제조기업인 포스코건설과 서비스기업인 우리은행의 지식경영 사례 조사 및 비교 분석

소개

지식경영을 시행하고 있는 국내외 기업 중 제조업 분야의 1개 기업과 서비스 분야의 1개 기업을 각각 선정, 해당 기업의 지식경영 체계를 요약하고 지식경영이 각 기업의 성과에 미친 영향을 비교 분석

주제: ‘포스코건설’과 ‘우리 은행’의 지식경영

목차

Ⅰ. 포스코건설의 지식경영 체계 요약
1. EDMS 도입과 문제점 봉착
2. KMS 구축방향의 수립
2.1 직원들의 지식공유 심리를 반영한 시스템
2.2 현업 수행 시 유용하고 쉽게 쓸 수 있는 시스템
2.3 열린 광장을 통해 신뢰문화를 촉진하는 시스템
2.4 기존 시스템의 보완
3. KMS의 구축 및 활용

Ⅱ. 우리은행의 지식경영 체계 요약
1. 지식 경영 도입 배경 및 개요
2. 지식경영 추진 목표 및 전략
2.1 지식경영 추진 방향
2.2 지식 경영 목표와 그에 따른 전략
2.3 지식 경영 세부 실천 과제
3. KMS 구축
3.1평가 및 보상 제도
3.2 지식 맵

Ⅲ. 성과 비교 분석
1. 포스코건설의 지식경영 성과
2. 우리은행의 지식경영 성과
3. 두 기업의 성과 비교 분석

본문내용

Ⅲ. 성과 비교 분석

1. 포스코건설의 지식경영 성과
지식경영시스템을 활용함으로써 지식 맵상의 업무단계별 지식의 활용 및 축적, 기존 시스템과 DB간의 공유, 비정형 정보의 통합체계 구축을 통해 다음과 같은 효과를 얻을 수 있었다.
첫 번째로 지식자산을 공유하고 활용할 수 있는 신뢰문화 구축의 기반이 형성되었다. 또한 시스템을 통해 직원들이 포스코 건설의 지식활동의 목적과 방향에 대한 인식을 제고할 수 있었다. 조직 내 고정관념을 타파하기 위해 상하관계에서 이해관계까지 개입된 조직원들간에 허심탄회하게 마음을 열어놓고 의견을 교환하는 열린 토론 광장인 ‘모아 광장’을 토대로 신뢰문화가 형성되었다. 한 예로 올해 초 미래성장에 대한 견해를 묻는 설문조사에서 ‘많이 발전할 것이다.’(55%)와 ‘발전할 것이다. (34%)등 긍정적 답변이 89%에 달하는 것으로 조사됐다.
이는 지난해 설문 조사보다 상반되는 결과이다. 지난 해에는 ‘어려워질 것이다.’(55%) 였다. 불과 8개월 만에 직원들의 태도와 마음가짐을 크게 변화시킨 것은 이러한 열린 공간의 지속적인 운영 결과라고 생각된다. 또한 예를 들어보면 Q&A의 활성화이다. 자신에게 부족한 경험과 노하우를 동료들에게 부탁해서 얻는 것으로, 매월 평균 500여견 정도의 Q&A가 이뤄진다. ‘진귀한 정보와 자료가 나오는 마법 항아리’로써 Q&A 코너는 현재 건설 현장 관리자에서 본사 책상에 앉아 있는 직원들까지 폭넓게 활용되고 있다.
두 번째로 기업이나 개개인의 미래성장을 위해서는 지식공유를 바탕으로 학습 조직형 지식 교류회 활동을 통해 경쟁력 있는 지식창출이 촉진되었다. 물론 이것은 시스템 구축만으로 되는 것이 아니고 시스템을 토대로 코드화된 ‘지식’에 코드화 되기 어려운 ‘직감’과 ‘ 상상력’을 잘 융합할 수 있도록, 신속하고 효율적으로 지식과 정보를 공유하고 분석하여 활용하는 것으로부터 가능한 것이었다. 예를 들어보면, 업무와 사업수행에 필요한 지식과 정보를 시스템을 통해 통합적으로 공유함으로써, 필요한 지식과 정보를 검색하고 획득하는 시간이 단축되어 절감효과를 보이는 것으로 나타났으며, 학습조직형 지식교류회 활동을 토대로 납기 단축, 비용 절감, 신기술 개발, 사고 절감, 품질향상 등 실제적인 성과로 연동하는 활동이 가능해졌다.

2. 우리은행의 지식경영 성과
우리은행은 지식관리시스템 구축을 통해 다음과 같은 정성적 기대효과를 기대할 수 있었다. 첫째, 고객만족 관점에서 고객에 대한 이해도가 증진하여 고객 서비스가 향상되고, 고객 접점의 지식 대응 능력이 강화되었다. 둘째, 재무적 관점에서 지식을 활용한 신규 서비스/프로세스의 개발로 매출액이 증대되었다. 셋째, 학습 및 성장관점에서 학습조직 지원으로 지식수준이 향상되고 정보의 수평이동이 강화되어 업무에 필요한 지식이 체계적으로 제공되었다. 넷째, 업무처리 관점에서 소모성 정보수집 시간이 획기적으로 단축되고 우수사례 공유로 업무의 품질이 향상되었으며, 통합정보의 제공으로 업무 프로세스가 개선되었다.
지식경영 활동 전 지식경영 활동 후
• IMF이후 종업원 상호간의 신뢰 와해 직원 일체감 • 조직원의 직장에 대한 충성도 향상
• 경영 측의 일방적인 상부 하달 식의
조직 운영 경영개선 • 커뮤니케이션을 통해 장기적 경영개선
효과 기대
• 변화에 대한 두려움으로 소극적 사고 문화적 변화 • 제도변화에 대한 부정적인 인식 불식
• 업무 지식 습득에 대한 한정된 방법 업무지식향상 • 지식공유를 통한 직원들의 업무지식 향상
• 정보는 자기 자신만의 노하우로 인식 정보공유 • 정보공유에 대한 긍정적인 인식 변화
• 타 부서 업무 영역에 대한 이해 부족 부서 간 협력 • 부서간의 협력체계 강화
• 커뮤니케이션 부족으로 비전에 대한 공감대 형성 부족 비전 공유 • 개방된 커뮤니케이션 매체로 믿음이 제고

참고자료

· 없음