가격 정책을 수립하는 단계이다. 서비스의 가치와 경쟁사의 가격, 시장의 수요와 공급

리포트 | 3페이지 | 2,500원 (5%↓) 2375원 | 등록일 2023.10.12

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행동적 학습이론을 통해 학습한 본인의 직접 경험을 제시하시오

들은 소비자의 행동이 어떻게 형성되고 변화하는지를 이해하는데 도움을 준다.3. 학습이론을 통해 학습했던 나의 경험나의 경험 중 하나는 고객 서비스 분야에서의 일이다. 나는 이전에 음식점 ... 하고 성의 있는 서비스를 제공하게 되었다.반면에, 서비스에 불만족한 손님이 있을 때는 부정적인 피드백이나 불평이 있었다. 이러한 경우에는 나의 행동에 대한 부정적인 결과로 인해 해당 ... 행동이 약화되고 조절되었다. 부정적인 경험이 반복되면서, 나는 불만족스러운 서비스를 제공하지 않도록 노력하게 되었다.이러한 경험을 통해 학습이 어떻게 환경에서의 행동에 영향

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.17

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디지털 경제에서는 경제 주체들의 각 역할이 명확하게 정의되었던 전통시장과는 달리

에는 기업들이 제품을 개발할 때 기획 및 생산하여 판매하는 전략을 구사했으나 이제는 기획 생산 단계에서 소비자의 욕구를 파악해 고객 만족이라는 전략을 취하고 있다. 이에 본론 ... 과 서비스에 만족하지 못하고 적극적으로 제품에 자신들의 선호를 반영하고자 하였다. 기업에 직접적으로 의견을 반영할 수 없다면 블로그, SNS, 다른 미디어를 사용하여 제품 판매 ... 해 주기에 고객은 훨씬 더 저렴한 가격으로 쇼핑을 즐길 수 있다. 게다가 구입 실적에 따라서 포인트에 해당하는 만큼 현금으로 돌려받는 서비스도 제공받을 수 있다. 다시 말하여 소비자

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

를 실시해서 고객을 만족시킬 것인지 대책을 마련해놓고 있어야 한다. 지속적인 관리방안을 통해서 장기적인 계획을 세워 고객을 관리하는 것이 가장 중요하다. 이런 CRM에 대한 정의와 국내 ... 기업의 사례에 대해서 본론을 통해 알아보겠다.Ⅱ.본론1.CRM의 정의1)CRM의 이해글로벌 경쟁 아래에서는 CRM은 단순히 고객을 만족시키는 수준을 넘어선다. 고객과의 관계 ... 를 유지하고, 개선시켜주며, 이를 통해서 고객만족도를 향상시켜 고객충성도를 높일 수 있는 아주 중요한 도구로 사용된다. 이러한 일들을 하기 위해서 CRM은 마케팅 분야와 IT분야의 기술

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21

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저비용 항공사 기업 분석 (에어부산, 에어서울)

.11고객만족경영대상 서비스혁신부문 최우수상 수상..- 2019.10KCSI(한국능률협회) 저비용항공부문 1위(7년 연속)- 2019 KS-SQI(한국서비스품질지수) LCC 부문 ... 4년 연속 1위- 2019.06'2018년도 항공교통서비스 평가' 정시성(국제선), 안전성, 이용자만족도 분야 최고등급 획득, 국토교통부- 2019.03NCSI(국가고객만족도) 저 ... 공항1) 비전: 업계 최고 1등의 기업 가치를 창출하는 아름다운 기업2) 경영이념: 완벽한 안전, 편리한 서비스, 실용적인 가격으로 최고의 고객가치 창조3) 서비스 모토

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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경찰민원서비스 제공 개선 방안 연구:원스톱(One-Stop) 방안의 모색 (The Research on the Problem and Improving Method of Police Civil Affairs Service Offer :Focus on One-Stop Offer)

경인행정학회 백병성

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.14 | 수정일 2025.07.20

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