[서비스품질경영]6시그마 도입성과 및 적용사례(우정사업본부,동부화재,신한은행,서울대학병원)

목차

1. 6시그마운동이란?
2. 왜 6시그마인가?
3. 6시그마 필수구성요소
4. 6시그마 프로젝트 5단계(DMAIC)
5. 6시그마 프로젝트 수행사례(우체국)
1) 정의(Define)
2) 측정(Measure)
3) 분석(Analyze)
4) 개선(Improve)
5) 관리(Control)
6. 도입 성과(우체국)
7. 사례)동부화재해상보험
8. 사례)분당서울대학교병원
9. 사례)신한은행
10. 맺음말
11. 출처

본문내용

1. 6시그마 운동이란?
“ 제품 및 서비스의 품질을 극한치까지 향상시켜
고객의 만족을 극대화하고 기업의 수익성향상을
목적으로 하는 조직차원의 총체적인 운동이다.
*
2. 왜 6시그마인가?
근본적으로 즉각적인 수익성 향상이 목적
비용 대비 효과가 상당
단기목표를 달성하는데 중점
EX) 현 3시그마 수준의 기업은 매년 1시그마씩 향상
12% ~ 18% 의 생산력 증대
12% 의 종업원수 감소
10% ~ 30% 자본지출 감소
20% 수익 향상
3. 6시그마의 필수 구성요소
조직이 존재할 수 있는 것은 바로 고객이 있기 때문
고객이 접하는 모든 아웃풋은 프로세스를 거쳐 완성
올바른 데이터의 활용으로 적합한 의사결정
방법론으로는 혁신전략 5단계(DMAIC,DMADV)활용
4. 6시그마 프로젝트 5단계(DMAIC)
5. 6시그마 프로젝트 수행 사례(우체국)
정의(Define)
민간택배에 비해 전국적인 배송망에서는 비교우위
요금과 신속성에서는 상대적으로 취약
(수도권 내 95%, 수도권에서 지방발송 55%)
목표
수도권-지방 발송 택배 익일배달률 95%까지 향상
( 6시그마 도입 전 )
2) 측정(Measure)
프로세스 맵핑에 의한 인풋 및 아웃풋 요소를 파악
각 택배우편물의 구분 및 발송과 관련시간 측정
( 현 익일배달률 수준 57.7% 1.69시그마 )
( 개선 목표 수준 95% 3.14시그마 )
3) 분석(Analyze)
사이클 타임에 대한 민감도 분석결과
( 접수국, 발송 집중국, 도착 집중국 =>전체 75% )
접수 후
대기시간
전체
프로세스
병목현상
발송집중국
프로세스가
주요원인
4) 개선(Improve)
분석단계에서 확인된 주원인에 대한 개선안 도출
경제성, 시급성, 효과성 등 우선 순위 부여
단기, 장기과제 분류
해결과제
개선방향
우선순위
개선안
분류
경제성
시급성
효과성
1. 동일지역과 타지역
혼재된 택배우편물
지역별
구분접수
5
5
5
단기과제
2. 접수된 택배의 지연
접수정보
처리시스템개발

참고자료

· 6시그마 경영의 이해[2003,현학사-원유동]
· 서비스 産業의 6시그마 構築[논문-한한수]
· 6시그마 품질혁신의 제조부문과 사무간접/서비스부문 비교 연구[논문-김보형]
· 반도체 기업의 ISO/TS 16949 효과적 실행을 위한 6시그마 활동 전개에 관한 연구[논문-여운학]
· 현대모비스 ‥ 사내 혁신전문가 집중 육성[한국경제 2008-11-24]
· 파브코 ‥ 6시그마 기반으로 만성적인 불량원인 제거[한국경제 2008-11-24]
· 불황을 이기는 힘은 품질[한국경제 2008-11-24]
· 동부화재해상보험 ‥ 2002년 업계 최초 6시그마 도입[한국경제 2008-11-24]
· ‘6시그마’ 상반기만 재무성과 133억원 [지식경제부 보도자료 2008-7-16]
· 6시그마 품질혁신의 제조부문과 사무간접/서비스부문 비교 연구[논문-김보형]
· 분당서울대학교병원 Homepage
· 우정사업본부 2007년 연차보고서