"고객기대관리"의 검색결과 입니다.

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"고객기대관리" 검색결과 221-240 / 45,412건

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마케팅특강4공통 오늘날 기업은 소비자만족넘어 소비자행복 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자 한다 기업과 소비자에게 주는 시사점을 제시하시오00

관리의 편리함을 기대했습니다.-불일치 확인: 실제로 시계를 사용하면서, 그 기능과 디자인이 제 기대를 충족했을 뿐만 아니라, 매번 시계를 볼 때마다 느껴지는 심리적 만족이 기대 ... 제품이 잘 팔리려면 회사제품과 회사직원에 대한 이미지가 좋아야 한다. 즉, 아무리 회사제품이 좋더라고 고객이 그 회사에 대한 이미지가 안 좋고 직원이 불친절하게 되면, 좋은 제품이 ... 라도 절대로 이용 안하게 된다. 이는 회사 제품의 매출 저하로 이어져, 더 나아가 경영악화로 이어져 결국 기업도산으로 이어지게 된다. 따라서 고객이 만족할 수 있는 경영을 하

방송통신대 | 7페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.07

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[마케팅 입문 요약자료] 마케팅 이론부터 소비자 행동까지 한눈에 정리! (대학생 강의노트)

PART1 마케팅 정의 및 마케팅 프로세스 1. 마케팅 : 고객가치 창출과 고객관계 구축 ● 마케팅이란? - 마케팅 : 수익성 있는 고객관계를 관리하는 과정 목표 : ① 탁월 ... 이 전달할 가치와 만족에 대한 기대를 형성하고 이를 토대로 구매 → 고객들의 기대 수준을 설정하는 데 주의 필요 - 만족한 고객 → 반복구매, 긍정적 구전 / 불만족한 고객 → 경쟁 ... 사로 전환, 부정적 구전 - ┌ 고객의 기대수준을 낮게 설정 : 자사제품 구매자를 쉽게 만족시킬 수 있지만 충분한 수의 고객을 끌어들이지 못함 └ 고객의 기대수준을 높게 설정

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.07.17

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독학사 행정학 4단계 조직행태론 기출문제 100(서술형포함)+정답 및 해설첨부

. 관리자는 권위적 통제 필요D. 인간은 외적 보상만 추구5. 조직행태론에서 ‘동기부여’에 영향을 미치는 내적 요인은?A. 급여B. 업무의 의미C. 복지혜택D. 근속연수6. 기대이론 ... (Vroom’s Expectancy Theory)에서 ‘기대(expectancy)’가 의미하는 것은?A. 노력과 성과 간의 관계에 대한 신념B. 성과와 보상 간의 관계C. 보상의 종류 ... 단조A. 정보 전달B. 의사 결정 지원C. 업무 수행 기록D. 조직문화 강화29. 조직의 변화 관리(Change Management)에서 저항을 줄이는 방법으로 올바른 것은?A

시험자료 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.22

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

경영정보시스템주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오(5주차 2차시 참고)-목차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)2. 성공 사례Ⅲ ... . 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론고객관계관리(CRM)란 Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리를 의미하며 고객과의 강력한 유대감과 신뢰감을 구축 ... 해 개인이나 조직의 성공을 이끄는 방법으로 전략이나 도구 등을 포괄하는 개념이라고 볼 수 있다. 고객관계관리는 영업, 마케팅, 서비스 등과 같은 분야에 광범위하게 적용되고 각각의 분야

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.10

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미국마케팅협회.2007 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 고객 관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력 있게 주장하시오

미국마케팅협회.2007 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 고객 관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력 있게 주장하시오Ⅰ. 서론마케팅의 핵심 목표는 단순히 제품이나 서비스 ... 를 판매하는 것이 아니라 고객과 지속적인 관계를 구축하고 유지하는 것이다. 미국 마케팅 협회(AMA)는 2007년에 고객 관계 관리(Customer Relationship ... Management, CRM)의 중요성을 강조하면서, 한 번 제품을 구매한 고객에게 지속적으로 관계를 관리하는 것이 장기적인 성공에 필수적이라고 주장하였다. 이 주장은 다양한 산업에서 매우

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.24

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

의 텔레마케팅은 기존의 전화판매에 더하여 컴퓨터로 고객을 관리하고 전기통신 수단(전화, FAX 등)을 통해 고객의 의견을 수집하고 정보를 제공하는 마케팅으로 발전하였다. 텔레마케팅은 전화 ... 사로 대두하였다. 이런 점에서 텔레마케팅은 유효한 수단이 될 수 있다. 즉, 지속적인 고객접촉과 사후 관리 및 서비스 등을 텔레마케팅에 의해 고객만족을 실현할 수 있으며 이를 통하 ... 여 상표 충성도 제고와 구전 효과 등을 기대할 수 있다.3. 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소1) 고객 데이터 분석고객 데이터 분석은 텔레마케팅 성공의 핵심 요소 중 하나이

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.11

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가톨릭대 인적자원관리 기말고사 범위 총 정리본 [A+]

들이 잘 갖추어져 있는가)// 내부과정(: 제품개발, 생산성, 품질, 제안 등. 생산관리와 관련. 내부과정평가의 기준)// 고객(: M/S 시장점유율, 고객규모, 고객유지, 고객만족 ... 인사평가(인사고과)의 관리•인사평가: 직원들의 역량, 성과 측정. 피드백.-정의: 직무수행이 조직목표(쪼개진 개인목표)에 부합되는 지를 확인하는 수단(ex. 전체조직목표사업부 ... /2차적인 도구) 조직목표에 도달했느냐는 전략과제 이행으로 나타남. 개인목표는 직무성과로 나타남.•인사평가 성과관리와 동기부여(성과관리의 전체적인 흐름/ 단계) // 성과관리

시험자료 | 41페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.09.27

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유통 시험범위 정리

, 속포장, 수출용 포장, 공업용 포장, 방충/보호제 투입, 제품의 표지-유통가공기능: 유통을 목적으로 한 가공 활동: 일부 조립, 바틀링, 가격표 및 라벨 부착작업 등-정보관리 ... (Information Managing)기능: 물류정보처리-화물위치추적, 입/출고, 재고정보관리, 화주 상세 및 물자의 상세1) 수송○ 수송의 3요소- 수송 경로(Link), 수송 ... (transshipment)필요-자동차와 철도의 연계 수송, 피기백 시스템 등을 적용할 경우 발전을 기대할 수 있겠지만 자동차 수송에 따른 비용보다 저렴해야 한다는 전제○자동차 수송○파이프라인-우리나라

시험자료 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.08.29

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마케팅 원론 ) 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례

될 수 있다”정기화 (2016). 고객가치의 개념과 관리 방안에 관한 연구. 한국마케팅저널, “고객가치를 고객의 요구와 기대를 충족시키는 제품이나 서비스의 능력...”서정호 (201다” ... 될 수 있다"고 말했다. 또한, 정기화(2016)는 고객가치를 고객의 요구와 기대를 충족시키는 제품이나 서비스의 능력으로 정의하고 있다. 이러한 정의들은 고객가치가 단순한 가격대비 ... (2017)는 "고객가치는 고객의 구매 결정에 큰 영향을 미치며, 고객코스트와의 관계가 특히 중요하다"고 했다. 이처럼 고객코스트를 잘 관리하는 것은 기업이 경쟁력을 높이고 고객

리포트 | 9페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2025.02.17

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사회복지행정론 기말고사

, 이발미용서비스 등을 들고 있다.TQM은 최근 알려진 품질경영기법으로 지금까지 사용해왔던 흔한 경영스타일을 대체하는 ‘제4세대 경영스타일’로 부상하고 있다. 고객의 기대를 충족 ... 시킬 목적으로 이루어지는 교환이 성취되고, 관계가 이루어질 수 있도록 시장을 관리하는 것을 의미한다. 마케팅믹스란 기업이 시장에서 고객의 지지를 획득하고 확대하기 위한 전략적인 대응 ... 1.인적자원관리와 리더쉽1) 인적자원관리는 조직목표 달성에 필요한 노동력을 확보하고 합리적으로 이용하는 관리활동이다.직위로서의 리더십은 어떤 상황을 통제할 책임을 지며 지도

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.27

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미용경영학_고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. (1)

은 3~5p로 작성합니다. 3. 과제 제출시 별도의 표지를 만들지 않으며, 한글파일(hwp)로 저장합니다. Ⅰ. 서론 고객 만족은 고객이 상품이나 서비스에 대해 기대한 만큼의 가치 ... 를 받았다고 느끼는 정도를 의미한다. 곧 고객이 제품이나 서비스에 대해서 만족한다는 것은 그들의 기대감과 욕구를 충족시키는 것이다. 이는 단순히 제품이나 서비스의 품질만 아니라, 고객 ... 의 피드백, 제안, 불만사항 등을 체계적으로 수집하고 분석하는 프로그램이다. 고객의 의견을 직접 듣고, 그들의 요구와 기대를 파악하여 서비스 개선에 반영한다. “NPS(Net

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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텔레마케팅_텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

.텔레마케팅의 성공은 여러 요소에 의존한다. 첫째, 고품질의 고객 데이터베이스의 구축과 관리는 텔레마케팅의 성공을 위해 필수적이다. 이 데이터베이스를 통해 텔레마케터는 고객의 구매 이력 ... 하게 전달할 수 있어야 하며, 고객의 질문에 정확하고 신속하게 답변할 수 있어야 한다. 둘째, 고객 데이터의 정확한 분석과 관리 또한 중요하다.고객의 구매 이력, 선호도 및 행동 패턴 ... 시스템과 데이터베이스 관리 도구를 통해 고객 정보를 효과적으로 관리하고, 서비스 품질을 유지할 수 있다.텔레마케팅은 이러한 요소들이 잘 조화를 이룰 때 큰 성공을 거둘 수 있

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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CS리더스 요약정리 -CS전략론

있어야 함4. 유용성- 모니터링 평가가 수익 극대화에 유용하게 실용화할 수 있도록 하는 것- 정보는 조직과 고객에게 영향을 줄 수 있어야만 가치를 발휘하게 됨5. 차별성 : 기대 ... 를 부여할 수 있으며, 고객과 서비스 공급자에 의해 그 서비스 운영이 성과와 가치를 나타낸다고 공감할 수 있다고 고객이 믿는 것# 그렌루스의 서비스 품질1. 기대된 서비스와 지각 ... 이 소비자에게 어떻게 보이며, 느껴지며 또한 기능을 수행하느냐에 영향을 주는 특성# 서비스품질 GAP1. Gap1- 원인 : 경영자가 고객의 기대파악 실패- 해결방안 : 고객

시험자료 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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교촌치킨 성공비결 - 고객 중심의 서비스

교촌치킨의 성공에는 가 중요한 역할을 했습니다. 고객의요구와 기대에 부응하기 위해 교촌치킨은 다양한 전략과 서비스를 도입하여 고객 만족도를높였으며, 이를 통해 충성 고객을 확보할 ... 했습니다. 또한, 배달 시간과 품질을 철저히 관리하여, 고객이 항상 따뜻하고 신선한 치킨을 받을 수 있도록 했습니다.4. 철저한 고객 피드백 반영교촌치킨은 고객 피드백을 적극 ... 교육을 통해 일관된 고객 서비스를 제공하는 데 주력했습니다. 모든 매장직원들이 고객 응대, 제품 지식, 청결 관리 등에 대해 철저한 교육을 받으며, 이를 통해고객에게 높은 수준

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.23 | 수정일 2024.09.27

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다문화가족이 증가함에 따라 다문화가족이 경험하는 문제를 해결하기 위해서 사례관리의 개입이 필요하다는 의견이 높아가고 있다. 다문화가족의 가족사례관리 모형을 찾아보고 절차별로 사회복지사의 역할에 대해 기술하세

기관에 대한 접근을 보장한다.욕구 및 자원 사정사례관리 대상이 되는 다문화가족의 필요성과 자원을 객관적인 입장에서 살펴보고, 필요할 때마다 어떤 문제를 먼저 해결해야 하는지, 고객 ... 을 개선함에 있어 제도개선과 개입대상 다문화가족의 역량강화 수준 등을 고려해 종결준비를 할지, 추가적인 서비스 개입 준비를 할지 결정한다.종결 및 사후 관리고객 가족이 얼마나 변화 ... 한 대상이었을 가능성이 높기 때문에 해지를 받아들이기가 쉽지 않을 수 있지만 사례관리 서비스가 유한하다는 점을 알려야 한다. 해지 후 고객이 스스로 일어설 수 있고 더 큰 성장

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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재무관리_재무관리의 목표인 이익 극대화보다 기업가치의 극대화가 적합한 이유를 설명하시오.

기업가치 극대화를 위해서는 다양한 이해관계자와의 협력이 필요하다. 이는 주주, 직원, 고객, 공급업체, 지역사회 등 모든 이해관계자의 요구와 기대를 충족시키는 것을 포함한다. 예 ... [재무관리]• 주제 : 재무관리의 목표인 이익 극대화보다 기업가치의 극대화가 적합한 이유를 설명하시오.Ⅰ. 서론재무관리의 목표는 기업이 효율적으로 자원을 관리하고, 재무적 성과 ... 를 극대화하는 것이다. 전통적으로 재무관리의 목표는 이익 극대화로 여겨졌으나, 최근에는 기업가치의 극대화가 더 적합한 목표로 인식되고 있다. 이는 기업의 지속 가능성과 장기적인 성장

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.20

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병원코디네이터 자격증 기출문제 2

가치->미지가치②기본가치->기대가치-> 희망가치->미지가치③미지가치->희망가치->기대가치->기본가치④기대가치->기본가치->희망가치->미지가치37. 초진고객 정보수집 응대 프로세스 ... 1. 온라인 예약의 특징이 아닌 것은? (3)①온라인 예약 고객은 병원직원을 대면하지 않고 병원의 실체만을 믿고 예약을 한다.②온라인 예약 고객은 자신이 원하는 날짜에 예약을 할 ... 수 있으므로 자신의 시간을 절약할 수 있다.③예약은 다른 일반 재화와 마찬가지로 시간이 경과하여도 재고로 쌓아 둘 수 있다.④온라인 예약은 병원에 내원하는 고객의 혼잡을 피하

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.08

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

에 대한 기대치는 그 어느 때보다 높아지고 있는 현실입니다. 모든 고객들에게 단일 뷰로 여러분의 팀도 고객의 기대치를 충족할 수 있으며 확장 가능한 단일 고객 관계관리 CRM ... 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오과목명 : 경영정보시스템학습자명 :Ⅰ서론고객중심으로 비즈니스가 성장하고 있는 가운데, 시대는 변화하고 고객의 기업 ... 플랫폼에 구축된 잠재고객부터 충성고객까지 고객의 모든 여정에 적합한 프로그램을 활용해 비즈니스에 더 큰 이점을 누릴 수 있는 CRM 고객관계관리 시스템은 직원들이 서로 소통하는 것

리포트 | 4페이지 | 2,500원 (20%↓) 2000원 | 등록일 2023.07.08

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기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유를 사례를 들어 설명하시오.

도움이 된다.2. 제품-서비스 융합의 효과제품과 서비스의 융합을 통해 기업은 여러 가지 효과를 기대할 수 있다.고객 충성도 증가: 서비스가 결합된 제품은 고객에게 지속적인 가치 ... 를 제공한다. 예를 들어, 애플의 iCloud 서비스는 사용자가 애플 기기를 구매한 후에도 지속적으로 데이터를 저장하고 관리할 수 있게 해준다. 이러한 서비스는 고객이 한 번 구매 ... 하기 위해서는 서비스의 품질을 지속적으로 유지하고, 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축해야 한다.또한, 고객 데이터의 관리와 보안 문제도 중요한 과제 중 하나이다. 제품과 서비스

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.31

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고객만족경영, 고객만족 vs 불만족

을 실현시킨다는 것은 어려운 일입니다.고객은 물적 서비스부터 인적 서비스에 이르기까지 자신의 기대에 상응하는 서비스를 바라는 것이 보통입니다. 그러므로 그 기대가 무너졌다고 느꼈 ... 불만의 유형을 분석해 보면 대체로 고객의 기대에 못 미치는 서비스, 서비스의 지연, 직원의 실수 및 무례함 등입니다. 이들 중 어떤 것은 노력에 의해 예방이 가능한 것도 있 ... 하십시오.▷ 혼자 해결이 불가능한 경우 관리자를 교대하십시오.▷ 미리 방어적인 전략을 세워 두십시오.※ 예방 전략고객들이 자주 토로하는 불만은 서비스 제공자들이 그들이 하겠다고 말

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.24

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