현대홈쇼핑 CRM전략

소개

. 서비스는 직접적인 접촉에서만 중요한 것이 아니라 이러한 간접적인 접촉에서 중요성이 더욱 증대된다. 이것은 소비자와의 신뢰성이 더욱 낮아질 수 있는 요인으로 작용할 수 있어 기업은 고객과의 관계증진을 위해 노력을 해야 할 것이다. 따라서 홈쇼핑이라는 새로운 간접적 유통매체에서의 고객관계관리 전략은 생존하기 위한 필수적인 전략이 되었다.

목차

Ⅰ. 회사개요
Ⅱ. CRM 도입배경
Ⅳ. CRM 추진전략과정
Ⅴ. CRM 시스템구성 및 분석
Ⅵ. CRM 활용사례
Ⅶ. 향후방향 및 시사점
Ⅷ. 참고문헌

본문내용

1. CRM 전략수립의 필요성

□ 국내 기업 환경에서의 CRM 구축전략은 각 기업의 특성과 환경에 따라 차이점이 있다. 같은 업종이라도 기업문화가 다르고 상품 특성과 고객이 다르기 때문이다. 기업특성을 무시하고 타 기업의 CRM 구축 방법과 전략을 모방하는 것은 실패할 확률이 높다고 할 수 있다. 무엇보다도 CRM은 우리 고객이 누구인지를 파악하고 지속적인 고객관계를 유지하려는 노력이기 때문에 성공적인 CRM 구축을 위해서는 기업 특성에 맞는 전략 수립이 가장 중요하다. CRM의 도입 필요성에 대해서는 모든 기업들이 인정하고 있다. 하지만 자신의 기업에 적합한 구축 방법론 및 투자대비 효과(ROI)에 대해서는 명쾌한 답안을 찾지 못하고 있는데, 원인은 기업에 맞는 CRM 전략 수립 없이 CRM 시스템을 도입한 기업들의 실패에서 찾을 수 있을 것이다.

참고자료

· [참고문헌]
· □ 현대홈쇼핑 마케팅 부서 인터뷰 (오형주; 경희대 국제경영 97’)
· □ 신 유통혁명의 전개와 대응 / 정연승 / 삼성경제연구소
· □ 엔터테인먼트 형 쇼핑몰의 등장과 전망 / 정연승, 서용구 / 삼성경제연구소
· □ 멀티미디어와 유통혁신 / 김철민 / 나남출판
· □ The CRM handbook : A Business Guide to Customer Relation Management
· [참고사이트]
· www.compark.com
· www.searchcrm.com
· www.seri.org 삼성경제연구소 토픽뉴스
· http://www.inwave.co.kr/
· http://www.crm.co.kr/
· http://www.crmpark.com/
· www.hmall.com
· www.lgeshop.com
· www.cjmall.com
· www.nso.go.kr