불황기 내부마케팅 전략(조직 몰입도&만족도 중심)

소개

불황기 내부마케팅 전략
(조직 몰입도&만족도 중심)

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ.내부 마케팅
1. 내부마케팅의 발전 배경
2. 내부마케팅의 개념
3. 내부 마케팅의 중요성
4. 불황기 조직운영
5. 내부 마케팅의 측정

Ⅲ. 직무만족
1. 직무만족의 개념
2. 직무만족의 중요성

Ⅳ. 조직몰입
1. 조직몰입의 개념
2. 조직몰입과 조직원

Ⅴ.불황기 내부 마케팅 전략
1.커뮤니케이션전략
2.단골고객 유지와 비용절감 효과
3.전략적 측면과 전술적 측면 동시에 접근
4. 조직원의 몰입을 유도

Ⅵ.결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서 론
최근 들어, 새로운 경영기법의 등장, 정보기술의 변화, 시장의 세분화, 그리고 고객의 욕구가 변화하면서 시장은 글로벌화 되고 있다. 급변하는 시장에서 다양하게 창조되는 기회와 위협에 대해 서비스기업의 최대 과제인 고객만족을 위해 보다 혁신적인 서비스와 고객지향적인 마케팅전략으로 기업의 경쟁력을 높여야 할 시점에 있다.
마케팅관점에서의 기업의 목표는 소비자의 욕구 충족으로부터 이윤을 창출하는 것이다. 따라서 기업과 고객의 접점인 서비스 인카운터(service encounter)가 중요시 되었다. 즉 서비스는 고객과 접점종업원 사이의 상호작용과 접촉을 통하여 전달되기 때문에 접점종업원의 태도와 행위는 고객의 서비스품질 지각과 만족에 매우 큰 영향을 미치고 있다(Bowen and Peterson, 1994). 이와 같은 관점에서 서비스에 대한 고객만족은 접점종업원의 행위에 의해 좌우되기에 기업은 외부고객만족 이전에 종업원만족을 먼저 선결해야만 한다. 서비스 품질의 향상을 위해 내부고객만족이 선행되어야 한다는 배경에서 등장한 개념이 내부마케팅(internal marketing)이다.
내무마케팅의 개념은 기존 외부마케팅의 개념만큼 일반화되지는 않았지만 서비스기업의 마케팅 특성을 잘 반영한 개념이라는 인식이 확장되고 있다. 내부마케팅이 기업에서 중요시되는 이유는 기업의 조직구성원을 내부고객으로 정의하면서 내부고객과 외부고객의 관계가 중요하게된 이유에서 비롯된다. 즉 내부고객만족은 조직의 성과를 향상시키고, 외부고객으로 하여금 우호적인 기업이미지를 갖게 할 뿐만 아니라 그들의 구매의도를 강화시키는 동인으로 작용한다. 따라서 대부분의 서비스 기업들은 내부고객의 고객지향적 직무태도를 고취시킬 수 있는 내부마케팅 기법을 기업의 성패를 좌우하는 결정적 요인으로 인식하게 되었다.

참고자료

· 내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향
· 이정환 저 | 상지대 대학원 발행, 마케팅 전공
· 내부마케팅과 고객만족의 상관관계 연구
· 송정영 저 | 광주대 산업대학원 발행, 경영회계 전공
· 관광호텔연회내부마케팅이 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구
· 성현모 저 | 경기대 관광전문대학원 발행, 관광사업경영 전공
· 내부마케팅을 통한 우체국 내부고객만족에 관한 연구
· 선신호 저 | 영남대 경영대학원 발행, 마케팅 전공
· 중략...