스타벅스 감성마케팅

소개

스타벅스 조사및 감성마케팅에대한 레포트

목차

서 론

본 론
1. 스타벅스란?
2. 스타벅스 연혁
3. 스타벅스의 감성마케팅
4. 스타벅스 이벤트
1) Brand campaign
2)co-marketing
3)store event
4) 문화공연 즐기기

결 론

본문내용

서 론
우리는 항상 고객을 만족시켜야 한다고 이야기를 하지만 왜 만족을 시켜야 하는지는 생각하지 않는다. 고객만족이 왜 중요한지를 설명하는 법칙이 있다.
고객을 관리하는 『10 10 10』 법칙이 바로 그것이다. 이 법칙은 한 사람의 고객을 유지하는 데 10만원이 들고, 한 사람의 고객을 잃는 데는 10초밖에 걸리지 않고, 한 사람의 고객을 다시 찾는 데는 10년이 걸린다는 이야기이다.
다소 과장된 것처럼 보이지만 그렇지 만은 않은 것 같다. 한 번 잃은 고객을 되찾는 것은 그만큼 힘들다는 표현은 가슴에 와 닿는다.
미국의 갤럽 조사에 따르면 고객 서비스에 불만을 느낀 고객 중 말로 표현하는 사람은 4%에 불과하다고 한다. 나머지 96%는 단지 침묵하고 있을 뿐이지만 그러나 바로 고객 96%는 이미 그 기업에서 멀리 떠났다고 보아야 하겠다.
이처럼 한 번 불만을 느낀 고객의 마음을 돌리기란 여간 어려운 게 아니다. 새로운 고객을 얻는 것보다 기존 고객의 마음을 사로잡는 것이 쉽다는 점을 명심해야 한다. 고객들의 마인드도 다양해지고 있다.
과거에 만들기만 팔리던 百人一色(백인일색) 마인드에서 一人百色(일인백색)으로 변해 변덕이 심한 고객의 마음을 사로잡기란 여간 어려운 게 아닐 것이다.
그래서 전문가들은 고객 존중, 고객 만족, 고객 감동 차원을 넘어 이제는 고객에게 감격을 선사하는 고객 감격 시대가 도래해 우리에게 있어 고객은 왕이 아니라 신이나 다름없는 절대적인 존재라고 말한다. 그래서 기업들은 어떻게 하면 고객 감격 경영으로 고객을 영원한 동반자로 유지할 수 있을까를 고민하고 있다.
이제는 고객감동으로는 고객을 유지하기 힘들다는 것이다. 고객감격의 시대에 살고 있는 우리는 세일즈맨으로서의 긍지를 갖고 고객을 감격하게 만드는 서비스를 창출해야 할 것이다.

참고자료

· 없음