"고객의 부정적 감정"의 검색결과 입니다.

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"고객의 부정적 감정" 검색결과 201-220 / 5,287건

감정노동자보호법

Q. 감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울 ... 에게 어떠한 기술로 접근을 해야 하며, 어떠한 자세로 클라이언트를 대하며 개입을 해야 할까?우선, 감정노동의 정의부터 알아보도록 하자.감정노동이란, 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객 ... 있도록 해야 한다.중재자인 사회복지사의 도움을 받아 스스로 알아가고 삶의 해결책을 구축 해 나가도록 유도 하는 것이다.또한, 감정노동자들의 특성상 고객들에게 그대로 노출되기 때문

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.16

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(윈스펙)감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 최종평가 정답

적 메시지를 통해 고객들은 서비스 제공자의 감정 상태를 확인할 수 있다.2. 언어적 단서를 놓칠 경우 비언어적 커뮤니케이션에서 단서를 발견한다.3. 비언어적 커뮤니케이션은 음성 메시지 ... . 내재적 가치4. 수단적 가치문제 2. 다음 중 ‘기업의 정기적인 이용자가 될 수 있을 만큼 깊게 가지고 있는 유대감’을 뜻하는 것은?1. 고객충성도2. 신뢰3. 고객만족4. 진정 ... 고객행동에 따른 응대포인트로 맞는 것은?1. 헌신적 마음 상태: 기본적인 절차와 상식선의 프로세스를 잘 지키며 응대한다.2. 현실적 마음 상태: 고객의 선택에 도움을 줄 수 있

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.24

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비에스텍의 사회복지사와 클라이언트 관계의 중요성인 7대 기본원칙과 개념을 기술하시오.

습니다.(2) 의도적 감정표현비에스텍은 사회적 책임을 다하는 기업으로서 사회복지사와 클라이언트 관계의 중요성을 극대화하고 있습니다. 이는 비에스텍이 고객과의 긴밀한 관계를 구축 ... 을 유도하며 부정적인 감정을 조절하는 역할을 수행합니다. 리더들은 상황에 따라 적절한 지원과 격려를 제공하여 직원들이 업무에 참여하고, 성과를 개선하며, 직장 내에서의 감정적 안정 ... 성을 강화하며, 지속적인 관계를 유지함으로써 이러한 목표를 달성할 수 있습니다.2. 비에스텍의 7대 기본원칙의 이해와 고찰(1) 개별화비에스텍(BSTEC)은 고객의 요구와 기대에 맞추

리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.05.14 | 수정일 2023.05.15

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광고 메시지의 구조 설계 시 고려해야 하는 요인 5가지를 사례와 함께 서술하시오 서론 (1)

혁신적인 기능이나 특징을 먼저 소개한다. 이는 초기효과를 활용하여 고객의 관심을 바로 끌고, 그들의 인식에 빠르게 각인시키는 전략이다. 반면에, 영화 예고편에서는 보통 핵심적인 ... 하세요")을 사용하여 강력하고 명확한 메시지를 전달한다. 이러한 접근 방식은 보험에 대한 복잡한 개념을 간단하게 전달하고, 고객이 보험에 가입해야 하는 이유를 분명하게 알려준다.반면 ... 의 목적이 무엇인지 직접적으로 언급하지 않다. 이렇게 함으로써, 청중은 자신의 해석과 결론을 도출하게 되고, 이는 브랜드와의 강력한 감정적 연결을 촉진한다.메시지의 주장 측면일면

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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소비자행동론을 통해 소비자 의사결정과정에 대해 학습하였습니다. 소비자 의사결정과정 중 구매 후 행동이란 무엇인지 간략하게 설명해봅시다. 본인이 겪어 본 구매 후 행동 및 구매 후 부조화에는 어떠한 것이 있었는지 기술하고, 이를 방지하고 보완하기 위한 방법을 작성해봅시다.

에 대한 부정적인 인식을 형성하기도 한다. 3) 재구매 및 구전 행동 구매 후 행동은 단지 감정에서 끝나는 것이 아니라 구체적인 행동으로 이어진다. 만족한 소비자는 제품에 대한 긍정 ... 적 갈등은 단순한 불만을 넘어 자존감에도 영향을 미쳤다. 내 판단력에 대한 의심, 소비자로서의 무력감 같은 감정이 뒤섞였다. 결국 나는 제조사의 고객센터에 문의하여 소음 관련 이슈 ... 가 발이 높다. 반면, 느리고 형식적인 응대는 소비자의 감정적 상처를 깊게 만들고, 해당 브랜드와의 관계를 단절시키게 만든다. 고객센터 직원의 재량 확대, 공감어린 메시지 활용, 불만

리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2025.04.08

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(성적인증)메가토론-경영학개론-감성마케팅

를 꾸준히 구축하였습니다.감성마케팅은 브랜드와 고객 간의 대화를 만들기 위해 경험, 감정 및 가치를 전달하는 전체적인 커뮤니케이션 도구로 더 이상 유형의 가치만으로 제품을 차별 ... 를 높일 수 있고, 강하고 긍정적인 감정을 가진 브랜드는 소비자의 반응을 유발하여 브랜드와 고객의 관계를 발전시키므로 고객 충성도를 높일 수 있습니다.하지만 코카콜라의 감성마케팅 ... 습니다. 코카콜라는 캠페인 슬로건이 고객이 브랜드를 구매할 때 즉시 행동을 취해야 하는 것처럼 매우 눈에 잘 띄고 기억하기 쉬운 것으로 하여 소비자의 감성을 자극하며 고객과 충성도 높은 관계

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.12

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도서 영화나 드라마 TV뉴스나 신문 등에서 발견되는 특정내용에 기초하여 작성할 수 있음 이경우 1년이내의자료를 사용할것 또한 사용하는 자료의출처를반드시 밝힐

적 피해를 고려하지 않는다면, 우리는 기술이 인간성에 미치는 부정적 영향을 간과하는 오류를 범하게 된다. 기술이 발전할수록 사용자 경험은 더욱 중요해지며, 인간의 감정을 섬세히 다룰 ... 160/워드:글자크기 10, 줄간격 1.15배수서론현대 사회에서 매체는 정보 전달의 도구를 넘어, 대중의 감정과 사고방식을 조형하는 강력한 영향력을 지닌다. 도서, 영화, 드라마 ... 단순한 정보 제공자의 역할을 넘어, 책임 있는 정보 전달자로서의 기능을 수행할 수 있도록 개선되어야 한다고 전문가들은 주장한다.그리고 감정적 피해의 문제도 빼놓을 수 없

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.11.20

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(심리학에게묻다) 교재와 영상강의 15장의 “마음트레이닝”을 참고하여 자신의 일상에 이러한 방법들을 적용해

적용1) 감정의 척도화(1) 감정의 척도화란?감정의 척도화는 불안, 우울 또는 수치심 같은 부정적인 형태의 감정이 나타나는 경우에 이를 숫자로 척도화해서 나타내는 것을 뜻한다. 구체 ... 에서 이런 감정의 척도화를 적용할 수 있다고 생각하는 사건은 공인중개사로서 중개하는 부동산에 문제가 발생해서 고객과 문제가 발생하는 경우라고 할 수 있다. 그 중에서도 최근에는 금리 ... 로서 이러한 물건을 중개하는 경우에는 어쩔 수 없이 집주인에게 미안한 감정이 들 때가 있는데 문제는 해당 고객이 그 책임을 공인중개사인 나에게 돌리면서 화가 나서 고객과 말싸움을 한 적

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.14 | 수정일 2023.09.22

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조직심리학 ) 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

은데, 겉으로 웃어야 함에도 불구하고 우울증이나 심리적 장애가 발생할 수 있다. 실제로 감정노동 아르바이트의 경우 63.9%가 우울증을 경험한 것으로 나타났다. 또한 고객의 공격적 발언 ... 은 아니다. 계속되는 감정노동으로 인해 감정노동자들이 받는 신체적, 정신적 스트레스는 장기적인 산업재해를 유발할 수 있고 이직률과 퇴사율을 높이며, 기업의 이미지에 부정적인 영향을 미치 ... 기사, 상담원들에 대한 공격적인 발언과 행동에 대한 처벌 또한 강화되는 추세에 있다.5. 부작용의 해결책근본적으로 감정노동 노동자의 고충을 완전히 없애기는 어렵다. 고객은 서비스

리포트 | 5페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2022.07.22

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(심리학에게묻다) 교재와 영상강의 15장의 “마음트레이닝”을 참고하여 자신의 일상에 이러한 방법들을 적용해 본 후

다고 할 수 있는데, 이를 적절하게 풀어서 표현하고 또 감정을 다스리는 일은 나뿐만 아니라 직장과 가정 구성원 모두에게도 긍정적 또는 부정적인 영향을 미칠 수 있음을 삶의 경험을 통해 ... 에 대하여 명확한 단어를 활용함으로써 본인이 가지는 부정적인 감정에서 보다 더 빨리 벗어나게 할 수 있는 방법을 터득하는 것이 매우 중요한데, 이는 자신이 현재 가지고 있는 감정 ... ) 감정 일기 쓰기2) 편지 쓰기3) 기분을 나타내는 단어의 활성화5. 배운 점 및 느낀 점Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론현대 사회에서의 맞벌이 가족은 매우 자연스러운 일

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.10 | 수정일 2023.09.22

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우리의 문화, 제도, 관습 중에서 개선이 필요한 것을 구체적인 사례를 들어 서술하십시오

의 몰입도 하락, 직업 만족도 하락 등의 수많은 부정적 효과로 이어진다. 하급자들은 부정적 감정을 느끼지만 그에 따른 불이익을 염려하여 이를 표현하지 못하고 수용하는 행동을 하 ... 적 문제로 크게 대두된 갑질 현상은 사전적 의미로는 계약관계에서 계약상의 상대방(의뢰인)을 표현하는 말이지만 최근 여러 부정적 사회 현상을 통해서 상대적으로 우위에 있는 사람이 상대방 ... 적 조직문화, 서비스직 종사자와 고객, 병원 내의 간호사들의 태움 문화, 자영업자와 아르바이트생, 군대 및 교사와 학부모에 이르기까지 다양한 영역에서 이러한 현상이 발생하고 있

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.11

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고전적 조건화와 조작적 조건화를 설명하고, 고전적 조건화 및 조작적 조건화가 적용된 광고를 각 2개씩 예를 들어

다는 사실이다.고전적 조건화는 광고에서 제품이나 서비스를 매력적인 감정과 연결해 마케팅에 활용하는데 광고모델은 무조건 자극으로써 많은 고객으로부터 호의적인 감정을 불러일으키기 좋 ... 도록 했고 결국 소년이 흰쥐를 무서워하게 된 것이다.2. 조작적 조건화조작적 조건화란 어떠한 행동을 했을 당시 긍정적 결과만 가져오는 행위들에 대해서는 계혹 수행하게 되고 부정적 결과 ... 와 부정적 강화는 결과가 긍정적인 경험이나 처벌의 방식은 반응과 결과 간의 연합이 불쾌한 경험으로써 처벌 방식에 의해 어떤 부정적 행동 억제는 가능하지만 지속적 억제로 처벌 수위

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.23

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스트레스의 개념 및 자신이 처한 상황에서의 스트레스의 순기능과 역기능 열거 및 방어기제에 대한 설명

고객 센터 중간관리자로 일해 오며, 직무에 대한 낮은 사회적 지지와 감정노동이 더해져 높아진 업무 강도, 타 직무대비 낮은 임금 상승률에 많은 스트레스를 느끼고 있으며, 이직 또는 ... 했다. 감당할 수 있는 적정 수준의 스트레스는 오히려 즐겁고, 흥미로우며 우리 삶에 활기를 주는 유쾌한 경험과 변화이다. 하지만 부정적 스트레스는 그 정도의 과도함, 불쾌감에 의해 ... 하지만, 이러한 임금격차를 어떻게 수용하느냐에 따라서 심리적 갈등이나 격차의 부당성, 욕구불만, 욕구 충족 등이 상관되어 직무 스트레스 원이 생기게 된다.현재까지 고객 상담 및

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.13

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A+ 유능한 상담자가 가져야 할 인간적인 특성을 살펴보고 유능한 상담자는 어떠한 상담자인지에 대해서 구체적으로 설명하시오.

이 보인다면 고객은 부정적인 감정을 정화할 수 있다.상담에서의 주의 깊은 경청을 통해 자신이 충분히 존중받고 있다는 것을 느끼게 되고, 상대방이 말하고자 의도하는 바와 비언어 ... 적 표현으로 말하지 않고 있는 것도 다 듣는다면 상대방은 자신의 감정을 충분히 털어놓으면서 부정적인 감정을 정화할 수 있다. ... , 식당에서 밥을 먹기 위해 전화예약 등의 서비스를 받는 것도 상담에 속하지 않을까?본론에서는, 유능한 상담자는 어떠한 상담자인지를, 쉽게 말하자면 고객이 서비스를 받을 때 만족

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.19 | 수정일 2023.09.12

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방송대 경영학과 소비자행동론 과제물 2018년 1학기

한국방송통신대학교소비자행동론 레포트과목명담당 교수제출일학과학번이름소비자행동론 공통과제타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례 ... 되어져야 한다고 생각한다.이 장에서는 ‘갑질’ 하는 고객과 같은 부정적 소비자 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론 (욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사 ... 에서 무례한 고객에게 경고를 보낸 것이다.또한 사회적으로, 정부차원의 피해대책 마련도 필요할 것 이다. 서비스업 종사자, 콜센터 상담원 등을 비롯한 감정노동자들이 업무상 스트레스로 인해

방송통신대 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.27

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인력개발과활용 ) 행동주의 학습이론(고전적 조건화, 조작적 조건화 학습이론)과 인지주의 학습이론을 각각 비교하고 차이점에 대해 설명하시오. 외6개

를 제공받게 된다.2) 응용색채학의 이해색채의 심리적 효과에 대한 방법, 색채연상과 상징에서 나타나는 방법에 대해 논하시오.? 색채의 심리적 효과에 대한 논의:색채는 사람의 감정 ... 을 자극하는 효과가 있다. 색채는 우리의 감정, 기억, 인식에 영향을 미치며, 때로는 우리의 행동에도 영향을 줄 수 있다. 예를 들어 빨간색은 열정과 에너지를 상징하고, 파란색은 안정 ... 과 평화를 상징한다. 이러한 색채의 심리적 효과는 복잡하고 다양하며, 개인차에 따라 다르게 나타난다. 특히 좋고 싫음의 감정에서 큰 차이가 나며, 성별, 연령별, 생활문화 환경

리포트 | 9페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2024.07.29

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(사진영상론) 1. 광고의 커뮤니케이션 기능에 대해 설명하고, 각 기능들에 대한 사례를 들어 설명하시오

는 '재연 화면'의 긍정적인 측면과 부정적인 측면에 대해 사례를 들어 구체적으로 논하시오 (배점: 30점) -목차- 1. 광고의 커뮤니케이션 기능에 대해 설명하고, 각 기능들에 대한 ... 사례를 들어 설명하시오 1)정보 관련 기능 2)설득 관련 기능 3)상기적 기능 2. 현실의 재구성이라고 할 수 있는 '재연 화면'의 긍정적인 측면과 부정적인 측면에 대해 사례를 들 ... 어 구체적으로 논하시오. 1)긍정적인 측면 2)부정적 측면 1. 광고의 커뮤니케이션 기능에 대해 설명하고, 각 기능들에 대한 사례를 들어 설명하시오. 1)정보 관련 기능 광고

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.07.05

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감정평가서 샘플

Ⅰ. 감정평가 개요감정평가액의 산출근거 및 결정 의견p21. 감정평가의 목적본건은 전라북도 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 소재 'ㅇㅇㅇㅇㅇ‘ 남서측 인근에 위치하는 부동산(토지,건물 ... )으로서, 담보 목적을 위한 감정평가입니다.2. 감정평가 대상 물건■ 토지기호소재지지번공부면적(㎡)사정면적(㎡)지목도로조건형상지세이용상황용도지역개별지가(원/㎡)(2020)비고1ㅇㅇㅇ ... 지설 비승강기설 비도시가스설 비기타설비--○---○-3. 기준시점 및 실지조사 기간■ 기준시점 결정 및 그 이유본건의 기준시점은 「감정평가에 관한 규칙」 제9조 제2항에 따라 대상

서식 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.12.17

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정보검색과 텍스트 마이닝에서의 자연어처리 응용

적 역할을 한다. 감정 분석(sentiment analysis)은 텍스트 데이터 속에서 긍정, 부정, 중립의 감정을 분류하며, 기업은 이를 통해 고객 만족도를 측정한다. 또한 주제 ... 을 필요로 한다. 예컨대 뉴스 기사 수백만 건에서 특정 주제의 여론 동향을 분석하거나, 고객 리뷰 데이터에서 제품에 대한 긍정·부정 평가를 분류하는 것이 대표적 사례다. 텍스트

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.08.26

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저관여 상황에서 제품의 관여도를 높일 수 있는 전략 4가지에 대하여 설명하시오.

의 감정이나 기분 또한 관여도에 기여한다. 좋은 감정에서는 더욱 많은 제품에 호의적인 관심을 갖기 쉽기 때문이다. 3) 제품적 요인 고객은 자신에게 중요한 의미가 있거나 쾌락 ... 가될수록 높아진다. 이러한 상황적 요인은 크게 5가지로 나눌 수 있다. (1) 물리적 환경 : 비인적 상황 변수를 뜻하며 제품 사용이나 구매의 장소가 고객의 관심을 높일 수 있 ... 적 가치를 제공하는 제품에 높은 관여도를 부여한다. 하지만 제품 구매 후 발생 할 수 있는 고객의 불안감인 ‘지각된 위험 ’이 생길 때도 높은 관여도가 뒤따른다. - 6가지의 지각

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.07.02

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