"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 3,361-3,380 / 85,237건

경영전략론_가치사슬 분석을 사용해서 관심 있는 기업의 활동분야를 여러 단계로 나누어 분석하고 가장 뛰어난 경쟁자와 비교해서 경쟁우위와 열위 부문을 서술하시오.

으며, 이를 통해 신속하고 효율적인 애프터서비스를 제공하고 있다. 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 서비스 프로그램을 운영하고 있다.3.2. 열위 부문? 브랜드 파워: 애플은 혁신 ... , 그리고 애프터서비스에 이르는 모든 활동을 포함한다. 이는 기업의 직접적인 운영과 관련된 활동들로, 제품이 고객에게 전달되기까지의 전 과정에서 발생한다. 예를 들어, 제조업체 ... 에서 강력한 판매 네트워크를 구축하고 있다.? 서비스: 삼성전자는 고객 지원 서비스 센터와 온라인 고객 지원 시스템을 통해 신속하고 효율적인 애프터서비스를 제공하고 있다. 이를 통해

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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광고학_기업은 적절한 시장세분화 변수를 활용하여 특정 제품의 타켓시장을 선정하고 제품포지셔닝을 수행한다. 제품포지셔닝전략에 대하여 설명하고, 한 가지 유형의 광고사례를 제시하고 분석하시오.

이나 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높여, 고객 재구매율이나 고객 충성도를 높일 수 있기 때문이다.2) 타겟팅의 중요성‘타겟팅’은 소비자에게 마케팅을 실시할 때 표적 소비자 ... 규모 동질적 시장으로 바라보는 것으로서, 소비자나 사용자의 다양한 욕구를 보다 정확하게 만족시키기 위해 고객의 욕구에 제품을 맞추거나 마케팅 노력을 하는 것”으로 정의하였다. 그 ... 와 서비스를 위해 협상을 하는 것으로서 정의된다. 이에 마케팅은 교환이나 거래를 전제로 할 때 발생하는 활동이며 개념이기 때문에 학계에서 정의되고 있는 마케팅의 개념은 이를 바탕

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.01

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자신이 생활하면서 경험한 개인화 또는 초개인화 마케팅 사례를 작성해보세요. 만일 이용해보지 못했다면 소비자의 needs에 부합할 개인화 또는 초 개인화 마케팅을 제시해 보시오

예상되는 정보를 바탕으로 고객의 구매패턴으로 가능성이 높은 최적화된 서비스를 예측하여 제공하는 것을 의미한다. 최근 광고의 형태는 초개인화마케팅이 주를 이루고 있다. 소비자가 제공 ... 는 소비자의 성향에 따라 서비스와 제품을 조정하여 제공하며, 고객의 다양한 채널을 통해 맞춤형으로 고객서비스를 하고, 고도화된 데이터처리를 활용하여 고객의 과거행동이나 온라인활동 ... 을 분석하여 정보를 제공하게 된다. 심시어 고객의 감정이나 요구, 동기까지도 활용하여 정교한 서비스를 제공하는 것이 특징이다.3. 마케팅 적용가. 넷플릭스초개인화 마케팅을 적용한 대표

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.09

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무역1 글로벌비즈니스애널리틱스 비즈니스 애널리틱스란 무엇인지 설명

은 데이터들을 수집하고 분석했다. 그리고 이것을 통해서 고객 개개인에게 가장 적합하고 그가 만족할 만한 제품을 추천해 주는 서비스를 제공했다. 각 개인의 세분화된 욕망을 파악 ... 하거나 혹은 고객 본인조차도 몰랐던 잠재된 욕구를 파악하는 데에 고객이 의식하지 않고 남겼던 검색 기록과 같은 자취를 적극 활용한 것이다. 아마존은 이것을 통해서 고객들의 만족도를 제고 ... 콘텐츠를 개발할 때도 활용했다. 이를 통해서 스트리밍 서비스를 제공하는 많은 경쟁 기업들 사이에서 고객이 이탈하는 비율을 줄이고 시청 시간을 늘릴 수 있었다.비즈니스 애널리틱스

방송통신대 | 6페이지 | 3,400원 | 등록일 2024.09.11

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가상현실 비지니스모델 아이디어 (VR/AR 골프)

가상현실과 비즈니스모델제출자학번: 성명:제품 혹은 서비스아이디어골프 산업에서 현실과 가상/증강현실의 혼합 기술 적용. 예). 직접 필드에서 골프를 즐기기도 하고 (현실), 실내 ... 의 서비스도 제공 가능.시장세분화 기준지리적 세분화 : 지역 상관없이 골프가 이미 레저로 활성화 되어 있는 모든 지역인구통계적 세분화 : 젊은층부터 노년층까지 골프를 즐기는 모든 계층심리 ... 하는 목적의 골퍼목표고객목표고객(상세하게)골프를 시작한지 얼마 되지 않은 초보골퍼선정이유상기의 목표고객은 우선 골프에 대해 흥미를 상당히 느끼고 있을 것이며, 골프에 대한 충성도가

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.07.18

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

를 위해 가치있는 고객으 파악함으로 획득하고 유지하는 일련의 활동이고, 마케팅 및 판매, 서비스 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 아닌 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널 ... 가 구축되는 비즈니스 프로세스로써 관계마케팅은 단일 거래가 아닌, 고객 관계에 중점을 두는 장기적 전략이다. 그래서 신속한 판매가 아닌 장기적으로 고객 만족도를 보장하는데 집중 ... 현장 서비스 기술자가 고객에 대한 자세한 파악이 가능해져 개인화된 고객경험에 대한 제공과 문제 해결이 가능하다. 또한 서비스의 개인화로 인해 고객 감동은 물론 충성고객을 확보할 수

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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생산운영관리 중간고사 정리

한 설계): 제품/서비스가 보다 폭 넓은 조건에서 가능하도록 설계하는 것제품/서비스가 견고할수록 작동환경의 변동으로 인한 고장의 가능성이 낮으며 고객은 더 만족함▷ 신규성 수준: 제품 ... ◆ 공급사슬: 제품이나 서비스를 생산하고 고객에게 인도하는 기능을 가진 조직의 연계로서 시설, 기능, 활동으로 구성됨외적부문: 조직에게 투입물을 공급하고 고객에게 인도/조직의 고객 ... 에게 산출물 인도내적부문: 원자재 대상으로 생산기능을, 제품과 서비스에 대해 작업수행을 하고 제조공정에서 작업을 다음 단계로 넘겨줌◆ 기업은 고객의 욕구와 니즈를 충족시키는 매개체

시험자료 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.29

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국내에서 판매되고 있는 의류, 자동차, 전자제품 중 한 제품을 선정하여, 해당 제품의 시장세분화, 표적시장 선정, 포지셔닝을 각 단계별로 설명하시오.

폭을 넓힙니다.고객 서비스: 삼성은 고객 만족도를 높이기 위해 다양한 고객 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 전국적인 서비스 센터 운영, 온라인 고객 지원, 제품 보증 연장 ... 서비스 등을 통해 고객 만족도를 높입니다.3. 삼성1) 삼성의 기업 개요삼성전자는 세계적인 정보기술 리더로, 다양한 전자제품과 기술을 선도하는 기업입니다. 주요 사업 부문 ... 갤럭시 시리즈를 지속적으로 구매합니다.2. 표적시장 선정표적시장 선정은 세분화된 시장 중에서 자사의 제품과 서비스에 가장 적합한 시장을 선택하는 과정입니다. 삼성 갤럭시 스마트폰

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.10.31

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[마케팅관리론] 4주차에서 마케팅믹스 전략에 대해 학습하였습니다. 마케팅믹스 전략에 대한 개념을 제시하고, 최근 출시된 신제품을 하나 선정하여 어떤 마케팅믹스 전략을 수립하였는지 분석해보세요.

을 수립하였는지 분석해보세요.Ⅰ. 서론마케팅이란 생산자가 서비스나 상품을 통해 소비자를 대상으로 고객을 유치하고 만족시켜 고정고객으로 만들어내는 모든 활동, 즉 고객과 연관된 모든 ... 활동을 의미한다. 생산자들은 고객의 만족을 이끌어 내는 서비스와 제품 제공을 위해 마케팅에 상당한 노력을 기울인다. 마케팅 활동을 할 때, 고려해야 할 4가지 요소가 있는데, 제품 ... 뿐만 아니라 소비자의 욕구를 충족시킬 수 있는 제품과 연관된 모든 혜택, 서비스와 같은 무형의 상품까지 의미한다. 훌륭한 경영자는 제품을 개발할 때 제품수명주기에 관한 연구를 진행

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.12

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경영전략론_국내 기업중 한 회사를 선정하여 간략한 회사소개 후, 해당 기업을 마이클 포터의 5팩터 경쟁요인에 적용하여 경쟁력을 분석하시오.

하는 세상을 만든다"로, 이를 위해 지속 가능한 모빌리티 솔루션을 제공하고 있다. 다양한 대여 서비스와 첨단 기술을 접목한 서비스 확장을 통해 쏘카는 고객의 다양한 이동 니즈 ... 적으로 4,500개 이상의 쏘카존을 운영하며 고객 접근성을 극대화하고, 실시간 차량 위치 확인과 예약 시스템을 통해 고객 편의를 증대시켰다. 또한, 쏘카는 지속적인 서비스 개선과 고객 ... 만족도 향상을 위해 고객 피드백을 적극 반영하고, 사용자 인터페이스를 지속적으로 개선하여 경쟁에서 앞서 나가고 있다. 이러한 전략은 쏘카가 기존 경쟁자들 사이에서 차별화된 가치

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.10

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현대경영 빕스와 아웃백 기업 분석

ery I mpressive P alatable S teakVIPS 연혁 2000 년 빕스 고객 100 만명 돌파 2005 년 국가 고객만족도 (NCSI) 패밀리레스토랑부문 1 ... 위 2007~8 년 국가 고객만족도 (NCSI) 2 년 연속 1 위 2010 년 패밀리 레스토랑 업계 1 위 ( 매출기준 ) 2010~11 년 ‘ 한국 산업의 고객만족도 (KCSI ... 고객 위치 : 대학가 , 젊은 유동인구가 많은 지역 , 사무실 밀집 지역 추구 가치 : 맛 , 친절한 서비스 , 세련되고 깔끔한 분위기 , 즐거움을 추구 P 포지셔닝 스테이크

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.06.09 | 수정일 2022.07.01

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한국 방송통신대학교 경영전략론 4학년 2학기 기말 과제(A) - 비즈니스모델 캔버스유형,실물옵션이론,자원기반이론/인수합병/브리콜라주모형

서비스 제공은 모두 비용이나 수익에 관련된 활동이기 떄문이다. 음반사, 광고사를 통한 꾸준한 컨텐츠 개발 협력, 소비자와의 결속력을 높이는 어플리케이션 R&D 관리 등은 고객 ... 지능 추천 기술과 고객들이 수년간 지그재그를 이용하면서 느껴왔던 새로운 방식의 고객 만족 경험이었을 것이다. 이 두가지의 자원은 상호 작용을 하고 있기에 그 가치가 더 극대 ... 화 된다. 첫째, 카카오는 명실상부 온 국민을 대상으로 서비스하는 메신저로서 다수의 고객을 보유한다. 이 고객층에 지그재그의 패션 추천 기술이 더해지면 더 많은 고객 데이터를 보유할 수

방송통신대 | 10페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.11.06 | 수정일 2022.11.08

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생산운영관리 과제(서비스 설계, 서비스 설계 고려요소)

을 수정하고 개선하였기에 우리는 오늘날 만족하는 서비스를 받을 수 있던 것이다. 즉, 소비자에게 더 좋은 서비스를 제공하는 것의 시발점은 서비스 설계이다. 이에 본고는 서비스 ... 를 설계할 때 고려해야 할 점을 중점으로 제시하고자 한다.Ⅱ. 서 비 스 설 계2. 1 서비스 설계의 개요2. 1. 1 서비스 설계의 정의서비스는 고객과의 상호작용에서 일어난다. 즉 ... , 서비스 프로세스 과정에서 일어나는데 서비스 프로세스란 서비스가 생산되고 고객에게 전달되는 절차나 활동의 흐름을 말하며 서비스 시스템에 있어서 가장 핵심적인 역할을 맡고 있

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.11.24 | 수정일 2022.04.23

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대한항공의 마케팅전략과 고객자산

구체적인 내용은 3, 4장에서 다루기로 한다.2-7) 품질관리를 통한 고객만족 실현(process)대한항공은 특성상 서비스 품질이 가장 중시되고 있으며 무형의 질이 중시되는 항공 ... 운송산업에서 중요한 고객가치로 이어질 수 있는 핵심적 가치이다. 따라서 서비스에 대한 중요도와 서비스의 고객만족도 차이 분석을 통해 항공사 서비스 마케팅 수립 시 더 집중해서 노력 ... 이 가능하게 함으로써 외국인들의 고객 유치에 도움이 된다.2-4) 가격전략을 통한 고객가치 획득(price)대한항공은 앞서서 언급했듯이 프리미엄 서비스 차별화전략을 사용하고 있으며 이

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.06 | 수정일 2022.05.01

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방통대 중간과제물 경영학과 소비자행동론 2018년 1학기 과제물

만족 서비스는 받는 고객의 처지에서 보면 누구보다 대우받고 있다는 생각에 그 기업에 이미지를 좋게 인식하게 되고 이런 서비스로 인해 우리는 그 기업에 물품에 품질과 무관하게 좋 ... 가 더 대우받는 세상이다. 기업에 수익은 매출에서 발생하고 매출을 극대화하기 위한 기업은 소비자를 왕, 요즘은 신으로 모시며 더 많은 서비스를 제공하고 있다. 사실 이런 기업에 고객 ... 갑질 고객에 대한 내용을 알아보고 그 사례를 통해 이런 고객을 소비자 역할이론의 관점에서 해석해보고자 한다.본론갑질 고객에 대한 언론 보도 사례『롯데마트 매장 고객서비스 센터

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.26 | 수정일 2024.06.13

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역량모델의 개념과 중요성에 대하여 설명하고, 직, 간접적으로 경험한 역량모델링의 사례를 교재의 내용을 중심으로 분석하여 문제점 및 개선방안을 제시하시오.

기업의 고객 서비스 부서에서 도입한 역량 모델을 예로 들 수 있다. 이 부서에서는 고객 만족도를 높이기 위해 각 직원의 서비스 역량을 체계적으로 파악하고, 필요한 역량을 개발 ... 하고, 평가자의 주관이 개입되지 않도록 객관적인 지표를 설정해야 한다. 이를 위해 고객 만족도와 같은 객관적인 자료를 활용하거나, 다수의 평가자가 평가에 참여하여 평가의 신뢰성을 높이 ... , 협상 능력, 고객 지향적 사고 등이 중요한 역량으로 평가되며, 이러한 역량을 개발하기 위한 교육 프로그램을 통해 업무 효율성을 높일 수 있다. 이를 통해 조직은 각 구성원의 강점

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.27

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[토론 A+] 직장에서의 PI(Personal Identitry)의 중요성을 논하고 예절 및 매너가 업무스킬에 영향을 준 사례를 드시오.

로서 더 신뢰를 얻으며, 팀을 이끌어 나가는 역할에서 능력을 발휘할 수 있습니다.예절과 매너가 업무 스킬에 영향을 주는 몇 가지 사례는 다음과 같습니다:1. 고객 서비스 분야 ... : 고객 서비스 직무에서는 상담원이 고객과의 상호작용에서 예절과 매너를 갖추는 것이 중요합니다. 고객과의 원활한 대화, 고객의 불만 해결, 고객의 요구사항 충족을 위해서는 높은 수준 ... 의 커뮤니케이션 스킬과 상대방에 대한 예의가 필요합니다. 고객에 대한 예절과 매너가 부족하면 고객과의 신뢰를 잃을 수 있고, 업무 효율성과 고객 만족도가 저하될 수 있습니다.2. 팀

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.31

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계명대학교_문헌정보학과_도서관정보센터경영론_중간고사_Review_시험정리본

이용자와 같은 고객집단을 대상으로 서비스대학도서관 ? 학부도서관Q. 주제별 부문화의 장단점에 대해 설명해 보세요.A. 장점: 어느 한 주제를 다루는 모든 자료들이 한 곳에 집중 ... ▶ 1 _도서관의 경영상 특성Q. Yorke는 도서관서비스를 어디에 분류했나요? 그 이유는?A. Un-differentiated (차별화X) + Non Essential (필수 ... 적X) (Non Compensatory (수입X))필수적이지도 않고, 수입도 없으며, 차별화되어있지 않기 때문이다.Q. 일반 제품과 달리 서비스가 “그때그때 달라질” 수 있기 때문

시험자료 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.04.22

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시장조사론_E社는 전문성이 극도로 요구되는 의약실험용 제품을 설계하고 있다 이때 시장 적합성 여부를 판단하기 위해 적합한 시장 조사 방법은 무엇이고, 그 이유를 제시하시오

다. 그리고 시장조사를 통해 광고와 판매촉진 활동에 대한 효과를 분석하거나 서비스에 대해 고객이나 소비자의 만족도를 평가할 수 있다.2. 시장 적합성기업의 운영을 성공적으로 이끌 ... 기 위한 제품 및 서비스의 개발을 위해 고객과 소비자가 가진 문제와 욕구를 효과적으로 발견해야 한다. 그 이후에 기업에서 제공하는 제품과 서비스가 얼마나 그에 적절한지 생각해 봐야 한다 ... 고객이 가진 문제와 욕구가 무엇인지, 어떤 혜택이나 서비스 등을 원하고 있는지를 찾아야 하며, 이는 단순한 생각이나 경험으로 파악할 수는 없으며, 구체적인 증거를 통해 발견

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.01

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생산관리와 운영관리를 비교해서 사례 중심으로 자신의 의견을 반영하여 설명하세요

사 대한항공을 들 수 있습니다. 대한항공은 항공기 스케줄 관리, 수하물 처리, 기내 서비스 등 다양한 운영 프로세스를 최적화하여 고객 만족도를 높이고 있습니다 . 또한 빅데이터 ... 적인 운영 프로세스를 최적화하여 고객의 요구사항을 충족시키는 것을 목적으로 합니다 . 운영관리는 제품 생산뿐만 아니라 공급망 관리, 서비스 전달, 품질 관리 등 기업 경영 전반 ... 는 기업의 경쟁력 제고와 장기적인 성장에 핵심적인 역할을 합니다. 제조업에서는 생산 프로세스의 효율성과 품질 향상이, 서비스업에서는 고객 중심의 운영 최적화가 중요하며, 이를 위해서

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.29

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