"전화응대교육자료"의 검색결과 입니다.

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"전화응대교육자료" 검색결과 1-20 / 1,023건

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전화예절및응대 교육자료

..PAGE:1병원내 전화 예절및응대..PAGE:2고객의 욕구. 만족기억되기 바란다2. 중요한 사람으로 인식되고싶어한다(우월감)3. 기대와 욕구를 수용해주기 바란다4. 편안해지 ... 고, 확인 및 맞장구를 치지 않는다□ 상황에 맞는 끝인사를 하지 않는다□ 전화를 걸 때, 용건과 통화에 필요한 자료를 준비하지 않는다□ 통화 시 자신의 소속과 이름을 말하지 않 ... 이 보이지 않기 때문에 아무렇게나 행동하기 쉽지만, 목소리를 통해 상대방에게 감정이전달될 수 있습니다. 전화 응대는 상대방에게 회사를 대표하는 새로운 인상을 남기는 일결과)..PAGE

리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.02.03 | 수정일 2018.10.18

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전화 응대 예절 교육자료

★ 전화 응대 예절 교육자료 ★1. 전화 사용시 유의점전화기 옆에는 필기도구를 준비하여 항상 메모할 수 있는 준비가 되어있도록 한다.상대를 마주보고 대하는 것처럼 정중하고도 친절 ... 상황별 응대요령전화가 잘 들리지 않을 때→ 한번 더 말해 줄 것을 요청하거나 다시 걸어주도록 정중히 요청한다.→ 상대방의 탓이 아닌 전화기 탓으로 돌린다.전화가 잘못 걸려왔을 때 ... → 친절하고 정중하게 상대방이 무안하지 않도록 응대한다.통화 도중에 전화가 끊길 때→ 원칙적으로 건 쪽에서 다시 건다.→ 기다려도 오지 않을 때, 번호를 아는 경우에는 먼저 건다

서식 | 3페이지 | 700원 | 등록일 2014.11.07

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텔레마케팅 기출문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부

한 정보만 전달한다 20. 텔레마케팅 교육의 주요 목적은? ① 사무 자동화를 위한 시스템 이해 ② 고객 응대 능력과 판매 역량을 향상시키기 위해 ③ 제품 제조 공정 숙지 ④ 전화기 ... )’의 활용 목적은? ① 고객이 응답하지 못한 경우 재접촉하기 위해 ② 전화 연결 시간을 줄이기 위해 ③ 데이터 삭제를 위해 ④ 상담원 휴식을 위해 70. 고객 응대 중 ‘불만을 제기 ... 에 해당하는 것은? ① 고객의 나이 ② 상담 시간대 ③ 응대의 정확성 ④ 고객의 상품 구매 여부 115. 전화상담 시 목소리 톤이 지나치게 낮거나 무기력한 경우 예상되는 결과

시험자료 | 41페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.15

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CS리더스관리사 기출문제(요약본첨부)+정답 및 해설

기 위해 d. 기업 비용 절감 113. 다음 중 고객 응대 매뉴얼의 장점이 아닌 것은? a. 응대 품질의 일관성 유지 b. 신규 직원 교육 자료 제공 c. 고객과의 갈등 증가 d ... 수집 d. 고객 이탈 유도 111. 전화 응대 시 고객이 불만을 표현할 때 가장 적절한 대응은? a. 고객 말을 경청하고 공감한다 b. 고객 말을 끊고 해결책 제시 c. 고객 책임 ... 자료로 활용 d. 불필요한 업무 증가 115. 고객 불만 상황에서 응대자가 취해야 할 올바른 태도는? a. 고객의 감정을 무시한다 b. 정중하고 침착하게 대응한다 c. 고객을 설득

시험자료 | 56페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.13

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현장 실습일지 평생교육 계획표 및 소감

작성전화응대87프로그램 상황분석, 모니터링, 실습일지 작성94업무보조, 문서작성, 전화응대101전화응대, 상담학습자 응대 및 습득109교육시설 자료 정리 및 시설 관리 확인116특별 ... 코칭15평생교육사로서 직무 수행교육기관 내 보조 업부, 실습일지 작성22문서작성, 관리방법30문서작성, 관리방법37교육프로그램 진행 파악44업무 보조, 실습일지 작성52전화응대 ... 게 원 홈페이지 분석*13: 00 ~ 14: 30 전화 및 학습자 대면 응대*14: 30 ~ 15: 00 팜플렛, 홍보물 정리 정리교육원 뒷정리 (강의실 빔 프로젝터, 에어컨, 전등

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.27 | 수정일 2023.03.22

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병원 손위생 QI 활동 계획서, 중간, 최종보고서

교육, 모니터링을 통해 친절한 "전화응대가 필요하다고 생각되어 선정하게 되었다2. 활동목표 및 핵심지표1)활동목표전화응대 만족도를 85%이상 향상하기위함이다2)핵심지표전화응대 만족도 ... 의 전화응대 만족도율에 대한 자료를 수집 후 비교, 분석하여 "평가5. 활동결과 분석 및 해석1)활동결과1차 : 2019년 4~5월모니터링 8건의 결과치 64점2)분석 및 해석*분석바쁜 ... 전화 모니터링과 친절 교육을 통해 문제점을 보안하며 전화응대의 만족도를 85% 이상 유지할 수 있도록 노력할것이다.별첨)전화 모니터링 평가표세부 사업내용1월2월3월4월5월6월7월

리포트 | 1페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.03.10 | 수정일 2023.10.02

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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오

교육을 꾸준히 진행하고 있다고 하며, 전화상담사 1명 = 기업 이미지로 직결된다는 것을 깨닫는 과제였다.참고 자료서비스 리더를 위한 고객 응대 실무 심윤정, 신재연 저 | 성안당 | 2019.07.12 ... 으로 상담자들에게 폭언을 하지않고, 요구사항을 정확히 전달하는 것도 중요하다. 또한 불친절한 사례가 불매운동까지 가는 경우를 반면교사 삼아서 대기업에서는 전화응대 교육 혹은 CS 업무 ... 생활 예절 과제친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오Ⅰ. 서론기업에 있어 고객들의 전화문의

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.23 | 수정일 2021.02.26

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병원 C/S 친절교육 전화예절 전화응대

음압격리병동 간호사 홍지수 전화예절 음압격리병동 친절교육 Cheonan Medical Center w56 2021.03.24전화예절의 중요성 오늘날 우리의 생활에서 전화는 없 ... 로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우됩니다 . 전화를 거는 방법이나 받는 태도로 인하여 고객이나 상대방의 기분을 상하게 하는 것은 회사의 손실과 직결되고 , 좋은 응대를 하기 ... 며 , 한 마디로 비즈니스 전화 예절은 ' 신속하게 , 정확하게 , 정중하게 ’ 라는 말로 요약할 수 있습니다 .전화응대의 3 원칙 ・전화벨이 3 회 울리기 전 받도록 합니다

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.24 | 수정일 2022.08.30

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

, 교육과 훈련의 기회 제공 등에서 핵심적인 역할을 하는 자료로 활요된다. 따라서 종업원들은 가능한 한 성과 평가에서 좋은 점수를 받고 싶어한다. 직원들이 회사가 실시하는 모니터링 ... 에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담 ... 하게 된다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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중학교 생활 베트남어 교육과정 성취 기준・평가 준거 성취 기준・평가 기준 예시

상황이나 주제를 파악한다.하주문, 요구, 흥정, 구매 등에 관한 표현이나 자료를 읽고 낱말을 이해하여 의사소통 상황이나 주제를 일부 파악한다.[평가준거 성취기준④]전화, 진료 ... 에 관한 표현이나 자료를 읽고 낱말을 이해하여 의사소통 상황이나 주제를 일부 파악한다.라. 쓰기교육과정 성취기준평가기준[9생베-04-01]낱말이나 간단하고 쉬운 문장?표현을 듣고 성조 ... 1. 생활 베트남어 교육과정 성취 기준?평가 준거 성취 기준?평가 기준가. 듣기교육과정 성취기준평가기준[9생베-01-01]낱말이나 간단한 문장을 듣고 발음, 성조를 구별한다.상

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.03.20

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전

함으로써 평균적인 서비스 질적 수준을 향상할 수 있을 것이며, 그 중 특출난 직원은 CS 리더로 양성하는 방법을 통해 승진 가능성 시사 및 직원들의 직무 몰입 동기를 부여할 수 있을 것이다.참고자료해밀원격평생교육원. 인적자원관리 교재. 제6차시 – 성과관리. ... 인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 ... 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a. 전자모니터링

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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평생교육 현장실습일지

:0013:00~18:00184. 학습자 관리 및 지원- 학습자 응대 방법 교육- 간단한 학습상담 방법 교육4. 학습자 관리 및 지원- LMS 관리자단 및 학습자단 구성 숙지- 대표전화 ... )실습평생교육직업학원에서 사용하는 LSM의 관리자단과 학습자단에 대한 구성을 배우면서 숙지하였으며, 오전에 배운 학습자 응대 교육을 실전에 활용하였다. 대표전화로 걸려오는 학습 ... 자의 전화를 받아 출석인정, 평가점수, 과제제출 등과 같은 문의는 응대하고 관리자 프로그램을 이용해 관련부서에 전달하는 등의 실습을 진행하였다.[선택2. 교육프로그램 운영 지원]실습소감

리포트 | 42페이지 | 10,000원 | 등록일 2024.12.02

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

시간이다. 끊임없이 전화 응대를 해야 하는 상담원의 경우 근무 중간에 마음을 추스르는 시간이 필요하지만, 이미 점심시간에 휴게시간을 모두 소진해 버리기 때문에 따로 쉬는 시간을 가질 ... 세요.Ⅰ. 서론감정 노동이란 업무 수행 중에 고객을 응대하는 과정에서 업무 및 조직적으로 자신이 실제 느끼는 감정이 아닌 다른 감정을 표현하도록 요구받는 노동형태이다. 주로 소비자 ... 를 응대하는 업무에서 많이 요구되고 자신이 화가 나거나 슬픈 상황에서도 회사가 원하는 감정만을 표현해 소비자를 만족시켜야 하는 상황에 처하게 된다. 대표적으로 매장에서 고객을 대면

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.07

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병원코디네이터 기출문제 150제 + (정답 및 해설 포함)

③ 의료기록 보존 ④ 의료광고 규제 49. 비윤리적 의료 마케팅에 해당하는 것은? ① 무료 건강강좌 ② 허위·과장 광고 ③ 정기검진 안내 ④ 환자 교육자료 배포 50. 환자의 진료 ... 전문성 ② 장비의 최신성 ③ 비위생적 환경 ④ 친절한 서비스 고객 응대·CS 56. 전화 응대 시 바람직하지 않은 것은? ① 3벨 이내 응답 ② 명확한 발음 ③ 고객 이름 확인 ... 를 떨어뜨리는 요인은 불친절, 비위생적 환경 등 서비스 품질 저하 요인이다. 96번 정답: ④ 해설: 전화 응대 시 상대방 말을 끊는 것은 신뢰를 해치므로 바람직하지 않다. 97번

시험자료 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.14

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

하는 고객을 응대하는 인바운드보다 고객에게 전화를 걸어 직접 통화 시도를 하는 아웃바운드의 경우에 통화 시도율이나 통화 성공률 등이 실적의 큰 비중을 차지하고 있기 때문에 인바운드 ... REPORT인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

에 긍정적 인식을 보일 것이라 생각된다.(2) 부정적 반응콜센터에 전화를 하는 고객을 응대하는 인바운드보다 고객에게 전화를 걸어 직접 통화시도를 하는 아웃바운드의 경우에 통화시도 ... REPORT인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

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병원코디네이터 직무분석 보고서 / 직무분석 설문지 포함 (산업심리학 학점 A+)

?5 관리 능력10. 진료차트 이해 능력11. 전화응대 기술12. 일정조율 기술13. 고객중심의 서비스 마인드14. 친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도15. 불만고객 응대 기술16 ... 다. 사용빈도 상?하위 진술문인적특성평균표준편차상위문항진료 전 고객 안내 능력4.66.79친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도4.45.76전화응대 기술4.33.60진료 접수 지식4 ... 지식기술정확한 진료 정보의 전달 기술불만고객 응대 기술전화 응대 기술능력컴퓨터 활용 능력문서 작성 능력진료 전 고객 안내 능력대기고객 관리 능력보험 청구 이해 능력고객 맞춤 관리

리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.19

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[보건교육] 2. 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형의 특성을 간략히 기술하고, 보건교육을 위한 자유 주제 1가지를 선정 후 PRECEDE-PROCEED 모형의 각 단계에 해당하는 적절한 예시를 들어 서술하시오 (20점).

문제의 중요성을 제시해 줄 수 있다. 이러한 자료들이 보건교육을 통하여 변화 가능한 건강문제를 우선순위화하는 데 기여하게 된다. 우선순위는 언제, 누가, 어떻게 혜택을 입을 것인지 ... 한다는 서비스 업종의 예약 분야의 업종을 맡은 전화 상담사들은 기업의 요구에, 전화 상담을 하는 고객의 요구에 대응하는 것에 한계에 다다르고 있는 상황이다. 고객을 응대하는 과정 ... 노동자’라 불릴 수 있는 전화상담사 박oo씨 외에 다른 종사자들은 고객들을 응대하는 과정에서 언어로 인한 욕설 등 폭언과, 성희롱 발언 등 감정적으로 고통을 받는 일이 허다

방송통신대 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.02 | 수정일 2024.03.04

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SMAT 모듈 A,B,C 요약본

기반 지식, 기술 전달 (e.g. 고객응대법, 컴플레인 처리법)- 조직 적응 교육: 신규 직원 대상, 조직 문화 및 규정 학습 목적- 리더십 교육: 관리자 대상, 인사관리, 팀워크 ... ) 서비스 세일즈 및 고객상담(2) 고객관계관리 (CRM)(3) VOC와 컴플레인(4) 서비스 유통관리(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링3. 모듈 C(1) 서비스 산업 ... 에 보관- 전화 매너: 3벨 안에 받기 / 자신과 회사명 먼저 밝히기 / 통화 중 기록 필수 / 전화 종료 시 상대방이 먼저 끊을 때까지 기다리기- 이메일 에티켓: 제목은 핵심

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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간호관리학 케이스, 비효율적인 의사소통과 관련된 부적절한 질적 간호

도 아닌데 반말을 하더라니까.” 라고 함.간호목표장기목표7일 이내에 비효율적인 의사소통 해결을 위한 교육 후 환자는 간호사의 응대에 대한 질문에 긍정적인 의견을 말할 것이다.단기목표 ... 한다.② 인계시간마다 환자와의 의사소통에 대한 주의사항을 교육한다.③ 환자와 하는 효율적 의사소통의 중요성에 대해 교육한다.④ 콜벨 전화기 앞에 전화통화 중 지켜야할 의사소통 방식에 대해 ... 건강문제를 해결하기 위한 핵심 역량이다.선정이유객관적자료-환자가 수간호사 선생님께 담당간호사의 비효율적인 의사소통(짜증을 내는 비언어적표현, 반말)에 대해 항의함.-환자가 콜벨

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.07.29

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